JORNADA DE MEDIOS ADECUADOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Derechos y Comunidad PAMI IGUAZÚ 24 DE AGOSTO 2011

PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE MISIONES

Consigna inicial
• Que idea tenemos al hablar de COMUNICACIÓN • Que entendemos con INFORMACIÓN • Que imaginamos al hablar de CONFLICTO • Que se nos representa al hablar de JUICIO

DESCRIPCIÓN COMUNICACIÓN BASICA

EMISOR: que es la persona que produce el mensaje

MENSAJE: que contiene la información que se trasmite

RECEPTOR: que es quien recibe el mensaje

MODELO MÁS COMPLEJO CONTEXTO RUIDO CONTEXTO EMISOR DECODIFICACIÓN INTENCIÓN COMUNICATIVA CODIFICACIÓN CANAL/MENSAJE RECEPTOR RETROALIMENTACION CONTEXTO CONTEXTO .

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AXIOMAS 1 Y 2: • Es imposible no comunicar: – toda conducta es comunicación • Toda comunicación implica un compromiso que define la naturaleza de la relación: – una comunicación no sólo transmite información sino que al mismo tiempo impone el contenido de un mensaje tiene tantos impactos como “tipo y estados de las relaciones personales” .

el ritmo. la cadencia de las palabras. la vestimenta. u otra manifestación) . los silencios. (la postura. – Estos dos aspectos corresponden a dos tipos de mensajes que tienen naturaleza diferente: • la comunicación digital (verbal) y • la comunicación analógica. los movimientos corporales. los gestos. la distancia. la inflexión de la voz. la expresión facial. la secuencia.AXIOMA 3 • Toda comunicación tiene – un aspecto de contenido y – un aspecto relacional. el entorno. los modos.

Estas discrepancias son fuente importante de conflictos. se califican y se organizan las secuencias de hechos que se dan en una interacción. gracias a la cual cambia el sentido de la oración y por lo tanto pueden surgir diversas interpretaciones. • La puntuación de la interacción tiene el mismo significado de la puntuación gramatical. tal como lo ilustra el ejemplo de la pareja donde cada día crece el distanciamiento porque la esposa piensa: .AXIOMA 4 • La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los participantes: – la manera como se puntúan (corta arbitrariamente la continuidad del círculo que es la interacción humana). determina la naturaleza de la relación y por lo tanto el sentido de los mensajes.

es decir. ha permanecido durante un período de tiempo. las cuales más allá de la conciencia que tengan las personas van condicionando esa relación.AXIOMA 5 • Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo. constituyen un patrón de comunicación: – esto significa que cuando una relación humana tiene historia. . es posible apreciar secuencias típicas que se repiten entre los participantes.

es posible reglas de la relación y de las secuencias de hechos que se han vuelto repetitivas e incómodas para cambiarlas. en la medida en que los conflictos se plantean. – REFORMULACIÓN metacomunicar (comunica sobre la comunicación).Axioma 5 final – Para suspender los patrones insatisfactorios. es decir hablar acerca de las . Esta función de metacomunicación es propia de la mediación. o en otras palabras resolver los conflictos.

• Siéntase en libertad para añadir sus propios valores a esta lista.LO QUE VALORO MAS • A partir de la lista de valores (laborales y personales) seleccione diez que le resultan más importantes como guías de conducta. o como componentes de un modo de vida al que aspira. .

. imagínese que tiene le permiten elegir cinco…. tachen uno de los dos valores ¿Cuál es el elemento de esta lista que usted más valora? . • ¿a cuales renunciaría? Tache cinco • Ahora imagine que solo le permiten cuatro ¿a cuál renunciaría? Táchenlo • Ahora tache otro para reducir la lista a tres • Y otro para reducirla a dos • Por último.ACTIVIDADES • Ahora que ha identificado diez.

la trasladas a otro obligandolo a renunciar a un valor para él esencial? .REFLECCIÓN • ¿Qué sintieron cuando les pedí que renunciaran a un valor esencial? • ¿Alguna vez han tenido esa sensación en el trabajo. conoces los valores familiares o de la organización) • Ahora bien. en el centro o en casa? • Cuando realizas o realizaste una tarea o actividad. recordando que nuestra tarea es parte de una actividad mayor ¿percibes que al reafirmar lo bien hecha que esta tu actividad. (lo haces cumpliendo con los valores enumerados por ti.

al margen de los otros. trabajo y un centro de jubilados que …VALOR…… (es un medio para obtener un beneficio individual). su lugar en la organización. • El sistema envía la señal de que no podemos resolver el problema en forma individual. • Para ello empleamos soluciones bien intencionadas.LA TRAGEDIA DEL MEDIO COMÚN • Siempre se inicia con gente que obtiene un beneficio individual a partir de un medio común. • Todos queremos una familia. con una perspectiva racional desde su punto de vista local … .

etc) . etc. etc) • LOS SENTIMIENTOS NEGATIVOS (antipatías. diversos modos de pensar. costumbres diferentes. prejuicios. utilización de términos difíciles. ofensas.OBSTÁCULOS COMUNICATIVOS • EL LENGUAJE INCOMPRENSIBLE (idioma.) • LA DIFERENCIA CULTURA (niveles desiguales de instrucción.

3) Afecta a las actitudes y comportamientos de las partes. afectos. Diferenciado de la violencia. creencias. 2) Suele ser producto de un antagonismo o una incompatibilidad (inicial pero superable). . en el que como resultado se dan disputas. en la que se expresa (manifiesta o solapadamente) una insatisfacción o desacuerdo sobre cosas diversas.VEAMOS ALGO DE LO QUE SE LLAMA “CONFLICTO” I 1) Es una creación humana. etc. pulsiones instintivas. resultado complejo de valoraciones. entre dos o mas partes. una construcción social.

VEAMOS ALGO DE LO QUE SE LLAMA “CONFLICTO” II 4) Por ello es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. por las mismas partes con o sin ayuda de terceros. . transformado y superado (puede convertirse en paz). 5) Puede ser positivo o negativo según cómo se aborde y termine. 6) POSEE posibilidades intrínsecas de ser conducido.

– Es obvio en la sociedad pero no la violencia y por tanto. – Es INHERENTE A LA CONDICION HUMANA.– Es crisis y oportunidad. – Implica una experiencia vital holística. – El fracaso en la transformación del conflicto es lo que conduce a la violencia. – Ver como dimensión estructural de la relación. • Johan Galtung -sociólogo y matemático noruego. se transforman. – Es una situación de objetivos incompatibles. estructural y permanente en el ser humano. – Ver como una forma de relación de poderes. comienza un proceso de destrucción tanto humana como material. Una vez desatada. – No se solucionan.“Teoría de Conflictos” ASÍ PODEMOS ADELANTAR COMO PERFIL O IDENTIDAD DEL CONFLICTO: . el conflicto no necesariamente tiene que finalizar en violencia física y verbal.

cabe decir que el conflicto se desarrolla. No significa que no exista. en algunas etapas o situaciones. • comienza. sino que tiene etapas diversas que indican la manera como se va desarrollando • Pero puede llegar a no manifestarse.IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LO QUE SE LLAMA LA DINÁMICA DEL CONFLICTO En este sentido. evoluciona y se manifiesta de diferentes formas. . que no empieza con la confrontación que se puede ver.

• El conflicto se presenta como latente cuando la conciencia sube. • Ahora las partes desarrollan o llevan a cabo comportamientos. apenas se tiene una conciencia lejana sobre el posible problema. • Sólo después de estos dos estadíos.MOMENTO INICIALES EN LA DINÁMICA DEL CONFLICTO • El conflicto incipiente. es que llega a manifestarse de manera evidente y visible. . de forma que se da hasta ahora una percepción mínima sobre la emergencia de la disputa. hasta el punto en que se desarrollan actitudes y asunciones sobre el problema. es decir acciones. de una parte sobre la otra parte y de la parte sobre sí misma.

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como la ampliación o la escalada. ha de preverse la posibilidad de que los conflictos lleguen a dinámicas indeseables.BREVE MIRADA INTERIOR A LA DINÁMICA DEL CONFLICTO • Para emprender una acción en el conflicto. dentro de los procesos. las partes hacen cálculos acerca de la posibilidad de obtener algún tipo de victoria sobre la parte contraria. • Siempre hay una evaluación estratégica Análisis de PODER• En este sentido. . puede corresponder a una decisión de defenderse de ella. Igualmente.

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disputas nuevas. problemas nuevos. .AMPLIACIÓN / ESCALADA • Hablamos de ampliación de un conflicto cuando durante el proceso se suman partes nuevas contendientes. • Hablamos de escalada cuando los niveles de amenaza y de acción entre las partes se intensifican.

es decir. tienden a pensar que lo que una parte gana la otra lo pierde.  Y se tiende a polarizar la dinámica. empiezan a desconocer como seres humanos a sus adversarios. .ESCALADA  las partes pierden la objetividad en sus percepciones. caen en la trampa de seducción del conflicto.  invierten más en el conflicto y en perpetuarlo que en considerar alternativas de solución negociada beneficiosa. con el grave desconocimiento sobre la posibilidad de intervención pacífica de asistencia o mediación de terceras instancias.  tienden a delegar en la parte contendiente todas las responsabilidades por la emergencia del conflicto así como por las posibles alternativas de resolución.

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CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO Prevención reactiva del conflicto – demanda “Pacificación” 1 (Tregua) “Pacificación” 2 (laudo o sentencia judicial) Mantenimiento de la paz por la fuerza del Estado ¿remedio eficaz? “Reconstrucción de la paz” – Lugar: juntar los trozos. etc. psicológicas. contar las pérdidas – económicas. Techo de la violencia (psicológica o física) Prevención proactiva del conflicto Transformación constructiva Construcción de la paz .

¿Cómo hacer evidente el conflicto en su versión tríadica? O específicamente ¿cómo hacer evidentes los elementos A y C? . Para considerar un conflicto en modo cabal a veces tenemos que hacer emerger. conocer todos sus elementos.Por ello….

parte de la convicción de que todo problema tiene escondida la propia solución dentro de si. • Por ello Galtung. • 2. como buen matemático. El procedimiento elegido depende del resultado esperado en un conflicto. Para trascender un conflicto primero se RESUMIENDO… tiene que ir hacia los fundamentos del mismo a través del dialogo. .• 1. Lo único que se tiene que hacer en este caso es contar con un método y generar las condiciones para que esta pueda manifestarse.

ABORDAJE DE LA TRANSFORMACIÓN • 1. Adversario lo destruyo. • Transformación en paz. El procedimiento elegido depende del resultado esperado en un conflicto. . • Triunfar y quedarme con todo.

como buen matemático.• 2. . Lo único que se tiene que hacer en este caso es contar con un método y generar las condiciones para que esta pueda manifestarse. parte de la convicción de que todo problema tiene escondida la propia solución dentro de si. Para trascender un conflicto primero se través del dialogo –tema analizado por la Teoría de la Comunicación-. TRANSFORMACIÓN tiene que ir hacia los fundamentos del mismo a – Por ello Galtung.

de re. altercar con calor y vehemencia. . desatar” Dicc. resolvĕre.” – Disputas = 1ra. “debatir” 2da. circunstancias u objeto de algo.E – Adecuado – “Apropiado a las condiciones. y solvĕre. – Resolver = “Del lat. “Porfiar.EL MEGA / MICRO CONFLICTO • Por ello la mediación (en especial) y las herramientas RAD. soltar. (Resolución Adecuada de Disputas) se centran el abordaje de micro conflictos y su transformación con micro acuerdos.A. R. Acepc.

ACUERDO No Formal ARBITRAJE AD SI LAUDO Formal JUICIO AD SI 3RO. NO PARTES ACUERDO No Formal MEDIACION NO ADV.TABLA COMPARATIVA Advers. SI JCIAL. SI PARTES ACUERDO No Formal CONCILIACION NO ADV. SENTENCIA Formal .3RO NO JUDICIALPARTES 3RO. NEGOCIACION NO ADV. / no adversarial Interven c 3ros. Poder resultado Procedim.

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PODEMOS VERLO COMO PARADIGMA DE LIBERTAD Y COMO SERIA POSIBILIDAD DE TRASFORMAR EL CONFLICTO EN UN ACUERDO SUSTENTABLE DONDE ENTRE OTRAS CUESTIONES SE PRESERVE LA RELACIÓN. • EN LAS NUEVAS FRONTERAS DEL ACCESO A LA JUSTICIA. el dialogo con o sin asistencia de terceros. lo que se debe poner en el centro ES EL CONFLICTO Y • es el discurso. la comunicación.CONCLUYENDO • La norma jurídica. . concebida por el discurso de la modernidad como síntesis de la VERDAD ÚNICA Y COMO único punto de partida epistemológico del acceso a la justicia ha sido superada.

. * No-violencia para suavizar los comportamientos. * Creatividad para superar las contradicciones. Es decir se pone en practica de la transformación del conflicto: por empatía-no-violencia-creatividad * Empatía para suavizar las actitudes.Y es precisamente en el espacio de la mediación donde se pone el acento en este punto.

gov.MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN Teléfono: 03752-446620 Dirección: Entre Ríos 579 E-mail: cejume@jusmisiones.ar .