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Administración Estratégica de Marcas

Roberto Mendoza 791527 Delia Malta 810889 Adrian González 600415 Adriana Leal 638323 Osval Orduña 916524 Ricardo Morales 887698

Egade Business School

Dr. Juan Manuel Rodriguez Garza

Agenda
 Historia de la Compañía Diferenciación

 Historia de la Marca
 Constructores de la Marca  Estructura de la Categoría  Jerarquia de Producto  Imagineria de la Marca  Dualidad de la Marca  Fuentes de Equidad de la Marca  Conciencia de la Marca

 Proceso de Compra
 Identidad de la Marca  Elementos de la Marca (nombre, simbolo, url, logotipo, slogan, empaque).  Identidad de la Marca  Estrategia de Precios

 Mercado Meta

Agenda
 Estrategia de Canal  Uso de Marcas Privadas  Estrategia de Pull  Extensiones de Marca  Estrategia de Causa o “green”  Estrategia de la Marca

 Página Web
 Publicidad de la Marca  Asociaciones Secundarias  Mapa Conceptual  Jerarquia de la Marca

 Personificación de la Marca
 Carácter de Marca  Atributos de la Marca  Personalidad de Marca

Agenda  Brand Mantra  Enunciado de Posicionamiento  Estrategia de Posicionamiento  Innovacion de la Marca  Recomendaciones .

  En el 2002 Onex Corporation y Oaktree Capital Management adquieren Cinemex por $300 millones de dólares y dos años después es vendida a The Carlyle Group. La operación de 67 millones de pesos se volvió la start-up con mayor capital de riesgo de la historia empresarial mexicana. como una empresa dedicada al desarrollo y operación de complejos múltiples de exhibición cinematográfica. Bain Capital y Spectrum.  Para Cinemex lo más importante es divertirse y sonreír .Historia de la Compañía  Cinemex nace en 1993. En el 2009 Cinemex y MMCinemas se unen para formar la segunda cadena exhibidora del país con presencia en más de 59 ciudades de la República Mexicana con 167 complejos.

 El objetivo de Cinemex siempre ha sido colocarse como la empresa líder en su ramo en la zona metropolitana. abiertos los 365 días al año y con funciones programados en horarios escalonados .Historia de CINEMEX  Cinemex abrió con la finalidad de cubrir las necesidades del público al crear complejos multiplex. Objetivo de CINEMEX “Reinventar el concepto de proyección de películas en México” . especialmente en la innovación de servicios.  El plan de desarrollo de Cinemex desde sus inicios ha estado enfocado a estar a la vanguardia en cuanto a tecnológia se refiere.

decir y actuar • Aceptar las diferencias y tratar a todos con dignidad • Disfrutar y gozar todo lo que hacemos Filosofía: • Cinemex es su gente • Nuestra relación se sustenta en la confianza • Somos arquitectos de lealtades • Lo más importante es divertirse y sonreir Diferenciación Instalaciones Cinemex Ubicación Servicio al cliente Oferta de Precios Plan de Lealtad Cinemá (Programa de Exhibición para Mamá) Salas Platino La Locura .Historia de CINEMEX Valores: • Buscar y provocar relaciones duraderas • Creer que en esencia la gente actúa por buena fe • Tener una actitud de dar siempre lo mejor • Hacerlo todo con pasión • Ejercer rectitud en todas nuestras acciones y decisiones • Superar de manera continua nuestros estándares • Ser consistentes en el pensar.

MTY Imágenes Poca Prominencia Conocimiento de la categoria en todos los segmentos ( jóvenes. Tiene mas profundidad que amplitud de la conciencia de la marca .Constructores de la Marca Resonancia No hay lealtad la marca Bajo indice de repetición Mala Calidad Mal Servicio Esto varia en Dependencia de el local en que son ubicados Juicios Familiar Diversión Sentimientos Desempeño Tecnologia Básica Instalaciones viejas Pantallas de baja resolución Butacas no confortables Estacionamiento limitado Servicio no estandarizado Decoración de los años 50 Viejo / Antiguo MM CINEMAS . adultos y niños) que asisten a las salas de cine.

Estructura de la Categoría Entretenimiento fuera de casa Al Aire Libre Deportivo Vida Nocturna Comida Apreciación Arte Parques Temáticos Parques Bar Antro Estadio Ejercicio Fast Food Restaurante Indoor Outdoor Teatro Cine Museo .

Jerarquia de Producto Amplitud • Acotada ya que el consumidor piensa en el cine justo en el momento que identifica la necesidad Profundidad Débil ya que CINEMEX no es el líder en la categoria .

Jerarquía del Producto  Amplitud y Profundidad de la Marca CINEMEX Aumentaron las ventas al aumentar las situaciones donde se puede recordar la marca y/o aunado a promociones: Oxxogas Kioskos universidades .

(En parejas o amigos)  Niños: Que búscan ver a sus heroes favoritos para poder vivir la experiencia después del cine.  No siempre es la primera opción . Situaciones de Compra y Uso  Existe una imagen familiar en ocasiones abuelos/ tios acompañan a sobrinos/nietos. una actividad de  Jóvenes: Que lo ven como una opción económica de diversión.Imaginería de la Marca Aspectos Intangibles de la Marca Perfiles de Uso  Familias: Que les interesa realizar entretenimiento para toda la familia.

Sus instalaciones son sucias”  Buscar y duraderas provocar relaciones  Dar siempre lo mejor. herencia y experiencias En Monterrey se asocia su servicio por la adquisición de MMCINEMAS. . con mala calidad de servicio.“La pelicula se corto a la mitad” .“Los asientos son incomodos”. . Sus valores: Historia.  Ejercer rectitud en todas nuestras acciones . instalaciones antiguas que no se han actualizado. tecnologia obsoleta.Imaginería de la Marca Aspectos Intangibles de la Marca Personalidad y Valores Es percibido como desordenado. personal sin capacitación.

Emocionales “La Magia de Cine” .Dualidad de la Marca Aspectos Funcionales y Emocionales Funcionales: • Fácilidad para asistir a la sala de cine. • Precio acsequible • Promociones • Cercanía de las salas de cine.

tecnologia obsoleta. servicio no diferenciado. de mala calidad. • Es una de las cadenas más grandes de cine en México Lealtad de Marca • Media en algunos consumidores que observan Calidad Percibida • Variada pero en su mayoría se percibe de mala calidad • El cliente percibe mal servicio y atención de parte del personal Asociación de Marca • Barato. viejo.Fuentes de Equidad de la Marca Conciencia de Marca • Si existe dentro de la mente del consumidor sin embargo la marca no es líder en la categoría. .

Y hay una gran variedad de calidad entre complejos. Rasgos únicos asociados:  Salas Pequeñas  Poca Limpieza  Diversidad entre complejos . Preferencia: La gente los toma de justos a malos.Conciencia de Marca La conciencia de marca existe debido a que es una de las cadenas más grandes en México: Fortaleza: Existe un gran numero de complejos y regularmente tienen su propio estacionamiento.

• Personas que disfrutan el cine y que buscan servicios (proyección. Psicográficas (usuarios. . familia). • Jóvenes y adultos entre 15 y 35 años de edad con familia. El mercado meta es: • Clase media. alimentos.Mercado Meta Utilizando las bases de segmentación:   Demográfica (ingresos. atención) de calidad aceptable a costo estándar. edad. beneficios buscados).

• Ocasionalmente Usos Beneficios • Entretenimiento • Transformacional Positivo Alto Nivel de Involucramiento • Debido a que busca una satisfacción personal en compañía o de manera individual • Heavy User: 1 vez por semana • Medium User: 1 vez al mes • Ligth User: 6 meses • Bajo Costo .Mercado Meta • Gratificación Sensorial Motivaciones Positiva • Vivir la experiencia del cine.

3D) • Atención al Cliente • Estacionamiento • Productos Promocionales • • • • • Ambientación “divertida” Costo Promociones atractivas Proyectos sociales Insfraestructura “llamativa” .Puntos de Paridad y Diferenciación Puntos de Paridad Puntos de Diferenciación • Salas de Cine • Variedad de Servicios ( platino. regular.

etc) Evaluación Horarios. Amigos. Familia ¿Cuándo? De diversión En su tiempo libre Internet. durante y después del servicio. servicio brindado. Después de la compra y/o adquisión del servicio Para evaluar el valor del servicio a adquirir El comprador (Shopper y Consumidor) Justo antes de la función Internet Taquillas Smartphone Kioskos Diversión y realizar una actividad en compañía Parejas. sensación de la pelicula . establecimientos. Partidos. smartphones Entretenimiento Al momento de la proyeccion de la pelicula En el cine ¿Dónde? Lugares diversos (Recordación y Reconocimiento) Vivir la experiencia ¿Porqué? Por las instalaciones. periodicos.Proceso de Compra Perfil Conductual ¿Qué? Necesidad Esparcimiento y Diversión Búsqueda Opciones en diferentes categorías (Restaurantes. tecnologia. mensual) ¿Quién? Toda la Familia Parejas. Compra Ser expectador de una historia Uso Periódico (semanal. taquillas. Familia El comprador (Shopper y Consumidor) Antes. tipo de peliculas. Amigos.

Distinción Cine de México Descriptivo Función Cine Poderoso Nacionalismo Extendible Difícil de crear extensiones de marca Perdurable En el tiempo Compuesto Cine .Mex Memorable Fácil pronunciación .Elementos de la Marca Nombre Sugestivo .

mx Fácil de encontrar Tiene el nombre de la marca .cinemex.com • • • No tiene dominio.com.Elementos de la Marca URL : http://www.

slogan). nombre. cintas. . • Más tradicional que innovador (tipografía. diferentes colores.Elementos de la Marca Logotipo Logo: es una bola con cintas de cine multicolor que la rodea de abajo hacia arriba en direccion horizontal inclinada. • Relativamente complicado en cuanto a elementos (mundo. El multicolor puede percibirse como divertido y alegre para el segmento de niños y la cinta de cine hace la referencia a la categoria del servicio Combination Mark: Combinación de palabras y simbolo • Mayor énfasis al símbolo que al nombre debido a su posición a lado izquierdo. colores).

golosinas. La creación de conciencia de marca es importante para CINEMEX en este momento. • Desventaja: La mayor parte de la publicidad enfocada a las películas y no al logotipo. • Ventaja: Los clientes pueden adquirirlos por su diseño alusivo a la pelicula y al incluir el Logo de CINEMEX permite generar conciencia de marca. .Elementos de la Marca Empaque • Los empaques de palomitas. de temas de las peliculas de estreno que se exhiben en las salas incluyen la marca CINEMEX.

Elementos de la Marca Slogan “La magia del cine” • Tomando en cuenta su misión: Divertirse y sonreír • Creemos que el slogan no va directamente relacionado al significado de la marca o promesa de valor de ambiente “divertido”. .

Resultados: • Diferencias en el Servicio • Instalaciones • Manejo del Personal .Elementos de la Marca Pérdida de integridad de la marca Adqsición de MMCINEMAS EN MTY.

.Brinda experiencias cinematográficas .Variedad de promociones . sino DF.No es una marca respetada -No es líder en el mercado MTY.Cine .Elementos de la Marca Funciones .Más barato que otros cine (mayor rango de precios) Origen .Su objetivo es reinventar la categoría Módelo Burnett de dimensiones de la marca Personalidad Imágen Diferencias .Se percibe de baja calidad. Lo perciben viejo Casi no les gusta .

Identidad de la Marca Imagen del originador Físico: Entretenimiento Cinematográfico Externalización Personalidad: Despreocupado Informal Internalización Relación: Débil Un tanto negativa Sin expectativas Cultura: Sin actitud de servicio No integrado. Personal no capacitado Reflexión: El consumidor que va a CINEMEX asiste ya que lo ve como una fuente de entretenimiento accesible Imagen del Receptor Prisma de Identidad de Kapferer .

$67 $20 .$52 Salas Premium Ubicada en las salas de Pase San Pedro • Precio Unitario de $115 Salas Platino Salas solo en la Ciudad de México • Precio Unitario de $131 .Estrategia de Precios Salas Convencionales 12 Diferentes combinaciones de precios MMC Santo Domingo (San Nicolás ) más barato. San Agustín y Humberto Lobo (San Pedro) más caros • Adulto • Menor • Mayor 60 $20 .$52 $20 .

$85 $53 .Estrategia de Precios Salas Convencionales 6 Diferentes combinaciones de precios San Nicolás más barato. San Agustín y Humberto Lobo (San Pedro) más caros • Adulto • Menor • Mayor 60 $53 .$85 $48 .$85 Salas Premium Ubicada en las salas de Pase San Pedro • Precio Unitario de $156 Salas Platino Salas solo en la Ciudad de México • Precio Unitario de $156 .

el usuario encuentra un precio justo.Estrategia de Precios Diseño: Diferenciar el servicio ofrecido mediante la innovación y el cumplimiento de las expectativas del consumidor Precio: Actualmente el cliente se encuentra satisfecho. No obstante el reto esta en superar expectativas y elevar la percepción de valor del servicio Costo: Cinemex busca mediante alianzas estratégicas con sus proveedores para minimizar y homogenizar los costos en sus múltiples salas .

Estrategia de Canal Línea Cinemex Venta por internet Ventas por canal directo Taquilla tradicional Kiosko en el cine .

Alternativa a futuro: marcas propias .Uso de Marcas Privadas  Cinemex no cuenta con marcas propias.  Tiene alianzas de exclusividad para distribuir productos Alianza entre empresas para vender sus productos en todos los cines.

Estrategia Pull La estrategias de Pull se refieren como su nombre lo indica a atraer el cliente final al producto. mediante esfuerzos de comunicación con promoción y publicidad. para que el consumidor final cuente con la oportunidad de disfrutar de los productos. Productor Intermediario Cliente .

Descuentos: permiten que el consumidor incremente su consumo y con ello tenga la marca mayormente presente. Tarjeta de cliente frecuente en donde acumulan puntos por cada compra. Rebajas: reducción temporal del precio de venta.Estrategia Pull Promoción para los consumidores Cupones de canje instantáneo. .

Estrategia Pull .

Página Web      Colores de la marca Navegación no tan simple Muestra la cartelera de peliculas Tiene listas de localidades y tipos de pantallas de cine Información de acceso a cartelera a través de móviles en la parte inferior.  Las promociones no forman parte primordial de la página .

 Distrito Federal  Ciudad de México  Monterrey Variable Tráfico de la página Resultado Medio alto  Principales palabras de Búsqueda:  Cinemex  Cinemex cartelera  mmcinemas Posición ranking México Audiencia principal Tráfico orgánico 298 Mujer/18-34 años/Trabajo 100% .Página Web  Estados con mayor frecuencia de visitas.

Regular.Publicidad de la Marca  DEFINICIÓN DE POSICIONAMIENTO PARA ESTABLECER EQUIDAD DE MARCA Puntos de Paridad • Disponibilidad de horarios • Productos de cafetería • Estacionamientos • Variedad de servicios (Platino. por ejemplo) • Mercadotecnia de “causa” Puntos de Diferencia • Precio • Mayor número de localidades • Servicio y experiencia únicas (mejorar notablemente la calidad en la operación) • Mayor cantidad de promociones (tomando en cuenta una posible guerra de precios en promoción) . 3D) • Variedad de películas • Instalaciones diseñadas según el segmento • Variedad del género (apoyo el cine mexicano.

.Publicidad de la Marca Ubicación Niveles Socioeconómicos Segmentación Creemos que Cinemex carece de un análisis de mercado profundo a nivel psicográfico lo cual provoca un malgasto de recursos en su publicidad. No reconocen que su principal segmento pudiera estar conformado por jóvenes espontáneos. que buscan pagar un precio justo y una calidad estándar. prácticos. cinéfilos.

 Demostración: Spots publicitarios que muestran la experiencia del cine a un bajo costo. principalmente en cuestiones de ahorro económico.Proyecciones antes de iniciar sus películas .Publicidad de la Marca ESTRATEGIA CREATIVA Los medios de comunicación principales son: .Internet (redes sociales. . página web) . La marca no es lo suficientemente madura para enfocarse a lo emocional.Promociones en visuales dentro del lobby del cine Estrategia creativa:  Informativa: Se enfoca en características meramente racionales.

Publicidad de la Marca .

En el caso de MTY .MMCINEMAS No Aplica para MTY Lugar Geográfico Canal de Distribución Otras Marcas .Asociaciones Secundarias Compañía Nombre con connotacion nacional Se asocia como el cine con origenes en el Estado de México.

Asociaciones Secundarias Personajes OV7 No Aplica Transmisión de partidos en las salas de cine (NFL) No Aplica Voceros Eventos Fuentes de Terceros .

Mapa Conceptual TODOS LOS DIAS ALIANZA OXXO BARATO SNACK MEJORES COMIDAS CERCANIA Muchos Establecimientos Cinemex POCA LIMPIEZA MAL SERVICIO ENTRENIMIENTO MAL TRATO PERSONAL VARIEDAD DE PELICULAS FAMILIA PUBLICIDAD ENGAÑOSA INCOMODIDAD .

 Desventaja de no contar con otras marcas como apoyo.Jerarquia de la Marca Nivel de marca individual Nivel de marca modificador solamente de manera complementaria Implicaciones de un nivel de marca individual:  Ventaja de simplicidad: 4 P’s a un segmento de mercado específico. .

Extensiones de Marca .

. Conciencia Cinemex • Campañas de Marketing Social • Difusión de Mensajes Sociales Mayor impacto en el Edo.Estrategia de Causa o “green” Grupo México Fundación: “promovemos programas sociales. medio ambientales y culturales en México”. de México y una área de oportunidad en otros estados.

Estrategia de la Marca Corporate Dominant Marca ÚNICA • Cinemex Regular • Cinemex 3D Mixed Brands Marcas Multiples • Platino Cinenex • • • • Bradn Dominant Marcas Individuales La Locura Ala vista Delicatessen Café Central Take One .

Personificación de la Marca Características Atributos Personalidad Cuantitativos Cualitativos .

665. El Capitán América 9.117 6.949.306 Fox Universal Walt Disney Paramount Paramount Sony Corazón G / AA PG-13 / B-15 G / AA PG / A PG-13 / B-15 PG / A PG-13 / B-15 .636. Los Pitufos 10.814 $304.691. Harry Potter y Las Reliquias de la Muerte Parte 2 2.735.983.920 $250. Rápidos y Furiosos 5 Sin Control 6.078 $286.918.120 $299.644.888 4.738 5.207.905 Walt Disney PG-13 / B-15 4. Río 5.036.610 Paramount PG-13 / B-15 $336. Transformers 3: El Lado Oscuro de la Luna 3. Amanecer Parte 1 Fuente: CANACINE e IMBD $311.Personificación de la Marca ¿Quién va al cine? Película 1.914. Kung Fu Panda 2 8.251.940.462 6.897 Asistencia acumulada 7.410 $246. Piratas del Caribe 4: Navegando en Aguas Misteriosas Ingreso acumulado $420.843 $234.319.971.153.434.222 Distribuidora Warner Bros Clasificación PG-13 / B-15 $358.646 6.177.566 6. Cars 2 7.342 5.677 5.859.403.050 6.

9.1 15 12.2% Drama .9% Ciencia Ficción . 11.1 8.8% Animación . 12. 10.3% Fantasía .Personificación de la Marca Porcentaje de asistentes por genero para el año 2010 Terror .1 5. 16.0% Comedia . 5. 4. 0.2% Suspenso .4% Musical .5 .1% Distrito Federal Nuevo León Jalisco Baja California Veracruz Puebla Edo.7 5.2 6. 2.2 Acción .7 9. de México Guanajuato Tamaulipas Chihuahua 6.8% Top 10 de Asistentes por estado Estado Asistentes 55.6% Documental .9% Aventuras . 0.2% Comedia Romántica . 22.8 6. 4.

por consiguiente el ambiente familiar Atributos Personalidad .Carácter de la Marca Características: Étnicamente un grupo homogéneo. predominan las películas dirigidas a niños.

Atributos de la Marca
¿Por que ir al cine?
Me gusta ver una buena historia, sirve para relajarme, Profesionista 25 años
A mi esposa y a mi nos encanta, es nuestra tradición desde novios, Profesionista 25 años

Nos gustan las historias de superhéroes y los efectos especiales… …Poder jugar después en el Xbox, hermanos 9 y 12 años

La calidad con la que generan películas hoy en día no se compara con las del pasado, Profesionista 47 años

Carácter de Marca

Características: Étnicamente un grupo homogéneo, predominan las películas dirigidas a niños, por consiguiente el ambiente familiar

Atributos: Producto de calidad, donde “pasarla bien” es la norma independientemente si es terror o drama.

Personalidad

Personalidad de la Marca
La caracterización de la marca Cinemex debe ser ejemplificada por una o varias personas que como consumidor nos gustaría tener en el asiento de a lado, disfrutando la película Este alguien debe contar con las carácterísticas y atributos es decir:

Un hombre de 25 – 30 años, con alta empatía y pasión por el cine, el puede ser tu pareja con la que veras una película romántica, tu camarada con la que veras una de acción, tu amigo con la que puedes ver una película de miedo, tu tío que te llevara a ver una animación en 3D e incluso el hijo que va con sus padres a ver el nuevo suspenso del verano. Cinemex como tu disfruta la pelicula

Cinemex esta más cerca de ti y de tus amigos CERCANÍA . Una vivencia innovadora. espontanea y accesible ALIANZAS ESTRATEGICAS “La experiencia diseñada para ti es más que un cine” JUVENTUD Una experiencia a tu alcance y creada especialmente para ti.Plataforma de Comunicación ACCESIBLE Una experiencia única para ti dentro y fuera de la sala de cine.

Brand Mantra  Anterior: Entretenimiento Divertido para la Familia Modificador Descriptivo Juventud Modificador Emocional Diversión Funcional Entretenimiento  Propuesta de nuevo Brand Mantra: Experiencia memorable de entretenimiento Modificador Descriptivo Experiencias Modificador Emocional Memorables Funcional Entretenimiento .

.  Marco de Referencia: Ofrece una experiencia cinematográfica completa con servicios de proyección. venta de alimentos y productos especializados.Enunciado de Posicionamiento  Consumidores Objetivo: Para aquellos jóvenes espontáneos y prácticos que gustan vivir formas de entretenimiento personalizadas.  Razones para creer: Cuenta con un rango de precios más económicos y con un mayor número de establecimientos que los demás cines.  Beneficios: Por que el cliente tiene acceso a una mayor disponibilidad de lugares donde vivir la experiencia del cine y cuidar su economía.

venta de alimentos y productos especializados. Cinemex cuenta con un rango de precios más económicos y con un mayor número de establecimientos que otras opciones lo cual conduce a una mayor disponibilidad de lugares y al cuidado de tu economía cuando vas al cine.Enunciado de Posicionamiento  Cinemex ofrece un servicio para aquellos jóvenes espontáneos y prácticos que gustan vivir formas de entretenimiento personalizadas a través de una experiencia cinematográfica completa con servicios de proyección. .

Estrategia de Posicionamiento Saber dónde estamos y a dónde vamos  Diferenciación por Beneficios: ① Proyección ② Sonido ③ Instalaciones ④ Lograr una estandarización de la calidad ⑤ Capacitar a los empleados para brindar un buen servicio Resultado contruir lealtad .

Innovación de la Marca Creación de concepto de invitado y tarjeta de puntos según el programa de recompensas .

Innovación de la Marca .

.  Interacción  Servicios periferias para personas de 15 a 35 años  Alcohol para funciones de las nueve y funciones especiales Tomando en cuenta la industria.Recomendaciones  Motivadores  Servicios Exclusivos:  Para Adultos Realizar un análisis estrategico  Para Familias de la marca a nivel nacional con el fin de  Trivia (Redes Sociales) estandarizar las operaciones.

Recomendaciones  Alianzas estratégicas con marcas de interes del consumidor meta y regional:  Starbucks  Krispy Creme  Dominos  La Purísima (Acercamiento Regional)  Subway  Johnny Rockets  Red Bull  Alcohol para funciones de las nueve y funciones especiales  Hacer una estrategia de negociación para estrenar películas sin subtítulos el mismo día de estreno en Estados Unidos.  Poner figuras del cine en el que se sientan identificados el perfil del usuario .

 Branding. Kevin Lane Keller. Driving Profitable Growth Through your brands. edición en español. David A.  Designing Brand Identity. Pearson Prentice Hall.  Desingning Brand Experiences. Jossey. Alina Wheeler. Panorama Editorial.  Brand Asset Management.com. Aker. 13:04  Administración Estrategica de Marcas.mx/emprendedores/historia-cinemex/. Tercera Edición.formulaenlosnegocios.Bass Inc . Scott Davis.Bibliografía  http://www.  El Éxito de tu producto está en la marca. Mathew Healey. recuperado 01 de Sept de 2012.  ¿Qué es el Branding?. Pearson Prentice Hall. Robin Landa. Guia practica para planear estrategia de Marcas. Geoffrey Randall. John Wiley Sons Inc. Wadsworth CENEAGE LEARNING. Editorial Gustavo Gili.

Harvard Business Shool. James L. Heskett .Bibliografía  Caso Cinemex.

MUCHAS GRACIAS .