Origen y evolucin de la calidad

ORIGEN
Lahistoriade la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir susarmas, elaborar sus alimentosy fabricar su vestido observa las caractersticas delproductoy

Evolucin cronolgica

La calidad

Lacalidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene mltiples significados

De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
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-La calidad de un producto o servicio es la

percepcin que elcliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

 Mejora continua:Mejora sistemtica y incesante de los procesos mediante la implementacin de las metodologas y herramientas adecuadas. Excelencia:es el conjunto de practicassobresalientes en la gestin de una organizacin y el logro de resultados. Acreditacin:procedimiento mediante el cual un Organismo autorizado reconoce formalmente que una organizacin es competente para la realizacin de una determinada actividad de evaluacin de la conformidad. Certificacin:Es el proceso por el que una entidad independiente evala una organizacin, producto,

Incluye varios conceptos

Otras Definiciones

IMPORTANCIA
CALIDAD

Por el elevado costo que implica hacer mal un proceso.

Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en

Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la

Si un bolgrafo de precio X se queda seco en un mes y otro de otra marca, y del mismo precio, dura tres meses, entonces el segundo bolgrafo es la marca que el cliente comprar otra vez y que recomendar.

1 lapicer o

2 lapicer o

Ventas Margen de benefic io

Margen Ventas de benefic io

Sin calidad en el producto, una compaa sacrifica clientes, el rdito y en ltima instancia la propia existencia.

PERSPECTIVA DE CALIDAD EN LA CADENA DE VALOR

Con base al juicio: Trascendente Con base en el producto: Atributos PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD Con base al usuario: Deseos y Necesidades

Con base en al valor: Utilidad

Con base en la manufactura: Especificaciones

PERSPECTIVAS CON BASE AL JUICIO

Los consumidores relacionan la calidad con la superioridad o excelencia. - La calidad se puede reconocer de forma absoluta y universal, como una marca de normas inflexibles y altos logro. -

La diferencia en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de un atributo de un producto. - Muchas veces se relaciona de forma equivocada a la calidad con el precio. -

PERSPECTIVAS CON BASE AL PRODUCTO

PERSPECTIVAS CON BASE EN USUARIO

Se basa en que la calidad se determina segn lo que el cliente quiere. - Las personas tienen distintos deseos y necesidades por lo tanto tienen distintos normas de calidad. -

PERSPECTIVAS CON BASE EN EL VALOR

Relacin de la utilidad o satisfaccin en el precio. - Un producto de calidad es tan til como con los que compite pero a un menor precio. -

Los objetivos son los valores ideales por los que se esforzara la produccin. - La calidad es el resultado deseable de la practica entre la manufactura y la ingenieria. -

PERSPECTIVAS CON BASE EN LA MANUFACTURA

Calidad Transcendente y Calidad Basada en el producto

Calidad Basada en el usuario

Necesidades

CLIENTE

MERCADOTEC NIA

Calidad Basada en el valor

DISEO

Productos y Servicios

MANUFACTURA DISTRIBUCION Calidad Basada en la manufactura

El Cliente es la fuerza impulsadora para los bienes y servicios, por lo general ellos ven la calidad por la perspectiva trascendental. Los bienes y servicios deben satisfacer la necesidad del cliente. La mercadotecnia se encarga de determinar estas necesidades Los fabricantes deben traducir los requerimiento de los clientes en especificaciones del producto y proceso. Las especificaciones de procesos indican los equipos , instalaciones y herramientas que se utilizaran. GARANTIZAR QUE SE CUMPLE LAS ESPECIFICACIONES D E DISEO DURANTE LA PRODUCCION Y DEL PRODUCTO ESPERADO.

PERSPECTIV AADE LA CADENA DE VALOR

Los diseadores de productos deben equilibrar el precio y el costo para cumplir con los objetivos de la mercadotecnia.

CONCLUSIONES
En conclusin el ms importante requisito de un producto es la calidad ya que le va a permitir a la empresa ser exitosa y obtener mayores beneficios; segn los estudios los clientes tienen mayor preferencia por calidad que por el precio e incluso ellos mismos cuenta con normas propias para poder conocer el grado de beneficio que les brinda el producto o servicio mediante su calidad y perspectiva de la cadena de valor de la calidad.