Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicación.  Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.  Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.  Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

CONCEPTOS
 La comunicación y sus 

  

elementos. Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos. Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación; La comunicación oral y sus técnicas. La comunicación escrita y sus técnicas. La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante

el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

la información del emisor transformada a través de un código. Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación. . MENSAJE: Es el objeto de la transmisión. RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica. Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal. Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.Elementos de la comunicación  EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no      verbal).

.Etapas del proceso de comunicación       Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.

Dificultades en la comunicación: Barreras.  Personales o psicológicas (de la persona)  Semánticas (del significado)  Físicas (ambientales) .

una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje. Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son:     ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA . lo filtra para darle sentido. unas opiniones. al decodificar el mensaje recibido.Barreras personales  Cada ser humano tiene una personalidad.  El receptor.

 Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos.Barreras semánticas  Utilización de un idioma diferente. .  Que el mensaje sea demasiado extenso.

Barreras físicas  Ruido  Iluminación  Temperatura .

 Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros. .  Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo.Actividad: Transmisión del mensaje  Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta. intentamos darle sentido  Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables. la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema.

después que pasó el ciclón se inició el rescate. pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados” . Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas. sino que fue un secuestro. vendas y otros elementos. “Dicen que 384 personas están atrapadas bajo un derrumbe.

.  Detectar las palabras clave.  Observar e interrogarse constantemente.  Retroalimentar resumiendo el contenido.El proceso de escucha activa: LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:  Ser consciente del otro.

 Disminuye la competitividad y la tensión.  Creamos un clima de cooperación y receptividad .  Creamos clima de confianza.RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:  Demostramos consideración por el otro.

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:  Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.  Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepción.  Memoria volátil y esfuerzo por memorizar .

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:  Los prejuicios.  Las barreras físicas y psicológicas.  La falta de empatía.  La alteración emocional. .

 Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:  La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y escrita) y comunicación no verbal  La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal y comunicación informal  Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicación interna (comunicación descendente. ascendente y horizontal) y comunicación externa. . como en otros ámbitos. podemos utilizar diferentes tipos de comunicación.TIPOS DE COMUNICACIÓN  En la empresa.

COMUNICACIÓN ORAL  Hay que tener en cuenta:      Situación de la comunicación El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposición El receptor Estrategias de comunicación asertiva .

citas… Finalizar con una síntesis y enumeración de conclusionesEvitar finales bruscos .Estrategias de exposición  Comenzar explicando los          puntos que se van a tratar y por qué Mirar al público el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la exposición Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y críticas. evitando enfrentamientos Utilizar anécdotas.

internet… Modificación del esquema. siempre que se necesite. Retocar el discurso final Memorizarlo.Proceso de elaboración de una exposición  Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de       exposición. diarios. ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes. según esquema definitivo. una vez recopilada la información. . revistas. Tratar de fijar los puntos a desarrollar. Organización de datos. Recopilación de información. Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. Redactar el discurso de forma que éste sea coherente. Consulta de libros.

Estructura de una exposición oral  A) INTRODUCCIÓN  B) CUERPO  C) CONCLUSIÓN .

cuerpo y conclusión. 4. Limita el número de temas clave. Se debe distinguir claramente el objetivo y la     intención del mensaje que se va a dar: información. persuasión o ambas. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas. Una buena presentación exige organización. Utiliza un lenguaje adecuado. 3. . 2.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  1. 5. brevedad y un uso cuidado de la lengua.

Empezar bien y acabar bien . Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez. Si se nos olvida algo. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  6. lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos. 9. tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea. 7. 11. 8. Utiliza gráficos. 10. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por      ilustraciones.

Estrategias de comunicación asertiva  Autoestima  Manejo de habilidades sociales          Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar” Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación. tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre. Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del humor .

en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto  Es la última fase en el proceso de selección. por lo que es muy importante prepararla adecuadamente. .Técnicas de comunicación oral: LA ENTREVISTA DE TRABAJO  Es la reunión de dos o más personas.

con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro. En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable. Toma de contacto: Durante el saludo. . hay que tener en cuenta cómo se da la mano.Fases de la entrevista 1. empezará hablando de temas poco transcendentes.

Fases de la entrevista 2. trabajos y experiencias anteriores . Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades. responsabilidades.

Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa.Fases de la entrevista 3. . puesto de trabajo a desempeñar. condiciones de contratación y económicas. responsabilidad del puesto.

Según las preguntas realizadas por el candidato.Fases de la entrevista 4. . el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo. Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar.

Fases de la entrevista 5. . Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados. Se despide do forma amistosa. Cierre de la entrevista El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración.

La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial. ya que son esenciales. No abusar de monosílabos en las respuestas. . la mirada huidiza. Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente.Consejos para la entrevista         Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento. educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista. hay que evitar la mirada a otro lugar.

El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse . El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista.Entrevista de trabajo Actividad: Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Recursos: exposiciones realizadas y apuntes  La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo .

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Ciencias que estudian la comunicación no verbal:    QUINESIA: Estudia los movimientos corporales. ritmo. PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono. pausa. velocidad al hablar… PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene. así como los mensajes que emite el aspecto físico. etc. . expresiones faciales.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Actividad de paralingüística Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad .

No a Julia. Digo que amo a Soledad. No aspira mi amor a Irene.Soledad Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. cuya bondad Persona humana no tiene. Si obedecer es razón. Que no es poca su beldad. .

No aspira mi amor a Irene. ¿Digo que amo a Soledad? No. Que no es poca su beldad . A Julia cuya bondad Persona humana no tiene.Julia Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. Si obedecer es razón.

¿A Julia cuya bondad persona humana no tiene? No. ¿Digo que amo a Soledad? No. Que no es poca su beldad . ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón.Irene Tres bellas. Aspira mi amor a Irene.

Caballero Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. ¿aspira mi amor a Irene? ¡Que!. Si obedecer es razón ¿Digo que amo a Soledad? No. ¿a Julia cuya bondad Persona humana no tiene? No...¡no! es poca su beldad .

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA  Requisitos para su eficacia:       Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo. sin rebuscamientos literarios .

La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana.Normas generales para la elaboración de mensajes escritos  Haga frases cortas:  Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboración con sus compañeros. No debe ocupar ni mucho ni poco. Si tienen algún problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la otra sección puesto que. dada su formación. es bastante posible que les puedan ayudar. La extensión debe ser de 7 folios como máximo  . La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana. unos 7 folios estaría bien Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los compañeros de la otra sección si tienen dudas.

 Prefiera lo simple a lo complejo:  Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso común .

El conocimiento de uno mismo facilita la relación con los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante más tiempo  . Escoja palabras corrientes  La autognosis facilita la relación con los demás y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más tiempo.

 Evite las palabras inútiles  Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. un verbo y un complemento son suficientes . Un sujeto.

 Utilice verbos activos  La forma activa es mucho más dinámica que la forma pasiva El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden que:  Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección de pinturas  .

 Utilice palabras expresivas  Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar. .

y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. quiso consultar con la familia del enfermo aquella mañana. en un barrio pobre. en donde están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos. y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. junto al edificio del asilo. antes de tomar una determinación. antes de tomar una determinación quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana. que estaba situada en las afueras de la ciudad. Construya oraciones que tengan unidad  El doctor. que puede quedar resumido en:  El doctor. en un barrio pobre . situada en las afueras de la ciudad.

. Evite los detalles excesivos  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias fisicoquímicas. que él consideraba muy importante para su formación. que:  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. en la zona norte de la misma y que es una de las zonas más sanas de esta villa. que está situada en la Ciudad Universitaria. se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona.

no incomunicarse y no actuar individualmente. es imprescindible no aislarse de los demás. tanto en el trabajo como fuera de él  . Utilice oraciones positivas Para estar sano tanto en lo físico. como en lo social. es imprescindible relacionarse con los demás. en lo mental. comunicarse y cooperar con ellos. en lo mental como en lo social. tanto en el trabajo como fuera de él que:  Para estar sano tanto en lo físico.

 . Respete el orden normal de la frase El jefe resolvió la comprometida situación con gran serenidad que:  La comprometida situación la resolvió el jefe con gran serenidad.

El director del Instituto. que realizó la exposición. La exposición fue realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un grave problema y también analizaron sus consecuencias En la reunión se trató el tema de la droga. afirmó que éste es un grave problema y también el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias . Utilice una construcción paralela al redactar sus frases   En la reunión se trató el tema de la droga.