Qu es

TOC
DEBE SER PERCIBIDO COMO UN CONOCIMIENTO DE DOMINIO PBLICOEli Goldratt
Requisito : Leer el libro LA META de Eli Goldratt y GUNG HO de Ken Blanchard y Sheldon Bowles Parte 1

Cambio de Paradigma
De hecho, es un cambio dejar de ver nuestras organizaciones como sistemas de variables independientes y llegar a percibirlas como sistemas de variables dependientes. Se trata del mayor cambio que pudiera imaginar un cientfico.
E. Goldratt
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TOC P

Proceso de mejora continua

Clientes, dueos y la gente
M
Meta. Utilidad neta. Rendimiento de la inversin.

C
Hoy y en el futuro. Predecir el resultado que se va a tener.

Secuencia de pasos iterativos. Restricciones fsicas (5p) y de polticas (3p)

Qu cambiar? A qu cambiar? Cmo causar el cambio?

Trput (T) Inversin (I) Gasto de operacin (GO) Otros secundar.

Mtodo Socrtico. Causas y efectos Pensar

Qu es TOC?
La teora de restricciones es una filosofa administrativa que se compone de un conjunto de mtodos sustentados en el sentido comn y orientados hacia la mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas): 1. Procesos de pensamiento, para responder lgica y sistemticamente a las tres preguntas de los procesos de mejora continua, qu cambiar (mejorar), hacia dnde cambiar (mejorar), cmo causar el cambio (la mejora). 2 Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades gerenciales, como la comunicacin en la empresa, manejo de conflictos, resistencia al cambio, etc. 3 Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicacin de los procesos de pensamiento en la operacin, las finanzas, gerencia de proyectos, distribucin, mercadeo, ventas y la estrategia.

Mtodo socrtico

Herramientas
rbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos indeseables y utilizando conocimiento disponible, este proceso de pensamiento (PP) le permite a una persona determinar el problema raz Evaporacin de nubes: El PP que permite a una persona presentar de forma precisa el conflicto que perpeta el problema raz, y luego dirige la bsqueda de una solucin a travs de retar los supuestos que subyacen al conflicto (OA). rbol de la realidad futura: El PP que le permite a una persona construir una solucin que, cuando se aplica , reemplaza los efectos indeseables existentes por efectos deseables sin crear nuevos efectos indeseables devastadores. (INYECCIONES) rbol de prerrequisitos: Apoyado en la experiencia de todos para sealar nuestros obstculos, este PP permite analizar la tarea de aplicacin mediante un arreglo de Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados y bien definidos. rbol de transicin: El PP utilizado para construir un plan de accin detallado, basado completamente en las acciones del iniciador (las acciones de los dems

aparecen como reacciones)

El Proceso
Problemtica actual Identificar los problemas raz exponiendo la causalidad. (RBOL DE REALIDAD ACTUAL)

Construir y verificar una solucin factible. (RBOL DE REALIDAD FUTURA)

Encontrar una direccin para eliminar el posible conflicto. (EVAPORACIN DE LA NUBE) implementar

Determinar los objetivos intermedios para la implementacin de la solucin. (RBOL DE PRERREQUISITOS)

Desarrollar un plan de accin detallado. (RBOL DE TRANSICIN)

E.I.D E.I.D E.I.D

Objetivo de la nube

Inyeccin

Evaporacin de la nube
E.I.D opuestos E.D
Problema raz

E.D
Objetivo Iny.

Arbol de realidad presente

E.D
Inyeccin Obst. O.I. O.I. Obst. O.I. Obstculo O.I. Accin del iniciador (relacionada con el obstculo) Obst. O.I. O.I. Obst.

Inyeccin
Obst.

Iny.

O.I. Inyeccin Accin del iniciador O.I. Accin del iniciador

Arbol de realidad futura

O.I.

Arbol de prerrequisitos

Arbol de transicin

El esquema Genrico
EL SISTEMA
SU OBJETIVO

EL MEJORAMIENTO

LA RESTRICCIN

LA SOLUCIN EL PROCESO DE PENSAMIENTO

Las Restricciones
Cualquier elemento que le impide a un

sistema alcanzar su meta. Hay restricciones de mercado, de conocimientos, de materiales, de capacidad, logsticas, de polticas, administrativas, entre otras.

TOC

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TOC Habilidades gerenciales

EN: Conflictos cotidianos. Soluciones a medias. Conflictos crnicos. Comunicaciones. Trabajo en equipo.

TOC Habilidades gerenciales

Qu cambiar? Identificamos el conflicto central. Hacia qu cambiar? Construimos una solucin completa. Cmo realizar el cambio? Desarrollamos planes de accin e implementacin .fuerza.peso.

TOC Habilidades gerenciales

Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto al desempeo y al comportamiento de las personas en su ambiente. 1. No se hace el trabajo 2. Mantener la cabeza agachada 3. Hay demasiadas prioridades 4. Cultura de acusar 5. Carga de trabajo es inequitativa 6. no lo puedo hacer.. 7. Hay demasiada burocracia 8. Las decisiones no siempre tienen una razn vlida.etc

TOC Habilidades gerenciales

OBSTACULOS.OBJETIVOS INTERMEDIOS No acuerdos.......Capacitados para manejar conflictos Rechazo nuevas ideas.Capacidad de criticar y ser criticados. Mucho tiempo apagando incendiosSaber cmo enfrentarlos. No toman ninguna iniciativaPersonas sugieren No hay tiempo y falta confianzaMejoramiento continuo No trabajo en equipoEquipo trabaja capacitado.

TOC
Comenzaremos con el proceso de pensamiento usando las relaciones de causalidad, para esto utilizaremos el concepto de nube y rboles lgicos. Luego hablaremos de la resistencia al cambio. Finalmente veremos las soluciones para operaciones, finanzas, distribucin y gerencia de proyectos.

TOC Habilidades gerenciales

Resolucin de los conflictos cotidianos Identificar un problema crucial al que se debe enfocar la habilidad. Construir cuidadosamente herramientas poderosas para mejorar la habilidad Asegurar que las personas aprendan a utilizarlas en forma eficaz. Un ejemplo en No fue la suertepero antes

TOC
CAUSA-EFECTO CONDICIN Si.......entonces Para...debemos Supuesto
Por qu Est caliente

Inyeccin
Neutraliza el Supuesto. Usar guantes, Dejar enfriar.

Toco el horno

Me quemo

Lo importante es saber preguntar

TOC
Concepto de rbol No me quemo Entonces Efecto

Si

Uso guantes

Y Toco el horno Y Est caliente Causas

Inyeccin

Concepto de NUBE

TOC
Dos condiciones necesarias D Su deseo

Su necesidad B

Conflicto entre dos prerrequisitos

A.OBJETIVO C La necesidad del otro D

El deseo del otro

TOC......Nube
Sup.B/D
Sup.A/B B A D

C C Sup.A/C Sup.C/D

D`

BPZ

Nube de la exposicin
B
Las preguntas fomentan la participacin. Medidor#respuestas Verificar que Capturo la atencin

D
Preguntarle al auditorio

A
Hacer una buena exposicin

C
Mantener el Flujo del mensaje

D
No preguntarle

Las respuestas me pueden sacar del tema

BPZ

TOC
Sigo?..preguntas. En cuntas cosas tengo/debo/puedo poner a pensar en el auditorio? Qu pasa si me hacen una pregunta que no esperaba? Qu pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos las preguntas que yo no resolv? Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y y recortarlas (podar). Tengo que transferir el conocimiento verificando antes: Por qu es necesario
el siguiente paso?

Qu logro?

Qu hago?
Por qu necesito
hacerlo?

Por qu si hago eso,

logro aquello?

TOC
Si abro una puerta, debo saber lo que puede entrar/salir de all, o si no, !no la abro!
Recomendamos leer NO FUE LA SUERTE de Eli Goldratt Veamos ms nubes

TOC.nube del estudiante

Tener padres contentos A
Estar feliz

S: No preocuparse Por no tener calif.

D
Hacer la tarea

Obtener buenas calificaciones

C
Las cosas que quiero hacer son ms divertidas
Tener tiempo de hacer otras cosas

D
No hacer la tarea

Problema

Quiero divertirme
BPZ

TOC.nube del profesor

B

No me molesta D
Difundir el conocimiento actual Ensear lo conocido

A
Ser un agente de cambio

C
Formar espritu investigador

D
Ensear a encontrar lo desconocido

Inyeccin : aprender a construir lo desconocido a partir de lo conocido. De aqu salen obstculos, OI, luego las acciones.

BPZ

Nube de la mujer profesional

B

El trabajo demanda mucho tiempo

A
Realizarme como mujer

Ser buena profesionalmente

No dedicarse a los hijos

Los hijos necesitan tiempo y dedicacin para educarlos

Tener una familia feliz

Dedicarse a los hijos

Inyeccin : Trabajo virtual, por horas, flexible. De aqu salen obstculos, OI, luego las acciones.

TOC......Nube

Conocimiento Buen Profesional Experto

Estudio

Trabajo

TOC.nube mujer casada

B
Tener dinero Para la comida Vivir con dignidad

D
Que mi marido Me pegue

C
Conservar mi Salud

D
Que mi marido No me pegue

BPZ

TOC.nube del Empresario

B
Asegurarse de que tiene una empresa

D
Enfocarse en hacer cosas en el corto plazo

A
Ser un empresario exitoso

C
Satisfacer las expectativas futuras

D
Enfocarse en los proyectos de largo plazo

TOC.nube del Batch

B
Bajar costo por unidad

D
Batch grande

A
Increm.retorno sobre inversin

C
Minimizar tiempo de ciclo

D
Batch pequeo

TOC Habilidades gerenciales

Leer caso.en `No fue la suerte`

Asegurar el bienestar de CAROLINA Carolina en casa antes de las 10 PM

Vivir en armona familiar

Que Carolina sea popular con sus amistades

Carolina en casa alrededor de las 12 PM

TOC pasos para una nube

1. reaqu le preocupaconflicto . 2. Haga una lista de efectos indeseables. 3. Escoja tres EIescriba una pequea historia. Por qu es indeseable, por qu se lo aguanta. Qu se est amenazandoconsidere acciones necesarias Ejemplo Ei cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo positivo..sigue Tome el primero de los Eis conteste. D Cul es la accin indeseable? D Cul es lo opuesto deseable? B Qu necesidad se satisface con D, por qu se lo aguanta? C Qu necesidad se satisface con D, que se est amenazando? A Qu se logra si conseguimos B y C ?

TOC Habilidades gerenciales

Esforzarse en conseguir una solucin que sea ganar para Ud

Porque es la nica manera de satisfacer su necesidad

Inclinar la solucin a su favor

Solucionar exitosamente los conflictos

Esforzarse por mantener una buena relacin con la otra PARTE

Inclinar la solucin a favor de la otra persona Practica hoy, estira y afloje

nica manera de satisfacer la necesidad de la otra persona

TOC Habilidades Gerenciales

Ver rbol (ATR) del procedimiento.

 INYECCIN : Encontrar una solucin que est a favor de ambas partes. 1. Identificar los que no tienen un arreglo amistoso. 2. Definir el conflicto en forma objetiva. 3. Encontrar una solucin ganar-ganar. 4. Hacer que la otra persona colabore.

TOC Habilidades Gerenciales

TOC Habilidades gerenciales

5 Cul es nuestro objetivo comn? 3 Qu necesidad estoy tratando de satisfacer? Qu deseo? 1

Por qu nos interesa

encontrar una solucin aceptable?

Qu necesidad est
tratando de satisfacer?

Qu desea l
o ella?

1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube.

TOC.Habilidades Gerenciales
Revisin: Leer la nube en voz alta En las flechas horizontales usarpara poder...necesito tener, es necesario, debemos.. D est en conflicto con D. El objetivo comn es Ahora practiquemos construyendo una nube.. segunda revisin.

TOC Habilidades gerenciales

Yo tengo problemas con los ruidos fuertes Vivir en armona

Instalamos una puerta contra ruido en la habitacin de mi hija

Mi hija utilice su equipo a bajo volumen

Mi hija disfruta al escuchar su msica Es una solucin arreglada? Es una solucin ganar-ganar?

Mi hija utilice su equipo de sonido a todo volumen.

BPZ

TOC.Habilidades Gerenciales
Pregunta : Cules son los pros y los contras de eliminar las flechas? De su lado, del otro lado. Conclusin de cada lado. Ahora construya una solucin ganar-ganar para el conflicto cotidiano. Supuesto.Inyeccin.

TOC.Habilidades Gerenciales
Ayudas Si yo sugiero la inyeccin, cul sera la reaccin? Si la otra parte es la que sugiere. cul sera la reaccin? Conclusin. Cmo hacer que la otra parte colabore?

TOC.Habilidades Gerenciales
Pasos para que la otra parte colabore... 1. Entiendo que para vivir en armona 2. Tacho lo que yo haba escritoescribo.. 3. Para que puedas ser aceptada por tus amigosentiendo.. 4. Ella responde si me doy cuenta de ello, pero para m, para poder vivir en armona 5si pero, ..quines son esos chicos...

TOC Habilidades gerenciales

Al presentar, la comunicacin es 1, 2, 3, 4 y 5.
4 1 Mi necesidad 5

Mi deseo

Objetivo comn Vivir en armona

La necesidad de l o ella

El deseo de l o ella

Es una solucin ganar-ganar?

TOC.Habilidades Gerenciales Gua para la comunicacin

Escucho y si la otra parte sugiere cambios a mis frases, las pongo en mi nube o

Presento la necesidad de la otra parte

Puede estar o no de acuerdo con el OB.Com.

La otra parte..cules son mis intenciones.. Puede querer continuar El uso de un enfoque diferente, puede dejar abierto el canal No decir lo que uno quiere

Accin Objet. nube

Hice mi tarea. La nube del conflicto est escrita

TOC
La nube genrica del conflicto crnico de ser o no parte de una cadena
Estamos presionados a trabajar como un eslabn aislado Estamos presionados a trabajar como eslabones en una cadena

Un eslabn aislado puede saber ms fcilmente el resultado de su esfuerzo local Debemos obtener seguridad del resultado de lo que hacemos

Lo que hacemos siempre hace parte de un proceso en una cadena.

Debemos obtener satisfacin por lo que hacemos para mejorar

Hacer algo bien hecho implica saber con seguridad el resultado de hacerlo.

Todos queremos ser exitosos en la vida

Cuando lo que se hace nos mejora, nos sentimos satisfechos