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Présenté par: EL-BOUBEKRI Mohammed

Encadré par : Mr. AMRAOUI Oussama

Plan
 Introduction.  Problématique  Objectifs.  Avantages d’un CRM en ligne  Fonctionnalités d’un CRM  CRM Open source  Conclusion

Introduction .

Introduction • Hyper concurrence des entreprises. .  Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au bon moment. • L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit.

 Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client. . • Collecter des informations le concernant et les stocker dans une base de données.Introduction Comment ? • Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser).

. complets et efficaces mais qui coutent très cher. • Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont limités.Problématique Il existe 2 types de produits CRM sur la marché: • Des CRM sous licence.

. • Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur. • La mise en place d’une solution basée sur le désir d’augmenter la satisfaction du client et avec pour conséquence la croissance de l’activité et des profits.Objectifs • Concevoir et réaliser une solution qui répond aux besoins des clients.

Avantages d’un CRM en ligne .

quelque soit leurs emplacements. • Interface unifiée. . • logiciel externe.Avantages d’un CRM en ligne • Tous les employés peuvent y accéder en même temps.

Fonctionnalités d’un CRM .

Gestion des comptes Gestion des contrats.Fonctionnalités d’un CRM Module du vente: • • • • • • Gestion des contacts. Gestion des références produits et des tarifs. . Organisation du plan de vente. Gestion des processus de vente.

Analyse de la transmission de l'information dans l'entreprise. Gestion web. Gestion call center. Suivi et analyse des secteurs de chaque vendeur Analyse de l'entreprise par rapport à la concurrence. . Sauvegarde de documents.Fonctionnalités d’un CRM Module Marketing et analyse: • • • • • • • Envoi de documents en masse.

Import/export . Agenda.Fonctionnalités d’un CRM Module Gestion et Organisation • • • • • • Stockage des documents. Indicateurs sur le fonctionnement de l'entreprise . Analyse et suivi des événements. Messagerie electronique.

Fonctionnalités d’un CRM • Module Service: • • • • • • • • Gestion des commissions vendeurs. L’utilisation offline. Association possible avec d'autres logiciels. Gestion du partage de l'information. La mobilité Gestion des droits utilisateurs. Gestion multilingues et multidevises. . Personnalisation.

CRM Open Source .

SugarCRM version Professionnel SugarCRM version Corporate SugarCRM version Entreprise SugarCRM version Ultimate .CRM Open source CRM pure-player: SugarCRM: développé en PHP et s’appuie sur une base de données Mysql.

CRM Open source CRM pure-player: VtigerCRM: fils de sugarCRM permet la gestion de droits d’accès au données.MySQL. oracle ou postgreSQL).PostgreSQL).MySQL.(PHP. HiperGateCRM: développé en java . .les bases de données supportées par Microsoft SQL server.

CRM Open source Groupware: OBM-CRM:OBM-CRM est spécialisé dans la vente par Affaire et couvre les principaux domaines du CRM .

tickets d’intervention. les évènements commerciaux.CRM Open source Les ERP: ECGCRM: logiciel de gestion de commerciale ERP5 : permet la gestion des personnes et organisations. . documents.

prospects .achats. il est disponible en mode hébergé. . Open Aguila :logiciel de gestion d’entreprise(clients.CRM Open source Les ERP: OpenERP: Suivre l’activité de vente depuis le premier contact jusqu’à la réception du bon de commande .tebleau de bords et gestion de collaborateurs).

Conclusion .