SERPOST S.A.

ANALISIS Y ESTUDIO PETI A LA EMPRESA SERPOST TENDENCIAS TECNOLÓGICAS

INTEGRANTES

Aguirre Mestanza , Miguel Alexander Pomiano , Jesús Aquino Criollo , Daniel Sonco Tena , Oscar Freddy Rojas Pichingual , Cesar Ernesto

( 994017 ) ( 994129 ) ( 994030 ) ( 994157 ) ( 994143 )

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ANTECEDENTES
Fue creada por el Decreto Legislativo Nº 685 del 5 de noviembre de 1991 e inicio sus operaciones el 22 de noviembre de 1994. Su política esta sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector de Transportes y comunicaciones y la normatividad del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado – FONAFE. Los recursos financieros que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operación, sin subsidios ni subvenciones por parte del Estado. Como empresa integrante de la actividad empresarial del Estado, debe transferir las utilidades generadas en el ejercicio al FONAFE, entidad propietaria de la totalidad de acciones de la Empresa. La actividad principal de SERPOST S.A – Servicios Postales del Perú – es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades en los ámbitos local, nacional, internacional. Asimismo desarrolla actividades y servicios conexos y complementarios al servicio postal.
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MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN. Desarrollar una administración con identidad corporativa bajo la premisa de valor, con el fin de proyectar y garantizar un eficiente servicio postal, en función a las necesidades de la sociedad y en cumplimiento del rol social. VISIÓN. Ser la empresa líder en el mercado postal que brinde un servicio de alta calidad y competitividad, diseñando las estrategias y los planes en virtud de los requerimientos del cliente.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Organigrama SERPOST S. de Abastecimien to Dpto. de Asuntos Internaciona les Dpto. de Filatelia Dpto. de Estudios Economicos Dpto. de Planeamiento y Control Dpto. de Control Patrimonial Dpto. de Organizacion y Procesos Dpto. de Operacion Aduana Dpto. de Capacitacion y Bienestar Dpto. de Publicidad Dpto. de Personal Dpto. de Costos y Control Presupuestal Dpto. de Inspectoria Dpto. de Contabilidad Dpto. de Giros Postales Dpto.A Directorio Auditoria Interna Gerencia General Asesoria Juridica Gerencia Desarrollo Corporativo Gerencia Administracion de Recursos Gerencia Comercial Gerencia Postal SubGerencia Desarrollo Empresarial SubGerencia Tecnologias de la Informacion SubGerencia Finanzas SubGerencia Logistica SubGerencia Recursos Humanos SubGerencia Marketing SubGerencia Ventas SubGerencia Administracion Postal SubGerencia Operacion Postal SubGerencia Paqueteria y Operaciones Aduaneras Dpto. de Clasificacion Dpto. de Administracio nes Postales Dpto. de Tesoreria Dpto. de Marketing Dpto. de Tecnologias y Comunicaci ones Dpto. de Control de Cargos EMS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 5 . Distribucion Areas Operativas Dpto. de Ventas Dpto. de Gestion y Presupuesto Dpto. de Sist de Informacion Dpto.

jurídicas o naturales. Los clientes de SERPOST S. MERCADO Y CLIENTES. es brindar servicios postales sociales y rentables con calidad. generando ingresos al Estado y oportunidades de trabajo. cumpliendo con los convenios internacionales.A.A es de todo el territorio nacional y mediante convenios el mundo entero.A son aquellas personas. MERCADO Y CLIENTES OBJETIVO. El objetivo de la empresa SERPOST S. en todo el territorio nacional y a nivel internacional.OBJETIVO. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 6 . El área de acción de SERPOST S. que desean usar servicios postales a nivel nacional o internacional.

D8 : Serpost no ha desarrollado un sistema de costos directos y variables. F2 : Personal con experiencia en procesos postales. D3: Altos costos fijos. D4 : Personal no colocado en la plaza de trabajo ideal. D6 : Falta de interconexión de sistemas a nivel nacional.ANALISIS INTERNO ( FORTALEZAS Y DEBILIDADES ) FORTALEZAS. D2 : Falta de integración del nuevo personal. D7 : No se cuenta con un archivo central. DEBILIDADES. D5 : Restricciones Presupuéstales. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 7 . F1 : Cobertura Nacional. F4 : 1566 puntos de ventas a nivel nacional (1385 de terceros y propios 181). España y Portugal (UPAEP). F3 : Integrante de la Unión Postal Universal (UPU) y de la Unión Postal de Las ameritas. D1 : Alta Rotación de Directivos.

4 0.05 0.1 2.MATRIZ DE FACTOR INTERNO ( FORTALEZAS Y DEBILIDADES ) FACTORES CLAVE INTERNOS PONDERADO CLASIFICACIÓN RESULTADO Cobertura Nacional Personal con Experiencia Integrante de Inst.075 0.1 0.1 0.4 0.1 0.075 0.1 0.2 0.05 0.1 0.2 0.15 0.1 0.075 0.1 0.15 0.1 0.6 0.5 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 8 .05 0.05 1 4 3 4 4 1 2 1 2 1 2 2 2 0.075 0. Extranjeras Puntos de venta a nivel Nacional Alta Rotación de Directivos Falta de integración al personal Altos Costos fijos Mala colocación de trabajadores Restricciones Presupuestales Falta de interconexión con sucursales No existe un archivo central No tiene un Sistema de Costos Total 0.

AMENAZAS. A3 : Tarifa Social. A4 : Puntos de venta no rentables.ANALISIS EXTERNO ( OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ) OPORTUNIDADES. O5 : Insertarse al Plan Estratégico de la UPU ( Unión Postal Universal ). A1 : Falta de seguimiento y supervisión a los representantes comerciales. A2 : Creación de empresas postales privadas. O2 : Los clientes demandan servicios basados en Internet. A5 : Sujetos a legislación estatal. O3 : Los clientes demandan servicios con valor agregado informático. O1 : Directivos conscientes de la necesidad de cambio. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 9 . O4 : Empresa Adscrita al Sector Transportes y Comunicaciones.

1 0.1 0.3 0.1 0.1 0.55 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 10 .4 0.125 0.05 0.1 0.5 0.1 0.2 0.075 4 3 3 4 0.3 0.15 0.15 0.2 2.3 Plan Estrategico UPU Falta de supervisión a los representantes Creación de empresas privadas Tarifa Social Puntos de venta no rentables Legislación Estatal Total 0.1 1 4 1 2 2 1 2 0.MATRIZ DE FACTOR EXTERNO ( OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ) FACTORES CLAVES EXTERNOS PONDERADO CLASIFICACIÓN RESULTADO Directivos con visión de cambio Demanda de servicios web Valor Agregado Adscrito al Sector Transportes 0.1 0.

5 2.5 3.3 2.6 BRECHA 5.5 2.5 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 11 .4 2.2 2 1.ANALISIS DE BRECHAS ( DIAGNOSTICO INTERNO ) PARA FORTALEZAS.4 PARA DEBILIDADES.25 1 1 1 CALIFICACIÓN 1.5 1.5 8 7.8 2.5 BRECHA 16 10.5 2.5 2.3 1.4 7.9 3 2. CRITERIO F1 F2 F3 F4 IMPORTANCIA 5 4 3 1 CALIFICACIÓN 3.4 2.4 1. CRITERIO D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 IMPORTANCIA 5 4 3.2 5.7 3.

2 2.ANALISIS DE BRECHAS ( DIAGNOSTICO EXTERNO ) PARA OPORTUNIDADES.6 1.8 PARA AMENAZAS.6 3. CRITERIO O1 IMPORTANCIA 5 CALIFICACIÓN 2.5 2 1.5 9 6.2 19.2 1. CRITERIO A1 A2 A3 A4 A5 IMPORTANCIA 5 4.2 2.5 O2 O3 O4 O5 4 2 1 1 2.8 BRECHA 8.2 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 12 .2 11.5 3 2 1 CALIFICACIÓN 3.8 5.4 7.2 8.2 1.5 BRECHA 12.

FCE3. Elaboración de plan estratégico de marketing.FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO FCE1. FCE8. FCE9. Estricto control de la calidad del servicio dado. Desarrollo de SI que interconecten las diferentes sucursales. FCE5. Implementación de servicios de valor agregado para los clientes usando TI. FCE2. FCE6. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 13 . Mantenimiento de personal altamente calificado. Adquisición de tecnología de punta FCE7. Administración adecuada del presupuesto. FCE4. Administración de la demanda de los envíos. Alcance internacional.

1 0.1 0.2 0.1 Clasificación 1 4 3 4 2 3 2 3 Resultado 1 0.8 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 14 .8 0.4 3.A DHL Factores Claves Alcance a nivel Nacional Alcance nivel Internacional Puntos Venta nivel Nac.3 0. Servicios Valor Agregado Marca Publicidad Rapidez de Servicio Total Ponderado 0.2 0.8 0.2 0.MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO SERPOST S.8 0.4 0.8 0.6 0.4 0.3 0.3 3.2 0.2 0.1 Clasificación 2 4 4 3 4 4 3 4 Resultado 2 0.6 0.1 0.

F1. Optimizar la infraestructura a nivel nacional (O1. OPORTUNIDADES O 1. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 15 . Eliminar los puntos de venta que no tengan una fin social y no sean rentables (A5.F4) 2. F4) Estrategia FA 1. AMENAZAS A Estrategia FO 1. Integrante de Instituciones Extranjeras. Directivos con vocación de cambio. 4. 3.F4) 1. 2. 4. 2. Empresa Adscrita al Sector Transporte. F2) 3. Puntos de Venta no rentables. Demanda de Servicios via Web. 5. O3. 3. F1. Personal con Experiencia.F4) 3. 3. Tarifa Social. Legislación Estatal. F4) 2. Cobertura Nacional. Diseñar un plan de supervisión y control (A1. Falta de Control a los representantes.MATRIZ FODA MATRIZ FODA FORTALEZAS F 1. F3. Demanda de Valor Agregado. F3. 2. Mayor Promoción tanto nacional como internacional (O5.F1. Puntos de venta a Nivel Nacional. 5.O4. Crear Tarifas compensatorias a la tarifa social (A3. Creación de Empresas Privadas. Desarrolla servicios con valor agregado e informático (O2. Plan Estratégico de la UPU. 4.

Optimizar Costos y Gastos (O4. Plan Estratégico de la UPU. D4) 3. Creación de Empresas Privadas. D5) 4. Redistribución de Personal (O4. Falta de Integración. 4. O5. Falta Interconexión entre sucursales. D4) 1. Puntos de Venta no rentables. Mayor uso a servicios web y correo electronico (O2. 3. 4. Colocación de personal. 2. Altos Costos fijos. 2. No existe sistema de Costos OPORTUNIDADES O 1. Directivos con vocación de cambio. Demanda de Servicios via Web. O3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 16 . A4. Iniciar un politica de Control y seguimiento a las sucursales y puntos de venta (A1. 7. 5. D7) Estrategia DA 1.MATRIZ FODA ( CONT ) MATRIZ FODA DEBILIDADES D 1. Legislación Estatal. Restricciones Presupuéstales. 4. 2. AMENAZAS A Estrategia DO 1. Alta rotación de directivos. D3. 8. D5). O3. Demanda de Valor Agregado. 5. 3. 5. Empresa Adscrita al Sector Transporte. 2. Tarifa Social. D3. Iniciar la elaboración de un archivo central usando TI (O2. Falta de Control a los representantes. 6. No existe un archivo central. 3.

Desarrollar y supervisar la normatividad interna. Obtención del diagnóstico situacional y la aprobación del Proceso de Planeamiento Estratégico de la Sub-Gerencia de Desarrollo Empresarial y el de Tecnología de la Información. Proposición. M6. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 17 . M1. Definir políticas de presupuesto y fondos fijos por cada centro de responsabilidad. Organizar las Alianzas Estratégicas. M11. Reducir al mínimo el número de reclamos. desarrollo e implementación de instrumentos técnicos del servicio postal. Formular y desarrollar el Plan Operativo por centro de responsabilidad. Solicitar a la Sub-Gerencia de desarrollo Empresarial la proposición de nuevos negocios. Aprobar el proceso. así como la cooperación técnica. M8. M9. M10. Evaluación de los equipos y redes para determinar nuevos requerimientos. M3. M4. planificación y puesta en marcha de nuevos negocios. M7. Mantenimiento de personal altamente calificado. M5.PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DEFINICION DE METAS. M2.

P4. P2. P6. Falta de un adecuado control y supervisión. P8.PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DEFINICION DE PROBLEMAS. Necesidad de interconexión entre las diferentes sucursales. Falta de un Plan Estratégico de Marketing. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 18 . P5. Restricción Presupuestal. Necesidad de la creación de un sistema de costos. P3. Falta de sistemas de información que apoyen las tomas de decisiones de la alta gerencia. No optimización de los procesos postales. Falta de una explotación adecuada de las tecnologías informáticas. P1. P7.

Directorio Planeamiento Estratégico. Ventas: planeamiento y control de ventas. UO6. UO2. operaciones aduaneras. distribución. Administración de recursos Finanzas. Logística: abastecimiento y servicios en general. Comercial Marketing: publicidad. UO5. Desarrollo corporativo Desarrollo empresarial :gestión y presupuesto. contabilidad. Gerencia general Supervisión y ejecución de los planes estratégicos. asuntos internacionales.PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN UNIDADES ORGANIZACIONALES. presupuestos. Tecnologías de la información: organización y procesos. UO3. 19 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS . Control del patrimonio y seguro.     UO1. Recursos humanos: administración del personal y capacitación.        UO4. Postal Supervisión de operaciones postales. estudios económicos.

METAS Metas Problemas M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 P1 P2 X X X X X X X P3 P4 P5 P6 P7 P8 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 20 .MATRIZ DE PROBLEMAS VS.

X X X X UO4. UNIDADES ORGANIZACIONALES Unidades Org. X UO2. Metas UO1. X X X X X X UO5.MATRIZ DE METAS VS. UO6. M1 M2 M3 M4 M5 M6 X X X X X X X M7 M8 M9 M10 M11 X X X X X X X X X X TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 21 . X X X UO3.

UNIDADES ORGANIZACIONALES Unidades Org. Problemas UO1. 2 2 1 UO3. UO5. 3 UO2. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 1 1 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 22 .MATRIZ DE PROBLEMAS VS. 1 UO6. 2 2 2 1 3 1 1 UO4.

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 23 . D3. Automatización de las oficinas de despacho. Brindar descuentos para los clientes asiduos. INNOVACION. Elevar el valor y la satisfacción del cliente. D1. I5. Fortalecer al personal con bonificaciones por su excelente labor. I2. Incrementar el nivel de percepción de la confiabilidad de servicios ofrecidos. Utiliza nuevas metodologías para el análisis. D5.VISIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DIFERENCIACION. Mejoramiento de los procesos a través de Sistemas Expertos o uso de PLC. Incentivar la colección de estampillas. D4. I3. D2. Implementar de métodos estándares novedosos en las distribuciones y repartos. Implementación de métodos innovadores para la comunicación directa con cliente ( Transacciones en línea ). I1. I4. diseño y elaboración de sistemas.

C4. Mejoramiento del plan estratégico de Marketing. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 24 . Eliminar sucursales con baja rentabilidad. Diversificar las líneas de servicios. Adquisición de nuevas estándares y herramientas de desarrollo. CO2. COSTOS. Disminuir costos en los diferentes procesos. Definir políticas de presupuesto y fondos fijos. CO3. Disminución al máximo de costo de transporte. C3. C1. C5. adquiriendo nuevas sucursales. Incrementar la demanda de los servicios. C2. CO1.VISIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS ( CONT) CRECIMIENTO. CO4. Buscar nuevos segmentos de mercados.

A3. Establecer alianzas con clientes de gran potencial. Establecer alianzas estratégicas con distribuidores (medios de transporte). TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 25 . A5. Fortalecer vínculos con la UPU y la UPAEP.VISIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS ( CONT) ALIANZAS. A1. Pertenecer a toda una red dedicada a la distribución de envíos. A2. A4. Establecer franquicias en aquellos lugares donde se eliminaran sucursales.

VISIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS ( CONT) ANALISIS DE FACTORES OFENSIVOS Y DEFENSIVOS. D3 I1. I3. D5 I2. C3 CO1. CO4 A1. C5 CO3. A5 DEFENSIVA D1. C4. A4 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 26 . I5 C1. A2. I4 C2. CO2 A3. D4. DIFERENCIACIÓN INNOVACIÓN CRECIMIENTO COSTOS ALIANZA OFENSIVA D2.

Mayor promoción tanto nacional como internacional. Desarrolla servicios con valor agregado e informático. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 27 . X 1 X 0 X X X Diseñar un plan de supervisión y control. X 1 1 0 X 0 2 Crear tarifas compensatorias a la tarifa social.MATRIZ DEL IMPACTO TECNOLÓGICO TI REDES INTERNET INTRANET ESTRATÉGIAS X X 0 X 1 1 CLIENTE SERVIDOR BASE DE DATOS EMPOWER MENT CRM SISTEMAS EXPERTOS X 2 X 1 X 0 X 2 Optimizar la infraestructura a nivel nacional.

MATRIZ DEL IMPACTO TECNOLÓGICO ( CONT ) TI REDES INTERNET INTRANET CLIENTE SERVIDOR BASE DE DATOS EMPOWER MENT CRM SISTEMAS EXPERTOS ESTRATÉGIAS X X 1 X 0 X 0 X 0 X 1 X 2 X 1 X 1 X 1 0 X 0 X 2 X 0 X 2 X 2 0 Eliminar puntos de venta sin fin social y no sean rentables. Iniciar un control y seguimiento a las sucursales y puntos de venta. Optimizar Costos y Gastos. Redistribución de Personal. Iniciar la elaboración de un archivo central usando TI. X TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 28 . Mayor uso a servicios web y correo electrónico.

SERVICIO DE APLICACIONES ENTORNO DE DESARROLLO INTERFACE DE USUARIO GESTIÓN Y SOPORTE SERVICIO CORPORATIVOS REDES Y CONECTIVIDAD SERVICIOS DE COMUNICACIONES PLATAFORMA BASE TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 29 .INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE LA EMPRESA SERPOST S.A.

lo que indica la existencia de un ambiente de 3 capas. cuenta con una implementación del cableado estructurado. usan el Sistema Operativo Windows 98.A. y así mismo está la intranet de la empresa. que se implementó en el año 1999.INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ( CONT ) PLATAFORMA BASE. Cuentan con un servidor Windows 2000 Server y una Base de Datos Microsoft SQL 7.A. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 30 . REDES Y CONECTIVDAD. La Empresa Serpost S.A cuenta con las licencias de software respectivas. LICENCIAS DE SOFTWARE. la que se ha ido perfeccionando y ampliando de acuerdo al crecimiento de sus operaciones.0. Las comunicaciones entre el centro de computo y sus 181 puntos de venta propios de la Empresa se viene realizando mediante la red. Todas las PC de la Empresa Serpost S. Cliente – Servidor de Aplicaciones y Base de Datos. La Empresa Serpost S.

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ( CONT ) SERVICIOS DE COMUNICACIONES. Asimismo. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 31 . SERVICIOS CORPORATIVOS. Serpost cuenta con un “call center” a través del cual se brinda información sobre tarifas. lo que permitirá acceder a la información que se brinda a través del "call center". localización de envíos a nivel nacional e internacional para aquellos envíos que poseen un código de seguimiento.y otros aspectos del servicio. se espera que dicha página permita canalizar las importaciones que se realicen a través del comercio electrónico y fomentar la exportación.A cuenta con un software que le permite elaborar mejor la gestión Operativa y administrativa de la Empresa es decir posee un software especializado en operaciones postales. La Empresa Serpost S. tiempos de entrega. ENTORNO DE DESARROLLO. Serpost tiene trazado terminar de desarrollar la página web de la empresa.

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 32 . GESTIÓN Y SOPORTE. procesamiento de la información y gastos administrativos. Serpost consideró que para la mejor atención de los clientes con grandes volúmenes de envíos. SERVICIO DE APLICACIONES. lo que permitirá a sus clientes reducir su espacio de almacenamiento. este sistema permite supervisar al personal que participa en el proceso de distribución de la correspondencia. Para tal efecto. adquirió una impresora láser de alta velocidad capaz de imprimir cargos con código de barras y equipó sus computadoras de la intranet de operaciones con lectores ópticos.INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ( CONT ) INTERFACE DE USUARIO. cuenta con un departamento de Recursos Humanos el cual es el encargado de la Gestión y Soporte del Inventario tecnológico. Adicionalmente. La Empresa Serpost S. Serpost está evaluando la posibilidad de adquirir PDTs ( Terminal de datos portátil ) como herramienta de cargo electrónico e implementar el sistema de digitalización de cargos de entrega.A. era necesario adoptar un sistema de control de los cargos.

MODELO DE DATOS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 33 .

MODELO DE PROCESOS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 34 .

Supervisión y ejecución de los planes estratégicos. Tecnologías de la información: organización y procesos. DIRECTORIO. Supervisión de operaciones postales. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 35 . POSTAL. ADMINISTRACION DE RECURSOS. Ventas: planeamiento y control de ventas. contabilidad. 6. Control del patrimonio y seguro. 3. 5. 1. COMERCIAL. asuntos internacionales. estudios económicos. distribución. 4. Logística: abastecimiento y servicios en general. 2. Marketing: publicidad. Recursos humanos: administración del personal y capacitación.UNIDADES ORGANIZACIONALES Y PROCESOS UNIDAD ORGANIZACIONAL PROCESOS Planeamiento Estratégico. Desarrollo empresarial :gestión y presupuesto. operaciones aduaneras. GERENCIA GENERAL. Finanzas. DESARROLLO CORPORATIVO. presupuestos.

UNIDADES ORGANIZACIONALES Unidades Org. A B B B B C UO2.MATRIZ DE PROCESOS VS. B B B A B A UO4. Procesos UO1. C A B B B A UO5. C B B B A B P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 C C C C C B B C C C A A B C B A A B C C B C A A B C C C B A TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 36 . B B A A A B UO3. B B C B A B UO6.

B A B B D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 B B B B B B B A B A A A B B B A B B A B B A A A A A A A A B B B A B B B TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 37 . A B B B UO2. UNIDADES ORGANIZACIONALES Unidades Org. B A A A UO6. B A A A UO5. A B B B UO4. A B B A UO3.MATRIZ DE DATOS VS. Datos UO1.

MATRIZ DE PROCESOS VS. DATOS Datos Procesos D1 R U R R U U C U R U U D2 R R R U U C U U U C C D3 U U U U U C R R U R C D4 C C U R R R R C C C R D5 R U U U U R U U U R C D6 R U R U R C U U C C C D7 U U R R U R R C C U C D8 R U R U U U U C U U U D9 C R R R C C R U R C R D10 R R R C U U U U U U U P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 38 .

Desarrollo del Sistema de Información para la alta dirección que sirva de apoyo para la elaboración del planeamiento estratégico empresarial. RECURSOS Personal calificado. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 39 . lo que requiere extraer información de la BD corporativa. y de los demás departamentos así como también del ambiente externo. PROGRAMACION META 1.PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS OBJETIVO Desarrollar un plan que lleve hacia la modernización y automatización de los procesos que intervienen en los servicios postales utilizando herramientas de software y hardware de acuerdo a las necesidades de SERPOST. asesores técnicos.

Instalar y prueba del Sistema en la Gerencia General. Programación de auditorias. Consultoría especializada. Analizar las tendencias y proyecciones. Obtención de información de la BD corporativa. Análisis de la información histórica. Informes. Generación de Reportes. Capacitación de los directivos para el uso del Software. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 40 . Diseñar metodologías para la Toma de Decisiones.PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS ACTIVIDADES Análisis de todas las áreas funcionales. Implantación del Sistema en la Alta Gerencia.

Supervisión de procesos. Desarrollo del Sistema de Información para la Gerencia Postal para automatizar los procesos y servicios postales. diseño e implementación del software adecuado. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 41 . ACTIVIDADES Elaboración de estándares y manuales de procedimientos. RECURSOS Personal calificado y soporte tecnológico. Planificación de los procesos.PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS META 2. Análisis.

RECURSOS Personal calificado y soporte tecnológico. Control de los servicios de venta. Desarrollo del Sistema de Información para la gerencia comercial para optimizar el control y la supervisión del área y promoción de servicios. Capacitación del personal. Estudio de mercado. ACTIVIDADES Registro histórico del cliente.PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS META 3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 42 .

Soporte Técnico. Capacitar al Personal. Perspectivas de adaptación y mejoramiento. Verificar la validación integral de los datos. Implementar técnicas de seguridad (permisos). Realizar Informes.PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS META 4. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 43 . Desarrollo del Sistema de Información Contable. permitiendo reducir el tiempo que se emplea en la resolución de Inventarios y Presupuestos. ACTIVIDADES Verificar los Ingresos/Egresos de SERPOST. Realización de pruebas e instalación. Elaboración de interfaces amigables para los ingresos de los datos. Codificación del Sistema.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN.. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 44 ..