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MARKETING INTERNO

experiência e a lealdade dos funcionários são um precioso patrimônio intangível que merece a mesma atenção especial que o marketing confere aos clientes da empresa X X .MARKETING INTERNO: Empregado X Funcionário Colaborador Cliente Interno Conhecimentos.

mas também de criar para a empresa uma personalidade única que é o seu grande diferencial estratégico. .CONCEITO DE SATISFAÇÃO: Para superar suas expectativas é preciso que a organização esteja imbuída de uma cultura da excelência capaz não só de transformar todos os funcionários em profissionais de marketing.

acreditando que é possível fazer certo da primeira vez. . • estar em sintonia com o consumidor. expectativas e problemas. • buscar o aprimoramento contínuo.A CULTURA DA QUALIDADE: • buscar a perfeição. • incentivar o empowerment dos funcionários. • difundir internamente essa crença. interesses. conhecendo suas demandas. • recompensar os funcionários por desempenho perfeito.

o funcionário provavelmente sentir-se-á mais engajado em todo o processo e consciente da importância de seu papel para o sucesso da empresa e a construção da fidelidade do cliente. .O PAPEL DAS LIDERANÇAS: Fornecer ao funcionário ferramentas para que ele possa cumprir bem o seu papel de profissional de marketing. Estando preparado para atender às demandas do consumidor.

em especial a quantidade de funcionários) e outras ferramentas de cunho administrativo.EMPOWERMENT: Esse tipo de gestão procura exatamente isto: dar poder e autonomia para o funcionário. O empowerment ganhou adeptos em virtude de vários fatores que liberou o funcionário das tarefas repetitivas e melhorou a distribuição das informações dentro da organização. O aumento da concorrência obrigou o downsizing (redução na estrutura da empresa. .

• Agilidade de resposta ao cliente. • Satisfação psicológica .fazer e ouvir críticas de forma madura.menos erros e retrabalhos. . • Compartilhamento do conhecimento.RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: O empowerment pode ser implantado nos níveis diretivo e em equipes multifuncionais. • Comunicação aberta .motivação. Benefícios • Redução de custos .

ansiedade no funcionário. • Falta de autoridade • Imposição de responsabilidades .RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Riscos • Metas erradas ou obscuras • Avaliações injustas ou mal formuladas • Treinamento inadequado ou insuficiente • Tensão interna .

tolerância a erros Os erros são por vezes aceitáveis.RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Condições necessárias para a implementação de uma cultura de empowerment. Os erros são toleráveis em duas situações: quando não ferem as normas e princípios éticos da empresa e quando ocorrem no nível de autoridade do funcionário. . Passo 1 . mas definitivamente não podem ser um padrão.

Outro fator importante é a crença do funcionário de que a empresa cumprirá suas promessas. realizará avaliações honestas do seu desempenho. .confiança Sem independência e autonomia as pessoas não se sentem obrigadas a comprometer-se com as metas da empresa.RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Passo 2 . tenderá suas expectativas e o apoiará quando necessário.

. desde o planejamento estratégico até o desenvolvimento de seus produtos ou serviços e suas políticas internas.RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Passo 3 – visão Conjunto de princípios ou crenças que norteia tudo o que uma empresa faz.

RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Passo 4 .declaração de missão A missão traduz o senso de direção da empresa. no intuito de diferenciar-se da concorrência. "aonde a empresa quer ir" .

investimentos. taxa de retenção de clientes. ousadia. • operacional .RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Passo 5 . custos. concorrência.vendas.produtividade. taxas de retorno. .capacidade de inovação. qualidade. • mercadológica . orçamento. flexibilidade. • organizacional. cronogramas.avaliação • financeira . ativos. lucros. trabalho em equipe.satisfação do consumidor.

decisões mais seguras e acertadas • conhecimento da missão da empresa. do planejamento e das ferramentas. de refletir. • independência de julgamento . • informação . de sugerir. • experiência . .RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Passo 6 .ter "sede" de conhecimento. de questionar.domínio da tarefa.motivação Podem-se reconhecer algumas características num indivíduo que aceitou o empowerment: • competência técnica .gostar de opinar.

existem quatro formas de minimizar a insegurança dos funcionários : • o treinamento • rede de segurança – garantir Ihes o retorno à função original caso não se adaptem ao novo modelo ou grupo de trabalho. . • voluntariado • cultura corporativa .RAZÃO PARA ACATAR ORDENS: Basicamente.sempre reforçar a tolerância a erros e cumprimento das promessas.

AÇÕES DE MARKETING INTERNO: •Comunicação Interna •Cultura Empresarial •Captação e Seleção •Pesquisas sobre o consumidor interno •Benefícios e Serviços •Integração Interna •Avaliação. Reconhecimento e Recompensa .

seus clientes. a visão de mundo do indivíduo. a ética (valores) com que conduz todas as suas atividades. Trata-se do modo como o indivíduo se relaciona com seu trabalho. tanto profissionais quanto pessoais. ao domínio de técnicas de trabalho. etc. .QUALIDADES DAS PESSOAS: • Qualidade técnica. • Qualidade de relacionamento. • Qualidade intelectual. É o nível mais filosófico. sua equipe. Está relacionada ao knowhow.

. Tais mensagens atendem.B2E : O B2E utiliza especialmente a intranet da empresa para customizar mensagens aos funcionários. por outro. à necessidade da empresa de passar-lhe informações específicas. por um lado.BUSINESS-TO-EMPLOYEE . ao perfil de interesses do usuário.