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Habilidades personales y sociales para Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales

“INTELIGENCIA EMOCIONAL”

28 de abril de 2007

GESTIÓN DIRECTIVA

R1

R2

RECURSOS

RESULTADOS

2

GESTIÓN DIRECTIVA

R1 RECURSOS

R2 RESULTADOS

RELACIONES R3

3

Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*)
Familias laborales Complejidad alta Complejidad media Complejidad baja Valores de correlación + 0.58 + 0.51 + 0.40

(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la inteligencia” (2002). 4

QUÉ INTELIGENCIA HUMANA 5 .

” ( René Descartes) “El hombre es sólo una caña.” ”(Blaise Pascal) 6 .LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN “Pienso luego existo. pero es una caña que piensa. la más débil dela naturaleza .

2002) 7 . de modo que la persona pueda razonar. resolver problemas.” “La inteligencia permite pensar de un modo abstracto. resolver problemas y tomar decisiones.” (Roberto Colom.INTELIGENCIA “La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente. razonar. comprender ideas complejas y aprender de la experiencia. En los límites de la inteligencia. planificar.

Espacial 4. Lógico-matemática 3.LA INTELIGENCIA RACIONAL 1. Corporal-cinestésica 5. Lingüística 2. Musical 8 .

8. Lingüística INTELIGENCIA RACIONAL Lógico-matemática Espacial Corporal-cinestésica Musical Interpersonal INTELIGENCIA EMOCIONAL Intrapersonal Naturalista 9 .LAS INTELIGENCIAS DE GADNER. 6. 4. 7. 1983 1. 3. 5. 2.

INTELIGENCIAS PERSONALES INTERPERSONAL 10 INTRAPERSONAL .

” 11 .“La inteligencia intrapersonal […] nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.

como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.” 12 .“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan.

y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". 1990 “Una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás.INTELIGENCIA EMOCIONAL P. 13 . Salovey.J. saber discriminar entre ellos.Mayer.

INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE.. IDENTIFICAR REGULAR IE UTILIZAR COMPRENDER ...LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS 14 ......

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN DANIEL GOLEMAN. aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. 1995 La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. 15 .

2001 Conciencia social Gestión de las relaciones 16 . (*) Según Goleman.LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(*) A) COMPETENCIA PERSONAL 1. Conciencia de uno mismo. 2. 2. Autogestión B) COMPETENCIA SOCIAL 1.

Autoconocimiento. 17 . Autoestima Autoconfianza.COMPETENCIA PERSONAL Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios.

Capacidad para resolver conflictos. 18 . Habilidades para el análisis social. Aptitud para establecer relaciones.COMPETENCIA SOCIAL Liderazgo.

19 . arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales.¿Sabe usted cuál es el Cociente de Exito? Competencias intelectuales 23% Competencias emocionales 77% La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations. y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

COMPETENCIA PERSONAL “YO” 20 .

Es el conocimiento propio. El autoconocimiento esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos. 21 . supone la madurez de conocer cualidades y defectos y apoyarte en los primeros y luchar contra los segundos.AUTOCONOCIMIENTO Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características.

22 . Observando y analizando a las otras personas. Informándo-me.CÓMO ME PUEDO CONOCER? Observando y analizando por qué hago o dejo de hacer las cosas. Preguntándo-me. Observando las imágenes de los “espejos” que me reflejan.

Se forma a través de la interacción social. Se construye a partir de la propia observación de uno mismo y de la imagen que los demás tienen de uno. 23 .en el curso de la experiencia y de los contactos interpersonales. Normalmente lleva asociado un juicio de valor (positivo o negativo).AUTOESTIMA Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y sobre su conducta.

24 . Siendo conscientes de nuestra vida.¿CÓMO PODEMOS MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA? ( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa) (Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad) ( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo) ( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar) Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones. Comprometiéndonos con la acción. Aprendiendo a aceptarnos.

aprender. por extensión. 1994) 25 .AUTOCONFIANZA “Considerarse eficaces. confiar en la capacidad de uno mismo para pensar.” (Branden. superar los retos y producir cambios. elegir y tomar decisiones correctas y.

es una de las características más significativas de una autoestima sana” (*) Branden. 1994 26 .AUTOESTIMA(*) = AUTOCONFIANZA + AUTORESPETO “El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni con los demás.

AUTOCONTROL El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos. No debemos confundir el autocontrol emocional con la represión o negación de nuestras emociones. 27 . La competencia emocional “autocontrol” significa que somos capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.

CONTROL DE LAS EMOCIONES Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos. Cuando somos conscientes de que nuestas emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas. Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas. 28 .

COMPETENCIA SOCIAL “ NOSOTROS” 29 .

EMPATIA 30 .

31 .Hulton-Deutsch Collection/Corbis Mahatma Gandhi “Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista” Mahatma Gandhi (1869-1948). líder nacionalista indio que llevó a su país a lograr la independencia mediante una revolución pacífica.

Capacidad para ponerse en el lugar del otro. razonamientos y motivaciones de los demás.EMPATÍA Capacidad para comprender los sentimientos. Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a los nuestros. 32 .

¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA? Con una actitud positiva hacia el cambio. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. Fortaleciendo la capacidad de escucha activa. Expresando proximidad. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 33 . Fomentando la confianza en los demás. consideración y respeto. Corrigiendo las conductas erróneas. Evitando los prejuicios y estereotipos.

ASERTIVIDAD 34 .

Conocido por los pensadores medievales como 'el filósofo'. filósofo de la antigua Grecia. Aristóteles es quizá el pensador más importante y de mayor influencia en la historia y el desarrollo intelectual de Occidente. 35 . eso. en el grado exacto. ciertamente. no resulta tan sencillo” Aristóteles ( Ética a Nicómaco) Aristóteles Alumno de Platón. en el momento oportuno. eso es algo sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada.“Cualquiera puede enfadarse. con el propósito justo y del modo correcto.

Agresiva (Ataque –Defensa) CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS DE COMUNICACIÓN Pasiva (Huida) Asertiva (Afrontamiento) 36 .

consideración y respeto. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 37 . Fomentando el equilibrio emocional. Evitando los prejuicios y estereotipos. Expresando proximidad. Corrigiendo las conductas erróneas. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales.¿CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? Con una actitud positiva hacia el cambio. Fortaleciendo la capacidad de empatía.

Facilitamos nuestra vida y la de los demás INTELIGENCIA EMOCIONAL + Complicamos nuestra vida y la de los demás Pensamientos Conductas Emociones 38 .

JEFES COLEGAS COLABORA DORES 39 .

pensamiento sistémico.) CONCEPTUALES (Capacidad de análisis. destrezas operativas.COMPETENCIAS DIRECTIVAS TÉCNICAS (Conocimientos específicos...) SOCIALES (Comunicación eficaz....) 40 ... influencia..

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Confianza Cooperación P Compromiso 41 .

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Comunicación Coherencia P Constancia 42 .

de Salamanca.com . 2º. 03003 Alicante 965 92 67 84. 12.RECURSOS HUMANOS Avda. 685149856-8 info@taoconsultores.