Redes Sociales y Comunicación de la Sustentabilidad

Por: Ma. José Calvimontes C.

“Las redes sociales nos dan la oportunidad de compartir nuestra pasión por la ciencia y la tecnología con la gente que está igual de comprometida e interesada en temas como esos” “Resiste la urgencia de lograr una conversación productiva y escucha a la comunidad”

Fuente: WOBI.com

“No puedes „hablar‟ de Instagram, no puedes „hablar‟ de Twitter, tienes que estar usándolos, ensuciarte las manos, porque la diferencia entre hacer eso y sólo mirar teóricamente constituye una gran brecha”

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Tendencias

• Personas son prosumers: producen y consumen información • Se pasa más tiempo en Internet que viendo TV • Resultados de búsquedas sobre marcas = cada vez más contenido generado por el usuario • Consumo multipantalla de información
Fuente: McKinsey Global Institute analysis

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Tendencias

• 80% de los usuarios de Internet interactúa en redes sociales regularmente • De las 100 marcas del top Interbrand, 98% está en Facebook, 94% en Twitter y 40% en Instagram • 2011: 250 de las 400 empresas más sustentables del mundo cuentan con canales en redes sociales destinados a la comunicación de sustentabilidad • Top 10: GE, IBM, Ford, PepsiCo, BBVA, Allianz, VF Corporation, Levis, Siemens, Fedex, Kimberly Clark

Fuentes: Best Global Brands 2012, de Interbrand, estudio de Simply Measured, estudio The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies, McKinsey, 2012, y 2a ed. del Social Media Sustainability Index, de consultora SMI

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Tendencias

Fuente: Latin America on Facebook Q3 2012 (Socialbakers)

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Tendencias

Fuente: IZO Twitter Engage Chile 2012

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Tendencias

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Exigencias

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Transparencia

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Transparencia

Fuente: McKinsey Global Institute analysis

Comunicación corporativa responsable en la era digital

Riesgos y oportunidades

Contenidos – Conversaciones – Comunidad

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

3C de la Comunicación de la Sustentabilidad

Marketing: de producto – de experiencia – de valor

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

Para el desarrollo sostenible de la empresa

Fuente: McKinsey Global Institute analysis

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

Para el desarrollo sostenible de la empresa

Fuente: Social Media de 3ª Generación, Mind Your Social Media S.L.

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

Para el desarrollo sostenible de la empresa

• Las Redes Sociales pueden hacer más visible la Responsabilidad Social • El programa de RSE de una empresa puede ser responsable del 40% de su reputación

Fuente: Estudio de Reputation Institute, 2011

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

Para el desarrollo sostenible de la empresa

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

Para el desarrollo sostenible de la empresa

• Definir objetivos de comunicación • Identificar stakeholders de la empresa y comunidades afines a contenidos y contexto • Diseñar una estrategia de comunicación y marketing digital que responda a la lógica del triple resultado • Apostar por el „always on‟: estar presente en la conversación

Redes sociales: un espacio para la creación de valor compartido

Para el desarrollo sostenible de la empresa

Ma. José Calvimontes C. @mjcalvimontes mjcalvimontes@needo.cl www.needo.cl @NeedoCom

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