Desdobramento da estratégia empresarial  Objetivos da Organização  Clientes  Processos Chaves  Desempenho das Pessoas 6% 19% 75% .

: Honda .Missão Por que existimos Visão Em que acreditamos Estratégia Nosso plano de ação BSC .Balanced Scorecard Implementação e Foco Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes Clientes Encantados Colaboradores Motivados Ex.

..  Clientes pagam mais por nossos produtos Então. contar a história da estratégia Se..Relações de Causa e Efeito ..........  Conseguiremos entregar os produtos mais rápido Se..  Somos mais produtivos Então..  Seremos mais produtivos Se.  Nossa lucratividade aumentará ....  Aumentarmos o nível de habilidades dos empregados Então.

(+) Contas a receber Retorno sobre o capital investido Despesas operacionais Financeira (-) Clientes (-) Satisfação dos clientes (+) retrabalho Processos Internos (-) (+) Sugestão dos empregados Aprendizado e crescimento Moral dos empregados (+) .

Valorização das pessoas 6. Visão Sistêmica 1. Visão de futuro 3. HBr 2001 . Foco nos resultados 8.Princípios do BSC Comprometimento da alta direção 2. Aprendizagem Organizacional 10. Fonte: Organização Orientada p/a Estratégia – Kaplan & Norton. Gestão baseada em processos e informações 7. Ação pró-ativa e resposta rápida 9. Gestão Centrada nos Clientes 4. Responsabilidade Social e ética 5.

Objetivos do BSC 1 – Traduzir a estratégia em termos operacionais 2 – Alinhar a organização à estratégia 3 – Transformar a estratégia em tarefa de todos 4 – Converter a estratégia em processo contínuo 5 – Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva Fonte: Organização Orientada p/a Estratégia – Kaplan & Norton. HBr 2001 .

Objetivos para cada Perspectiva do BSC .

Sistema de Pilotagem Empresarial “dormir enquanto os ventos sopram” .

Conecte o Sistema de Incentivos à Estratégia 3. Assegure que cada indivíduo saiba onde se encaixa no plano geral do jogo. 2. Crie Consciência e Compreensão da Estratégia 2.1. Reforce o comportamento desejado e aumente o grau de consciência. Ninguém pode executar bem o que não compreende. Alinhe os Objetivos das Equipes e das Pessoas à Estratégia 1. 3. .

ou seja começarmos a escavar!” Ex: meninos cavando a Terra .Balanced Scorecard É um sistema de Gestão e não apenas um sistema de Medidas. “E para isso que servem os objetivos: fazer com que nos movamos em direção de nossas escolhas. que habilita as organizações a clarearem sua Visão e Estratégia e traduzi-las em Ações.

Aprendizado Estratégico Reformular a estratégia Formular a Estratégia Aprender Comunicar Comunicar Aprender Executar Executar .

Nova Visão para os profissionais que fazem a Gestão de Pessoas Visão Sistêmica Comunicar Criar Valor Motivar .

Aumento de 12% nas vendas Melhoria de 30% na qualidade Aumento de 10% na eficiência Aumento de 10% na produtividade Melhoria do clima organizacional Intensificação da propaganda Ampliação de vendedores Implantação do atendimento ao cliente Programa de qualidade total Programa de produtividade Processos Internos Excelência na Produção Melhoria da qualidade da fabricação Maior eficiência Treinar e equipar o pessoal Maior motivação do pessoal Aprendizado e Crescimento Competências Pessoais Capacitação das Pessoas Produtividade do pessoal Melhoria do clima organizacional Implantação da Universidade Corporativa Aumento do treinamento .Perspectivas Mapa da Estratégia Lucros Objetivos Estratégicos Crescimento do Negócio Participação no Mercado Indicadores Lucro operacional Crescimento do negócio Metas Aumento de 20% no lucro Aumento de 12% no faturamento Ações Aumento do pontos de vendas Expansão do crédito Financeira Receitas Clientes Qualidade do Produto Satisfação do cliente Fidelização do cliente % de retenção de clientes % satisfação de clientes Crescimento vendas/ano % de produtos fabricados sem defeitos Aumento de 50% na retenção Aumento de 15% na satisf.

Participação no Mercado Crescimento do Negócio Confiabilidade Agilidade Soluções Práticas Qualidade Marca Redução de Custos CDI – Centro de Distribuição Integrado Logística Door-door Nacional Comunicação Integrada Rádio e Telefone Roteirização e Distribuição Atendimento Padronizado Programas de Incentivo Linha de frente treinada com foco na estratégia Cultura voltada a inovaçao Tecnologia de ponta Equipes Motivadas .

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nem espaço. as coisas realmente importantes nunca terão tempo.Mensagem Final Se preenchermos nossa vida somente com coisas pequenas. .

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