Autores destacados

FILOSOFA DE LA CALIDAD

Philip Crosby

 Philip Bayard "Phil" Crosby, (junio 18, 1926 a agosto 18, 2001).

fue un empresario y autor que contribuy a la teora de la gestin y las prcticas de gestin de calidad.

 Crosby inici el programa de cero defectos en la

Compaa Martin. Como el gerente de control de

calidad del programa de misiles Pershing.

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores.

Con el fin de que?

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas

pruebas es el gasto que conlleva el control de

cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.

 Tambin involucran a la norma iso 9000: es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

Armand Vallin Feigenbaum

Resea biografica
En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.

Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total

Quality Control (Control de la calidad total)

En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones

industriales de General Electric a nivel mundial

Principios basicos
Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en
Estados Unidos El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de

planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia.

Tres Pasos hacia la Calidad

Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.

 Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna,

todos los miembros de la organizacin deben ser

responsables de la calidad de su producto o

servicio. Esto significa integrar en el proceso el

personal de oficina, as como a los ingenieros y a

los operarios de planta.

 Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est

especficamente relacionada con la tarea es de

capital importancia. Hay que considerar a la

calidad como un elemento estratgico de

planificacin empresarial.

Los Cuatro Pecados Capitales

Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra

novedad despierta el inters de la direccin.

Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

 Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva

no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra

guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos.

Joseph M. Juran

 Nace el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en

Datos biograficos

1912.

Graduado en Ingeniera y en Leyes.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn.

Es un enfoque de la gestin que se

compone de tres procesos de gestin:

Triloga de Juran

La planificacin de Calidad
Control de calidad La mejora de la calidad

Principio de paretto
Juran ampli la aplicacin
del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por

el 20% de las causas). Esto

tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales".

William Edwards Deming

Quin fue Edward Deming?

Asesor internacional de EE.UU. reconocido por su trabajo en
Japn en donde revolucion la calidad y la productividad. Invitado en 1950 por la Unin de Ingenieros y Cientficos Japoneses a hablar ante los dirigentes industriales Convenci a los industriales japoneses de que la calidad de Japn podra ser la mejor del mundo siempre y cuando

instituyeran los mtodos de l.

Los 14 puntos de Deming

1. Generar constancia en el propsito de mejorar un producto y servicio con un plan para ser competitivos, permanecer en el negocio y ofrecer empleo. 2. Adoptemos la nueva filosofa, nos encontramos en una nueva era econmica, no podemos seguir conviviendo con los niveles comunmente aceptados de demora, errores, materiales defectuosos y mano de obra deficiente.

Los 14 puntos de Deming

3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. 4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.

Los 14 puntos de Deming

5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de produccin y de servicio, para mejorar

la calidad y la productividad y as reducir los

costos constantemente. 6. Institucin de mtodos modernos de

capacitacin.

Los 14 puntos de Deming

7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. 8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente. 9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin.

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas solo crean relaciones de rivalidad. 11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. 12. Eliminar barreras que le impiden al colaborador sentirse orgulloso por su labor.

Los 14 puntos de Deming

13. Educacin y re-capacitacin para todos. 14. Crear una estructura que impulse los trece puntos anteriores todos los das.

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

1. Falta de constancia en los propsitos 2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos 3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados 4. Movilidad de los ejecutivos 5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles 6. Costos mdicos excesivos. 7. Costo excesivo de garantas

Kaoru Ishikawa

Biografa
Filsofo japons de la administracin de empresas.

Experto en el control de calidad.

El sistema de calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo.

 Se le considera el padre del anlisis

cientfico de las causas de problemas en

procesos industriales, dando nombre al

diagrama Ishikawa.

A partir de 1949, particip en la promocin

del control de calidad.

 Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de

ingeniera de la misma universidad.

En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization). Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn.

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso 2. Grficas de control. 3. Histogramas 4. Anlisis Paretto 5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa 6. Diagramas de dispersin 7. Grficas de control

 El anlisis causa-efecto, es el proceso

mediante el que se parte de una

definicin precisa del efecto que se

desea estudiar. Posteriormente, se

disponen todas las causas que

pueden provocar el efecto.

GRACIAS.