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Administracin II Ing.

Roxana Rojas Villanueva


Empresa de Servicio de limpieza en general

Limpio Milenium SAC


Jos Crdenas Murrieta Andrs Garca-Godos Caldern Pedro Cuculiza Segura Rachab Izaguirre Valderrama Ana Vergara Muoz
UPN WA-Lince abril 2013

Objetivo
Aplicar los conocimientos obtenidos en el desarrollo de los temas del curso de Administracin: Planificacin, Organizacin, Direccin y Control

Introduccin
El presente trabajo consiste en detallar, paso a paso, el desarrollo del proceso administrativo, teniendo como base los conocimientos adquiridos en el curso, as como los recursos proporcionados por el docente. Para ello se ha elegido el lanzamiento de un nuevo servicio ofrecido por una Empresa (ficticia) del rubro de mantenimiento y limpieza en general. Presentaremos la planificacin del proyecto y el anlisis externo, as como planteamos los objetivos, establecemos estrategias y consideramos los costos correspondientes. Abordamos, tambin, la organizacin a nivel de rea y detallamos los tipos de control que tomaremos en cuenta para las mediciones de calidad del servicio y obtencin de los indicadores necesarios para el anlisis de la rentabilidad.

Empresa Limpio Milenium SAC


Rubro: Limpieza, Mantenimiento y Saneamiento Ambiental de fabricas y oficinas.

Nuestra poltica es brindarles un servicio personalizado, con capacitacin continua, as como de actualizacin constante en nuevas tecnologas y equipos que nos permiten desarrollar y mejorar nuestros servicios

MISIN
Ser una empresa comprometida con la calidad en el servicio, brindando a nuestros clientes soluciones profesionales de limpieza.

VISIN
Mantener relaciones comerciales a largo plazo basadas en la mutua confianza con nuestros clientes, utilizando productos y equipos de alta calidad; brindar asesoramiento y entrenamiento especializado al personal, para el ptimo aprovechamiento de nuestros productos.

Nuevo servicio:

Servicio de limpieza y mantenimiento de edificios residenciales


Dado el crecimiento urbano de nuestra capital, estamos desarrollando el servicio de mantenimiento y limpieza en el sector residencial para cubrir la demanda de nuestros clientes.

Objetivos
1. Aumentar los ingresos de la Empresa 2. Ingresar a un mercado objetivo nuevo. 3. Proporcionar servicios de limpieza integral en inmuebles residenciales particulares y multifamiliares (edificios, condominios, etc.).

Anlisis Externo

Anlisis del ciclo de vida de los servicios ofrecidos

Anlisis FODA
FORTALEZA La empresa cuenta con herramientas y equipos disponibles. Cuenta con personal altamente especializado e innovador en el giro de limpieza domstico. Experiencia logstica y de control comprobada. DEBILIDAD Que los planes que se diseen y aprueben no se cumplan con precisin. Que se produzca problemas tcnicos en los equipos y maquinarias perturbando la labor del servicio de limpieza. Que los contratos por servicio de limpieza demoren en la aprobacin de los gerentes y directorio.

OPORTUNIDAD Nicho de mercado en crecimiento. Mercado atendido de manera informal No existe competencia a nuestro nivel

AMENAZA Que el estado emita ley eliminando a los servicios de limpieza y los realicen en forma directa. Que la municipalidad y defensa civil impongan medidas ms severas en la infraestructura de las empresas de limpieza.

Definicin de objetivos

Desarrollo del Plan de accin

Organizacin del rea de Operaciones

Presupuesto

Direccin
Supervisor de Operaciones:
Pieza clave del producto. Lder negociador

Recursos Humanos:
Tiempo a prueba Plazo fijo Renovacin Planilla

Controles
Operacional:
Uso de Check List operativo / administrativo

Indicador de Satisfaccin al Cliente:


Encuestas trimestrales nivel empresa Reunin mensual nivel operativo

Indicador de Medicin:
MKT revisin de costos

Conclusiones y Recomendaciones
Planificacin Qu se quiere hacer? Organizacin Cmo se har? Direccin Facilitar y motivar a que se haga Control Cmo se est haciendo?

Ventajas:
Facilita el anlisis para replanteamientos Crea registros tiles Optimiza tiempos de ejecucin y de control Establece responsabilidades y/o limitaciones