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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSITY INTERNATIONAL CARIBBEAN ESTADO GUARICO PARROQUIA GUAYABAL MUNICIPIO SAN JERONIMO

CASO.: DE ESTUDIO MOVISTAR EMPRESA TELEFONICA

La Empresa MOVISTAR, requiere de unos estudios de investigacin de mercado (IM), ya que en los ltimos tiempo se ha visto en una baja en venta de equipo telefnico que ha presentado a sus clientes (equipo no actualizado), y los directivo de esta prestigiosa empresa requiere evaluar la situacin, segn la oficina de marketing considera necesario presentar nuevos equipo telefnico y ampliar la gran gama de servicios especficamente en san Fernando de Apure, el plan estratgico para la determinar e implementar unos nuevos equipo telefnicos se requiere de ver y analizar el segmentacin del mercado.
En la actualidad la gran exigencia por la parte de estos segmento son muy exigente ya que ellos estn buscando equipos de ultimas tecnologas que le pueda brindar servicios y desempeo en sus tareas habituales, es necesario des-fragmentar y descifrar este escenario tan inestable, es por ello que la oficina de marketing deben determinar diversas acciones para equilibrar y aumentar la calidad y servicios en estas comunidades.

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Determinar el comportamiento del consumidor en cuanto a la nuevo equipos telefnicos que va a lanzar al mercado ajustado al sector profesional de las instituciones publica y privada, manteniendo su perfil de innovar la funcinabilidad en que ellos operan, y conocer los diferentes indicadores de receptividad (aceptacin) del dispositivos.

TECNICOS MEDIOS

TECNICOS SUPERIOR
LICENCIADOS

TECNICOS MEDIOS TECNICOS SUPERIOR LICENCIADOS

Nro. TECNICOS MEDIOS: 1000 Nro. TECNICOS SUPERIOR: 1000

Nro. LICENCIADOS: 1000

POBLACION TOTAL.: TECNICOS MEDIOS: 6520 TECNICOS SUPERIOR: 5781 LICENCIADOS: 4980

Nro. TECNICOS MEDIOS: 1000 Nro. TECNICOS SUPERIOR: 1000

Nro. LICENCIADOS: 1000

Como observaran en esta representacin que ser tomada a consideracin del estudio, tenemos una poblacin total de tcnicos medios de 6520, tcnicos superior de 5781 y licenciado 4980 que nos representa la poblacin general de los profesionales que estn en distribuidos en las empresas publicas como privadas en san Fernando estado apure, la cual se tomaran para esta evaluacin 6000 profesionales que estn como tcnicos medios, superior y licenciados por la parte de las empresas publicas y privadas

Para dar a conocer la aceptabilidad que ellos van a tener con el equipo telefnico, se utilizara investigacin de campo directo, es decir; Fuentes Primarias:

1. Encuesta (formularios) de forma manual. 2. Grabador de audio. 3. Grabador video. 4. Va telfono.

5. Va encuesta por Internet (formularios)

1. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. 2. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. 3. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS 4. USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. 5. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO 6. SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

DONDE: En San Fernando estado Apure. Aplicados exactamente unos 6000 profesionales que estn en las empresas publicas como privada, categorizados en tcnicos medios, tcnicos superiores y licenciados. COMO:

se utilizara extraccin de recoleccin de informacin de fuentes primarias, conociendo las diferentes instrumentos y tcnicas de la formulacin ya antes expuesta dentro de este estudio de aceptacin que va a tener el equipo telefnico para el sector de los profesionales que laboran en las empresa publica como tambin privada.

La investigacin realizada se ajusto a varios instrumentos de datos la cual recopilaron en diferentes medios (herramientas), la cual se formularos varias interrogantes que quedaron y revisaron los directivos para obtener la informacin requerida que si movistar al lanzar el nuevo producto al mercado iba a ser aceptados por los segmentos planteados anteriormente y ajustados al objetivo ya planteados, la cual arrojaron lo siguientes resultados
INSTRUMENTOS Encuesta (formularios) de forma manual. Grabador de audio. Grabador video. CANTIDAD ENCUESTADOS 3450 250 100

Va telfono.
Va encuesta por Internet (formularios) TOTAL ENCUESTADOS

1000
1200 6000

Como observaron en este cuadro se utilizaron varias forma de recoleccin, permitiendo diversificar la extraccin de la informacin necesarias para determinar si es necesario y seguro la circulacin de nuevos equipos tecnolgicos, dentro de esta captacin de formulo 6 interrogantes bsicas y fcil de responder permitiendo la dimensionamiento y compresin de forma cognitiva del consumidor. (si aceptara el nuevo reto que va a lanzar movistar).

Como se plantea en los objetivos, se logra a entender y comprender que piensa el consumidor, acerca de la nuevo telfono que va a sacar al mercado y los tomara es decir; lo va aceptar, dentro de los encuesta se le realizo el estudio segn los informantes claves seleccionado, enmarcado en el segmento de la empresa publica o privada del gremio profesional tcnico medio, superior y licenciados se le formularon las siguientes interrogantes.
1. 2. 3. 4. 5. 6. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI


205 NO 90

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?


OPCION SI
154 NO 45

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION

TECNICOS MEDIOS

MAS 2 AOS

250

MENOS 2 AOS

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
53 NO 30

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO
OPCION SI
270 NO 32

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION
SI
100 NO 45

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION
SI
118 NO 60

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
100 NO 21

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS

OPCION

TECNICOS SUPERIOR

MAS 2 AOS

68

MENOS 2 AOS

34

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION
SI
97 NO 60

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
70 NO 28

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI


45 NO 11

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI


63 NO 20

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
44 NO 8

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION MAS 2 AOS
139 MENOS 2 AOS 15

LICENCIADOS

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
145 NO 80

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
162 NO 100

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI


135 NO 95

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?


OPCION SI
198 NO 120

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
161 NO 100

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION MAS 2 AOS
124 MENOS 2 AOS 95

TECNICOS MEDIOS

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
89 NO 54

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION

SI

152

NO

21

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI


167 NO 38

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI


97 NO 100

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
57 NO 69

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS

OPCION

TECNICOS SUPERIOR

MAS 2 AOS

80

MENOS 2 AOS

30

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
100 NO 20

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
101 NO 39

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI


80 NO 5

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI


43 NO 13

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
44 NO 18

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION MAS 2 AOS
128 MENOS 2 AOS 10

LICENCIADOS

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
79 NO 57

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
210 NO 110

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI


146 NO 45

OPCION SI 891 NO 428

OPCION SI 515 OPCION SI 650 NO 253 NO 263

OPCION SI 1032 NO 250

OPCION SI 498 NO 214

OPCION SI 688 NO 318

Como se muestra en esta categorizacin, se observa un alto grado de probabilidad de aceptabilidad del nuevo dispositivo que va a salir al mercado, dentro de ello se determino diferentes vertientes cognitivo hacia la imagen de movistar y as se ajusta a los planes expuesto anterior mente ya mencionado. Dentro de los empleados que laboran en la empresa publica se destaco un alto ndice de afimacionalidad 2218 mientras, los negantes de informante clave se deduce en 782, por otro lado hay que destacar que la empresa privada en el casos de los profesiones que afirmativamente respondieron 2056 y los que respondieron negativamente 944, esto indica que la empresa que tiene mas aceptabilidad en la adquisicin de los producto segn los informante clave se destaco la empresa publica con un alto resultado de captacin, pero eso no quiere decir que la empresa privada no requiera al contrario tiene su receptibilidad en el nuevo equipo telefnico

EMPRESA PUBLICA
SI NO SI

EMPRESA PRIVADA
NO

2218

782

2056

944

ENTREVISTA TECNICO MEDIO


USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

ENTREVISTA TECNICO SUPERIOR


USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

ENTREVISTA LICENCIADO
USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

EMPRESA: PUBLICA Y PRIVADA

CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

Como se observa en el cuadro anterior del segmento seleccionado, es decir, de la empresa publica como privada especficamente los profesionales que laboran en dicha entidad, se le formulo seis preguntas a todos segn instrumento y recoleccin de informacin (interrogantes seleccionado) a 6000 informantes claves la cual arrojo diferentes variables notable la cual dicho sector profesional tiene mas inters en adquirir el dispositivo y otros lo ve como algo no relevante, lo que indica en esta exploracin (IM) que dichas plan tuvo ciertos puntos de vistas distintos que a la final se produjo con un fin de detectar sistemticamente la probabilidad de aceptabilidad del equipo que va a lazar movistar al mercado, esto resultados ser de vital importancia ya que es la base de la toma de decisiones, considerando la prevencin malgastar los recursos que posee la empresa (tiempo, humano, materiales y financieros)
La (IM) realizada por movistar, dentro de estas interrogantes formuladas por el equipo directivo, se ajusto para 6000 personas dentro de los informante claves seleccionado, produciendo as, diferentes variables en cada unas de estas secciones, considerando estos dos grandes ncleo empresa privada vs. empresa publica.
SI= 63-NO= 20 SI= 44-NO= 8

LICENCIADOS

SI= 139-NO= 15 SI= 145-NO= 80


SI= 162-NO= 100

SI= 135-NO= 95

INFORMANTE CLAVES
SI= 43-NO= 13 SI= 44-NO= 18

LICENCIADO
SI= 128-NO= 10 SI= 79-NO= 57

TEC SUPERIOR

TEC-MEDIO

SI= 205-NO= 90 SI= 154-NO= 45 SI= 250-NO= 8

SI= 210-NO= 110

SI= 53-NO= 30 SI= 146-NO= 45 SI= 270-NO= 32

INFORMANTE CLAVE
SI= 198-NO= 120

SI= 118-NO= 60 SI= 100-NO= 45 SI= 100-NO= 21 SI= 68-NO= 34 SI= 97-NO= 60 SI= 70-NO= 28 SI= 45-NO= 11

SI= 97-NO= 100 SI= 57-NO= 69

TEC SUPERIOR

TEC-MEDIO

SI= 161-NO= 100

SI= 124-NO= 95 SI= 89-NO= 54 SI= 80-NO= 30 SI= 152-NO= 21 SI= 100-NO= 20 SI= 167-NO= 38 SI= 101-NO= 39 SI= 80-NO= 5

La composicin estructural del anlisis ya planteados, arrojo diferentes cobertura de matriz indicando grandes volmenes cognitivo en la imagen y poltica aplicada tradicionalmente por la empresa MOVISTAR, esto indica segn los segmentos un direccionamiento exitosos que va a tener este nueva lnea tecnolgica dentro de sus consumidores mostrando as; SI TEC-MEDIO 1923 678 NO

PROFESIONALES TEC-SUPERIOR

SI 1013

NO 477

LICENCIADOS

SI 1338

NO 571

INFORMANTE CLAVE

Como se destaca dentro de esta estructura se considera una gran incidencia positiva dentro de estos segmentos seleccionados por la directiva de movistar, los tcnicos medios han reflejados 1923 de aceptabilidad en conjunto a estos 678 informante claves no aceptan este dispositivos, en cambio los tcnicos superiores reflejaron afirmativamente 1013 de receptividad, aun 477 rechazan esta nuevas innovacin, y los licenciados de los informantes claves seleccionados (IM) de 1338 afirmativamente, lo cual hay un 571 que no quiere este cambio (se quedan con su dispositivos actuales). Visto esto se evidencio que esta investigacin de mercado en toda su estructura, es de suma importancia ya que se evidencio varias variables que debe mejorar y ajustar, la idea de esta anlisis de comprender exhaustivamente cada una de la cultura generada externamente que sistemticamente influye en el ingreso de la empresa movistar, se requiere de inducir un equipo que le permitan facilitar las actividades de este ncleo seleccionado (empresa publica-privada), en la seccin de los profesionales (tcnicos mediosuperior y licenciado)

TEC-MEDIO

1923

678

TEC-SUPERIOR

1013

477

1338

571
LICENCIADOS

Como observaron en esta investigacin se evidencio diversas condicionantes de factibilidad por el nuevo dispositivos tecnolgico, adems hay que recordar que es toda empresa debe hacer constantemente investigaciones de mercados ya que esto le va a generar grandes ventajas y ahorrar en tiempo, recursos (materiales, humanos) y financiero, ya se debe crear diversas plan estratgico para solventar y de expandir la plataforma telefnica, por otro lado mejorar las polticas expuestas e innovar su estructura funcional y operacional.