PUCPR

Ministério do Planejamento
18 de fevereiro de 2002 Brasília - DF

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Tema
Gestão do Conhecimento:
Justificativa, Conceitos e Práticas

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Questões Importantes
Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver e produzir ? Conhecimento é algo importante para a vida humana ?

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Questões Importantes

Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?

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A Produção de informação

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A Produção de informação
Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis

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A Produção de informação
Informal 70 % Formal 30 %

• Eventos • Exposições • Fornecedores • Redes de contatos

• Artigos • Documentos • Publicações • Bancos de dados

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A Gestão das Inovações
Criatividade (humana)  Novas Idéias (“novos” conhecimentos)  Invenção (“algo” novo)  Inovação (mercado)

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A Gestão das Inovações
O espaço de tempo decorrido entre duas inovações consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é cada vez menor

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A Gestão das Inovações

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O Advento da Globalização
 Eliminação das fronteiras  Eliminação das barreiras comerciais  Aumento da concorrência  Maior competitividade  Mais inovação em menos tempo

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A Massificação da Internet
 Democratização do acesso à informação  Trabalho virtual x Empresa virtual  Comércio eletrônico  Espionagem eletrônica  Acesso global à informação  Fácil acesso às informações

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A Tecnologia da Informação
 Mudança na relação espaço x tempo
• decisões em tempo real • eliminação das fronteiras • mais fácil acesso à informação • agregação de valor à informação

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A Economia do Conhecimento
    Empresas virtuais Ativos intangíveis Capital intelectual Produtos mais complexos
 mais conhecimento multidisciplinar agregado

 Desmaterialização das empresas
 maior participação dos ativos intangíveis

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A Sociedade do Conhecimento
Inversão no valor dos insumos da produção
 Capital  Energia  Matéria-prima

 Conhecimento

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Conclusões

Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso trata-lo com métodos, metodologias e ferramentais apropriados
– Processar dados

– Tratar informações – Gerenciar conhecimentos

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Conclusões
Conhecimento  Informação  Dado

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Conclusões

Fazer Gestão do Conhecimento é:
3. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico

4. Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GCO

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Conclusões
E, principalmente:
1. Promover a capacitação permanente 2. Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização 3. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa 4. Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes

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Conclusões
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a administração dos ativos de

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Os novos conceitos
 Gestão do Capital Intelectual
• Capital Humano • Capital Estrutural • Capital do Cliente (relacionamentos)

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Os novos conceitos
 Educação Corporativa
É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da

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Os novos conceitos
 Aprendizagem Organizacional
É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito

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Os novos conceitos
 Inteligência Empresarial
É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas

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Os novos conceitos

Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do Conhecimento

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Os novos conceitos

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Práticas de Gestão do Conhecimento
 Projetos de Portais Corporativos  Programas de Aprendizagem Organizacional  Sistemas de Inteligência Empresarial  Projetos de Universidades Corporativas  Desenvolvimento de Bases de Conhecimento  Mapeamento de Competências Essenciais  Mensuração do Capital Intelectual

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Principais Barreiras
 A “Cultura Organizacional”  A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)  A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento  A necessidade de compartilhamento  O “mercado” do conhecimento  A “transferência” do conhecimento  Critérios diferenciados de reconhecimento  A velocidade das mudanças

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A Experiência da Pontifícia Universidade Católica do Paraná na Área de Gestão do Conhecimento

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Como ?
Estratégia  Ensino  Pesquisa  Extensão

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Onde ?
Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial - NIE

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Objetivo s
O NIE é um órgão de assessoria da Reitoria da Universidade que objetiva desenvolver projetos estratégicos na área de Gestão do Conhecimento, visando a capacitação de empresas e da própria

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Onde ?
Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do Conhecimento

SKM

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Objetivos
O SKM é um grupo de pesquisa aplicada, ligado ao Mestrado em Administração da PUCPR, que objetiva oferecer à comunidade treinamentos e projetos cooperativos de pesquisa nesta área do

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Quem faz ? 

Profissionais da PUCPR (6/14)
Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade
de Marseille)

Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC) Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São
Paulo)

Roberto Borges França (Doutorando na UFSC) Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)

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Quem faz ? 

Profissionais de outras instituições (8/14)
José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção) Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração) Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)

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Quem faz ? 

Profissionais de outras instituições (8/14)
Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de Marseille) Charles Davis (Doutor / Universidade New Brunswick) Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)

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Com quais metodologias ?

Curso de Especialização (416 h) – Aberto ao mercado e In Company Mestrado em Administração Projetos de Consultoria – Em parceria com empresas Eventos (ISKMDM) Comunidade Virtual

 

 

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Projetos Desenvolvidos (26 + 4)

 Metodologia 


Oficinas de Gestão do Conhecimento do Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas) 

Empresas Privadas > 9 projetos  Empresas Públicas > 21 projetos

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Em quais empresas ?

         

   SERPRO (BRASÍLIA-DF)    PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO)    PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA)    PERKONS    SESC PARANÁ    DENSO DO BRASIL    FUNDAÇÃO INEPAR    TELEPAR BRASIL TELECON    PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA    DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ    SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO PARANÁ    ESAF – ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

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Com quais parceiros ?

MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia  FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos  SERPRO – Serviço Federal de Processamento de

Dados
   

SETI - Secretaria de Estado da Ciência e Tecnologia
do Paraná

CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de
Marseille (França)

CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec
(Canadá)

IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do Texas
(EUA)

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Treinamento
de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas) 

Curso

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Curso de Especialização 

MÓDULO 1 : (A Empresa no Século XXI)
 Ética ……………………………...………...….….....… 16 h  Epistemologia .......................................................... 16 h  Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento . 16 h  Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais .......... 16 h  Novas Tecnologias de Gestão ................................. 32 h  Gestão do Conhecimento e Inovação

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Curso de Especialização
(A Gestão Estratégica do 

MÓDULO 2 : Conhecimento)

 Inteligência Empresarial ……………….…..……….... …. 32 h  Gestão do Capital Intelectual …………......….. ….......... 32 h  Economia Baseada em Conhecimento .………... …...… 32 h  Aprendizagem Organizacional ....................….....…..... 16 h 

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Curso de Especialização 

MÓDULO 3 : (A Gestão da Informação Estratégica e Tática)

 Metodologias e Práticas da Gestão Estratégica do Conhecimento ….....…. …..... 48 h  Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento ....…. 48 h

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Curso de Especialização 

MÓDULO 4 : (Projeto Integrado)
 Seminário de Integração .............................................. 16 h  Metodologia da Construção do Conhecimento ............. 16 h  Oficina de Gestão Estratégica do Conhecimento........... 48 h Total de Horas do Curso …....… 416 h

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Projetos Desenvolvidos

 PROJETO: Modelo de Geração de Produtos Intensivos em Conhecimento como Alternativa para EMATER-PR Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999) OBJETIVO:    PROJETO: Mapeamento das Competências Essenciais da PUCPR (1999) OBJETIVO:    PROJETO: Diretrizes para um Sistema de Inteligência Empresarial para a PUCPR (1999) OBJETIVO:  PROJETO: Base de Conhecimento de Clientes como Suporte para Empresas Produtoras e Consultoras de Sistemas de Gestão Empresarial OBJETIVO:  PROJETO: Inovação: uma Reflexão para os Cursos de Pós-Graduação na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR 1999) OBJETIVO:

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Projetos Desenvolvidos

 PROJETO: Aplicação do Pensamento Sistêmico nas Organizações com Enfoque na Resolução de Problemas OBJETIVO:  PROJETO: Arranjo das informações necessárias para gerenciar processos estratégicos na organização (DER-PR 2000) OBJETIVO:  PROJETO: A educação corporativa como instrumento de competitividade e inovação das organizações. Estudo de Caso: Centro Automotivo do Paraná (2000) OBJETIVO:    PROJETO: Modelo de gestão do conhecimento para o suporte às ações estratégicas e gerenciais da Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná (2000) OBJETIVO:  PROJETO: Análise da Aplicabilidade de um Modelo de Gestão de Competências no Departamento de Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR 2000) OBJETIVO:

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Projetos Desenvolvidos

 PROJETO: Um Modelo de Diagnóstico de Gestão Estratégica do Conhecimento (2000) OBJETIVO:    PROJETO: Gestão do Conhecimento e Estratégia Empresarial: Uma abordagem integrada para a Petrobrás (2000) OBJETIVO:    PROJETO: Critérios para Avaliação da Organização em Relação à Gestão Estratégica do Conhecimento (FPNQ e Petrobrás, 2000). OBJETIVO:    PROJETO: Metodologia para identificação das competências pessoais existentes na Petrobrás (2000) OBJETIVO:    PROJETO: A aplicabilidade do modelo de Universidades Corporativas à PETROBRÁS (2000) OBJETIVO:

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Projetos Desenvolvidos

 PROJETO: Gerenciamento das informações informais no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000) OBJETIVO:    PROJETO: Metodologia para identificação das habilidades e conhecimentos requeridos pelos processos vinculados ao planejamento estratégico da Petrobrás (2000) OBJETIVO:    PROJETO: Aplicabilidade dos Modelos de Aprendizagem Organizacional (Petrobrás, 2000) OBJETIVO:    PROJETO: Metodologia de Transformação do conhecimento baseada na Gestão de Procedimentos (Petrobrás, 2000) OBJETIVO:    PROJETO: Estratégia de Integração das Práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO (2001)

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Projetos Desenvolvidos

 PROJETO: O SERPRO e a Educação Corporativa (2001) OBJETIVO: Propor um modelo de Educação Corporativa como suporte à realização da estratégia empresarial do Serpro.    PROJETO: A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do Conhecimento (SERPRO, 2001) OBJETIVO: Propor diretrizes para a Gestão de Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do Conhecimento    PROJETO: Valoração de Soluções em Tecnologia da Informação com Base no Conceito de Capital Intelectual (SERPRO, 2001) OBJETIVO: Pospõem um modelo de valoração das soluções em Tecnologia da Informação, desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de Capital Intelectual    PROJETO: O modelo, para o SERPRO, de compartilhamento das melhores práticas de relacionamento com os clientes (2001) OBJETIVO: Desenvolver uma análise dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado empresarial e propor um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.    PROJETO: A disseminação da informação de maneira seletiva e eficaz no SERPRO (2001)

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Projetos Desenvolvidos

 PROJETO: A Educação Corporativa como diferencial competitivo para a ESAF (2001) OBJETIVO: Proposições de Medidas para a adoção da Educação Corporativa como Estratégia Competitiva da ESAF  PROJETO: Retenção do conhecimento no processo de manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001) OBJETIVO: Propor modelo para reter o conhecimento no processo de manutenção industrial na REPAR  PROJETO: Proposta de Implantação de Modelo de Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR (Petrobrás 2001) OBJETIVO: - Desenvolver modelo para a implantação do processo de Educação Corporativa da Petrobrás, na UN REPAR : Uma proposição para Universidade Corporativa  PROJETO: A Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão por Competências (Denso, Prefeitura, Brasil Telecon, 2001) OBJETIVO: Propor uma Metodologia de Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de Competências, a fim de Implementar a Estratégia Organizacional    PROJETO: Modelo de Aprendizagem Organizacional (ESAF, SENAC, Perkons, 2001)

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Projetos Desenvolvidos

1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO

O objetivo do presente trabalho foi propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO. Como base para a conceituação foram consultados diversos autores a respeito de Modelo de Gestão, Gestão do Conhecimento e Gestão de Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e as justificativas para a sua concepção e implantação, assim como comentários sobre os principais aspectos da Política SERPRO de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas até o momento ou em implantação na Empresa. Foi realizado, ainda, um levantamento junto às Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o grau de internalização, disseminação e implantação das práticas de Gestão do Conhecimento definidas na Política. Para viabilizar a proposta de integração das práticas de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo de Gestão, foram descritas as ações adotadas e o quanto cada uma delas está aderente às práticas GCO, descrevendo as lacunas existentes e formulando um conjunto de

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Modelos Mentais

Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos !

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Gestão do Conhecimento
Prof. Fernando Flavio Pacheco
Coordenador do Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial da Pontifícia Universidade Católica do Paraná

nie@rla01.pucpr.br www.nie.pucpr.br

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FIM