• Lla sCENTRALES RECEPTORAS DE ALARMAS

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¿Cuáles son los retos actuales de las CRAs?
• • • • • Crecimiento exponencial del sector Falsas alarmas Infraestructuras Estándares de servicio Consolidación de las iniciativas de acción normativa

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REDUCCION DE FALSAS ALARMAS

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Falsas alarmas: Causas principales
Según el estudio del Ministerio del Interior de Diciembre 2001, el 72,1% de las falsas alarmas son errores del usuario (pág. 39)
Experiencia de Prosegur:

1) 2) 3) 4)

Errores del usuario al entrar o salir (62%) Otros errores del usuario (8%) Problemas ambientales (6%) El resto (24%), se reparte entre repetitivas (12%), alarmas por causa desconocida (10%), fallos de tipo técnico (2%)

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Errores del usuario al entrar o salir:
Estado inicial del sistema: Error del usuario:

Conectado

No desconecta y entra

Desconectado

Conecta y no sale

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Otros errores frecuentes:
Estado del sistema:

Conectado

Animales domésticos sueltos, sistema en armado parcial
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Y además:
Estado del sistema:
-Ventanas abiertas -Roedores -Insectos -Pájaros -Máquinas funcionando -Equipos climatización -Objetos en movimiento -Reformas, etc.

Conectado

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Las normas inglesas DD243 están diseñadas para atacar radicalmente las causas de ese 60-70% de falsas alarmas que son errores del usuario.

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Resumen norma DD243: Métodos de verificación obligatorios: 1) Por audio, o 2) por video, o 3) por detección secuencial, o 4) por verificación presencial, y Filtrado de alarmas en todos los casos
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VERIFICACION SECUENCIAL
Actividad instalación: Actividad CRA:

• • Salta detector perimetral + PIR interior, o • PIR interior + otro PIR interior (zonas no • solapadas), o • Tamper + otro detector • Con anticorte de línea, pérdida de comunicación + • cualquier detector

La primera señal se recibe como “no verificada”. Se avisa a los contactos, pero no a la Policía. Si se recibe la 2ª señal (de otro detector) dentro de los 30 minutos, se avisa a la Policía. Pasados los 30 minutos sin 2ª señal, se reinicia el ciclo

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FILTRADO DE ALARMAS
Cliente: • El filtro se aplica a • todas las primeras señales, excepto las anteriores/posteriores a un fallo de • comunicación • El filtro puede durar hasta un máximo de 120 segundos • Si el cliente cancela o • desconecta en este plazo, se considera falsa alarma y no se avisa a la Policía
CRA:

El cliente puede cancelar mediante el teclado, el mando o telefoneando. Las partes pueden convenir si la CRA debe llamar al cliente/contactos o no Se recomienda que los procedimientos se pacten por escrito

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¿Cuál

es la cifra “correcta” de falsas alarmas?
poco probable filtros Probabilidad de que la alarma sea falsa muy probable

NO OLVIDAR: los filtros que introduzcamos para reducir las falsas alarmas comunicadas, afectarán también a las alarmas

reales no comunicadas

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Alarmas consideradas falsas

filtos
Alarmas consideradas reales

Probabilidad alarma real
Probabilidad falsa alarma

Error Tipo I: tratar la alarma como falsa, siendo real
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Alarmas consideradas falsas

filtos
Alarmas consideradas reales

Probabilidad alarma real
Probabilidad falsa alarma

Error Tipo II: tratar la alarma como real, siendo falsa

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¿Cuál es la medida justa?
• El error Tipo I es más grave que el II. • Los métodos de filtraje y discriminación que se puedan aplicar afectarán por igual a ambos tipos de error. • Por lo tanto, cualquier programa de reducción de falsas alarmas que penalice igual la no comunicación de alarmas reales que la comunicación de falsas alarmas irá en detrimento de la seguridad (ver art. 149, 8 del
Reglamento)

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Situación de partida (1)
• Resultados del estudio del Ministerio sobre falsas alarmas (Diciembre 2001)
– Alarmas falsas – Alarmas reales – Media mensual alarmas falsas sobre total abonados
(equivale a 2,3 falsas alarmas por sistema/año)
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97,71% 2,29% 19,44%

Situación de partida (2)
• El Ministerio, en su desarrollo normativo, ya sentó en 1997 las bases de la verificación de alarmas por parte de las CRA. • Sin embargo, la técnica de verificación más asequible (verificación secuencial) no queda clara en la O.M. del 23/4/1997, debido a la confusión entre zonas primarias y secundarias en el diseño de la instalación, por un lado, y en el tratamiento de las señales, por otro.

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Régimen sancionador (1)
• El régimen sancionador actual focaliza las sanciones en las CRA. • Las experiencias extranjeras demuestran la eficacia de las sanciones dirigidas también al usuario. Ello es coherente con el origen de la mayoría de las alarmas. • Si se introduce un régimen de multas al usuario, quedaría desvirtuado si se permite que las CRA asuman dicho coste. Las empresas más fuertes podrían ver en ello una ventaja comercial.

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Régimen sancionador (2)
• Las sanciones a las empresas son necesarias, pero un sistema basado únicamente en el recuento de falsas alarmas (valores absolutos), no sería justo.
Ejemplo:

Una CRA con 1.000 conexiones que tuviese exactamente las falsas alarmas del estudio de Diciembre 2001 (2,3 por sistema/año), podría ser sancionada hasta 2.300 veces.
Una CRA con 100.000 conexiones 10 veces más eficiente (0,23 falsas alarmas por sistema/año), podría ser sancionada hasta 23.000 veces.

Es necesario establecer niveles de referencia correctos: nº de falsas alarmas por sistema/año.
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Propuestas (1)
• Los sistemas de seguridad deben ser conformes a las normas europeas (serie UNE-EN 50131-x, etc.) • El proyecto de instalación debe ser normalizado, y formar parte de la documentación contractual • El proyecto de instalación deberá incluir la justificación del nº de detectores a instalar (nunca menos de 3) • Toda instalación conectada a CRA deberá contar necesariamente con al menos uno de los siguientes sistemas de verificación:
– – – – por por por por audio vídeo verificación secuencial verificación presencial (contactos y/o acuda)

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Propuestas (2)
• La verificación secuencial será definida de forma similar a la norma DD243 inglesa • Además de ello, se establecerá un filtro para las señales de alarma recibidas en el entorno temporal de la conexión/desconexión • Estos procedimientos de actuación (protocolo) figurarán en el contrato firmado con el cliente • Las señales iniciales en la verificación secuencial (prealarmas) no serán comunicadas a las FSE, pero sí podrán ser comunicadas al cliente/contactos/acuda • El Ministerio establecerá unos niveles de referencia (% de alarmas falsas sobre total alarmas y % de alarmas falsas sobre total abonados). Las empresas estará obligadas a implantar un Plan de Reducción de Falsas Alarmas y a informar periódicamente sobre los resultados obtenidos
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Propuestas (3)
• Los niveles de referencia tendrán en cuenta la diferencia cualitativa entre no comunicar alarmas reales y comunicar falsas • Se calculará en términos de falsas alarmas por sistema/año • El exceso de falsas alarmas en una instalación individual llevará aparejada la prohibición de comunicar las alarmas a las FSE hasta la subsanación de las deficiencias, pero no la desconexión (la CRA seguirá comunicando las alarmas solamente al cliente/contactos/acuda) • El régimen sancionador incluirá a los usuarios y, en la parte relativa a las empresas, hará uso de los niveles de referencia mencionados

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INFRAESTRUCTURAS DE LAS CRA

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ABONADO

Situación habitual

C.R.A.

OPERADOR TELEFONICO

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ABONADO

Riesgos del sistema:
- Corte intencionado línea
- Meteorología - Sabotaje central telefónica - Avería servidor CRA - Avería receptoras - Avería ordenadores - Caída total CRA

C.R.A.

OPERADOR TELEFONICO

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Configuración deseable: equipos
ABONADO
REDUNDANCIA EN EQUIPOS: RECEPTORAS, SERVIDORES, ETC.

OPERADOR TELEFONICO

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Configuración deseable: datos abonados
ABONADO
REDUNDANCIA EN BASE DE DATOS MEDIANTE ACTUALIZACION ON LINE CON LÍNEA DEDICADA ENTRE VARIAS CRA

OPERADOR TELEFONICO
C.R.A. Nº 1 C.R.A. Nº 2

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Configuración deseable: operadores telefonía
ABONADO
CADA CRA TIENE LÍNEAS TELEFONICAS DE DOS OPERADORES DISTINTOS

OPERADOR TELEFONICO Nº 1
C.R.A. Nº 1

OPERADOR TELEFONICO Nº 2
C.R.A. Nº 2

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Configuración deseable: métodos acceso a CRA
ABONADO
LOS METODOS DE ACCESO DEL OPERADOR A LA CRA DEBEN DIVERSIFICARSE: LÍNEAS SOTERRADAS, LMDS, GSM, etc.

C.R.A. Nº 1

C.R.A. Nº 2

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Configuración deseable: esquema general
Receptoras y módems

DUPLICACION ELEMENTOS CRITICOS
MANTENIMIENTO REMOTO
Servidor de programa recepción

Procesador de señales

REDUNDANCIA

Hub de red

CRA Nº 2 Servidor de programa bidireccional Servidor Internet

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ESTANDARES DE SERVICIO

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Principales unidades en la medición de la calidad
1) Tiempo medio de respuesta (BS5979):
1) Alarmas de emergencia: 30’ para el 80%, 60’ para el 98,5% 2) Resto alarmas: 90’ para el 80%, 180’ para el 98,5%

2) Falsas alarmas comunicadas 3) Alarmas reales no comunicadas (robos sin señales + señales no comunicadas) Métrica de falsas alarmas por sistema/año
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Es prioritario consolidar las iniciativas de normalización en los procedimientos de las CRA, a través de las asociaciones y en diálogo permanente con el Ministerio del Interior
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