Professional Documents
Culture Documents
Presentacin
Acuerdos
Objetivo General
Brindar los elementos conceptuales, procedimentales y actitudinales,
Objetivos Especficos
Al terminar el curso, los participantes podrn:
Competencias Cognitivas
Lo cual les permitir orientar y desarrollar exitosamente, procesos de:
Competencias Laborales
Competencias Cognitivas
Comprender la importancia del proceso de seleccin de personal, en el enfoque de competencias, y su contribucin al logro de los propsitos organizacionales. Interpretar las tcnicas e instrumentos para seleccin de personal con base en competencias. Proponer alternativas metodolgicas, tcnicas e instrumentos a aplicar en un proceso de seleccin por competencias.
Competencias Laborales
Definicin de polticas y directrices para realizacin del proceso de seleccin. Caracterizacin del proceso de seleccin de personal. Definicin de tcnicas e instrumentos a aplicar en el proceso de seleccin de personal. Seleccin de personal con base en las competencias requeridas para el desempeo de cargos.
Competencias Laborales
Caracterizacin de candidatos en procesos de seleccin de personal, mediante el uso de tcnicas e instrumentos basados en competencias.
Diseo de actividades tipo assessment center e instrumentos para procesos de seleccin de personal basados en competencias.
Contenido
1. Referentes conceptuales.
Evaluacin
1. Ejercicio prctico: Perfil de competencias de un cargo: 20%
25%
25%
2. Documento escrito:
Descripcin general del modelo: Explicacin de diferencias y similitudes de enfoques: 15% 15%
Aprendemos
10%
de lo que LEEMOS
20%
30%
de lo que OIMOS
de lo que VEMOS
50%
70% 90%
Referentes Conceptuales
por qu competencias?
Avances tecnolgicos:
complejo.
2.
Estrategia competitiva:
La Sociedad Actual
La habilidad de una organizacin para aprender, y luego transformar rpidamente dicho aprendizaje en accin es la ventaja competitiva primordial de cualquier empresa
Estrategia Organizacional
Generacin de Valor en el Largo Plazo
Efectividad Operativa
Propuesta de Valor Caractersticas del Producto/Servicio Precio Calidad Tiempo Funcionalidad
Relaciones Confianza
Imagen Marca
Procesos Internos
Gestin de Operaciones Gestin del Cliente Gestin de la Innovacin Gestin de procesos Sociales
Competencias, Capacidades y Activos Estratgicos Capital Humano + Capital de Informacin + Capital Organizacional
(1) Rentabilidad (1) Maximizar Maximizar Valor para para los los accionistas Accionistas Propuesta de Valor Crecimiento de Ingresos Productividad Financiera
(7)
(11) Desarrollos conjuntos proactivos con el cliente en productos futuros y soluciones integrales
(12) Incrementar las relaciones con el cliente (core teans) a lo largo de toda la vida del producto
Procesos
Productividad en la Cadena de Suministro Cadena de Suministro Procesos Operativos Procesos de Enfoque al Mercado Procesos de Innovacin
(13) Contar con una base de proveedores confiables y de bajo costo (14) Desarrollar productos y procesos confiables y competitivos
Capital Intelectual
Regulatorios (16) Contar con inteligencia de mercado (15) Mejorar flexibilidad del proceso (18)Contar con Proveedores Capaces de Desarrollar tecnologa (20) Innovar en procesos (19) Innovar en productos
Partiendo De La Conclusin
La competitividad de una organizacin se da en la
medida que sta reconoce que La clave para el xito est en alinear, en forma clara y directa, sus propsitos y
estratgico.
Sistemas De Gestin
SGC: Norma ISO 9001:2008 Norma NTC GP 1000:2004 (ley 872/2003) SGA: Norma ISO 14001:2004
Decreto 785
17/03/2005
Artculo 28. Obligatoriedad de las competencias laborales y de los
de personal.
Facultad-Habilidad-Talento griego Etimologa Energia-Fuerza-Poder Dinamis Estar investido Competir con Potencia, posibilidad Filosofa Capacidad para adquirir algo Estar facultado Facultad Lingstica Dominio o creacin del lenguaje (Chomsky). Conocimiento que el hablante tiene de su lengua Dominio intersubjetivo de unidades semnticas (Vitgosky) Organizacin mental subordinada a estructuras bsicas abstractas que permiten soluciones de procesos cotidianos (Piaget) Capacidad demostrada en acciones contextualizadas Dispositivo o estructura del pensamiento puesto en contexto Conocimiento Aptitud mental Laboral Pedagoga Administracin formacin Profesin u oficio Capacidad cuando conjuga: Gestin Talento humano
Adaptado de: Alberto Ocampo, Roger Seplveda, Economa La formacin y evaluacion por competencias de los ingenieros. Caso: ingenieria electrica , Universidad Tecnolgica de Pereira. En Encuentro Internacional de Educacin Superior, Formacin Clasificacin por Competencias, Medelln, junio 2005
Latn: Competere
Cognitiva
Psicologa
Cultural
Competencia Laboral
Informacin utilizada por una persona La capacidad de hacer algo bien
Habilidades Conocimientos
Rol social
Auto-concepto Actitudes y
Aspecto caracterstico de la conducta personal
valores Motivacin
Competencia Laboral
Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes
Norma ISO 9000:2000
Decreto 2539
22/07/2005
Artculo 2. Definicin de competencias. Las competencias laborales
Competencia Laboral
Capacidad demostrada por una persona para obtener un resultado esperado de ella en un proceso (desempeo de exitoso), mediante habilidades la y
movilizacin
conocimientos,
Competencia Laboral
COMPETENCIAS GENRICAS O ESPECIFICAS PARTICULARES DE UN CAMPO
CONOCIMIENTOS HABILIDADES CAPACIDADES
HABILIDADES BASICAS CAPACIDADES GENERALES DE UN CAMPO DE ACCION COMPORTAMIENTOS CLASES DE ACTITUD Y VALORES RASGOS CARACTERISTICAS PERSONALES
Competencias Sociales
Saber ser - Estar
Modelos de Competencias
SEGN SU ENFOQUE
Modelos de GHBC
Minimalista
Maximalista
Funcional
Conductual
Competencias comportamentales para desempeo de cargos crticos Competencias comportamentales y tcnicas para desempeo de cargos crticos
Competencias comportamentales para desempeo de todos los cargos Competencias comportamentales y tcnicas para desempeo de todos los cargos
Holstico
Organizacionales
De Rol
Especficas
Sociales
Profesionales
Competencia Laboral
- Caractersticas Se evidencia en el desempeo.
formativo organizado.
Prescribe segn avances en los requerimientos
del desempeo.
Competencia Laboral
- Caractersticas Alineadas con el direccionamiento estratgico de la organizacin. Observables. Evaluables. Exhaustivas y concretas.
Actividad
1. Construir una definicin de Competencia. 2. Construir una definicin de Competencia Laboral. 3. Enunciar una competencia de organizacional - de rol - especfica. cada tipo:
Descripcin de Cargos
por Competencias
PERFIL DE COMPETENCIAS
SECTOR PRIVADO COMPETENCIAS DE ROL COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS ESPECFICAS
OBJETIVOS ESTRATGICOS
VALORES
PERSONAS
PROCESOS HUMANOS
DISCUSIN
CONSENSO
MATRIZ DE VESTER
FCE - COMPETENCIA CRITERIOS DE EVALUACIN 1 2 3 4 Puntaje Total
CRITERIOS DE EVALUACIN: 1. 2.
MOTRICES ESENCIALES
Motricidad
8 7 6 5 4 3 2 1
INERTES DEPENDIENTES
10
11
Dependencia
TRABAJO EN EQUIPO:
Participar efectivamente. Facilitar las decisiones del equipo.
ORIENTACION AL LOGRO:
Identifica metas. Trabaja con factores de eficacia. Muestra inters en obtener resultados. Alcanza lo que se propone.
armnicas
Manejar sentimientos.
COMUNICACIN GERENCIAL - Comunicacin escrita - Presentacin en pblico - Relaciones pblicas GERENCIAMIENTO ESTRATGICO
Relaciones efectivas con los clientes Pensamiento estratgico Negociacin Entendimiento del negocio
LIDERAZGO
Influir y motivar a otros Delegar y empoderar a otros Tomar decisiones Liderar y desarrollar equipos
- Liderar el cambio
- Administrar del cambio
Ejemplos
Actividad
Identificacin Competencias
Organizacionales y de Rol
ANLISIS FUNCIONAL
Contribucin F.1.1.1 Individual
F.1.1.
F.1. F.1.2. Propsito Clave F.2.1. F.2.
F.1.2.2.
Contribucin Individual F.2.1.1 Contribucin F.2.1.2 Individual
F.2.2.1. F.2.2.
Contribucin F.2.2.2 Individual
Competencias
Gerencial
Proceso Clave
Proceso Individual
Proceso Clave
Propsito Clave
De Valor
Proceso Clave
Subproceso Subproceso
Proceso Individual Proceso Individual Proceso Individual Proceso Individual Funcin = P Funcin = H Funcin = V Funcin = A
Proceso Clave
Subproceso
Soporte
Subproceso Proceso Clave Subproceso
Proceso Clave
Gerencial
Proceso Clave
Subproceso Subproceso
Proceso Clave
Propsito Clave
Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno
Subproceso Subproceso
De Valor
Proceso Clave
Subproceso Subproceso
Proceso Clave
Subproceso
Subproceso
Soporte
Proceso Clave
C o m p e t e n c i a s
Proceso Clave
Gerencial
Proceso Clave
Competencias
Subproceso Subproceso
rea de Conocimiento rea de Conocimiento rea de Conocimiento rea de Conocimiento
Proceso Clave
Propsito Clave
Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno Proceso Interno
Subproceso Subproceso
De Valor
Proceso Clave
Subproceso Subproceso
rea de Conocimiento
Proceso Clave
Subproceso
Subproceso
rea de Conocimiento
rea de Conocimiento rea de Conocimiento
Soporte
Proceso Clave
Actividad
Identificacin Competencias Especficas
-Anlisis Funcional -
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Funcin 1.1
Funcin 1
P
H
Funcin 1.2
Funcin 2.1
Funcin 2
Funcin 2.2
V
Funcin 3.1 Funcin 3 Funcin 3.2 Funcin 3.3
Ejemplos
Descripcin De Funciones
COORDINADOR DE METROLOGA
Programarlas actividades y el personal con base en los requerimientos del proceso y de los equipos.
Mantener los equipos de medicin y control confiables, de acuerdo a procedimientos de verificacin y calibracin establecidos en las normas y/o en las especificaciones de los fabricantes.
Prevenir la salida de lnea de equipos mediante mantenimiento preventivo y las reparaciones necesarias. Asegurar el cumplimiento de los programas y dems actividades relacionadas con el rea. Propender acciones de mejoramiento, que conlleven a mejoras en el rea y/o reas involucradas.
AUDITOR DE CALIDAD
Planificar el proceso de auditoria con base en los requisitos de las normas aplicables al sistema de gestin y los requerimientos internos. Verificar la conformidad del SG y de los procesos, con sus procedimientos, las normas bajo las cuales est certificada la empresa y la legislacin aplicable, con base en las polticas organizacionales. Obtener evidencias de la conformidad del SG y los procesos con base en los requisitos de las normas aplicables y la legislacin. Liderar procesos y equipos de auditora de acuerdo con las polticas y el manual del SGC implementado. Presentar informes de resultados de las auditorias cumpliendo el procedimiento establecido y con base en las no conformidades encontradas, formulando recomendaciones. Monitorear los planes de accin de los procesos auditados con base en los resultados de las auditorias y los planes de accin formulados.
Actividad
Identificacin Competencias
Especficas
-Descripcin de Funciones -
MTODO DACUM
1. Identificar tareas - funciones del puesto de trabajo (panel de expertos). 2. Elaborar MAPA DACUM.
MTODO DACUM
Preparar Alistar Verificar Establecer Identificar
Monitorear
Arrancar
Mantener Proponer
MAPA DACUM
Funciones Funcin 1
Subfuncin 1.1 Subfuncin 2.1 Subfuncin 3.1 Subfucin 4.1
Tareas
Subfuncin 1.2 Subfuncin 2.2 Subfuncin 3.2 Subfuncin 4.2 Subfuncin 1.3 Subfuncin 3.3 Subfuncin 4.3 Subfuncin 1.4 Subfuncin 4.4
Funcin 2
Funcin 3 Funcin 4 Competencias
MAPA DACUM
COMPLEJIDAD COMPLEJIDAD
COMPETENCIA 3
SUBCOMPETENCIA 3.3 SUBCOMPETENCIA 3.1
COMPETENCIA 1
SUBCOMPETENCIA 1.4 SUBCOMPETENCIA 1.1 SUBCOMPETENCIA 1.3 SUBCOMPETENCIA 1.3
COMPETENCIA 2
SUBCOMPETENCIA 2.2 SUBCOMPETENCIA 2.1
COMPETENCIA 4
SUBCOMPETENCIA 4.2 SUBCOMPETENCIA 4.1 SUBCOMPETENCIA 4.3 SUBCOMPETENCIA 4.4
SUBCOMPETENCIA 3.2
Elemento
Elemento Elemento
NCL 2
Elemento
NCL 3
Conocimiento y Comprensin
Evidencias Requeridas
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Cdigo: Versin
Fecha
TITULO DE LA N.C. 240201007 Evaluar Competencias Con Base En Los Procedimientos Institucionales Y En La Normatividad Vigente. CODIGO ELEMENTO 01 Elaborar Instrumentos De Evaluacin Necesarios Para La Recoleccin Y Registro De Evidencias. CRITERIOS DE DESEMPEO A, Las tcnicas de evaluacin son seleccionadas de acuerdo con las evidencias de aprendizaje indicadores de logro B, Los instrumentos e instructivos correspondientes son diseados en coherencia con las tcnicas seleccionadas y los requerimientos de la competencia C, Los factores de evaluacin, objeto de los instrumentos, son establecidos con base en los criterios de evaluacin y las evidencias de aprendizaje indicadores de logro D, Los instrumentos son ajustados o adaptados segn resultados de la validacin E, Los instrumentos son archivados con base en los procedimientos institucionales. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Evaluacin: Marco conceptual y normativo, Concepto, caractersticas, mtodos, modelos, tipos, tcnicas y su relacin con la formacin y certificacin (todos) 02, Medicin, Calificacin, Evaluacin: relaciones, clasificacin, implicaciones, caractersticas. (todos) 03, Medicin y evaluacin cualitativa y cuantitativa (todos) 04, Tcnicas e Instrumentos para la evaluacin de competencias: concepto, caractersticas, tipos, aplicacin, procesamiento, interpretacin e importancia (a, b, c) 05, Relacin entre mtodos, tcnicas, instrumentos, evidencias y resultados de aprendizaje (a, b, c, d). 06, Validacin de instrumentos de evaluacin procedimientos, implicaciones e importancia. (d). 07, Procedimientos para archivar instrumentos de evaluacin (E) RANGOS DE APLICACIN EVIDENCIAS: Producto, desempeo y conocimiento. TECNICAS DE EVALUACION: Simulacin de situaciones, Observacin, Valoracin del producto, Formulacin preguntas. INSTRUMENTOS DE EVALUACION: Lista de chequeo, Cuestionario para pruebas tericas y prcticas, Gua entrevistas EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEO: No Tiene-No Lo Considera Equipo Tcnico CONOCIMIENTO: Respuestas a cuestionarios sobre el conocimiento implicado en el elemento. (todos). PRODUCTO: 1. Resultado del cotejo de cuatro tipos diferentes de instrumentos elaborados o adaptados por el docente/evaluador (a, b, c, d). 2. Resultado de la observacin del archivo de los instrumentos elaborados (e).
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
EMPRESA COMPETENCIA: DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS NORMA DE COMPETENCIA Cdigo: _____Versin: ___ Fecha: _________________
CRITERIOS DE DESEMPEO
Resultados que la persona debe lograr para demostrar desempeo competente.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Principios indispensables e informacin relevante que se aplican en el desempeo laboral competente.
COMPETENCIA ORGANIZACIONAL
Aprendizaje colectivo Inters tecnolgico Adquirir nuevo conocimiento de acuerdo con el inters y posibilidades institucionales compartindolo con otros miembros del equipo. CRITERIOS DE DESEMPEO a. El aprendizaje en equipo es asumido con compromiso de acuerdo con los proyectos y necesidades institucionales. b. El dilogo es practicado generando integracin y complementacin de saberes. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES 1. Hbitos de estudio. ( c )
c. El inters por los desarrollos tecnolgicos es 4. Autodominio. (a,b,d,e) motivado por el beneficio institucional. 5. Relaciones interpersonales. (a,b,d,e) d. El aprendizaje es compartido en beneficio del equipo. 6. Uso de tecnologas de informacin y comunicacin para el aprendizaje. (a,c) e. Los aportes individuales son analizados en forma responsable con los miembros del 7. Motivacin hacia el aprendizaje (a,c,d) equipo mejorando el aprendizaje.
COMPETENCIA DE ROL
Administracin de recursos y personal Optimizar los recursos y personal asignados alcanzando los objetivos propuestos.
CRITERIOS DE DESEMPEO a) Los colaboradores son empoderados de acuerdo con sus capacidades y requerimientos institucionales Las responsabilidades son delegadas a colaboradores de manera concreta y segn capacidades de cada uno. El plan de desarrollo de los colaboradores es previsto de acuerdo con las necesidades institucionales. El trabajo en equipo es promovido continuamente. Los recursos son utilizados con austeridad sin menoscabo de los objetivos institucionales. La infraestructura disponible para su desempeo es utilizada aprovechando todo su potencial. Los requerimientos de recursos y personal son dimensionados de acuerdo con las necesidades del trabajo a realizar. 3. 1. 2. b) CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Motivacin de colaboradores (a,b,c, d ) Polticas, objetivos y direccionamiento estratgico del sector, de la institucin y de los procesos a cargo. (a,b,c,d ) Competencias de sus colaboradores (a,b,c,d ) Funcionalidades de la infraestructura a cargo (e,f,g ) Especificaciones y requerimientos de los procesos a cargo (e,f,g ) Criterios de eficiencia, eficacia, rentabilidad y productividad (a,b,c,d,e,f,g)
c)
d) e)
4.
5.
f)
6.
g)
COMPETENCIA DEROL
Anlisis y solucin de problemas Resolver contingencias que se presenten en el desarrollo de la investigacin y la prestacin de servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos.
CRITERIOS DE DESEMPEO CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
a.
c. Las causas y consecuencias potenciales de las situaciones contingentes son establecidas de manera precisa.
d. Las alternativas de solucin son identificadas con criterio tcnico. e. La mejor alternativa es seleccionada acorde con las necesidades y recursos. f. Las acciones son ejecutadas oportuna y eficazmente.
6. Lgica (a,b,c,d,e,f ) 7. Tcnicas para anlisis y solucin de problemas (a,b,c,d,e,f ) 8. Toma de decisiones (e,f )
9. Proactividad (a,b,c,d,e,f )
COMPETENCIA ESPECFICA
Disear programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con las necesidades identificadas y la normatividad vigente CRITERIOS DE DESEMPEO a. Los programas de seguridad y salud ocupacional diseados cumplen con la normativa vigente y las polticas organizacionales. b. Los objetivos de los programas de seguridad y salud ocupacional satisfacen las necesidades organizacionales y la normatividad vigente. c. Las reuniones del Copaso son supervisadas de acuerdo a as normas legales al respecto. d. Las mejoras en seguridad son planeadas y tramitadas de acuerdo a la urgencia de su solucin y presupuestos existentes. e. Las acciones de mejora y los programas aprobados son divulgados de acuerdo a los procedimientos establecidos y la normatividad. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES 1. Legislacin colombiana aplicable a la seguridad y salud ocupacional (a, b, c, d, e, f, g) 2. Interpretacin y aplicacin de la OHSAS 18001 versin 2000 y dems normas en seguridad y salud ocupacional. (a, b, c, d, e, f, g) 3. Incidentes y accidentes laborales y su frecuencia de ocurrencia en la organizacin (a, b, c, d, e, f, g). 4. Polticas organizacionales de seguridad y salud ocupacional (a, b, c, d, e, f, g) 5. Estructura y procesos organizacionales (a, b, c, d, e, f, g).
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
EMPRESA COMPETENCIA: DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS Cdigo: _____Versin: ___ Fecha: _________________
NIVEL
Grado de desarrollo de la competencia
COMPETENCIA ORGANIZACIONAL
Comunicacin: Capacidad para interactuar con diferentes interlocutores, expresando y sustentando ideas en forma oral, escrita y no verbal, de manera asertiva y beneficiosa para la consecucin de los objetivos y los proyectos organizacionales. NIVEL DEFINICIN Capacidad para escuchar, interpretar y transmitir de forma verbal (oral y/o escrita) y/o no verbal, las diferentes ideas, cuestionndolas y valorndolas asertivamente, facilitando la interaccin necesaria para la consecucin de los objetivos o proyectos organizacionales. COMPORTAMIENTOS CONDUCTAS OBSERVABLES 1. Presenta ideas y propuestas ante grandes pblicos con claridad y dominio del lenguaje hasta lograr adhesin a los propsitos organizacionales 2. Documenta ideas, propuestas y procesos asegurando su comprensin y uso para propsitos organizacionales 3. Es elocuente en la comunicacin oral y escrita, utilizando lenguaje acorde con las situaciones y pblico objetivo 1. Logra acuerdos en situaciones de discrepancia con interlocutores varios B Capacidad para escuchar, interpretar y transmitir de forma verbal (oral y/o escrita) y/o no verbal las ideas, logrando interaccin con diferentes grupos de inters. 2. Expresa con claridad sus ideas argumentando sus posiciones 3. Logra aceptacin de sus ideas en diferentes momentos y escenarios, con base en los requerimientos organizacionales 1. Entabla comunicacin con diferentes tipos de interlocutores con facilidad C Capacidad para establecer y mantener interaccin con los diferentes interlocutores necesarios para el logro de los objetivos de desempeo. 2. Resuelve situaciones que puedan afectar la comunicacin con otras personas, de manera satisfactoria para los intereses de la organizacin 3. Utiliza el lenguaje tcnico de manera precisa y siendo contunde en sus planteamientos 1. Utiliza medios de comunicacin acordes con interlocutores e ideas a comunicar
Capacidad para expresar ideas de manera asertiva haciendo uso de mecanismos de comunicacin acordes con el mensaje a comunicar y el pblico objetivo.
2. Expresa sus ideas con lenguaje claro, respetando las de otro 3. Escucha con atencin las ideas de otros asegurndose de comprenderlas antes de responder a ellas
1. Demuestra dificultad para entablar comunicacin con interlocutores con los cuales deba relacionarse en el desarrollo de su trabajo
COMPETENCIA NO DESARROLLADA 2. Utiliza medios de comunicacin inadecuados para la presentacin de sus ideas 3. No presta atencin para escuchar a otros, interrumpiendo continuamente o demostrando poco inters en sus ideas
COMPETENCIA DE ROL
Credibilidad tcnica: Capacidad para proponer acciones para resolver situaciones complejas en la organizacin, aplicando fundamentos conceptuales, metodolgicos y experticia, para el manejo de productos y servicios segn requerimientos de clientes y de acuerdo con las condiciones del entorno, alcanzando un alto reconocimiento, credibilidad y confianza en los miembros de su comunidad. NIVEL DEFINICIN Generar propuestas basadas en la experticia, el dominio conceptual y metodolgico en el manejo de productos y servicios acordes a las necesidades del cliente y a las condiciones del entorno, logrando el reconocimiento, credibilidad y confianza por parte de la comunidad Orientar a otros en la ejecucin de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo de desempeo, a partir de la solvencia, dominio y experticia tcnica demostrados, en las diversas situaciones que se requiera enfrentar. Capacidad para ejecutar con solvencia y dominio demostrados, las tareas y actividades necesarias para el logro de los objetivos de su desempeo, participando y contribuyendo, adems en grupos de trabajo para alcanzar propsitos de rea y/o proceso. Cumplir los propsitos del cargo en forma satisfactoria, demostrando conocimiento tcnico para ejecutar la rutina propia del trabajo y para resolver situaciones que no comprometan gravemente los intereses de la organizacin y/o la estabilidad de los procesos a cargo.
1. Establece responsabilidades de colaboradores que permitan atender necesidades organizacionales y de clientes para el cumplimiento de los objetivos
2. Orienta a otros en la solucin de situaciones que puedan afectar el logro de los objetivos 3. Da soluciones efectivas a situaciones que le son consultadas por otros en relacin con las acciones necesarias para el cumplimientos de propsitos organizacionales 1. Propone acciones para atender situaciones contingentes que se encuentran fuera de su mbito de responsabilidad 2. Identifica sus responsabilidades para el logro de los objetivos del equipo de trabajo cumplindolas a cabalidad 3. Reconoce los objetivos organizacionales y las acciones necesarias para alcanzarlos 1. Identifica situaciones que requieren atencin y que se encuentran dentro de su mbito de desempeo y responsabilidad 2. Define las contingencias que debe atender directamente y aquellas en las que requiere intervencin de instancias superiores 3. Ejecuta los requerimientos de su desempeo de manera satisfactoria 1. Demuestra dificultad en la identificacin de situaciones que deban ser atendidas personalmente en el mbito de su desempeo
COMPETENCIA NO DESARROLLADA
2. Omite dar traslado a instancias superiores de las situaciones que requieran atencin, o no lo hace oportunamente 3. No da cumplimiento pleno a los requerimientos de su desempeo y trata de justificarse en ello
COMPETENCIA ESPECFICA
Define planes de estudio para el periodo escolar acordes con los objetivos formulados.
Estructura contenidos de planes de estudio que respondan a los objetivos de currculo.
B Despliega los objetivos del currculo en competencias a desarrollar en los estudiantes de acuerdo con la filosofa institucional. INTERMEDIO Identifica contenidos especficos de los planes de estudio con base en la estructura curricular definida Define estrategias didcticas para los planes de estudio acordes con los objetivos, los contenidos y la poblacin objetivo Propone objetivos, contenidos y estrategias didcticas segn los lineamientos curriculares establecidos. D Competencia en su grado mnimo INICIAL Identifica competencias de posible inclusin en el proceso formativo segn lineamientos curriculares y la filosofa institucional. Elabora documentos de diseo curricular con base en la estructura y lineamientos definidos. No participa de manera activa en actividades de diseo curricular convocadas institucionalmente COMPETENCIA NO DESARROLLADA Propone objetivos, contenidos o estrategias didcticas no pertinentes con los lineamientos curriculares establecidos.
Elabora documentos de diseo curricular insatisfactorios en relacin con los lineamientos definidos.
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
EMPRESA COMPETENCIA: DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS Cdigo: _____Versin: ___ Fecha: _________________
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
EMPRESA DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS COMPETENCIA ORGANIZACIONAL Cdigo: _____Versin: ___ Fecha: _________________
ORIENTACIN A RESULTADOS: Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad.
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
EMPRESA DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONAL Cdigo: _____Versin: ___ Fecha: _________________
ORIENTACIN AL USUARIO Y AL CIUDADANO: dirigir las decisiones y acciones a la satisFaccin de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad Con las responsabilidades pblicas asignadas a la entidad.
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
EMPRESA DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS COMPETENCIAS DE ROL Cdigo: _____Versin: ___ Fecha: _________________
DIRECCIN Y DESARROLLO DE PERSONAL: favorecer el desarrollo y aprendizaje de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organizacin para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.
4
3 2 1
Especialista
Profesional II Profesional I Usuario
Define y Analiza
Aplica, adapta y escoge Imita y comprende Est familizarizado
Ejemplos
Diccionarios de Competencias
Actividad
Elaboracin del
Diccionario de Competencias
Matriz de Competencias
MATRIZ DE COMPETENCIAS
CARGO
NUM COMPETENCIA
G
D.1.1.1.Elaborar la matriz de riesgo con base en la informacin y caractersticas del puesto. D.1.1.2.Formular el Anlisis del Riesgo y recomendaciones para la prestacin del servicio de acuerdo con las necesidades del cliente. D.1.2. Identificar la disponibilidad de personal y material de intendencia de acuerdo con los requerimientos especificos del servicio. D.1.3. Establecer las condiciones operativas del servicio con base en procedimientos establecidos. D.2.1. Asignar el personal competente de acuerdo con las condiciones pactadas. D.2.2. Dotar el puesto del material de intendencia requerido, de acuerdo con las especificaciones del servicio.
SP
TC
JO
JE
AR
PR
CT
DSC
OM
SCC
SPU
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X
D.2.3. Instruir al personal de acuerdo con los requerimientos del servicio. D.3.1.1. Controlar el ingreso y salida de 8 las instalaciones de personas y elementos aplicando las consignas. D.3.1.2. Prevenir la ocurrencia de actos que atenten en contra de la seguridad 9 de las instalaciones y personas dadas a proteger aplicando los manuales de funciones y las consignas. D.3.1.3. Guiar caninos de acuerdo con 10 los requerimientos y programacin del servicio. 7
Matriz de Competencias
CARGOS COMPETENCIAS Cargo 1 A B A B B B Cargo 2 B B C Cargo 3 A A A C Cargo 4 B A B C A A A D A C A C Cargo 5 C A A A Cargo 6 Cargo 7 Cargo n
Matriz de Competencias
CARGOS COMPETENCIAS Cargo 1 1 2 1 2 2 2 Cargo 2 2 2 3 Cargo 3 1 1 1 3 Cargo 4 2 1 2 3 1 1 1 4 1 3 1 3 Cargo 5 3 1 1 1 Cargo 6 2 2 2 3 1 Cargo 7 4 4 5 3 2 5 4 3 4 Cargo n
Actividad
Perfiles de Cargos
I. IDENTIFICACIN:
NOMBRE DEL CARGO: DIVISIN JEFE INMEDIATO: NATURALEZA DEL CARGO:
PERFIL DE CARGO
CATEGORIA: HOJA: 1/1 SECCION
DEPARTAMENTO
III. REQUISITOS:
EDUCACIN: FORMACIN: EXPERIENCIA: OTROS:
Instrumento
Ejemplos
Perfil de Cargo
por Competencias
Actividad
Proceso de Incorporacin
INCORPORACIN DE PERSONAL
Proceso mediante el cual se incorpora, al desempeo de los cargos vacantes en la organizacin, a las personas
INCORPORACIN DE PERSONAL
Tradicional Basada en ttulos y certificados. Los comportamientos se infieren. Ocasionalmente se evalan conocimientos. Evaluacin de capacidades de actuacin y logro de resultados muy escasa. Competencias Basada en capacidades demostradas. Los comportamientos se observan. Se evalan capacidades segn sea su tipo, aplicando tcnicas e instrumentos que permiten evidenciarlas.
PROCESO DE INCORPORACIN
RECLUTAMIENTO
PERFILES DE CARGOS PERSONAL IDNEO COMPETENTE VINCULADO
SELECCIN
POSTULANTES
VINCULACIN
RECLUTAMIENTO
Proceso de identificar e interesar
candidatos
Sistema de informacin divulgacin:
Interno
Externo
RECLUTAMIENTO
Conjunto de actividades orientadas a la obtencin de candidatos para aplicar al proceso de eleccin. Interno Externo
R E C L U T A M I E N T O
SI
CONVOCATORIA (interna - externa - mixta) RECEPCIN POSTULACIONES VERIFICACIN REQUISITOS VERIFICACIN COMPETENCIAS
NO
Hay postulantes?
SI
LISTADO POSTULANTES
RECLUTAMIENTO ESTRATGICO
7
Gerencia general Gerencia de programado por procesos internacionales Ascensos o promociones
6 5
primera lnea
Ascensos
Gerencia media
Prensa local
Herramienta de reclutamiento interno Tercerizacin (outsourcing)
2
1
UMBRAL DE COMPETENCIAS
Nivel mnimo de competencia a partir del cual se
competencias identificada.
SELECCIN
Conjunto de actividades orientadas a la identificacin
PRUEBAS PSICOLGICAS
Para qu?
A quin?
SELECCIN ESTRATGICA
7
Gerencia general Gerencia de Pruebas mdicas y pruebas de competencias gerenciales. Entrevistas personalizadas y abiertas con cuatro personas Entrevistas, y pruebas especiales
6 5
primera lnea
Gerencia media
Entrevistas personalizadas y abiertas con tres personas Entrevistas personalizadas y abiertas con tres personas Revisin de candidatos clnica de ventas (assessmente center)
2
1
Revisin de candidatos
SELECCIN
COMPETENCIA REQUERIDA
VS
COMPETENCIA EXHIBIDA
DECISIN - VINCULACIN
SELECCIN
IDENTIFICAR TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
DECIDIR CONTRATACIN
DE COMPORTAMIENTOS DE CONOCIMIENTOS
DE DESEMPEO
DE PRODUCTO
TCNICAS DE EVALUACIN
EVALUACIN DE CONOCIMIENTOS VERIFICACIN DE COMPORTAMIENTOS
VALORACIN DE PRODUCTO
SIMULACIN
Actividad que permite
SIMULACIN
Es una representacin
representacin autntica
del desempeo que se est evaluando.
SIMULACIN
Una simulacin bien diseada puede generar evidencias bastante vlidas.
X X X X X
INFORME
LISTA DE CHEQUEO
X X
PRESENTACIONES
ENCONTRAR HECHOS EJERCICIO PRCTICOS EJERCICIOS DE ESCUCHA
X
X X X
X
X X X
JUEGO DE ROLES
Es una representacin en la que los candidatos analizan una
situacin, que frecuentemente resulta ser un problema o incidente, al cual deben responder asumiendo un papel
particular.
ESTUDIO DE CASO
Consiste en la descripcin de un evento relacionado con la vida real o con una situacin simulada escrita, en video o pelcula. Presenta una serie de condiciones e instrucciones que se deben seguir. Se pueden utilizar para analizar situaciones, presentar
ESTUDIO DE CASO
En la elaboracin de un caso se debe seguir un procedimiento riguroso y sistemtico de trabajo, si realmente se desea que sea til, valido y fiable.
Comunicacin escrita, capacidad organizativa, iniciativa, toma de decisiones, empoderamiento,, entre otras.
EJERCICIOS EN GRUPO Busca observar a un grupo interactuando entre si y discutiendo sobre un tema previamente preparado por los evaluadores.
Trabajo en equipo, liderazgo, argumentacin, sensibilidad, inteligencia prctica, capacidad de escucha y otras competencias profesionales.
Es un ejercicio o investigacin cuyas limitaciones temporales son flexibles. Son prcticos, ms completos y abiertos que las tareas. Por lo general involucran una parte significativa del trabajo que se
est
desarrollando
sin
requerir
de
supervisin
informe.
conocimiento,
comprensin
habilidad,
para
un
trabajo
PRESENTACIONES
Esta prueba consiste en dar a los candidatos un ejercicio o
tema (o tema libre) para ser preparado en un tiempo determinado (se acostumbra 30 minutos) y presentarlo
Organizacin, comprensin y argumentacin , conocimiento de la temtica, influenciamiento y control emocional, entre otras.
ENCONTRAR HECHOS
Consiste en dar al evaluado escasa informacin para resolver un problema. El evaluador solamente contesta preguntas suplementarias que cada candidato formule para encontrar
Se utilizan muestras reales de trabajo. Consisten en la realizacin por parte del candidato de una actividad o tarea
EJERCICIOS DE ESCUCHA Se le presenta al evaluado una grabacin oral o un video, se evala su capacidad de asimilacin y escucha por medio de preguntas (orales o escritas) realizadas por el evaluador, valorando el grado de exactitud de la informacin.
Ejemplo
SIMULACIONES
JUEGO DE ROLES
(Agente de Call center)
El evaluado asumir el papel de Agente, deber responder a la demanda de su interlocutor quien solicita una cita mdica, se observar el manejo de la misma y los indicadores de competencia descritos en el perfil de cargo (no juzgar conocimiento slo el manejo de la situacin).
PAPEL DE USUARIO:
Buenas tardes necesito una cita mdica en el norte para el lunes a
las 5:00 PM. No hay??!!!! ...entonces una cita a las 7:00 de la maana. Cmo as y entonces para cuando ser que me pueden dar la cita? Y yo trabajo, entonces ahora que hago? Qu tiempo tienen para las personas que trabajamos? Desde hace dos meses estoy tratando de pedir una cita, esto est peor que el seguro social. Lo peor fue haberme cambiado a esta EPS. Cmo usted no me pudo atender, voy a poner una tutela, deme su nombre y cdula por favor...!!!
REGISTRO DE OBSERVACIONES
ESTUDIO DE CASO
(Administrador de club)
SITUACIN LABORAL OBJETO DE ANLISIS El supervisor Pedro realizo un plan de accin buscando la correccin de fallas presentadas por el funcionario Pablo, debido a esto va a realizar un seguimiento a las correcciones que deber utilizar Pablo en cuanto a protocolos, mala actitud , tiempos del proceso esto lo har escuchando y observando su proceso. El funcionario Pablo es el encargado de servicio al cliente de la Empresa Marmolandia S.A , l empieza a atender a las 8Am y esta muy bien presentado, le espera una fila de usuarios para atender. La usuaria Vilma es la primera de la fila, llega afanada y es atendida a los 8:05 AM debido a que Pablo se esta tomando un tinto, posteriormente empieza la atencin as: Buenos das, mi nombre es Pablo Mrmol en que le puedo ayudar, Vilma le comenta su caso (el cual es relacionado con una solicitud de prestamo) mientras Pablo permite que el usuario se exprese, pero la respuesta de Pablo es la siguiente Doa Vilma, usted se refiere al prstamo de dinero, eso no lo podemos hacer, si quiere yo le pregunto al Supervisor, permtame un segundo y de pronto le ayudo. PREGUNTAS: 1. El supervisor monitorea las actividades correctivas? Justifique brevemente. 2. El supervisor confronta los resultados con las politicas de servicio? Justifique brevemente. 3. El supervisor realiza periodicamente monitoreos segn el cronograma establecido ? 4. El supervisor monitorea eficasmente las actividades correctivas ? Justifique brevemente. CONCEPTO: CUMPLE ________ AN NO CUMPLE ________
PRESENTACIONES
(Administrador Club)
COMO LOGRAR 6 GRANDES RETOS Explique a su auditorio cmo lograra cada uno de los siguientes retos para el Club que usted administra. Sea concreto y preciso, cuenta con slo 10 minutos para su exposicin: Adecuada administracin del personal a cargo del club El mantenimiento impecable de las instalaciones. La calidad de la atencin en restaurante, hotel y el xito de los eventos realizados Lograr aumentar cada da el nmero de visitantes y satisfaccin de los mismos. Racionalizacin de gastos. Lograr posicionamiento e incremento nuevos afiliados.
REGISTRO DE OBSERVACIONES
ASPECTOS A OBSERVAR
Pertinencia de las propuestas Impacto y estrategia de las acciones Orienta las propuestas hacia el alcance de resultados Evidencia creatividad en sus propuestas
CUMPLE
NO CUMPLE
NECESITA MEJORA
X X X
LA ENTREVISTA
La entrevista es una comunicacin entre dos o ms personas orientada hacia un objetivo especfico.
Es dirigida por uno de los participantes, cuyo inters est en obtener informacin de la otra parte.
ENTREVISTA
Se
realizan
preguntas
sobre
desempeo (resultado)
ENTREVISTA SITUACIONAL
SI (Situational Interview)
Se
pregunta
sobre
lo
que
hara
en
situaciones
TIPOS DE ENTREVISTA
ESTRUCTURADA
NO ESTRUCTURADA
MIXTA
FOCALIZADA
ABIERTA
SITUACIN
TAREA
ACCIN
RESULTADO
STAR
S O L
SITUACIN Situacin vivida o supuesta: real (BDI) o hipottica (SI). OPERACIN Que acciones identific. Especficamente que hizo. Pasos que sigui. LOGRO Resultados o cambios de las acciones.- Si fueron eficaces verificando la existencia de resultados positivos o negativos.
quin?
TAREA: Cul era su papel? Qu deba hacer?Para qu? ACCIN: Qu hizo?Cmo?Por qu? Qu hicieron los
otros?
RESULTADO: Cul fue el efecto?Qu indicadores
Identificar una Situacin especifica o que involucra al candidato. Investigar que hizo el candidato (Tarea), como Actu en dicha situacin o tarea. Averiguar por el Resultado obtenido con las acciones tomadas.
de
Es clara y concisa.
Necesita poca o ninguna aclaracin.
candidato de la respuesta.
Exige que el candidato evale la nueva
STAR completa
STAR PARCIAL
SE PRESENTA CUANDO EL CANDIDATO SE
STAR FALSA
Se presenta cuando los candidatos por tratar de
impresionar a sus evaluadores hablan de situaciones hipotticas o casos tericos que nunca ocurrieron.
STAR COMPLETA
MANERA ADECUADA CADA UNA DE LAS PREGUNTAS, PERMITIENDO EVALUAR SUS COMPETENCIAS.
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS DE COMPORTAMIENTO: Una situacin donde. Un ejemplo cuando PREGUNTAS TERICAS Qu piensa si Cmo planea..
TCNICAS DE APOYO
TCNICA DE REFUERZO: Asentimiento verbal o no
2.
3.
4. 5. 6.
Los dominantes
ANLISIS DE RESULTADOS
Evaluadores Competencias Competencia 1 Competencia 2 Competencia n Resultados totales Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Resultado total
Ejemplo
ENTREVISTA STAR - SOL
SITUACIN
Qu pas? En qu circunstancias pas? Cmo se dio el problema?
OPERACIN
LOGRO
Cul fue su Cul fue el participacin en resultado? la circunstancia? Qu hizo usted? Qu le facilit su desempeo? Qu pas finalmente? Qu le dijeron despus de todo?
Preguntas Sugeridas
Cul considera que ha sido su mayor logro al trabajar en equipo? Descrbalo por favor Descrbame una situacin en la cual haya tenido dificultades para realizar un trabajo en equipo. Qu acciones llevo a cabo ante la misma? Cunteme una situacin en la cual usted haya tenido que escoger entre sus objetivos personales y los del equipo. Qu sucedi? En alguna ocasin se le ha pedido que realice un trabajo en equipo, el cual usted preferira hacerlo solo? Por qu? Hbleme de una ocasin en la que haya disfrutado mucho de trabajar en equipo
Se compromete y cumple oportunamente con sus responsabilidades Pide ayuda y opiniones al resto de equipo
Actividad
Escoja dos competencias a evaluar (comportamental y tcnica) y utilizando la tcnica SOL:
ASSESSMENT CENTER METHOD -ACM Prueba situacional . Conjunto de tcnicas y ejercicios que permiten simular
total o parcialmente una situacin en la que los sujetos tienen que poner de manifiesto las competencias que exige el desempeo eficaz, eficiente y seguro de una actividad laboral concreta ( Le Boterf, 1991)
ASSESSMENT CENTER
OBSERVADORES
MODERADOR
CANDIDATOS
VENTAJAS
Alta validez, requiere implicacin y participacin activa por
DESVENTAJAS
Elaboracin compleja Altos costos (diseo y aplicacin)
puestos de trabajo
DIFERENCIAS
ACM
Se desarrollan diferentes actividades, se miden factores sociales e intelectuales, capacidad de expresin.
TEST/PRUEBAS
Los test difieren entre si pero miden generalmente habilidades cognitivas o caractersticas de personalidad
ENTREVISTAS
Ejercicio unipersonal
Participan observadores de la Son administrados por lnea especialmente profesionales psiclogos entrenados
Observacin de conductas en Los candidatos tienden a situaciones simuladas por responder lo que entienden parte de varios evaluadores mas le conviene requiriendo una profunda evaluacin
El mtodo es fcilmente comprendido por los participantes. El mtodo suele ser incomprensible para los participantes
Lo que el candidato diga acerca de lo que ha hecho o pudiera hacer esta predeterminado
La equidad y objetividad del mtodo depende del evaluador.
ANLISIS DE RESULTADOS
Evaluadores Evaluador Evaluador Evaluador Evaluador Resultado 1 2 3 4 total Competencias Competencia 1 Competencia 2 Competencia n Resultados totales
INFORME GRFICO
MANUAL DE SELECCIN
Perfiles de cargos con base en competencias.
Diccionario de competencias.
Instrumentos de evaluacin.
Guas de evaluacin (candidatos). Instructivos de evaluacin (evaluadores).
Actividad
Disee un ejercicio de ACM y elabore:
Gua del candidato Gua del evaluador Instrumento de observacin (evaluacin)
GRACIAS ! !
La organizacin debe:
a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto b) cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria (satisfacer dichas necesidades) Contina
Continuacin . . .
Asegurarse que dispone de competencia necesaria. Anlisis necesidades competencia presentes y futuras.
Necesidades de competencia:
Demandas futuras.
Necesidades de sucesin: direccin y fuerza laboral, Cambios en procesos, herramientas y equipos. Evaluacin de competencia individual. Requisitos legales y reglamentarios y normas.
Contina
Continuacin
mejoren
su
SEGUIMIENTO
3. Proveer la formacin
significativos
identificados,
competente
Continuacin
Identificar necesidades de formacin relacionadas con: aspectos ambientales y su sistema de gestin ambiental.
C 1 2 3 4 D 5 A 1A 2A 3A 4A 5A E
1C 2C 1C 2C 1C 2C 6 2D 1D 2D 1D 2D 1D 6A 2E 1E 2E 1E 2E 1E B 1B 2B 1B 2B 1B F 2B 1F 2F 1F 2F 1F 2F C 1C 2C 1C 2C 1C 2C D 1D 2D 1D 2D 1D 2D E 1E 2E 1E 2E 1E 2E F 1F 2F 1F 2F 1F 2F
Contina
experiencia apropiadas.
Una organizacin debe reconocer las habilidades y el potencial de sus empleados, y cuando sea apropiado, entregar oportunidades para avanzar y aprender. Esto puede mejorar la moral de los empleados, y darle a la organizacin mayor competitividad.