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Ciclo Estratégico da Informação

Indicadores

◦ Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável.

◦ Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. ◦ São ferramentas de gestão.

◦ Periodicidade indicada para monitoramento ◦ Cumprimento do objetivo ◦ Qualidade do indicador  Disponibilidade  Acuracidade  Precisão  Clareza  Validade .

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 2 tipos: ◦ Resultado (lag) Ex: ◦ Índice de produtividade ◦ Entregas no prazo ◦ Índice de retrabalho ◦ MTBF ◦ Tendência (lead) ◦ Medias móveis ◦ Arima  .

análises estatísticas . Relatórios para tomada de decisão. (extract. Permite construção de recursos analíticos a partir de fontes de dados. Data Warehouse. Conciliação de muitos dados e demanda por decisões rápidas e melhores demanda BI. SCM Dados não.KPI não é indicador gerencial é estratégico  BI – Business Intelligence        ERP. Data Mining. transformation and load). Flexibilidade e facilidade para geração de informações personalizadas. CRM. Processos ETL.

 Categorias de aplicações analíticas de BI  Inserir aqui fig 33 .

 Bases de dados transacionais (OLTP) e analíticas (OLAP) Cockpits . Dashboards ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ comparativos Flexível Alinhado à estratégia Personalizável Dinâmico  .

 Como não fazer .

 Alarmes ◦ ◦ ◦ ◦ Eventos automáticos E-mail. máximo. diário semanal. SMS. soma. etc Pode ser integrado ao workflow Atuação imediata – variabilidade. tendências e variações indesejadas      Cubos Análise multidimensional Data Mart – departamental Data Warehouse – unidade de negócio Diferentes ângulos de visão – mínimo. etc .

Análise multidimensional .

etc)  Regressão.busca prever o futuro por eventos ( carro X acessórios)  Series temporais. etc.  Cluster – Classificação pela ferramenta (inadimplência.busca prever o futuro através de dados passados     ◦ Técnicas: . Data Mining ◦ ◦ ◦ ◦ Intersecção de dados buscando padrões escondidos Data Warehouse e Cubo Não trabalha com hipóteses Não deve ser aplicada em bases de dados transacionais????? Associação – Análise por evento simples Ex. afinidade. poder aquisitivo. Fraldas e cerveja Seqüência – mesma análise ao longo do tempo Classificação – agrupamentos ( fidelidade.

Alertas flexíveis. Relatórios Cubos. Consultas e Relatórios Alto Relatórios. Consulta e Cubos. Relatórios Gerentes Usuários Executivos Funcionais Avançados Dúzias Dezenas a centenas dezenas Consultas avançadas. Planilhas Baixo Extranet relatórios Alto Médio Intranet . Relatórios. Cockpits Mineração Alto Critérios Número de usuários Usuários Ocasionais Centenas a milhares Parceiros e Clientes Centenas a milhares Ferramentas e facilidades de BI Utilizadas Valor Estratégico Acesso Cockpits.

Criar bases de dados central como fonte para excel Relacionar DB com excel com segurança de acesso Criar formas de acesso diferenciada por perfil com rotinas de importação e exportação .. prático  Difícil de integrar  Difícil controle de acesso Veio para ficar. Relatórios ◦ Benefícios       Direcionar resultados Aumentar rentabilidade Otimizar processos Melhores decisões Gerenciar objetivos Minimizar riscos ◦ Excel  Popular. então..

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nível de detalhamento. O controle dos processos de negócio é o que importa Ferramentas são recursos Esforço de obtenção de informações. etc devem ser proporcionais aos benefícios que proporcionam Controle e planejamento de mudança se opõem: Um reforça os status quo e recompensa por resultados satisfatórios. integração.    . outro desafia o status quo para um novo patamar de desempenho. sofisticação.

Dados brutos número de novos clientes CRM Progresso Mudanças 22% de aumento de receita Balancete mensal exemplo fonte 95% concluído Projeto trimestral Frequencia Mensal .

Perguntas? .

◦ Quinze pontos consecutivos na zona C acima ou abaixo da média. Oito regras do teste de Nelson ◦ Um único ponto alem da zona A ◦ Sete pontos consecutivos na mesma metade do gráfico – corrida ◦ Sete pontos consecutivos constantemente aumentando ou diminuindo – tendência ◦ Quatorze pontos alternados para cime e para baixo ◦ Dois em três pontos consecutivos na zona A ◦ Quatro em cinco pontos na zona A ou B. ◦ Oito pontos consecutivos de ambos os lados da média com nenhum deles na zona C .