ENFOQUE DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON COMPETITIVAS

Ing. Luis Lemus

Cadena de Suministros: Desafíos Actuales
 Intensa competencia  Globalización de los mercados  Importancia de la estrategia.  Variedad de productos  Más servicios  Énfasis en la calidad  Flexibilidad  Avances Tecnológicos  Involucramiento de los trabajadores  Preocupación por el medio ambiente

lo que permitirá cumplir con todas las demandas anteriores. Reclaman TIEMPOS y COSTOS Competitivos. Es a través de la aplicación de modernas técnicas de gestión.LOS CLIENTES Reclaman Productos y Servicios mas PERSONALIZADOS. . además de otorgar verdadera satisfacción a empleados y accionistas. Que Quieren? Reclaman Productos y Servicios con ALTO VALOR.  NO Reclaman COMPLEJIDAD. Reclaman CONFIABILIDAD en los procesos.

sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socio-económico. . estos sistemas en poco tiempo estarán en graves problemas. están conformes y no incorporan nuevas practicas y herramientas para refrescar el modelo de gestión reinante. REFLEXION: El peligro que puede existir es que el sistema piense que con los valores de performance obtenidos hasta el presente.COMPETITIVIDAD: Definición Es la capacidad de una organización de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar.

PRODUCTIVIDAD: Definición Es la relación entre PRODUCTO obtenido por un sistema de producción de bienes o servicios y LOS RECURSOS UTILIZADOS para obtenerla. PRODUCTIVIDAD = ______PRODUCTO______ RECURSOS UTILIZADOS .

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Análisis Estratégico Corporativo .

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS Estrategia de proveedor de mejor costo .

COMPETITIVIDAD O PRODUCTIVIDAD??? .

MEJORA DE LA COMPETIVIDAD: A TRAVÉS DE LA PRODUCTIVIDAD Administrando los recursos operativos con… 2000 2012 EFICACIA Hacer las cosas correctas Crear el mayor VALOR para el cliente Crear un bien o servicio con la menor cantidad de recursos disponibles EFICIENCIA Hacer las cosas correctamente …podremos crear y mantener ventajas competitivas .

      EFICACIA Énfasis en los resultados.EFICIENCIA y EFICACIA EFICIENCIA        Énfasis en los medios Hacer las cosas correctamente Resolver problemas Ahorrar gastos Cumplir tareas y obligaciones Capacitar a los subordinados Enfoque reactivo (del pasado al presente).  Enfoque proactivo ( del futuro al presente) ¿Pregunta Principal? ¿Cómo hacer mejor lo que hacemos? ¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo? . Hacer las cosas correctas Lograr objetivos Crear más valores Obtener resultados Proporcionar eficacia a los subordinados.

EFICIENCIA y EFICACIA EFICIENCIA (¿COMO LO HAGO? ALTA ALTA EFICACIA (¿QUE HAGO?) HAGO BIEN LO ADECUADO BAJA Hago mal LO ADECUADO Capacito BAJA HAGO BIEN Lo inadecuado Hago mal Lo inadecuado Doy Eficacia Cambio .

las cuales quería poner en práctica inmediatamente. Durante los cuatro meses siguientes a su llegada se presentaron distintos casos referentes a la eficacia y a la eficiencia. Este nuevo diseñador llegó con muchas ideas nuevas e innovadoras. Dichos casos se presentan a continuación: .Caso CHANEL • En la casa de modas CHANEL llegó un nuevo diseñador quien pasó a tomar el mando de la misma.

. además se utilizó 1. en lugar de una.5 metros más de hilo y trabajaron dos personas por bolsa.Mes +1 • Durante el primer mes el diseñador propuso como meta a la casa de modas producir 60 bolsas tejidas y un total de dos metros de hilo por bolsa. el gerente presentó su informe al diseñador y se descubrió que no se habían logrado producir las 60 bolsas durante el mes. Pasado el mes.

nuevamente el gerente presentó su informe al diseñador y se observó que se había logrado producir las 40 playeras. tuvieron que trabajar tres personas por playera. . Al final del mes.Mes +2 • Durante el segundo mes de trabajo el diseñador propuso como la siguiente meta producir 40 playeras. utilizando solo un metro de tela y trabajando una sola persona por playera. pero tuvieron que utilizar un metro de tela más por playera y además.

Mes +3 • En el transcurso del tercer mes el diseñador propuso como nueva meta producir 50 mascadas utilizando para su producción cuatro metros de tela y trabajando una persona por mascada. pero no lograron producir mas que 35 mascadas. . de nueva cuenta el gerente entregó su reporte y se descubrió que si se habían utilizado solo cuatro metros por mascada y trabajado una persona por la misma. Finalizando el mes.

Mes +4 • Para el cuarto mes el diseñador propuso como una meta más producir 20 pares de zapatos. el gerente informo que si se habían logrado producir los 20 pares de zapatos. Acabado dicho transcurso de tiempo. utilizando seis metros de piel por par y trabajando dos personas por el mismo. utilizando la cantidad de materia que se había asignado así como también la mano de obra designada .

NI EFICAZ. además se utilizó 1.Mes +1 • Durante el primer mes el diseñador propuso como meta a la casa de modas producir 60 bolsas tejidas y un total de dos metros de hilo por bolsa. el gerente presentó su informe al diseñador y se descubrió que no se habían logrado producir las 60 bolsas durante el mes.5 metros más de hilo y trabajaron dos personas por bolsa. NI EFICIENTE . Pasado el mes. en lugar de una.

pero tuvieron que utilizar un metro de tela más por playera y además. tuvieron que trabajar tres personas por playera. utilizando solo un metro de tela y trabajando una sola persona por playera. nuevamente el gerente presentó su informe al diseñador y se observó que se había logrado producir las 40 playeras. Al final del mes. EFICAZ PERO NO EFICIENTE .Mes +2 • Durante el segundo mes de trabajo el diseñador propuso como la siguiente meta producir 40 playeras.

Finalizando el mes. de nueva cuenta el gerente entregó su reporte y se descubrió que si se habían utilizado solo cuatro metros por camisa y trabajado una persona por la misma.Mes +3 • En el transcurso del tercer mes el diseñador propuso como nueva meta producir 50 camisas utilizando para su producción cuatro metros de tela y trabajando una persona por camisa. pero no lograron producir mas que 35 camisas. EFICIENTE PERO NO EFICAZ .

utilizando seis metros de piel por par y trabajando dos personas por el mismo.Mes +4 • Para el cuarto mes el diseñador propuso como una meta más producir 20 pares de zapatos. utilizando la cantidad de materia que se había asignado así como también la mano de obra designada EFICIENTE Y EFICAZ . el gerente informo que si se habían logrado producir los 20 pares de zapatos. Acabado dicho transcurso de tiempo.

GESTION DE CALIDAD: NECESIDAD DE CAMBIO ¿PARA QUE REALIZARLO? Para modelar los sistemas sociales de una empresa Para conseguir una mayor orientación al cliente Para perpetuarse en el tiempo NECESIDAD DE CAMBIO Para maximizar las utilidades Para crear mayor cuota de riqueza Para conseguir una estructura mas flexible y alineada con el mercado .

.NECESITAMOS CAMBIAR PARA AGREGAR: VALOR Es la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona (Michael Porter) Existe valor cuando un producto tiene atributos que son percibidos por los clientes y estos están dispuestos a pagar por ellos.

CAMBIO CULTURAL El concepto del Valor Total Valor Genérico (Producto genérico imitable) Valor Esperado (Lo que el cliente espera) Valor Aumentado Valor Potencial Si solo vendemos Productos/Servicios. estamos en problemas. ya que solo estamos vendiendo VALOR GENERICO .

CALIDAD * SERVICIO Valor Percibido = TIEMPO * COSTO .LA ECUACION DEL VALOR Valor Percibido: Concepto subjetivo y vivencial que decide la elección de un individuo frente a distintas opciones.

VALOR • Si no agrega valor……que es?????? • PERDIDA • HENRY FORD .

•En el tiempo comprendido •No antes. o sea: …. ni menos. ni sustitutos.VALOR: Servicio al Cliente Que es? el cumplimiento del pacto comercial. ni deteriorados. •Entregando lo pedido •Ni mas. no después •En el lugar convenido •En el lugar pactado con el cliente •Al menor costo compatible •Para la empresa y el cliente Debemos medir cada aspecto!!!!!! .

• Defina un caso de un servicio o producto de VALOR POTENCIAL y explique. • Defina un caso de un servicio o producto de VALOR ESPERADO y explique. . • Defina un caso de un servicio o producto de VALOR AUMENTADO y explique.EJERCICIO • Defina un caso de un servicio o producto de VALOR GENERICO y explique.

.Tareas Estudio de mercado internacional.

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