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Pesquisa
Clima Organizacional...
Investiga
Insatisfeito
Mais motivado
Mais satisfeito
Servio ou produto mau feito Cliente externo insatisfeito Melhores produtos e servios Cliente externo satisfeito
Resultados financeiros
Resultados financeiros
Clima sinnimo de objetivos individuais atendidos ou no. Clima o somatrio das percepes momentneas. Expressa percepes, mas no necessariamente verdades. importante no esperar o trabalho pontual de pesquisa de clima. Clima sofre grande influncia dos fatores externos (Sociais) sobre os internos. Deve-se verificar os elementos do clima que afetam os processos de valores das pessoas e empresa. Medir clima sem foco nas aes no resolve. Resultados positivos so fruto da compensao de um bom clima. A satisfao possibilita motivos para a busca de maior performance e resultado. Deve-se demonstrar nas aes o discurso do bom clima: caminhe por onde fala. O sentir-se parte fundamental na construo do clima e reflete-se na percepo externa empresa.
Se as insatisfaes estiverem desarmonizadas, produziro reaes negativas - ruptura, desagregao, desperdcios, conflitos, baixa produtividade, boicotes internos, perda de clientes - evidncias de uma cultura organizacional com problemas. Sabe-se que praticamente impossvel obter a satisfao do cliente quando dissociada da satisfao do colaborador.
Ins
dio Decepo Depresso
Estgios (Quadrantes)
Ins Sat
Frustrao Ambivalncia Novidade
Inveja
+
Revolta Dualidade
Dvida
Sat
Insatisfao
Indiferena
Ins
Menos produo Apatia Frieza
Satisfao
Plenitude
+
Ins
Busca Conquista Prazer
Sat
Reaizao
Sat
Como mensuramos?
Sempre tendo um olhar embasado : Comunicao, Relacionamento, Reconhecimento e Valores que sustentam a empresa.
Teoria Delta
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Maslow
4 3 2 1 AUTO-REALIZAO RECONHECIMENTO/VALORIZAO SEGURANA/MANUTENO FISIOLGICAS/GARANTIA DE SOBREVIVNCIA
Simplificada
AUTO-REALIZAO
4
RECONHECIMENTO
3
SEGURANA
2 1
MAIOR RELEVNCIA
FISIOLGICAS/ BASICAS
viso do resultado
Empresa
Pessoas
viso de satisfao
<<<
Avalia todas essas necessidades que esto diretamente relacionadas Satisfao e Motivao do Colaborador
percepo atual
expectativa
Satisfao/Motivao
Delta
Insatisfao/Desmotivao
1
Relacionamento
Colegas
2
Estrutura
Ambiente Fsico Equipamentos e Tecnologia Algumas empresas no consideram as questes externas ao ambiente de trabalho como influenciadoras do Clima Organizacional .
Fatores externos
3
Social
Qualidade de vida Fluxo de Comunicao Reconhecimento e Valorizao Gesto e Imagem Percepo RH Remunerao e Benefcios Treinamento
4
Gesto da empresa
5
Percepes Pessoais
EMPRESA + CLIENTE, para um conhecimento do negcio e as principais necessidades a serem investigadas e ALINHAMENTO.
Quantitativo e Descritivo
Agilidade Profundidade
Fidedignidade