CURSO PARA SUPERVISORES.

RIO GRANDE, ZACATECAS.

 LA PERSONA QUE HA SIDO

 POR LO GENERAL, UN

PROMOVIDA A UN PUESTO DE SUPERVISOR, MUY PRONTO DESCUBRE QUE SUS NUEVAS RESPONSABILIDADES EXIGEN TAREAS Y HABILIDADES MUY DIFERENTES DE LAS QUE SE PIDEN CUANDO SE CARECE DE COLABORADORES.

SUPERVISOR ALCANZA, GRACIAS A LA EXPERIENCIA, LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA DESEMPEÑAR BIEN LOS ASPECTOS TECNICOS DE SU TRABAJO.

 SIN EMBARGO, SUPERVISAR A OTROS ES

UNA EXPERIENCIA NUEVA PARA LA MAYORIA DE LA GENTE. EL PUESTO DE SUPERVISOR ES DIFICIL DEBIDO A LAS EXIGENCIAS DE LA ORGANIZACIÓN MISMA, EL PAPELEO ADMINISTRATIVO, LOS SINDICATOS, LEY FEDERAL DEL TRABAJO Y LA NECESIDAD CONTINUA DE COMUNICARSE CON EFICIENCIA.

 PRECISAMENTE LAS AREAS DE

COMUNICACIÓN CONTINUA E INTERACCION CON OTRAS PERSONAS SON LAS MAS CRITICAS AL PONER A PRUEBA LA HABILIDAD DEL SUPERVISOR PARA MANEJAR SU NUEVO PUESTO.

ES LA HABILIDAD DE UN SUPERVISOR PARA DESENVOLVERSE EN ESTAS AREAS LO QUE MARCA LA DIFERENCIA ENTRE TENER ÉXITO O FRACASAR EN SU NUEVO PUESTO. . DE HECHO.

ES CURIOSO NOTAR QUE MUCHAS ORGANIZACIONES PAREZCAN CONFUNDIDAS EN LA FORMA DE DOTAR A LOS NUEVOS SUPERVISORES DEL CONOCIMIENTO Y LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA CUMPLIR CON ÉXITO SUS NUEVAS RESPONSABILIDADES. . SIN EMBARGO.

 ALGUNAS ORGANIZACIONES PROMUEVEN A UN TRABAJADOR A UN NIVEL DE SUPERVISOR Y LE PROPORCIONAN SOLO UN RESUMEN MUY ESQUEMATIZADO DE LO QUE SE ESPERA DE EL COMO NUEVO SUPERVISOR. .

 OTRAS DEFINEN CON GRAN DETALLE LAS RESPONSABILIDADES DEL PUESTO. . PERO NO DAN O CASI NO DAN INFORMACION DE CÓMO SE PUEDE CUMPLIR CON ESTAS RESPONSABILIDADES DE LA MEJOR MANERA.

. AUN MAS OTRAS  ENCUENTRAN ORGANIZACIONES QUE PROPORCIONAN ENTRENAMIENTO TEORICO SOBRE LA FORMA CORRECTA DE CUMPLIR CON LAS RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR. DESPUES DEL ENTRENAMIENTO QUE DICHAS TEORIAS Y CONFERENCIAS TIENEN POCO QUE VER CON LA FORMA DE MANEJAR EL PUESTO EN LA PRACTICA.

DEMUESTRAN UN DESEMPEÑO INFERIOR POR FALTARLES EL CONOCIMIENTO Y LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA SUPERVISAR COLABORADORES. EL DESEO Y LA CAPACIDAD PAR LLENAR EL PUESTO. . MUCHOS SUPERVISORES AUN CUANDO POSEEN LAS HABILIDADES. ASI. LA INTELIGENCIA. TECNICAS.

.PRINCIPIOS BASICOS.

 NO CABE DUDA QUE ALGUNAS VECES LOS SUPERVISORES AUTORITARIOS E INCLUSO INSENSATOS OBTIENEN RESULTADOS. . EXISTEN DIFERFENCIAS ENTRE CORREGIR UN PROBLEMA TEMPORALMENTE Y EL RESOLVERLO A LARGO PLAZO. SIN EMBARGO.

LA MANERA MAS ADECUADA DE MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS COLABORADORES A LARGO PLAZO. LA EXPERIENCIA HA DEMOSTRADO QUE LAS SOLUCIONES A LARGO PLAZO PROVIENEN DE CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO. EN SITUACIONES PROBLEMA. . HA SIDO EL RESULTADO DE CONCENTRARSE EN CAMBIAR EL COMPORTAMIENTO.

. ESTO LIBERA AL SUPERVISOR DE LA TAREA ARDUA Y QUE LE ROBA TIEMPO DE CORREGIR UN MISMO PROBLEMA UNA Y OTRA VEZ. CONDUCE A LA CREACION DE GRUPOS DE TRABAJO CARACTERIZADOS POR UNA MORAL ELEVADA Y POR NIVELES SUPERIORES DE DESEMPEÑO. ADEMAS.

CON DOS ENFOQUES DIFERENTES: . A CONTINUACION SE PRESENTAN LOS TRES PRINCIPIOS BASICOS DE SUPERVISION.

ASUNTO O COMPORTAMIENTO.1) CONCENTRARSE EN EL PROBLEMA. NO EN LA PERSONA: .

LE CREAN VERDADEROS PROBLEMAS A TU GRUPO. ENFOQUE # 1:  ENFOQUE # 2: “ MEMO. . NO ME HAS DEMOSTRADO QUE REALMENTE ESTES INTERESADO EN CONSERVAR TU PUESTO” “ ULTIMAMENTE HAS SIDO ALGO IRRESPONSABLE” MEMO: ME PREOCUPAN TUS AUSENCIAS FRECUENTES. “ NECESITAMOS ENCONTRAR UNA SOLUCION PARA ESTO”.

 2) MANTENGA LA AUTO- CONFIANZA Y LA AUTO-ESTIMA DEL COLABORADOR .

ESPEREMOS QUE TU PUEDAS HACERLO. LA ALIMENTACION DE DATOS CON ESTE TECLADO ES MUY DIFERENTE A LA MECANOGRAFIA A QUE TU ESTAS ACOSTUMBRADA. ENFOQUE “ 1: “LETICIA. ALGUNAS PERSONAS SIMPLEMENTE NO PUEDEN REALIZAR EL CAMBIO CON ÉXITO.” .

” . HAS ESTADO REALIZANDO UN TRABAJO EXCELENTE COMO MECANOGRAFA. ENFOQUE # 2: “ LETICIA. CREO ESTAR EN LO CORRECTO AL PENSAR QUE NO HABRA DIFICULTADES PARA QUE TENGAS ÉXITO AQUÍ.

. 3) MANTENGA REALACIONES SUPERVISOR-COLABORADOR CONSTRUCTIVAS.

TU ERES EL RESPONSABLE DEL CONTROL DE CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO “A” ¿ POR QUE APARENTEMENTE NO PUEDES MANTENER AQUÍ LAS COSAS AL NIVEL DE LOS ESTANDARES ESTIPULADOS? TE PAGAMOS DEMASIADO BIEN COMO PARA QUE NO CUMPLAS CON TU PUESTO. ENFOQUE # 1: “ENRIQUE.” .

. NECESITAMOS REUNIRNOS LA SEMANA ENTRANTE PARA DISCUTIR COMO MEJORAR EL CONTROL DE CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO “A”. ENFOQUE # 2: “ENRIQUE. ¿POR QUE NO PIENSAS EN ESTE PROBLEMA Y ME DAS TUS IDEAS AL RESPECTO EL PROXIMO LUNES ? GRACIAS.

SIGUIENDO LOS PRINCIPIOS BASICOS COMPROBAREMOS QUE SEREMOS MAS EFECTIVOS EN LA PRODUCCION DE RESULTADOS A LARGO PLAZO. AMBOS ENFOQUES PRODUCIRAN CIERTOS RESULTADOS. PERO UTILIZANDO EL ENFOQUE # 2. .

. USTED VERA QUE EN CADA UNO DE LOS MODULOS DE ESTE PROGRAMA SE TRATA UNTEMA DIFERENTE Y PARA CADA UNO DE ELLOS SE LE RECOMENDARAN ALGUNAS ACCIONES CLAVE RELACIONADAS CON EL TEMA CORRESPONDIENTE.

. SINO DE APROVECHAR LAS EXPERIENCIAS DE AQUELLOS SUPERVISORES QUE HAN TENIDO ÉXITO AL ELEVAR EL NIVEL DE DESEMPEÑO DE SUS COLABORADORES. CON ESTAS ACCIONES CLAVE NO ESTAMOS TRATANDO DE CAMBIAR EN FORMA TOTAL UN ESTILO PARTICULAR DE ADMINISTRACION.

INCREMENTARA EN FORMA INMEDIATA LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE ACCION PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA REAL Y ESPECIFICO AL ESTAR SUPERVISADO. EL APRENDER Y PRACTICAR ESTAS ACCIONES CLAVE EN LAS SESIONES DE ENTRENAMIENTO. .

.FUNDAMENTO.

Y QUE CON FRECUENCIA SON DIFICILES DE MANEJAR. EN ESTE SISTEMA DE ENTRENAMIENTO EN SUPERVISION. PROPORCIONA A LOS PARTICIPANTES LA OPORTUNIDAD DE OBSERVAR COMO UN SUPERVISOR EFICAZ PUEDE MANEJAR EFECTIVAMENTE SITUACIONES CRITICAS QUE AFECTAN EL BUEN DESEMPEÑO. .

 EL SISTEMA DE ENTRENAMIENTO SE BASTA EN QUE LA MAYORIA DE LA GENTE APRENDE MEJOR CUANDO OBSERVA SITUACIONES CON LAS QUE SE PUEDE RELACIONAR. .

. LOS ENFOQUES UTILIZADOS EN ESTAS SITUACIONES PONDRAN EN RELIEVE AQUELLAS ACCIONES CLAVE QUE PODRAN SER APLICADAS EN CASOS ESPECIFICOS Y REALES VIVIDOS EN EL PUESTO.

LA CIENCIA Y OTROS QUE REQUIEREN DE UN ELEVADO NIVEL DE HABILIDAD. LA MUSICA. ES ASI COMO SE CAPACITAN LOS PROFESIONALES DEL DEPORTE. ES PROBABLE QUE SEA LA MANERA MAS NATURAL DE APRENDER. DISCUSIONES Y PRACTICAS NO ES NUEVO. . LOS NIÑOS ASI APRENDEN. EL APRENDIZAJE A TRAVEZ DE DEMOSTRACIONES.

. EL VALOR DEL SISTEMA ESTRIBA EN SU SENCILLEZ Y EN QUE REQUIERE DE POCA LECTURA. POCA TEORIA Y NO NECESITA DE DISCUSIONES INTERMINABLES. LA CLAVE ESTA EN QUE SE DESARROLLA UNA AUTOCONFIANZA QUE PERMITE PRACTICAR NUEVOS ENFOQUES DE ACCION EN EL PUESTO.

ES IMPORTANTE RECORDAR QUE LAS SITUACIONES MOSTRADAS DURANTE LAS SESIONES DE PRACTICA SIRVEN MERAMENTE DE GUIA . .

. NINGUN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PODRIA INCLUIR LAS SITUACIONES ESPECIFICAS QUE SE LE PRESENTARAN A UN SUPERVISOR EN SU PUESTO. NO SE TRATA DE QUE ESTOS EJEMPLOS SEAN MODELOS “PERFECTOS” SINO DE MOSTRAR COMO MANEJAR SITUACIONES EN LAS QUE SIGUIENDO LOS PRINCIPIOS BASICOS Y LAS ACCIONES GENERALMENTE SE TIENE ÉXITO.

. EL PROCESO DE APRENDIZAJE SERA EXITOSO EN LA MEDIDA EN QUE LOS SUPERVISORES SE CONCENTREN EN PRACTICAR LAS ACCIONES CLAVE USANDO COMO MARCO DE REFERENCIA SUS PROPIAS SITUACIONES ESPECIFICAS.

. PERMITIRA A LOS SUPERVISORES OBTENER DE OTROS PARTICIPANTES UNA RETRO-ALIMENTACION QUE LES SIRVA PARA MEJORAR SUS HABILIDADES. EL EMPLEO DE ESTAS ACCIONES CLAVE EN COMBINACION CON SUS PROPIAS PERSONALIDADES Y SITUACIONES.

EJEMPLOS. INQUIETUDES. . PREOCUPACIONES.

.A CONTINUACION DESCRIBA 10 EJEMPLOS DE SITUACIONES VIVIDAS EN EL PUESTO.

.DESCRIBA 10 INQUIETUDES ASI COMO LAS PREOCUPACIONES DEL SUPERVISOR.

DESCRIPCION DE UNA SITUACION REAL. .

 1..  3.  4..  2. ..DESCRIBA A LA PERSONA..DESCRIBA EL MARCO AMBIENTAL.DESCRIBA EL PROBLEMA.DESCRIBA LO QUE USTED QUIERE LOGRAR.

SUGERENCIAS: .¿SE CONCENTRO EN EL PROBLEMA.. NO EN LA PERSONA. ASUNTO O COMPORTAMIENTO. COMO SUPERVISOR: 1.? .

¿ MANTUVO LA AUTO-CONFIANZA Y AUTO-ESTIMA DEL COLABORADOR. 2. COMO EL SUPERVISOR..? -SUGERENCIAS: .

? . COMO EL SUPERVISOR.. 3.¿ MANTUVO UNA RELACION SUPERVISOR-COLABORADOR CONSTRUCTIVA.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.? .¿ OTRAS OBSERVACIONES.

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