DISEO DE PROCESOS

Profesora: Mara del Rosario Villanueva Espinoza

DISEO DE PROCESOS Contenido del curso

Definiciones Generales. Modelamiento de Procesos de negocio Modelamiento de Informacin Ingeniera de Requerimientos Fundamentos del UML

Definiciones Generales
PROCESO Cualquier actividad que emplee un insumo, le agregue valor y suministre un producto a un cliente. PROCESO DE PRODUCCIN Proceso que entra en contacto fsico con el hardware o software que se entregar a un cliente externo.

Definiciones Generales
PROCESO DE NEGOCIO Todos los procesos de servicios y los que respaldan a los de produccin. Consiste de un grupo de tareas lgicamente relacionadas que emplean los recursos de la organizacin para dar resultados en apoyo de los objetivos de la misma.

Definiciones Generales
FUNCIN Un grupo dentro de la organizacin funcional. Ejemplo: Ventas, Marketing, Finanzas, Compras, etc. PROCEDIMIENTO Una serie de actividades que se llevan a cabo en una determinada secuencia y manera.

Definiciones Generales
FUNCION Distribucin PROCESO Recepcin Embarque Transporte Manejo de Inventarios Eleccin de proveedores Pago a proveedores Despachos Calidad

Compras

Definiciones Generales
FUNCION Personal PROCESO Beneficios sociales Desarrollo gerencial Servicios Mdicos Compensacin Control de asignaciones Control de presupuestos Estimacin de costos Planeacin financiera

Finanzas

Definiciones Generales
ORGANIZACIN A #1 B C D

#2

Definiciones Generales
Los procesos verticales se desarrollan dentro de una nica rea funcional. Son relativamente sencillos de administrar y mejorar. La gran mayora de los procesos de negocio traspasan las fronteras de las reas funcionales de las organizaciones, involucrando varias de ellas, o a todas.

Definiciones Generales
PROCESO: Desarrollo de un nuevo producto
AREA FUNCIONAL SUBPROCESO Investigacin de Identificar necesidad Mercados Desarrollo de Productos Disear el producto Disear envase Aprobar prototipo Marketing Disear estrategia de venta Estimar utilidad Produccin Fabricar prototipo Finanzas Asignar presupuesto

Definiciones Generales
PROCESO: Desarrollo de un nuevo producto
AREA FUNCIONAL Tecnologa de Informacin Operaciones Ventas Almacn SUBPROCESO Validar / incorporar nueva estrategia en el software Definir estrategia de distribucin y despacho Capacitar vendedores Verificar / establecer condiciones de almacenamiento y manipuleo Definir polticas de postventa

Atencin al Cliente

Definiciones Generales
PROCESO: Matrcula
AREA FUNCIONAL SUBPROCESO

Definiciones Generales
Clasificacin de los Procesos:
Procesos orientados al Cliente Procesos Administrativos Procesos de Direccin del Negocio

Definiciones Generales

Reconocer la diferencia entre el proceso (forma en que se emplean los recursos) y el contenido (qu recursos se emplean)

Definiciones Generales
Ejemplo: Caso de un jugador de tenis
PROCESO
Elegir una cancha Encontrar con quin jugar Escoger raqueta y bolas Colocarse ropa apropiada

CONTENIDO
Cancha de tenis Compaero de juego Raqueta y bolas de tenis Ropa deportiva

Definiciones Generales
Los procesos de una organizacin tpica incluyen:
Desarrollo de nuevos productos Divulgacin del diseo de productos Planeacin de la produccin Administracin de materiales

Contratacin

. sigue

Definiciones Generales
Los procesos de una organizacin tpica incluyen:
Facturacin y cobros Servicio de Postventa Entrenamiento de los recursos humanos Anlisis de las necesidades del cliente

Definiciones Generales
Los procesos bien definidos y administrados tienen algunas caractersticas en comn:
Existe un Responsable del Proceso.

Lmites bien definidos (alcance).

Interacciones y responsabilidades internas bien definidas. Procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de entrenamiento.

Definiciones Generales
Los procesos bien definidos tienen
Controles de evaluacin y retroalimentacin cercanos al punto en el cual se ejecuta la actividad.

Medidas de evaluacin y objetivos que se relacionan con el cliente.

Tiempos del ciclo conocidos. Han formalizado los procedimientos de cambio. Saben cun buenos pueden llegar a ser

Definiciones Generales
Historia de los procesos del negocio
Necesidad inmediata de realizar una determinada tarea. No se actualizaron ni revisaron. La responsabilidad se dividi entre muchos departamentos. Se desarroll la burocracia

Definiciones Generales
Historia de los procesos del negocio
Nadie poda auditar los procesos para asegurase que se desarrollaban correctamente. Se perdi el enfoque en el Cliente Externo.
Procesos ineficientes

Procesos obsoletos
Procesos complicados

Definiciones Generales
FALACIAS RESPECTO A LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
1 Los procesos ineficaces no cuestan mucho dinero
Entre el 40 y el 70% del esfuerzo de los

empleados no agrega valor

Definiciones Generales
FALACIAS RESPECTO A LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
2 Es poco lo que se gana mejorando los procesos
Adems del dinero, se eleva la cultura

organizacional

Definiciones Generales
FALACIAS RESPECTO A LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
3 Los procesos del negocio no pueden controlarse
Pueden y DEBEN controlarse.

Necesitamos controlarlos tanto como se

controlan los de produccin.

Definiciones Generales
FALACIAS RESPECTO A LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
4 Los procesos de produccin son mucho ms importantes que los del negocio
Los clientes son cinco (5) veces ms

susceptibles de alejarse debido a un proceso mediocre, que por productos deficientes.

Definiciones Generales
Por qu centrarnos en los procesos?
El poder alcanzar los objetivos de todo negocio depende de la eficiencia y efectividad con que se desarrollen los procesos

Definiciones Generales
Por qu centrarnos en los procesos?
Permite centrarse en el cliente Permite predecir y controlar el cambio Aumenta la capacidad de la empresa para competir, optimizando el uso de los recursos

Apoya a la organizacin para manejar de manera efectiva sus interrelaciones

Definiciones Generales
Por qu centrarnos en los procesos?
Ofrece una visin sistemtica de las actividades de la organizacin Previene posibles errores

Suministra una medida de los costos de la mala calidad.

Definiciones Generales
Por qu centrarnos en los procesos?
Da una visin de la forma como ocurren los errores y la forma de corregirlos. Ofrece una visin de lo buena que podra ser la organizacin y define el modo de lograr ese objetivo

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS
Lmites: Dnde comienza y dnde termina el proceso Inputs / Outputs: informacin o servicios que son insumo o resultado del proceso Diagrama de flujo del proceso

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Medidas Principales
Efectividad:
El output apropiado en el lugar apropiado, en el momento y al precio apropiado. Satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Medidas Principales
Eficiencia:
El punto hasta el cual los recursos se minimizan y se elimina el desperdicio en la bsqueda de la efectividad.

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Medidas Principales
Adaptabilidad:
La flexibilidad del proceso para atender las expectativas futuras y cambiantes de los clientes, as como los requerimientos especiales.

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Medidas de Efectividad
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes. Describir estas necesidades y expectativas en trminos mensurables. Definir la forma en la que se renen y emplean los datos de medicin.

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Medidas de Adaptabilidad
Las empresas deben exceder las necesidades y expectativas del cliente ahora y en el futuro para: Facultar a las personas para tomar decisiones. Pasar de satisfacer las necesidades a exceder las expectativas. Adaptarse a las expectativas cambiantes.
sigue

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Medidas de Adaptabilidad
Mejorar continuamente el proceso para mantenerse delante de la competencia. Proporcionar una actividad no estndar para satisfacer una necesidad especial del cliente.

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS Formas de medir la Adaptabilidad
Tiempo promedio para procesar una solicitud especial comparado con el estndar.
Porcentaje de solicitudes especiales que se devuelve. Porcentaje de solicitudes con tiempo especial: > personas con quien hablar ==> < satisfaccin del cliente

Definiciones Generales
CARACTERSTICAS E INDICADORES DE LOS PROCESOS PARA QU MEDIR?
Estimar el desempeo actual
Establecer metas para el mejoramiento

Comprender qu es importante

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas

Centro de Procesamiento de Datos

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas
ANTES:
Procesamiento de datos en back office Pocos computadores de un solo fabricante Slo el personal de TI poda estar en contacto con las mquinas

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas
AHORA:
Redes globales Cientos, miles o millones de usuarios Muchos proveedores

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas
AHORA:

La revolucin en el ciberespacio est cambiando radicalmente la forma de hacer negocios.

Los procesos y estructuras de las organizaciones estn teniendo que replantearse.

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas
AHORA:

TI es ahora la parte neurlgica de muchas empresas. TI ha pasado a definir EL MODELO del negocio. Los profesionales de TI son actores estratgicos.

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas
AHORA:

Los profesionales de TI enfrentamos el enorme desafo de asegurar que esa nueva plataforma tecnolgica est alineada con las necesidades del negocio y genere las utilidades esperadas.

Definiciones Generales
El rol de Tecnologa de Informacin en los Procesos de las Empresas
El xito - y quiz la supervivencia - de la empresa depende de qu tan bien se alcance esa meta.