Sistemas de Recepcion y Reservas

Amilcar Gotti

Clase 1

D ia 19-Jan

Tema Introd uc c ión a lo s Sistema s Hotelero s Utilid a d en la s o pe ra cio nes d e Re cep ción y Rese rva s Termino log ía y d efiniciones / Inte rfa c es Siste ma s d e Re serva s Ta rifa s, p aq uetes, ta rifas de g rupo , C a tego ria s de Tarifa s Segmentos del mercado Restric cones Pro ceso de re serva cio nes y c anc ela c iones No S ws, po litic as d e ca nc e la cio n y de po sito s. Me tod os d e G a ra ntia ho Inven tario de un hotel, habitaciones fuera de servicio y orden % de ocupacion C a lc ulo d e la Ta rifa Promed io y Re v Par

2

26-Jan

3

2-Feb

4

9-Feb

5

16-Feb Analisis con competencia

6

23-Feb Carnavales

7

2-Mar Pa rcial - 1

8

9-Mar

9

16-Mar

10

23-Mar

Pro ceso de lleg ad a d e un cliente re p orte s p or turno proced imientos Cuentas por Cobrar, empresas con credito y agencias de viaje Pro ced imiento de C heck In y de Walk In, status de Ama de Llaves Tarjetas de Regist ro Pro ceso de C hec k O ut, so lic itud d e sa lid a tardia y ca rg os a ha b itac ion Fac turas re cib os y Folios

11

30-Mar Pro ceso Lea rn y Aud ito ria

12

6-Apr Parcial II

13

13-Apr Field Trip

14

20-Apr

M ake Up C la ss

15

27-Apr

Examen Final

Evaluación
Parciales Trabajos en Clase Examen Final 30% 30% 40%

Introducción

Sistemas Hoteleros
   

PMS CRS Interfaces Revenue Management

PMS

Property Management System

Funciones de PMS
Reservations module
• • •

Disponibilidad Reservaciones Confirmacion de Reservas Status de habitacion Registro / Check In Asignacion de Habitaciones

Room management module
• • •

Account Module
• • •

Folios / Facturas Monitoreo de Credito Monitoreo de Transacciones

Interfaces

• • • • •

Central reservation system (CRS) Internet Sales & Catering Point of Sale (POS) Credit Card Processing Revenue Management

E-Commerce Concepts
Internet
• • • • •

World Wide Web (www) Hypertext Transfer Protocol (http) Uniform Resources Locator (URL) Search engine Electronic data interchange (EDI)

E-Distribution • Global distribution systems (GDS) • Internet distribution systems (IDS)

El ciclo del huésped

Proceso de reserva
Las preguntas pueden ser divididas en dos tipos: las relacionadas al huésped y las relacionadas a la estadía.

De esta forma pues, podemos decir que una reservación cuenta de dos partes:

Garantías y Políticas de Cancelación

Como tomar una llamada

Perfiles

Tarifas y Paquetes
Las tarifas pueden variar dependiendo del tipo de habitación, mercado, características de la habitación o hotel, disponibilidad, estrategia de venta y acuerdo con el cliente. Tarifas: es la cantidad que ofrecemos al cliente en un momento específico para una o mas habitaciones. Paquetes: es el precio total que el huésped estaría pagando mas impuestos junto a algo mas incluido como comidas, transporte etc. Tarifa Neta: es la cantidad que se factura y va a ser ingreso de habitación. El proceso puede variar si el mismo se trata de una reserva individual o una reserva que forma parte de un grupo.

Target Markets

Target Markets

Premium / Regular Corp Special Corp Loyalty Redeen Programs Leisure

Market Segmentation (Segmentacion del Mercado)

AAA Discount Adv Purchase Packages EChannel Corp & Above Wholesaler Govt / Military Employee Other Discount

A continuación vemos un ejemplo de una carta de confirmación, que datos usted piensa que faltan?

Asignacion en Clases
Realice un cuadro con tres tarifas una rack y dos para dos segmentos del mercado que usted escoja, justifique los montos. Además cree un paquete que incluya las tres comidas y realice el desgloce de la misma con sus respectivos costos de alimentos. Para cada tarifa establezca una política de cancelación, además de mencionar como podría una persona aplicar a la misma. Como debería contestar el operador la llamada al momento de tomar una reserva?