You are on page 1of 29

Sosyal Medya Krizleri

2001 den bu yana sosyal medya krizlerindeki art % 76 Krizleri mesajlar deil; diyaloglar/iletiim karyor Krizlerin ounluu, o irketlerin isel eitim yetersizliinden o Profesyonel kadrolarn ve o Kriz ynetim planlarnn olmamasndan kaynaklanyor, byyor.

Sosyal Medya Krizi Neden kar, Nasl nlenir?

Krizlerin neredeyse tamam

Topluluk, YouTube, Bloglar, Twitter ve Facebook da


kyor ve/veya byyor

Sosyal Medya Krizlerinden

en ok etkilenen ilk
5 sektr

tketici rnleri giysi-moda, restoranlar, internet, perakende

Kriz karan Temel Faktrler Sosyal medya kullanclarnn deneyimsizlikleri, irketlerin yetersiz ve etkisiz influencer (kanaat nderi) ilikileri, Etik kurallardan sapmalar veya yle alglanmalar

Sosyal Medya Krizi irketlerin; %52 sinde nemli deiiklikler % 42 sinde baz deiiklikler % 8 inde ksa dnemli finansal olumsuzluklar yaamasna sebep olmu

Sosyal Medya Krizinden Kanmak, Korunmak iin

amalarnz tanmlayn u drt alandaki politikalarnz netletirin; o Sosyal medya o Kurallar/etik duru o Topluluk (community) o Mahremiyet

Temel

saatlerinde ve dnda sosyal medyay gzleyecek ekip kurun Acil durum plan oluturun Gerekmi gibi alarm denemeleri yapn

Gvenlik

Tm Sosyal Varlk envanterinizi alp, ekiplerinizi artan iletiime odaklanacak ekilde yeniden dzenleyin Sosyal Medya iin tm irkete hizmet eden bir Mkemmeliyet Merkezi oluturun

Yaplanma

birimlerinizi sosyal medya programlarn kendi balarna kotarabilecekleri yetkinlie ulatrn alanlarn birbirlerinden renebilecekleri isel bir sosyal medya topluluu oluturun

Etkinletirme

deal durumdur. Tm organizasyonun sosyal medya datasn retim ve partner ilikileri iin gerek zamanl kullanp, karar verebildii yapy anlatr Sosyal konusunda aydnlanm bir yapda, tm alanlarn sosyal medyay irketi iin kullanacak ekilde glendirildii ve gerek zamanl mteri kazanm ortam olacaktr

Aydnlanma

Bir Sosyal Medya Krizi: Onur Air

Takipilerinin taleplerine yant vermedi. Hzl aksiyon alamad. Facebooktaki olumsuz yorumlar sildi. Aklama zr nitelii tamyordu. Yaptklar dier yardmlar aklamamlard. nsanlarn hassasiyetini doru analiz edemedi.

Peki, Onur Air neyi yanl yapt?

Bir Sosyal Medya Krizi: Nestle

Nestlenin Sosyal Medya hesabnda sz sahibi kiilerin, bymesi muhtemel bu viral kampanyaya kar bir nlem almas gerekirken, engellenemez sosyal medya hareketiyle urama yolunu semesi byk bir hatayd. Greenpeace, destekilerine bu videoyu paylama arsnda bulundu ve Nestlenin resmi Facebook hesabna birok olumsuz yorum girildi. Nestle ise bu duruma fanlarn profillerini silme tehdidiyle karlk verdi

Bir Sosyal Medya Krizi: Chrysler

Chrysler otomobil irketinin resmi hesabnda S- ile balayan kelimenin kullanmas ile ortalk kart. Buras arabalar ehri olarak bilinen Detroit ama burda kimse s- araba kullanmasn bilmiyor. eklinde evireceimiz tweet hemen silinmesine ramen baz kullanclarn bunu silinmesinden nce paylamasyla birlikte mesaj sosyal medyada hzla dald. Chrysler yetkilileri irketin resmi blog sayfasndan hemen bir zr yaynladlar. Bu olaydan sonra twitter takipi saysnda bir art olmasna ramen marka iin ok negatif bir imaj olumu oldu. Ayrca sosyal medya uzmannn grevine son verdiler.

Bir Sosyal Medya Krizi: Vodafone

Vodafone Bu konudaki enteresan rneklerden bir tanesi. Vodafone twitter hesabnda homo kelimesini de ieren komik bir tweet yaynlad. Bir anda Twitter daki konumalarla birlikte yine mesaj hemen silindi ama ok ge kalnd. Mesaj oktan 9000 tane takipiye ulamt bile. irket hemen bir zr yaynlayarak, sosyal medya hesabn yneten alann iten kardn aklad. Bu konuda hzl davrandklar ve mterilerine ak olduklar iin Vodafone krizi nispeten daha baaryla ynetti diyebiliriz.

The End

Grup yeleri: Ahmet USLU - 100209030 Cemalettin AKI - 100209013 Mustafa DEMRTA - 100209002 Rdvan TURAN - 100210851 Taner YKSEK - 100209015 M.Sait TRE - 100208041

1. Aadakilerden hangisi kriz durumundaki bir kurum iin geerli deildir? a. Kriz, kurum tarafndan beklenen zamanda meydana gelir. b. Kriz, kurumun itibarn sarsar. c. Krizin zmlenmesi iin sre ok snrldr. d. Kriz, kurumun tm sistemlerini etkiler. e. Kriz, insanlarn kuruma inanlarn, gvenlerini sarsar.

Sorular

2. Aadakilerden hangisi, kriz dneminde kurum ierisinde iletiim kurulacak gruplardan biri deildir? a. alanlar b. Ortaklar c. Hissedarlar d. Rakipler e. Ortaklar

Sorular

3. Kurulu tarafndan beklenmeyen zamanda meydana gelen, kuruluun itibarn sarsan ve sorunun zmlenmesi iin srenin ok snrl olmasna ne ad verilir? a. Kriz b. Pazarlama c. Reklam d. Propaganda e. Pazarlama iletiimi

Sorular

4. Aadakilerden hangisi kriz dneminde medya ilikileri asndan yanltr? a. in bandan itibaren medya ile ilikide uygulanacak stratejiye karar vermeli b. Mmkn olduu kadar tam bir ibirliine gitmeli c. nisiyatifi derhal medyaya vermeli d. Yerine getirilemeyecek hibir sz verilmemeli e. Panie kaplarak tela yaanmamal

Sorular

5. Kurulularn istenmeyen durumla karlamalar halinde yrrle girmesi beklenen uygulamaya ne ad verilir? a. Reklam b. Etkinlik ynetimi c. Kriz ynetimi d. tibar ynetimi e. Pazarlama ynetimi

Sorular

1. a 2. d 3. a 4. c 5. c

Cevaplar