CASE STUDY – CROWN CASTLE INTERNATIONAL, INC.

Shinto Kurantil Ambarepi Dwi Mukti Kusumawijaya Dyah Isnaini Puspitasari Ricko Mardinsyah Wahyu Ediningtias 0411 430 25 0411 430 38 0411 430 41 0411 430 44 0411 430 48

Vodafone. termasuk Briitish Telecom. dengan penyediaan persewaan menara. Verizon. adalah perusahaan penyedia pelayanan komunikasi wireless dan infrastuktur penyiaran (siaran radio dan televisi). Inc. T Mobile (Deutsche Telecom) dan British Broadcasting Services (BBC). Cingular. . antenna space. dan menyediakan pelayanan jasa transmisi dan jasa yang terhubung dari penyedia wireless dan broadcasters. Crown Castle International. untuk perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan transmisi televisi sepenuhnya.

Awalnya strategi ini mampu menghadirkan hasil yang sukses. akantetapi ketika pasar modal mengalami pengetatan dan prediksi 75% keuntungan tidak dapat dimaterialkan. yaitu dengan menempatkan secara strategis menara-menara untuk disewakan dan menawarkan outsorces services.    Crow Castle tumbuh sejalan dengan booming bisnis wireless digital pada pertengahan 1990 dari 127 menara dan 700 pekerja pada tahun 1995. perusahaan mampu membantu konsumennya untuk meraih perkembangan pasar (speed of market). Sejak perusahaan go public pada tahun 1998. perusahaan berkembang menjadi lebih dari 15000 menara dan 2000an pekerja. . maka team eksekutif menjalankan strategi “the growth-through-acquisitions”. yaitu “land grab”. hanya memiliki strategi yang sederhana.

Peningkatan pengetahuan inilah yang akan menjadi kunci untuk mencapai operational excellence menembus tiga benua. Pada tahun 2002. . Perusahaan sekarang lebih memandang pada keuntungan maksimal pada asset yang ada. merelisasikan efisiensi yang besar.Pada Juni 2001. Crown Castle menjalankan suatu strategi baruoperational excellence terkait dengan inisiatif Balanced Scorecard. perusahaan mendesentralisasi stuktur manajemen untuk dapat menghasilkan data yang lebih detail dan pengetahuan tentang asset utama. dan meraih skala ekonomi dengan menawarkan sedemikian peningkatan nilai pelayanan pada peralatan perawatan. yaitu menara-menara transmisi.

perusahaan telah merevisi strategy maps dengan masukan dari pekerja-pekerja pada level distrik. . membersihkan maps dari sesuatu yang samar. dan mekofigurasi ulang hubungan sebab-akibat. untuk dapat menggambarkan strategi operational excellence dan baru. (dan untuk tahun 2012 mengalami revisi lagi).Tahun 2003.

.

Perusahaan berusaha untuk mencapai pertumbuhan keuntungan melalui 2 tujuan dengan mendorong keuntungan dari asset-aset yang ada : meningkatkan keuntungan berukangulang. pendapatan tahunan dari persewaan dan meningkatkan keuntungan pemasangan : sumber dari keuntungan yang lebih tinggi. perusahaan berusaha untuk mempertajam upayanya pada utilisasi (penggunaan) asset untuk mengurangi piutang yang tidak terbayar. Pada sisi productivity. keuntungan yang belum tertagih. . dan proses pengerjaan yang masih berjalan.

. yaitu memenuhi site licence agreement (SLA) requirement. satu tujuan dalam strategy maps ditambahkan.Dari riset konsumen menggambarkan adanya kepentingan untuk mengganti tujuan speed to market dengan good to do business with. tujuan yang lain. Sedangkan quality. akantetapi juga pemenuhan terhadap regulasi pemerintah. tidak hanya menace pada konsep yang umum. dan untuk BBC sebagai konsumen utama.

seperti improvisasi kapabilitas inti dan dukungan proses untuk maksimalisasi efisiensi. . Beberapa tujuan masukn dalam perspektif ini.Melalui peningkatan pemahaman tehadap asset adalah dasar penting bagi strategi yang baru. Penambahan tujuan-tujuan baru seperti penurunan tingkat kinerja menara-menara transmisi. dan dimodifikasi dari tingkat yang lebih tinggi. dan juag peningakatan jumalah aplikasi untu penyewa-penyewa yang potensial.

Perusahaan berusaha untuk berfokus pada menarik dan mempertahankan personel-personel yang berkualitas. pengembangan kapasitas kepemimpinan pada semua level pekerja. dan membuat hubungan pengahsilan pekerja sesuai dengan kinerja mereka. dan mengembangkan dan mengelola kemampuan yang bagus pada pekerja. . improvisasi mamajemen pengetahuan global.

Selanjutnya kenaikan financial ini. Paladino percaya bahwa dengan penerapan Scorecard Company dan strategy maps. dapaT membantu perusahaan untuk maju pesat pada lingkungan pasar yang ada. memenuhi mandate dari pemerintah Inggris untuk merubah transmisi televisi menjadi digital. sehingga mengalahkan competitor. . yang tergambar dalam peningkatan keuntungan (hundred million dollars). merubah cash flow yang negative menjadi positif. dapat meningkatkan kemampuan Crown Castle untu mengambil inisitif dengan rasa percaya diri.

.

unbilled revenue. and WIP average collection period create automatic billing systems reduce operating cost percent of cost operation in cost per unit of output .perpective Crown Castle International Corporation Strategy Map Balanced Scorecard objectives measurement maximize shreholder value revenue growth strategy productivity strategy increase price per share annual sales increase cost per revenue percent of annual total cost reduction target Financial Perspective increase recurring revenue increase installation margin increase contibution margin of installation reduce expenses of intallation 30 days finished by 31 January reduce A/R.

Crown Castle International Corporation Strategy Map Balanced Scorecard objectives perpective measurement Customer customer relationship Perspective customers value customers satisfaction speed to market growth of market new customers target price lowest cost among competitors requirement of regulatory/complience number of one minutes of transmitter time quality (regulatory) .

land leases agreement cancelled/payment due date Balanced Scorecard measurement supplier and partners value reduce inefficiency process in field increase utility of tower increase customer agreement target time schedule project on time tenant value increasing preserve land leases on strategic towers . customer usage . close.Crown Castle International Corporation Strategy Map perpective Operations perspective objectives increase partners increase pipeline reduce negative tower run rate reconcile customer rent rolls open. accurately accelerate application to rent/commerce cycle time perform revenue assurance process resolve NOTAMS timely update drive test data increase understanding of assets resolve trouble tickets in a timely way 0%data process failed in process . projects timely.complete data of its tower such a available space. engineering specification. manage.reduce run downtime .

launch knowledge management system payroll system number of project 10 persons 1000 5 100% link pay to performance develop and maintain leading-edge skills in our employees number of training in specific skills number of people in spec. accountability at all levels target 100% number of reward leadership appraisal training of leadership improve global knowledge management .number of share global knowledge annualy .training .Crown Castle International Corporation Strategy Map Balanced Scorecard objectives perpective measurement attract and retain quality Learning and Growth percentage of staff with certification personnel perspective according on regulation turn over reducing number of new requirement percentage assesment of employees percentage of human capital readiness (strategic job family) develop leadership capability.