You are on page 1of 86

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?


Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o física. No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias.

 Las

emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos
SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?
 Llegar

a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.

 DIFERENTES

INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Cuál es el problema? 2.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Quién tiene el problema? 3.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? .

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Ha sido una elección acertada? .

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. .

 DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN. .

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Cuál es el problema? 2.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables.  Haz una petición no una exigencia. muéstrate próximo.  No adivines el pensamiento del otro. no acusaciones. .  Haz preguntas y sugerencias. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. no de lo que es. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo.

 Ofrece soluciones. No le eches toda la culpa al otro. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. no lo interrumpas. Cuando haces… yo me siento… .  Acepta las responsabilidades propias. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión.  Habla en primera persona.  Escucha al otro cuando habla. no los acumules.  Plantea los problemas. No saques a relucir temas pasados. Trata de llegar a un acuerdo.

GRACIAS

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?


Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o física. No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias.

 Las

emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos
SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO. .

¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Quién tiene el problema? 3.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué curso de acción elegimos? 6.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

 DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué alternativas hay? 5. ¿Ha sido una elección acertada? .SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO. .

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué alternativas hay? 5.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

 Haz preguntas y sugerencias. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo. .  No adivines el pensamiento del otro. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables. no acusaciones. muéstrate próximo. no de lo que es.  Haz una petición no una exigencia.

 Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No le eches toda la culpa al otro.  Habla en primera persona.  Escucha al otro cuando habla.  Acepta las responsabilidades propias. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. no lo interrumpas. Trata de llegar a un acuerdo.  Ofrece soluciones. no los acumules. Cuando haces… yo me siento… . No saques a relucir temas pasados.  Plantea los problemas.

GRACIAS .

normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. Son universales. violencia verbal o física.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. No son inusuales. inevitables. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. .

 Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. . la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

 DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

 Ofrece soluciones. Cuando haces… yo me siento… .  Habla en primera persona. no los acumules. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados.  Plantea los problemas.  Acepta las responsabilidades propias.  Escucha al otro cuando habla. No le eches toda la culpa al otro. no lo interrumpas. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. Trata de llegar a un acuerdo.

GRACIAS .

. inevitables.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. No son inusuales. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. violencia verbal o física. Son universales.

la tristeza y el miedo. . Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. .

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

GRACIAS .

violencia verbal o física. No son inusuales.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. Son universales. inevitables. . normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad.

. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. . SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .

¿Quién tiene el problema? 3. ¿Qué curso de acción elegimos? 6.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Ha sido una elección acertada? .

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

no de lo que es.  Haz una petición no una exigencia. no acusaciones. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo.  No adivines el pensamiento del otro.ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. . muéstrate próximo.  Haz preguntas y sugerencias.

 Escucha al otro cuando habla. Trata de llegar a un acuerdo.  Plantea los problemas. no lo interrumpas.  Ofrece soluciones. No le eches toda la culpa al otro. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión.  Habla en primera persona.  Acepta las responsabilidades propias. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. Cuando haces… yo me siento… . no los acumules. No saques a relucir temas pasados.

GRACIAS .

. violencia verbal o física. Son universales. inevitables. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. No son inusuales.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos.

 Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. . la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .

.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.

¿Ha sido una elección acertada? . ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

GRACIAS .

No son inusuales. . normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. violencia verbal o física.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. inevitables. Son universales. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad.

 A veces de forma independiente y otras todas a la vez. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. la tristeza y el miedo. .

.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .

GRACIAS .

violencia verbal o física. . Son universales. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. No son inusuales.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. inevitables. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad.

 A veces de forma independiente y otras todas a la vez. la tristeza y el miedo. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. .

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. .

 DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN. .

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 2. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 1. ¿Cuál es el problema? 3. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4.