You are on page 1of 21

Importancia y practica en el entorno cotidiano

Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "communicare", que puede traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate. La comunicacin se define como el proceso por el cual la gente intenta compartir significativamente mediante los mensajes simblicos. La comunicacin es un proceso de interrelacin entre dos o ms seres vivos o entidades donde se transmite una informacin desde un emisor que es capaz de codificarla en un cdigo definido hasta un receptor el cual decodifica la informacin recibida, todo eso en un medio determinado. La comunicacin es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la Informacin que sta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del modo de vida gregario.

La comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones ntimas, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones, etc.

La comunicacin interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino tambin gestos, expresin facial, mirada, tono de voz, nfasis, movimientos de las manos, etc. No es importante solamente lo que se dice, sino tambin cmo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas caractersticas de su personalidad. Es importante tener en cuenta que en la comunicacin juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo que los dems tienen que decir y la interpretacin que hacemos de lo que hemos odo.

La mirada La mirada es uno de los aspectos claves en la comunicacin, casi todas las interacciones humanas dependen de miradas recprocas. De ah la importancia de hablar mirando directamente a la persona que habla, manteniendo contacto ocular, sin desviar mucho la mirada a otros lugares, ni dejarla perdida. Intenta adoptar una postura corporal cercana y relajada, inclinndote levemente y dirigindote siempre al que habla, mirndolo de frente. No ocultes las manos, puedes moverlas pero no en exceso y procura mantenerlas separadas de la cara. Utilizar bien la mirada indica que estamos atendiendo e interesados en lo que nos dicen los dems y ayuda a regular los turnos de palabra. La expresin facial La expresin del rostro nos informa si se est comprendiendo lo que se est diciendo, si hay sorpresa, alegra, tristeza, si se est de acuerdo o en desacuerdo con lo que se est diciendo. Lo importante es que nuestras expresiones estn de acuerdo con el mensaje que queremos transmitir. Expresiones como sonrer, asentir con la cabeza, gesticular, posicin de las cejas, etc. son gestos que transmiten informacin sobre las emociones y juegan un papel importante en la interaccin. El tono de voz Se debe hablar con claridad, la velocidad no debe ser ni muy rpida ni muy lenta, aunque a veces, el cambio de ritmo le da a la conversacin un estilo ms interesante. Procura utilizar un tono de voz firme, confiado, uniforme y bien modulado. Intenta llamar a cada persona por su nombre y evita recurrir a los pronombres t, ese, aquel, etc. Los cambios de volumen de voz se suelen emplear para enfatizar aspectos de una conversacin, ten en cuenta que una voz que varia poco en volumen puede no resultar muy interesante de escuchar. Saber escuchar Es muy importante tambin saber escuchar y prestar atencin a lo que estn diciendo, para ello es necesario no interrumpir, permitir que expresen abiertamente todo lo que quieren transmitir y preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos.

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: "Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me ests diciendo es..." "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran: "Es correcto?" "Estoy en lo cierto?"

Falta de conocimiento mutuo. El hombre o la mujer, debe entender que el otro no es igual a uno. Cada sexo tiene una manera de ser y de pensar que lo distingue del otro. La mujer es ms sensible y el hombre ms fro, la mujer se fija mucho en los detalles y el hombre va al grano. A la hora de platicar, estas diferencias se manifiestan, pero si lo tomamos en cuenta ser ms fcil comprender las reacciones y comportamiento del otro. Es necesario conocer a nuestra pareja,sus gustos, metas, aficiones, intereses, modo de actuar, modo de pensar, y el nico modo de hacerlo realmente es interesndonos por sus cosas, preguntndole y platicndole todo lo que en lo personal nos pasa. As, lograrn tener confianza el uno en el otro y un mayor apoyo mutuo. Cansancio: Otro problema de los ms frecuentes en la comunicacin es el cansancio. No olvidemos que el tiempo es oro, que pasa y ya no regresa. Hay que hacer un esfuerzo y aprovechar el tiempo libre con la pareja para dialogar tranquilamente, haciendo que su amor crezca. No dejar que el cansancio forme una barrera entre los dos. Encontrarn mayor alivio y calma conversando amenamente con la pareja, que sin hablar.

Pocos intereses en comn El tener pocos intereses en comn entre una pareja, es tambin una barrera para dialogar. A veces no se platican las cosas a la pareja, debido a que l o ella no prestan atencin, pero no es tan difcil despertar el inters por lo que al otro le sucede, si se le hace ver lo importante que es eso para uno. De la misma manera, debemos hacerle ver que tenemos inters por sus cosas, se lo podemos demostrar preguntndole diariamente qu hizo durante la maana, como le fue en su trabajo, como se portaron los nios. Adems no olvidemos que cada persona es nica y diferente a todas las dems, por lo tanto, tambin sus intereses son personales. Sin embargo, por el hecho de que esos intereses sean distintos no debemos dejar de platicar de ello con la pareja, ya que podemos crearle el gusto por ellos. Una pareja feliz es aquella que comparte todo, no nicamente lo bueno, entretenido y de mutuo agrado. El secreto est en compartir.

No saber escuchar: Muchas personas, si no es que casi todas, tienen el defecto de no saber escuchar, lo que ocasiona fuertes peleas y disgustos entre la pareja.
Si este es nuestro caso, podemos aprender a escuchar y hacer que el otro nos escuche. La clave es el respeto. Or no es lo mismo que escuchar. Or es simplemente recibir sonidos. Escuchar es, adems poner atencin a todo lo que nos est diciendo la otra persona. Para que esto resulte, primero hay que dejar hablar a la otra persona, no interrumpirla, ni distraernos. Que ella note que le ponemos atencin. Ya que termin, ahora s nos toca hablar. Si notamos que no atiende, decrselo de buena manera, y ya veremos como cambia su actitud y escucha.

Preocupaciones y estados nerviosos Hay causas ajenas a la pareja que tambin daan el dilogo. Una muy comn son las alteraciones nerviosas y preocupaciones de trabajo y dinero. Casi todos estamos presionados por esos problemas, pero debemos tener cuidado en que no afecten de mala manera la relacin con la pareja. Procurar que las dificultades los unan y no los separen, platquense todo y aydense. Los apuros se pasan mejor si estamos acompaados. Y recordar que dos cabezas piensan mejor que una. Ser mas fcil que entre los dos encuentren una mejor solucin, a la que proponga cada uno por su lado. En ocasiones parece que no vamos a salir bien de nuestro problema, cuando se platica y el otro escucha, y nos animar a seguir adelante. Recordemos que la clave es : platicar, escuchar y compartir.

Oportunidad El decir las cosas cuando se deben decir y como se deben decir, es algo que cuesta mucho trabajo.
Es importante pensar la forma de decir lo que queremos comunicar, y buscar el momento adecuado para hacerlo. Los modos son muy importantes. Podemos llegar a lastimar al otro por el modo como le digamos algo, o si se lo decimos cuando no es oportuno, no vamos a ser escuchados.

Miedo a la reaccin del otro La forma de responder de la otra persona es tambin un motivo muy frecuente que causa problemas en la comunicacin. A veces alguno de los dos no acepta que se le digan sus errores y por eso se enoja. O simplemente, si se le dice algo que no le agrada, no contesta ni muestra inters alguno. Esa actitud, si es constante, va ocasionando que el otro ya no le platique nada por miedo a como va a reaccionar. Si uno se pone enojado, sin or antes razones, puede ocasionar que el otro diga mentiras a fin de no causar disgustos. El miedo no es bueno en una relacin. Si uno "se pone en los zapatos del otro", habr comprensin y dilogo. Falta de capacidad para comunicarse Frecuentemente sucede que tenemos dificultad para comunicarnos para decir lo que estamos pensando o sintiendo. No sabemos expresarlo. Esto es algo que le pasa a casi toda la gente. Primero, lo que tenemos que hacer es aclarar muy bien qu es lo que realmente queremos comunicarle al otro, para que no se preste a malos entendidos. Procurar que al decrselo, el otro nos entienda muy bien.

Falta de respeto: Una cosa es que una pareja platique y discuta, y otra muy diferente es que se falten al respeto en las discusiones. Muchas veces se gritan, se dicen groseras e incluso se llegan a golpear. Esto es algo muy serio que debe ser evitado a toda costa. Por grave que sea el problema, nunca deben faltarse al respeto, de hacerlo as jams encontrarn una solucin. Adems, si tienen hijos, los harn sufrir, ya que no hay algo ms triste y doloroso para un hijo, que ver a sus padres discutir y golpearse. No hay que olvidar que se educa con el ejemplo. Qu diferente es hablar y aclarar las cosas de manera tranquila ! En algunos casos es bueno que toda la familia de su punto de vista, pero los problemas de pareja los deben arreglar los dos solos y sin faltarse al respeto. Falta de tiempo: Muchas veces, por andar con prisas, la pareja no platica sus cosas, andan de un lado a otro y no se dan tiempo para estar solos. Lo que hay que hacer, es fijar un momento para que ambos puedan platicar, y que ninguno de los dos falte a ese acuerdo. Desgraciadamente, la falta de tiempo es la excusa que se utiliza para huir de alguna conversacin que tememos. En otras ocasiones, el trabajo invade la vida hogarea, hacemos el trabajo en casa en vez de convivir con la familia, o llevamos los problemas del trabajo a la casa y nunca descansamos. Hay tiempo para todo. Son muy importantes los momentos que se comparten con la pareja para que estemos satisfechos y as todo salga bien.

Los amigos: Los amigos son, muchsimas veces, causa de fuertes discusiones entre la pareja. No es necesario dejar a los amigos por la pareja, sino saber como comportarse. En una fiesta es posible estar con ella, a la vez que con los amigos. Si le damos su lugar, con gusto aceptar que compartas otros momentos con los dems. Televisin: La televisin es tambin una barrera para la comunicacin de la pareja. Si al estarla viendo llegan a decirnos algo y no contestamos o no hacemos caso, parece que preferimos el programa. Tal vez no lo pensemos as, pero nuestra pareja puede sentirlo.

Humildad. El peligro del dilogo es que llegue a ser una acusacin en lugar de una ayuda para la comprensin. Al torturar y atacarse el uno al otro, acaban estando ms molestos y enojados que antes. Para evitarlo, conviene practicar la humildad. Es muy importante que antes de criticar y acusar al otro, cada uno lo haga primero consigo mismo. Entonces se estar preparando para hablar. * Hay que tener mucho cuidado a la hora de las crticas, de las preguntas difciles, de las acusaciones. Al hacer un esfuerzo para comprender al otro, habr un clima de calma y confianza. Paciencia. En un slo da no se conseguir la comprensin de la pareja. Como en todo, dos personas requieren de un largo aprendizaje para vivir juntas.

La paciencia consiste, ante todo, en la repeticin incansable: en un constante volver a empezar. La clave es una paciencia que no se rompa, aunque a veces ser necesario hacer durante toda la vida la misma observacin, pedir lo mismo.
No pensaremos que el otro no nos hace caso adrede, simplemente se le puede olvidar o no logra crear el hbito que slo nace de la repeticin. Lo importante es saber repetir con paciencia, de buena gana y con calma.

Oportunidad No toda verdad es para ser dicha. Algunas veces es mejor callarlas, porque dicindolas slo lograramos herir al otro. Existen silencios que deben de ser respetados, secretos inviolables. No todo ha de decirse, ni tampoco puede preguntaras todo. El respeto y la discrecin son la clave del dilogo. Es necesario escoger acertadamente el momento de no decir o preguntar algo: por ejemplo cuando se est muy enojado, celoso o triste. Saber elegir lo que se dice y hablar cuando sea ms oportuno, har que el dilogo sea ms eficaz. Constancia: *Existen momentos oportunos para el dilogo, as como pocas mejores y malas rachas. Es preciso aprovechar los das en que uno est totalmente dispuesto a escuchar, el otro a hablar y ambos a explicarse, porque quizs no vuelvan ms. En el dilogo hay que ser constantes, y es necesario hacer de la constancia un hbito. El dilogo hace que se acerquen las personas y no basta con hacerlo una vez cada cierto tiempo. Es necesario asegurarse de que los encuentros sean seguidos para evitar as que aumenten las incomprensiones y se acumulen los problemas.

Renovacin: La constancia exige renovacin. Porque es necesario, a pesar de todo, tener algo que decirse para poder hablar, y si no es interesante el dilogo puede volverse aburrido y montono. Es importante que se hable con entusiasmo y ganas, y que ambos pongan inters. Algunas veces uno ser el que se empee ms, otras veces, lo har el otro. Es muy frecuente que creamos que, si platicamos algo al otro, le parecer poco entretenido. La comunicacin se alimenta de esas pequeas cosas que nos suceden diariamente. Sinceridad: Slo por medio de una comunicacin sincera nos podemos llegar a conocer, ya que es imposible que el otro adivine nuestros gustos, nuestros pensamientos, nuestros sueos, nuestros deseos, nuestros sentimientos... Debemos abrirnos para que el otro nos pueda conocer. Calidez: Un peligro que amenaza a todas las parejas es que se acumulen muchas incomprensiones y se guarden enojos, haciendo que la relacin se enfre. En este caso, la comunicacin se ve afectada porque, al ignorarse, la pareja no se conocer ms.

Respeto: Como se dijo anteriormente, una cosa es aclarar ideas, y otra muy diferente es faltarse al respeto. El dilogo debe hacerse con respeto, lo que supone el aceptar a la otra persona tal y como es. A veces nos enojamos cuando nos llevan la contraria y queremos imponernos sin respetar los otros puntos de vista. Esto es un signo de inmadurez. Tenemos que aprender a escuchar a los dems y a reconocer nuestros errores. Con todo lo anterior, habrn notado la importancia del dilogo en la pareja. Los obstculos ms frecuentes tienen soluciones que podemos llevar a cabo.

Una pareja que no platica, que no sabe comunicarse, se encuentra distante y siente un vaco en su relacin. Esto se debe a que la comunicacin, a travs del dilogo, es la que une a la pareja, hace que se encuentren, acepten, adapten y respeten el uno al otro al descubrir, poco a poco sus formas de ser. No es sencillo el que dos personas vivan juntas. La comunicacin ayudar a que la convivencia sea ms agradable. Por medio del dilogo, uno encuentra apoyo y ayuda en el otro.