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Es el proceso mediante el cual se transmite ideas y afectos y como tal contiene a la información que es dar noticia sobre

algo (kisnerman)

Comunicación es un proceso que comprende todos los métodos de transmisión que sirven para conducir ideas, e informes o motivaciones que son comprendidos por individuos o grupo (Plowman)

La comunicación consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos para llegar a un entendimiento común.

Lugar donde es el proceso tiene lugar

Emite el mensaje

Recibe el mensaje

Contenido:  Formal: Se establece entre las personas en razón del papel que desempeñan  Informal: Se establece independiente mente del papel que se desempeña Por su sentido  Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos niveles jerárquicos  Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional  Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases  Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel

•Por el receptor •Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona concreta •Genérica o abierta: dirigida a un grupo
•Por su ámbito •Interna: se da dentro de un grupo o institución •Externa: se da fuera del grupo o institución

.Por su forma
• • •

son órdenes o mandatos. Es más rápida Escrita es la más usual en las instituciones Gráfica: son a través de esquemas o afiches, etc.
Oral:

IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIÓN
Permiten la sincronización y coordinación necesarias para

alcanzar los objetivos propuestos
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La comunicación sirve como medio para corregir una dirección personal defectuosa

LA INNOVACIÓN

La comunicación eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros de una organización incrementen la eficacia, eficiencia, calidad de respuesta hacia los clientes y los procesos de innovación y así, obtener una ventaja competitiva para la organización.

Para ser comunicadores eficaces, los gerentes necesitan seleccionar un medio de comunicación apropiado para cada mensaje que envían. No existe un único mejor medio de comunicación en que puedan confiar los gerentes.

 Riqueza de información  Tiempo  Necesidad de una constancia en papel o electrónica

RIQUEZA DE INFORMACIÓN:

Capacidad de información que puede aceptar un medio de comunicación y la medida en que el medio permite a emisor y receptor llegar a un entendimiento común.

TIEMPO

necesario para realizar la comunicación, porque el tiempo de los gerentes y otros miembros de la organización es un recurso escaso.

NECESIDAD DE UNA CONSTANCIA EN PAPEL O ELECTRÓNICA:

o alguna clase de documento escrito en que conste de que se envió y se recibió el mensaje

COMUNICACIÓN CARA A CARA

La comunicación cara a cara es el medio con mayor riqueza de información. Cuando los gerentes se comunican cara a cara, no sólo pueden aprovechar: la comunicación verbal, también tienen la posibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra persona, como expresiones faciales y lenguaje corporal.

¿La comunicación cara a cara que nos permite?

 Permite que los gerentes reciban una retroalimentación instantánea.  Se puede resolver aspectos confusos, ambiguos o malentendidos, y el proceso de comunicación se puede reciclar cuantas veces sea necesario para llegar a un entendimiento común.

es una técnica de comunicación cara a cara, eficaz para muchos gerentes en todos los niveles organizacionales. Es una técnica de comunicación cara a cara, en que un

gerente

deambula

por

un

área

de

trabajo

y

habla

informalmente con los demás empleados sobre sus temas y preocupaciones.

La comunicación escrita impersonal es la que se considera con menor riqueza de información.

pero

Es muy adecuada para

los

mensajes

que

necesitan llegar a un gran número de receptores.

Puesto
Dichos mensajes no están dirigidos a receptores específicos

que

Los gerentes pueden hacer uso de la comunicación escrita impersonal para diversos mensajes:

Anuncio de nuevas reglas. anuncio de nuevas políticas.

Información digna de trasmitirse.
Cambios en los procedimientos.

La llega de un nuevo miembro a la organización.

las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y recuperar en forma electrónica, esto sucede cada vez más en compañías grandes y pequeñas.

Desventajas de la comunicación escrita impersonal

Por la saturación de mensajes Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer la información. o Corre el riesgo de que la información importante pueda no ser leída, mientras que la información tangencial reciba atención. también pueda provocar pérdidas de productividad en miles de horas y

millones de dólares.

REDES DE COMUNICACIÓN Redes de comunicación en los grupos y equipos
Red de Rueda

La información fluye hacia afuera
desde un miembro central del grupo y hacia adentro en dirección al mismo miembro.

Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en unidades de trabajo con tareas interdependientes y en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.

Red de Cadena

En este tipo de red los miembros se
comunican entre sí en una secuencia predeterminada. Las redes de cadena se encuentran en grupos con

interdependencia secuencial de tareas, como en los grupos de línea de enlace.

Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

Red de Circular

Los miembros del grupo se comunican con quienes son similares a ellos en experiencia, creencias, áreas de

pericia, antecedentes-

La gente también tiende a comunicarse con personas cuyas oficinas están próximas a las suyas.

Red de Multicanal

la red multicanal si se encuentra entre
los equipos. estas redes se

caracterizan por los altos niveles de comunicación, donde cada miembro del equipo se comunica con cada uno de los miembros restantes.

La interdependencia reciproca de tareas que frecuentemente se encuentran en estos equipos hace indispensable que la

información fluya en todas las direcciones.

Redes de comunicación organizacional

la

comunicación

suele

ser

informal y fluye alrededor de asuntos, metas proyectos de ideas, en lugar de moverse de manera ordenada hacia arriba y hacia debajo de la estructura jerárquica de la organización.

la red de comunicación influye en las rutas formales que se

resumen en el organigrama de la organización

Las Redes Externas

los gerentes, profesionales y quienes poseen relaciones con gente externa a su organización, suelen formar parte de redes externas cuyos miembros se hallan ubicados en diversas

compañías.

El desarrollo del lenguaje oral

La difusión de la escritura

Desarrollo de la comunicación humana

La aparición de la imprenta

El uso de los medios electrónicos y la digitalización

Tecnología
Aplicación de los conocimientos científicos

Información
Datos que tienen significado para determinados colectivos

Comunicación

Tecnologías de la información y la comunicación
Conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales

Transmisión de mensajes entre personas

DEFINICIÓN

Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones
Convierten la información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial

Inmaterialidad

CARACTERÍSTICAS

Instantaneidad

Transmitir la información a lugares muy alejados físicamente

Aplicaciones Multimedia

Las redes digitales comunicación, proporciona comunicación bidireccional

de una

AVANCES TECNOLÓGICOS EN COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA INTERNET: Es un sistema global de redes de computadoras al que es fácil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones

LA

INTRANETS Permiten que los empleados tengan muchas clases de información al alcance de sus manos. Se puede ingresar a los intranets con diferentes clases de computadoras.

AVANCES TECNOLÓGICOS EN COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

LA

EL GROUPWAREY EL SOFTWARE DE COLABORACIÓN

El groupware es un software de computadora que habilita a los miembros de grupos y de equipos de trabajo a compartir información para mejorar su comunicación.

 El software de colaboración

Permite a los miembros del equipo contar con un sitio de trabajo en línea

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GERENTES EMISORES Y RECEPTORES

Algunas barreras para la comunicación eficaz en las organizaciones tienen origen en los emisores. Cuando los mensajes son poco claros, incompletos difíciles de entender, cuando se envían a través de un medio inadecuado, Otras barreras en la comunicación tienen su origen en los receptores. Cuando estos no ponen atención o no escuchan los mensajes.

Es probable que la comunicación sea deficiente.

Para superar estas barreras y poder comunicarse con otros, los gerentes (así como otros miembros de la organización) deben poseer o desarrollar ciertas habilidades de comunicación. Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir información

Dispongan de la información que necesitan para tomar buenas decisiones
emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento común con otras personas.

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN COMO EMISORES.

A continuación se muestra las siete habilidades de comunicación para los gerentes que actúan como emisores. Enviar mensajes claros y completos Un mensaje es claro cuando es fácil que su receptor lo entienda e interprete, y es completo cuando contiene toda la información que su emisor y receptor necesitan para llegar a un entendimiento común. Codificar los mensajes en símbolos comprensibles para el receptor Los gerentes deben entender que cuando codifican mensajes necesitan usar símbolos o lenguaje que el receptor entienda. Elegir un medio adecuado para el mensaje Cuando utilizan la comunicación verbal, los gerentes pueden elegir entre diversos medios de comunicación cara a cara, cartas escritas, recordatorios, boletines de noticias, conversaciones telefónicas, correo electrónico, correo de voz, faxes, videoconferencias.

Elegir un medio que el receptor revise

Los gerentes a quienes desagradan las conversaciones telefónicas y, puedan preferir usar el correo electrónico, enviar mensajes diarios por este medio y revisar su buzón electrónico. Evitar filtrar la información y provocar la distorsión La distorsión de la información ocurre cuando el significado de un mensaje cambia conforme pasa. Por una serie de emisores y receptores. Alguna distorsión de la información es accidental, por una codificación y decodificación fallidas o por falta de retroalimentación. Incluir un mecanismo de retroalimentación en los mensajes Como la retroalimentación es esencial para la eficacia de la comunicación, los gerentes deben construir un mecanismo de retroalimentación en los mensajes que envían. Este puede ser una solicitud de respuesta o indicar cuándo y cómo se hará el seguimiento, para corroborar que el mensaje fue recibido y comprendido.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES COMO RECEPTORES

Prestar atención: Para ser eficaces, siempre se debe poner atención a los mensajes que reciben, no importa qué tan ocupados se esté.

Saber escuchar: Primero, deben abstenerse de interrumpir a los emisores en medio de su mensaje. Segundo, deben mantener un buen contacto visual con los emisores. Tercero, después de recibir un mensaje, deben hacer preguntas para aclarar ambigüedades y confusiones. Cuarto, deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los aspectos que los emisores consideran importantes o complejos. Mostrar empatía: Los receptores muestran empatía cuando tratan de entender la forma en que el emisor siente.

LOS ESTILOS LINGUISTICOS

Es la forma característica de hablar de una persona.

Los elementos del estilo lingüístico incluye el tono de voz, la velocidad, el volumen, el uso de las pausas, si se va al grano o se dan rodeos, la elección de vocabulario, asunción de créditos y el uso de preguntas, bromas y otras figuras de lenguaje.

Cuando los estilos lingüísticos difieren y estas diferencias no se entienden, es probable que la comunicación sea ineficaz.