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 Céntrate

en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados.  Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno.  Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.  Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.  Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.  Habla en primera persona. Cuando haces… yo me siento…

GRACIAS

 DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN. .

¿Quién tiene el problema? 3. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Ha sido una elección acertada? .SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Cuál es el problema? 2.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

no acusaciones.ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables. muéstrate próximo. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo. no de lo que es.  No adivines el pensamiento del otro. .  Haz preguntas y sugerencias.  Haz una petición no una exigencia.

 Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. no lo interrumpas.  Escucha al otro cuando habla. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. Trata de llegar a un acuerdo. No le eches toda la culpa al otro. No saques a relucir temas pasados. Cuando haces… yo me siento… .  Acepta las responsabilidades propias.  Ofrece soluciones. no los acumules.  Habla en primera persona.  Plantea los problemas.

GRACIAS .

No son inusuales. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. .¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. Son universales. violencia verbal o física. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. inevitables.

la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. .

. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué curso de acción elegimos? 6.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. .

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .

¿Qué alternativas hay? 5. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Ha sido una elección acertada? .

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Ha sido una elección acertada? .SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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muéstrate próximo.  Haz una petición no una exigencia.  Haz preguntas y sugerencias. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo.  No adivines el pensamiento del otro. no acusaciones.ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables. . no de lo que es.

No saques a relucir temas pasados. No le eches toda la culpa al otro.  Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión.  Plantea los problemas. Cuando haces… yo me siento… . El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. no los acumules.  Habla en primera persona. no lo interrumpas.  Acepta las responsabilidades propias.  Escucha al otro cuando habla.

GRACIAS .

inevitables. Son universales.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. violencia verbal o física. . normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. No son inusuales.

. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO. .

¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué curso de acción elegimos? 6.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5.

.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO. .¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Cuál es el problema? 2.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos
SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?
 Llegar

a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.

 DIFERENTES

INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1. ¿Cuál es el problema?
2. ¿Quién tiene el problema?

3. ¿Qué sabemos sobre el tema?
4. ¿Qué alternativas hay?

5. ¿Qué curso de acción elegimos?
6. ¿Ha sido una elección acertada?

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.

¿Qué alternativas hay? 5. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Ha sido una elección acertada? .SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables. .  No adivines el pensamiento del otro. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. no de lo que es. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo. no acusaciones.  Haz una petición no una exigencia.  Haz preguntas y sugerencias. muéstrate próximo.

No saques a relucir temas pasados. Cuando haces… yo me siento… . no los acumules. Trata de llegar a un acuerdo.  Ofrece soluciones. no lo interrumpas.  Plantea los problemas. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión.  Escucha al otro cuando habla.  Habla en primera persona. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno.  Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.

GRACIAS .

Son universales. . El conflicto se asocia a situaciones de agresividad.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. violencia verbal o física. inevitables. No son inusuales.

.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. la tristeza y el miedo.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .

.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? .

. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? .

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. .  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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 Haz una petición no una exigencia. .  Haz preguntas y sugerencias. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. no acusaciones. no de lo que es.  No adivines el pensamiento del otro. muéstrate próximo.ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables.

Trata de llegar a un acuerdo. No le eches toda la culpa al otro. Cuando haces… yo me siento… .  Habla en primera persona. no los acumules.  Escucha al otro cuando habla.  Acepta las responsabilidades propias. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión.  Ofrece soluciones. No saques a relucir temas pasados. no lo interrumpas.  Plantea los problemas.

GRACIAS .

. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. No son inusuales. inevitables. violencia verbal o física. Son universales.

. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez. la tristeza y el miedo.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. .

.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.

¿Cuál es el problema? 2. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Quién tiene el problema? 3.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

No saques a relucir temas pasados. no lo interrumpas. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. Cuando haces… yo me siento… .  Escucha al otro cuando habla.  Plantea los problemas.  Ofrece soluciones. No le eches toda la culpa al otro.  Habla en primera persona. Trata de llegar a un acuerdo. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión.  Acepta las responsabilidades propias. no los acumules.

GRACIAS .

. No son inusuales. Son universales. violencia verbal o física. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. inevitables.

. la tristeza y el miedo. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

GRACIAS .

No son inusuales. inevitables. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. Son universales. violencia verbal o física. . normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias.

 Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia. la tristeza y el miedo. .  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.

.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué alternativas hay? 5. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué curso de acción elegimos? 6.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Quién tiene el problema? 3.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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 Haz una petición no una exigencia. no acusaciones. Pregúntale  Habla de lo que el otro hizo. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. muéstrate próximo.ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS  Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables. .  Haz preguntas y sugerencias. no de lo que es.  No adivines el pensamiento del otro.

No saques a relucir temas pasados. no lo interrumpas. No le eches toda la culpa al otro.  Acepta las responsabilidades propias.  Habla en primera persona.  Plantea los problemas. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. no los acumules.  Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.  Escucha al otro cuando habla. Cuando haces… yo me siento… .

GRACIAS .

. inevitables. Son universales.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. No son inusuales. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. violencia verbal o física. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias.

 Las

emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos
SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?
 Llegar

a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.

 DIFERENTES

INTERESES= CONFLICTO.  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué alternativas hay? 5. ¿Quién tiene el problema? 3. ¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Qué curso de acción elegimos? 6. ¿Cuál es el problema? 2.

¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

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¿Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas? .

GRACIAS .

violencia verbal o física. No son inusuales. inevitables. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. Son universales. normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias. .¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos.

la tristeza y el miedo. .  A veces de forma independiente y otras todas a la vez. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. .

 SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN. .  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO.¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.

GRACIAS .

violencia verbal o física. Son universales. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad. . normales en el ser humano Siempre han existido y siempre existirán diferencias.¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • • • • Se piensa que los conflictos de por sí son negativos. No son inusuales. inevitables.

.  A veces de forma independiente y otras todas a la vez. la tristeza y el miedo. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación. SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo. .

¿QUE ES UNA NEGOCIACIÓN?  Llegar a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos.  DIFERENTES INTERESES= CONFLICTO. .  SUPERAR CONFLICTOS= INFORMACIÓN.

¿Qué sabemos sobre el tema? 4. ¿Quién tiene el problema? 1. ¿Qué alternativas hay? 5.SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 2. ¿Cuál es el problema? 3. ¿Ha sido una elección acertada? . ¿Qué curso de acción elegimos? 6.