ELABORACIÓN BÁSICA DE UN MAPA DE PROCESOS

ANETTE ALEXANDRA DIAZ GARAY APRENDIZ SENA - ADSI

CONCEPTOS DE RECONOCIMIENTO

1. 2. 3.

Procesos Procedimientos Mapa de procesos

PASOS PARA ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS BÁSICO
Ejemplo básico. Caso de Estudio La universidad XYZ, a través de su que en su entorno, existe para el progreso de la comunidad. Por tal razón suplir estos servicios a la comunidad mediante su organización, comprendiendo que para ello debe soportarse en la gestión financiera, en una gestión de recursos tecnológicos y de recursos humanos entre otros

UNIVERSIDAD XYZ
PROCESOS ESTRÁTEGICOS C L I E N T E S N E C E S I D A D E S
PLANEACIÓN CONTROL

PROCESOS MISIONES

C L I E N T E S

PROYECCIÓN

INVESTIGACIÓN

FORMACIÓN

PROCESOS DE APOYO
Gestión de financiera

S A T I S F A C C I O N E S

RRHH

Tecnólogicos

FORMATO

MODELO PARA DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

PRÁCTICA
CASOS DE ESTUDIO

ESTUDIO DE CASO 1:

HOSPITAL CENTRO ORIENTE

ESTUDIO DE CASO 2:

UNIVERSIDAD DE LA VIDA

CASO DE ESTUDIO HOSPITAL CENTRO
ORIENTE En el Hospital Centro Oriente, el direccionamiento estratégico, mediante un estudio de necesidades de la comunidad “Gentebien”, ha encontrado que frente a las situaciones de urgencias médicas no se encuentra un lugar de adecuada atención y sumado a esto, no existen los servicios de odontología y pediatría, por lo que ha decido suplir dichas falencias. Para llevar a cabo esa misión, tendrá que contratar recurso humano, hallar apoyo financiero y obtener infraestructura necesaria. Realice el mapa de procesos que muestre la organización con la que quedaría este hospital, si estas fueran las únicas necesidades que se suplieran.

LA UNIVERSIDAD DE LA VIDA
En la ciudad Polis, el índice de analfabetismo supera el 80% entre la población juvenil, el restante no tiene preparación para la vida laboral, por lo que se ven abocados al trabajo informal y un pequeño porcentaje son personas que necesitan educación continua. Para suplir estas necesidades un grupo de profesionales ha decidido crear un ente educativo que será direccionado por medio una junta directiva y un comité de asesoramiento, tendrán que contratar recurso humano, buscar recursos financieros e infraestrura para su buen funcionamiento. Realice el mapa de procesos que muestre la organización con la que quedaría este hospital, si estas fueran las únicas necesidades que se suplieran

HOSPITAL CENTRO ORIENTE

C L I E N T E S

N E C E S I D A D E S

Direccionamiento Estratégico

Atención de Urgencias

Servicio de odontología de urgencias

Servicio de pediatría de urgencias

C L I E N T E S

S A T I S F A C C I O N E S

RHH

Financiero

Infraestructura

LA UNIVERSIDAD DE LA VIDA
C L I E N T E S N E C E S I D A D E S
Junta directiva Comité de asesoramiento

Formación Básica

Preparación vida laboral

Educación continua

C L I E N T E S

S A T I S F A C C I O N E S

RHH

Financiero

Infraestructura