Ocho dimensiones de la Calidad David A.

Garvin
David A. Garvin sugiere que los productos y servicios tienen varias dimensiones de calidad:

ITESI 2009

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Desempeño del producto. Funciones que realiza el producto. Confiabilidad. Cumplimiento de especificaciones. Durabilidad. Calidad del servicio. Aspectos estéticos. Calidad percibida.

3. 5.Dimensiones de Servicio (SERVQUAL) Zeithaml. 4. 2. Tangibilidad Confiabilidad Respuesta Aseguramiento Empatía . Parasuraman y Berry sugieren que los servicios tienen varias dimensiones de calidad: ITESI 2009 1.

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