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Gestin de Procesos I
Temario
Qu es un Proceso? Qu es la Gestin de Procesos? Definiciones Identificacin y segmentacin de procesos El mapa de procesos Indicadores del proceso La cadena de Valor La ISO 9000 y su relacin con los procesos Modelos de gestin de excelencia Video de la Gestin de Procesos
Qu es un Proceso?
Una secuencia ordenada de actividades, interrelacionadas entre s, con una finalidad determinada que transforman unas entradas (inputs) en unos resultados (outputs), para dar respuesta o prestar un servicio al ciudadano como usuario, cliente o beneficiario, y que crea valor intrnseco para estos.
Qu es un Proceso?
Retroalimentacin
INPUTS
PROCESO
OUTPUTS
Qu es un Proceso?
Qu es un Proceso?
Qu es la Gestin de Proceso?
Es una forma sistemtica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la organizacin para cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfaccin de los clientes. La Gestin de Procesos con base en la visin sistmica apoya el aumento de la productividad y el control de gestin para mejorar en las variables clave, por ejemplo: - Tiempo - Calidad y - Costo Considera vital la administracin del cambio, la responsabilidad social, el anlisis de riesgos y un enfoque integrador entre entrategia, personas, procesos, estructura y tecnologa.
Qu es la Gestin de Proceso?
Qu es la Gestin de Proceso?
VISIN SISTEMICA
Sistema abierto es aquel que recibe energa desde el exterior y por ende consta de un flujo continuo que le permite generar trabajo en forma permanente, a una tasa un poco menor que la cantidad de energa que el sistema recibe, (en funcin de la eficiencia de conversin). Ejemplos de sistemas abiertos, el motor de un auto (necesita gasolina), la tierra (necesita de la luz y calor del Sol), un vela quemndose. La mayora de los sistemas son abiertos.
Qu es la Gestin de Proceso?
VISIN SISTEMICA
Un sistema cerrado es aquel que solo utiliza sus propios recursos. En un sistema cerrado solo se puede generar trabajo, a costa de las inhomogeneidades del sistema. Una vez consumida las concentraciones el sistema llega al punto medio, con entropa mxima, y ya no se puede obtener trabajo til. Ejemplos de sistemas cerrados: una olla a presin que no permita el escape de gases, en el laboratorio un reactor.
Qu es la Gestin de Proceso?
VISIN SISTEMICA
Definiciones
Proceso: es una unidad en s que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.
Desde el punto de vista de segmentacin se puede distinguir: Macroprocesos: estructura de procesos que se desagregan. Procesos Operativos: proceso de bajo nivel que no se puede desagregar mas. Actividad: tiene sentido al interior del proceso y est asociada aun cargo especfico. Generalmente se escriben en modo verbal infinitivo: vender, cobrar, cotizar, etc. Son conjuntos de acciones o tareas concretas. Tarea: es el desarrollo de la actividad en acciones muy especficas, por ejemplo, poner en funcionamiento un equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar una llamada telefnica, etc. Procedimiento: se aplica a las tareas o actividades y las documenta en detalle, por ejemplo, el procedimiento de contestar una llamada telefnica, atender un cliente, etc.
Definiciones
Regla: es parte de un reglamento interno.
Norma: es una estandarizacin con el medio con mayor o menor grado de obligatoriedad. Son tales como ISO 9000, CMM2, NCH, etc. A veces son adhesiones voluntarias y otras obligadas, como una norma legal de cuidado del ambiente.en ambos casos, las normas estn para cumplirse. Cliente: En la gestin de procesos se recupera el sentido original del trmino cliente, es decir, aquella persona u organizacin a quin servimos y de quin recibimos ingresos.
Ventas
Venta contado
El macroprocesos ventas puede dividirse en dos procesos operativos: ventas contado y ventas crdito. Son dos versiones deferentes de un proceso genrico.
Venta crdito
El Mapa de Procesos
Es una visin de conjunto, holstica o de de helicptero de los procesos. Se incluyen las relaciones entre todos los procesos identificados de un cierto mbito. Une los procesos segmentados en cadena, jerarqua o versiones.
El Mapa de Procesos
La Cadena de valor
La cadena de valor se incluye en el contexto de realizar un anlisis estratgico del negocio para generar ventajas competitivas (porter). Es una forma de enfoque de procesos que sigue ayudando a generar cambios en la organizacin.
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