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Esta empresa esta dedicada a comercializar productos agrícolas que son suministrados la gran mayoría por proveedores de el complejo

mercantil «abastos». La empresa vende sus productos y documenta en una plataforma de Excel. Nuestro proyecto sistematizara los datos que se encuentran en el momento en una plataforma web con una mejor manejabilidad.

PROCESOS ESTRÁTEGICOS

Proyecto de estrategia

Atención al cliente

PROCESOS MISIONES

Control de calidad

ventas

PROCESOS DE APOYO

Recursos humanos

Gestión contable

Gestión logística

Documentació n entrada y salida de mercancía

1. identificar y/ajustar las expectativas de los clientes.

2. definir estrategia de servicio al cliente de la compañía/ política de servicio al cliente.

Planear
3. disponer de base de datos de contactos de los clientes/ cuestionarios de satisfacción de los clientes, validados con los responsables del área. 9. recopilar información de la gestión del área de satisfacción del cliente de la compañía.

4. generar resultados de encuesta de satisfacción .

5. diseñar programa de cultura del servicio.

6. quejas reclamos de los clientas

7. felicitaciones de los clientas

Hacer

8. análisis de la información sobre la experiencia del servicio de los clientes.

Verificar

10. mejora continua

Actuar

La gestión y sistematización de inventarios en el área de comercialización del fruver PCF en la ciudad de Bogotá resulta ineficaz, debido a que la información es incompleta Y mal organizada ya que a sido manipulado por personal autorizado, dando como resultado en el área de ventas pérdidas monetarias que afecten la comersalizacion de sus productos.

Hipótesis
El resultado esperado después de la implantación del software será el mayor manejo de inventarios y la capacidad de evitar los errores y perdidas de información.

Se requiere de un mejoramiento en la parte de documentación de la información para facilitar y manejar el ingreso y salida de los productos. Utilizando una herramienta web para controlar el ingreso, venta y salida de mercancías.

¿Como implementar e implantar un software que mejore la manejabilidad de los datos e inventarios en la empresa «fruver» pcf?

Implantar un software que mejore el manejo de la información de la empresa y la documentación de la entrada y salida de mercancías para que en el área de inventarios se vea la información clara y concreta.

• Conseguir los permisos necesarios para la implementación de el software. • Reunir información para verificar las necesidades del la empresa. • Diseñar el software que cumpla los estándares de calidad y las exigencias de el cliente. • Realizar la pruebas pertinentes a dicho software. • Implantar el software en funcionamiento el la empresa.

El proyecto servirá para controlar la información y los inventarios y mejoras su manejabilidad. A demás estos inventarios serán introducidos en una plataforma web que guarde todos los movimientos de la entrada y salida de mercancía.