Uso de Mídias Sociais na Publicidade

• O que são e como funcionam
• Ferramentas disponíveis • Como criar e controlar uma campanha • Alguns cases recentes (ou nem tanto)

QUEM SOMOS?

Vocês...

Uso de Mídias Sociais na Publicidade

QUEM SOMOS?

Eu...
• Léo Palagi • Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites • Pós Graduado em Marketing

• Atuando há 9 anos em projetos web
• Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação

Uso de Mídias Sociais na Publicidade

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Antes, um pouco de história... 1995
Conexão
Primeiros contatos com a Rede Conexão discada, BBS, IRC E-mail Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem diálogo, comunicação de mão única O Poder da Escolha! Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca

1998
Conhecimento

2002
Busca

2005
Produção

Blogs e Fotologs Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo!

2007
Colaboração

Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo

Uso de Mídias Sociais na Publicidade

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos.

Wikipédia (que também é uma rede social)

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. Uso de Mídias Sociais na Publicidade ..O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? Todos sempre conectados.

Criando novas idéias.trocando informações.... Uso de Mídias Sociais na Publicidade ...O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ..

Uso de Mídias Sociais na Publicidade .Em qualquer momento... em qualquer meio..O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ..

. Uso de Mídias Sociais na Publicidade .O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ....O consumidor se torna o veículo de Mídia.

com alto nível de detalhamento e segmentação Uso de Mídias Sociais na Publicidade ..O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? .É mensurável..

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Redes Sociais Foco na Interação entre pessoas Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Produção de Conteúdo Foco na produção de Conteúdo colaborativo livre Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Agregadores e Indexadores Indexação e Definição de relevância de conteúdo Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Mundos Virtuais Representação gráfica das interações sociais Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

http://migre.me/3zX Uso de Mídias Sociais na Publicidade .O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Social Media in Plain English” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo .

• O consumidor mudou • A comunicação mudou • Ele quer (e vai) falar sobre sua marca • Mas vai falar bem? MUDANÇA DE PARADIGMA! Monólogo Interruptivo Intrusivo Padrão Repetição Diálogo Permissivo Relevante Personalizado Engajamento Uso de Mídias Sociais na Publicidade .. começamos a entender que..O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Com as mídias sociais.

ALGUNS NÚMEROS. A Internet no mundo 860 Milhões de usuários de internet no mundo 580 Milhões já passaram por uma rede social Uso de Mídias Sociais na Publicidade ...

ALGUNS NÚMEROS.. A Internet no mundo Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos Uso de Mídias Sociais na Publicidade ..

ALGUNS NÚMEROS.. A Internet no mundo Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos Uso de Mídias Sociais na Publicidade ..

.ALGUNS NÚMEROS.. 49 milhões de usuários de internet 42% afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede 18 milhões de usuários usam redes sociais e blogs a partir de casa Levantamento mostrou que campanhas on-line partindo de blogs ou outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as mesmas partissem dos sites das próprias empresas... IBOPE – Agosto 2008 Datafolha – Agosto 2008 Uso de Mídias Sociais na Publicidade . E no Brasil.

000 de pessoas duplicadas.ALGUNS NÚMEROS. atingiriam 1. 500 vezes ou IBOPE http://migre.9% mais impactos possíveis do que as montadoras Uso de Mídias Sociais na Publicidade . para isso. elas falariam para cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas em um mês Caso os membros das comunidades relacionadas às marcas de veículos decidissem fazer uma campanha a favor ou contra o consumo de veículos. Estudo IBOPE. utilizassem seus sites oficiais.me/35A 49. alguns resultados: Caso as montadoras decidissem realizar uma grande campanha para impulsionar o consumo de automóveis e..000.000. Ou seja..

me/35A Uso de Mídias Sociais na Publicidade .1% dos usuários que visitam os sites das montadoras freqüentam comunidades. alguns resultados: 94. uma ação das montadoras poderia ser rapidamente contraposta pelos membros das comunidades. membros das comunidades que visitaram sites oficiais das montadoras em maio de 2008 não chegaram a 8%. IBOPE http://migre. positivos ou neutros.. têm até 24 anos de idade. Estudo IBOPE. Ao contrário. Uma onda de comentários contra uma marca de automóvel pode matar o futuro comprador.ALGUNS NÚMEROS. Mais de 90% dos membros das comunidades relacionadas aos veículos. com sentimentos negativos. ou seja..

.. E Vai! • Quer participar • Vai falar do seu produto • Defendendo ou atacando • Aceita réplica da marca • Desde que permissiva e coerente • Vai espalhar a notícia – boa ou ruim http://migre.me/3s6 http://migre.me/3sk http://migre.me/3sm Uso de Mídias Sociais na Publicidade .QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor 2.0 • Quer Opinar.

QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line Eu Trabalho Eu falo Falo sobre meus interesses Eu mostro Eu me relaciono Quero saber o que falam de mim Eu converso sempre Transmito as coisas que gosto Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

Lá. interagindo com os usuários e mudando produtos A Marca Dell Computadores criou um site chamado IdeaStorm.QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor 2. os internautas podem votar no design de um novo computador e têm a chance de interferir na concepção e no desenvolvimento de produtos Uso de Mídias Sociais na Publicidade .0 • Se relaciona com a marca o tempo todo • Através de diversos meios diferentes • Com ou sem o seu consentimento Há alguns anos O Boticário monitora o que falam de seus produtos.

QUEM É O CONSUMIDOR? Nós já somos o Rafinha? Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

QUEM É O CONSUMIDOR? Nós já somos o Rafinha? Todos estamos inseridos!!! Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

. Fala Bem! • Ação Espontânea • Mais de 120 comunidades positivas • A maior com Mais de 147 mil usuários • A marca faz constante coleta de informação • Lança e remove produtos no mercado • Comunidade extremamente ativa com milhares de interações diárias Melissa (The Original) http://migre.QUEM É O CONSUMIDOR? Agora o Consumidor Fala! ..me/37G Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

Fala mal! • Ação Espontânea • Diversas comunidades negativas • A maior com Mais de 17 mil usuários • A marca não se posiciona ou interage • Usuários trocam dicas de como burlar multas da empresa • Comunidade extremamente ativa com novos tópicos diários EU ODEIO A TELEFONICA http://migre.QUEM É O CONSUMIDOR? Agora o Consumidor Fala! .me/37Q Uso de Mídias Sociais na Publicidade ...

2007 http://migre..me/36f .num mundo perfeito Época Negócios ..QUEM É O CONSUMIDOR? .

tratando cada um como único • Sempre focar em relevância iMASTERS http://migre.me/37R Uso de Mídias Sociais na Publicidade . compras e interações feitas num website • A coleta destas informações personalizadas favorece o estabelecimento de um processo "padrão" de relacionamento com seu consumidor (exclusivo) • Permite embarcar tecnologia que torne a navegação mais agradável ao usuário • Permite maior personalização a cada individuo.QUEM É O CONSUMIDOR? Dica – Behavioral Target • Método eficaz para identificar oportunidades em Mídias Digitais • Estudo das ações.

Para os anunciantes: Determinar quais veículos são os mais eficazes para as campanhas .e quais os que geram leads de vendas mais efetivos. iMASTERS http://migre.me/37R Uso de Mídias Sociais na Publicidade . e conseqüentemente aumentar as receitas com publicidade. Para os consumidores: A experiência de navegação fica mais personalizada e ele se sente impelido a manter seus hábitos de consumo.QUEM É O CONSUMIDOR? Dica – Benefícios de uma estratégia de behavorial target Para os veículos: Uma forma de provar sua eficácia em atingir targets específicos.

FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

me/37G Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal Uso de Mídias Sociais na Publicidade . Fatores Potencializadores: Não há limite de tempo ou de espaço .Comunidades Criadas espontaneamente .me/3ge aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual.me/3g6 http://migre.Perenidade da comunicação http://migre.FERRAMENTAS Comunidades Virtuais Uma comunidade virtual é uma comunidade que estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela http://migre.me/3g8 http://migre.

Cobertura de um evento em tempo real http://migre.me/3h9 http://migre. http://migre. com apoio do usuário Uso de Mídias Sociais na Publicidade . Messenger e Notícias .Une funcionalidades de Blog.Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento . ofertas e lançamentos de produtos. e-mail.FERRAMENTAS Twitter e os “microblogs” Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS. site oficial ou programa especializado. mensageiro instantâneo.me/3hc Mini promoções.me/3h1 http://migre.Permite que uma marca se relacione somente com interessados .me/3gV Fatores Potencializadores: .

Criação de Branded Channel.Traz feedback em tempo real de peças publicadas .FERRAMENTAS Web Vídeo.me/3hX Fatores Potencializadores: .Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal . reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede http://migre. mantendo contato constante com o consumidor .me/3i1 “Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável Uso de Mídias Sociais na Publicidade . Youtube e “Branded Channel” O YouTube é um website que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo http://migre.Criação de Vídeos virais para geração de Buzz . Da espaço a comentários e votações nos vídeos.

me/3kC Uso de Mídias Sociais na Publicidade .The Jesus Shot” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo .O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? O Caso da EA Sports em “Tiger Woods” Vídeo “Tiger Woods .http://migre.

942 Quantidade de comentários no vídeo 1089 Adotado como favorito 1059 vezes Uso de Mídias Sociais na Publicidade .me/3kC Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o usuário faça uma tacada sobre a água Quantidade de Visualizações do Vídeo 773.FERRAMENTAS Levinator25 em “The Jesus Shot” http://migre.

Assista no link abaixo Vídeo .O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Tiger Woods – Walk on water” Versão para Sem vídeos.me/3kF Uso de Mídias Sociais na Publicidade .http://migre.

824.FERRAMENTAS EAGames em “Tiger Woods 09 .223 Quantidade de comentários no vídeo 4140 Adotado como favorito 11270 vezes Uso de Mídias Sociais na Publicidade .me/3kF Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo.Walk on Water” http://migre. a EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um glitch” Quantidade de Visualizações do Vídeo 2.

Se tiver conteúdo relevante. dê feedbacks e idéias . imagens e outros .Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor . vídeos. permitindo rápida publicação .Abres espaço para que o consumidor opine. incentiva que outros blogs o indiquem .Tem implantação e operação simples.Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts. que dispensa conhecimentos técnicos (as vezes) de publicar informações diretas a um público específico.É facilmente indexado pelos buscadores (como Google) http://migre.me/3lR Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores Uso de Mídias Sociais na Publicidade .me/3kT Fatores Potencializadores: . proximidade e “via de mão dupla” Uma maneira objetiva.FERRAMENTAS Blogs. um assessor de imprensa ou um personagem que represente-a http://migre. O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até mesmo o Presidente da empresa). os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor.

viralizar e aumentar o alcance da ação Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um computador. de acordo com sua disponibilidade Trazem funcionalidades diversas.O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor .me/3mL http://migre.FERRAMENTAS Widgets.me/3mx Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação Uso de Mídias Sociais na Publicidade .Tem forte efeito viral http://migre. por vezes com foco publicitário. Fatores Potencializadores: . mas sempre com foco no interesse do consumidor para que ele decida ter um. site.me/3mK http://migre.Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos .Serviço relevante ao usuário . blog ou rede social.

.FERRAMENTAS Além disso. • Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente • Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT)..me/3nk • Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca • Second Life – presença no metaverso replicando ações da empresa no mundo virtual Uso de Mídias Sociais na Publicidade . mantendo informações sempre disponíveis ao consumidor http://migre.

OK! COMO FAZER? Questões Iniciais • Diagnóstico – Qual o seu problema? • Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes? • Quais são as Tags. quais são as mídias? • Quem são os consumidores influentes que participam das mídias? • O que estes caras estão falando? • Como começar um diálogo com eles? • O que é relevante como métrica? Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

OK! COMO FAZER? Diagnóstico • Entender o problema e onde quer chegar é fundamental • Entender e conhecer o público alvo • Buscar termos relacionados ao tema • Identificar o que estão falando sobre você. • Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor Uso de Mídias Sociais na Publicidade . seus concorrentes. quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.

OK! COMO FAZER? Busca • Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto • Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador • Compreenda o que estão falando! • E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

OK! COMO FAZER? Seeding • Inicie a conversa. algo que faça com que falem do seu produto • Comece a receber e responder feedbacks Uso de Mídias Sociais na Publicidade . com total relevância • Lembre-se. você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos • Forneça material para discussão.

formadores de opinião • Aproxime-se de advogados da marca • Tenha e mantenha transparência • Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática Uso de Mídias Sociais na Publicidade .OK! COMO FAZER? Diálogo • Converse com receptores relevantes.

OK! COMO FAZER? Métricas • Defina quais métricas são relevantes para você • Procure medir o Engajamento • Número de comentários • Número de vezes que foi marcado como favorito • Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada • Tempo de visualização da peça • Taxas de rejeição. conversão Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

0 • Rede Social Temática • Apresenta ferramentas de viralização • Incentiva o engajamento pela marca • Criou hubs e formadores de opinião • Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos • Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol Uso de Mídias Sociais na Publicidade .ALGUNS CASES LanceActivo 2.

ALGUNS CASES VM Esportivos • Funciona como uma “Rede Social” Corporativa • Promove interações entre os usuários da rede • Promove troca de mensagens entre os profissionais • Criou hubs e formadores de opinião na rede • Oferece Blog atualizado pelos gestores da área • Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe • Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização • Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede • Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

ALGUNS CASES Twestival São Paulo • Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water • Evento totalmente promovido através da ferramenta • Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter • Captação de doações via PagSeguro • Geração de Buzz antes e após o evento • Publicação espontânea de fotos. posts e comentários em diversas Mídias Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

ALGUNS CASES Twestival São Paulo – Site Oficial do Evento Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

ALGUNS CASES Twestival São Paulo – Posts em Blogs Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

ALGUNS CASES Twestival São Paulo – Grupo no Flickr Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

ALGUNS CASES Twestival São Paulo – Na Mídia Uso de Mídias Sociais na Publicidade .

QUEM SOMOS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Obrigado! .

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