Redes Sociales en los negocios

Actualización Agosto 2012

Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET

Que es un sistema de principios

activos

Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines

Construcción de la inteligencia colectiva

• Para aplicar internamente: debemos convencernos del poder de los colectivos interactuando a través de la web. • Para aplicar en nuestras iniciativas: debemos crear comunidades y animarlas a solucionar problemas.

La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones

• Para aplicar internamente: debemos convencernos de esta riqueza. • Para aplicar en nuestras iniciativas: debemos buscarla activamente. Las herramientas abundan.

La web como verdadero entorno de interacción social

• Para aplicar internamente: debemos ser abiertos y sociables, colaborativos y activos. • Para aplicar en nuestras iniciativas: debemos interactuar dando lo mejor de nosotros.

Arquitectura centrada en el usuario: ¡Hay un nuevo rey!

Usuario

• Para aplicar internamente: debemos perder el miedo, siendo conscientes que la dificultad es falta de práctica. • Para aplicar en nuestras iniciativas: debemos facilitarle la vida a nuestros públicos objetivos, escuchándolos y actuando.

Este camino de crecimiento nos ayuda

Conocer

Las redes sociales han existido a lo largo de toda la historia

Pero solo hasta ahora hemos empezado a comprenderlas

Redes para la Ciencia » Redes 90: El poder de las redes sociales http://bit.ly/gP42yF

Entendiendo un poco el nuevo contexto social

“Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a más gente de la que nuestros abuelos conocieron en toda su vida”

Seis grados de separación

¿Seis grados de separación?

Internet está potenciando el nivel de interconexiones

Internet está potenciando el nivel de interconexiones

El Minifiesto de Cluetrain

http://www.cluetrain.com/

El manifiesto de Cluetrain
Los mercados son conversaciones
Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente

El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios producto
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones

http://www.tremendo.com/cluetrain/

Entendiendo un poco las redes sociales modernas (objeto de este curso)

Redes sociales

Herramientas utilizadas para publicar y compartir principalmente perfiles, información personal y profesional y contactos.

Redes sociales

Se pueden identificar tres tipos de redes principales
• Personales (p.e.: Foursquare, myspace, orkut, hi5) • Profesionales (p.e.: XING, Linkedin) • Mixtas (facebook, G+)

El líder es facebook (desplazó en el año 2008 a myspace).

Redes sociales

Tienen un alcance global.

Redes sociales: hay una para cada gusto

Redes sociales: hay una para cada situación

Fuente: http://www.abc.es/20110127/tecnologia/rc-parobook-social-para-desempleados-201101271723.html

Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder

Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder

El nuevo campo de batalla

Fuente: http://www.itnewsafrica.com/2011/03/john-mccain-zuckerberg-made-north-africa-revolutions-possible/

El Fenómeno

2010

El Fenómeno Facebook

Fuente: Genbeta.com, 26 de julio de 2010

El Fenómeno Facebook

Fuente: Genbeta.com, 26 de julio de 2010

El Fenómeno Facebook: Top 15 usuarios

Fuente: www.facebakers.com 14 de agosto de 2012

El Fenómeno Facebook: Top 15 penetración

Fuente: www.facebakers.com 14 de agosto de 2012

El Fenómeno Facebook: Top 15 ciudades

Fuente: www.facebakers.com 14 de agosto de 2012

El Fenómeno Facebook: Top 15 penetración

El Fenómeno Facebook

Fuente www.milenio.com 22 de abril de 2010

El Fenómeno Facebook

http://www.delicious.com/knowledgefactory/Facebook_vs_Google
Fuente : Social Media Today, 25 de junio de 2010

El Fenómeno Facebook

Fuente : ZDNet http://zd.net/JwTJ2G

El Fenómeno Facebook

Fuente : http://www.dailytelegraph.com.au/news/chatswood-girl-cancels-facebook-party-after-20000-saidthey-would-attend/story-e6freuy9-1226021316186

El Fenómeno Facebook

“Su valoración puede estar entre $77.000.000.000 y $96.000.000.000 dólares”
Fuente : WA Today http://bit.ly/IL8CnX

El Fenómeno Facebook: la dura realidad

“Su valoración puede estar entre $77.000.000.000 y $96.000.000.000 dólares”
Fuente : Facebook (FB) Chart http://bit.ly/MXe0rb

El Fenómeno Facebook: la dura realidad

Fuente : Facebook (FB) Chart http://bit.ly/MXe0rb

09/05/2012

Fuente : Periodismo en Línea http://bit.ly/JfRvLX

01/08/2012

Fuente : ZDNet http://zd.net/TCpjnv

02/08/2012

Fuente : Mashable http://on.mash.to/NyOmar

Algunos datos demográficos

Fuente: OnlineMBA, 8 de marzo de 2012 http://bit.ly/ICYTMQ

Algo que conviene conocer

Páginas vs. Perfiles

Perfiles
Visibilidad Número de seguidores Metodología seguimiento Mensajes de actualización
Amigos Limitado a 5000 amigos Autorizada A un número limitado de amigos

Páginas
Todo el mundo Ilimitado número de fans Abierta (cualquiera puede seguir) A todos los fans

Timeline para páginas

Fuente: ZDNet http://zd.net/ILjBxF

Redes sociales profesionales

El fenómeno LinkedIn

Fuente: Salil Lawande http://bit.ly/NxjVPY

Fuente: Salil Lawande http://bit.ly/NxjVPY

Fuente: Salil Lawande http://bit.ly/NxjVPY

El fenómeno LinkedIn

Fuente: HubSpot http://slidesha.re/OgwnUU

El fenómeno LinkedIn

Fuente: HubSpot http://slidesha.re/OgwnUU

Constructores de redes sociales

Algunas plataformas que nos permiten construir redes sociales

Otros exponentes de importancia

Los que han dado de que hablar

https://joindiaspora.com/

Otros que han dado de que hablar

Google+

Google +

La novedad se acompaña de cambios

Han surgido otros peligros

Han surgido otros peligros

Han surgido otros peligros

Son tan importantes estos entornos que ha surgido un nuevo perfil: Community Manager

¿Sobre qué profundizar?
• Las características del público que impactan estos medios. También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).

Interactuar

Knowledge Factory 2009

Las principales dinámicas de interacción

• Escuchar – leer – monitorear. • Comentar. • Compartir. • Recomendar. • Debatir.

Nos enfocaremos en

Perfil completo: facilita la interacción

Para escuchar: Company Buzz

Buscar, participar, crear grupos

Generar debates con altura

Compartir noticias de interés

Preguntar y Responder

Buscar eventos

Promover eventos

Interactuar con Twitter

Buscar Noticias

http://www.linkedin.com/today/

Configurar Noticias

http://www.linkedin.com/today/settings

Buscar habilidades y experiencia

http://www.linkedin.com/skills/

Pausa

Knowledge Factory 2009

Generar

Knowledge Factory 2009

Nos enfocaremos de nuevo

Empezamos por

Dos estrategias de generación de contenidos para LinkedIn

SlideShare se torna muy importante para LinkedIn

Fuente: FayerWayer http://bit.ly/ILmkaD

Integración transparente

Si se tiene un blog en WordPress también se puede integrar de manera transparente

Si se tiene un blog en WordPress también se puede integrar de manera transparente

Una dinámica a tener en cuenta

LinkedIn Press Center http://bit.ly/RdxFVq

Continuamos con

Algunos temas a tener en cuenta para generar contenido en páginas Facebook
• Tener cuidado a la hora de nombrar administradores. • Pensar en Facebook como un canal de ventas (el Facebook e-commerce es una realidad, y una moneda en Facebook muy seguramente lo será pronto). • Tener conocimiento del público objetivo y utilizar Facebook Ads para darse a conocer. • Buscar y ser curioso con las aplicaciones. Hay miles, y muy seguramente una que se adecue a una necesidad puntual.

Hay que tener en cuenta lo siguiente

Timeline para páginas

Fuente: ZDNet http://zd.net/ILjBxF

Lo que se podía hacer antes

Fuente: Mashable http://on.mash.to/Pixbvd

Fuente: Mashable http://on.mash.to/Pixbvd

Fuente: Mashable http://on.mash.to/Pixbvd

Fuente: Mashable http://on.mash.to/Pixbvd

Para tener en cuenta: generación de “likes”

Fuente: Dan Zarrella http://bit.ly/RRgurM

Para tener en cuenta: generación de “comentarios”

Fuente: Dan Zarrella http://bit.ly/RRgurM

Para tener en cuenta: generación de “Shares”

Fuente: Dan Zarrella http://bit.ly/RRgurM

¿Qué tan largas deben ser nuestras publicaciones?

Fuente: Dan Zarrella http://bit.ly/RRgurM

¿Cuándo debo publicar?

Fuente: Dan Zarrella http://bit.ly/RRgurM

¿Cuándo debo publicar?

Fuente: Dan Zarrella http://bit.ly/RRgurM

Es fundamental tener en cuenta
• Generar contenido “humano”. • Animar la conversación a través del contenido. • Fundamental: constancia, persistencia. • Facebook, se puede convertir en un centro de distribución de contenidos que agrupe diversos medios (p.e.: blog, Canal de YouTube, Marcadores Sociales, etc..)

Un muy buen recurso

https://www.facebook.com/business

Construir

Estudio de casos

Knowledge Factory 2009

Personal Branding: Periodistas CNN
Cada comunicador tiene su página

https://www.facebook.com/amanpourabc

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

Estudio de casos

Fuente: Starbucks http://on.fb.me/K3e160

Estudio de casos

Fuente: Social Media Today http://bit.ly/K06xDm

Estudio de casos

Fuente: HubSpot http://on.fb.me/K07bRv

Estudio de casos

Fuente: Livestrong http://on.fb.me/KMCFHI

Estudio de casos

https://www.facebook.com/pr

Estudio de casos

http://www.facebookstories.com/

Revisemos los retos (8 y 9) http://elnuevocomunicador.grou.ps/talks/c627270

Preguntas

Redes Sociales Para los Negocios

Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

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