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Medir e Gerenciar

Gesto Estratgica com Resultados

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Programao

Cenrio Atual das Organizaes Sistemas de Gesto Integrada Medio e Anlise Custo da Qualidade Concluses

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CENRIO ATUAL

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Expressando o conhecimento em nmeros

Quando voc pode medir o que est falando e expressar isso em nmeros, voc sabe algo sobre isso; mas quando no pode medir, no pode expressar isso em nmeros, seu conhecimento do tipo escasso e insatisfatrio.

Lord Kelvin

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Entender a Variao para Administrar o Caos


Vivemos em um mundo que se renova com velocidade surpreendente. As ameaas globais e a plataforma tecnolgica que possibilita a comunicao em rede e em tempo real fizeram surgir uma conjuntura indita. A face da economia e do mercado mundial transforma-se em perodos de tempo cada vez mais curtos. A impermanncia a nica caracterstica que se mantm estvel. Revista Classe Mundial - FNQ

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Questes Intangveis
Nessa era de incertezas, as questes intangveis esto cada vez mais incorporadas nas anlises de riscos e segurana do negcio. Ao lado dos balanos financeiros positivos, o valor de uma empresa aumenta na mesma proporo em que crescem seus indicadores de gesto de pessoas, de inovao e de relacionamentos, assim como seu comportamento tico, transparente e cooperativo na soluo das ameaas ao ecossistema do qual faz parte. Revista Classe Mundial - FNQ

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Novo papel das organizaes


Se analisarmos os 100 maiores agentes econmicos do mundo, atualmente, 51 so empresas e 49 so pases. Nesse contexto, uma pesquisa realizada em 2005 pela consultoria Interbrand atribuiu 64% do valor das aes da Coca-Cola a intangveis como conhecimento da marca e reputao. Em resumo, a marca e a reputao da Coca-Cola vale mais que muitas economias inteiras, dentre as 100 maiores do mundo.

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SISTEMAS DE GESTO INTEGRADA

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Cada modelo define o que medir


Dependendo do modelo adotado, devemos medir itens diferentes como o atendimento a requisitos dos clientes e legais atravs de itens de controle e verificao dos processos. Uma outra abordagem a verificao da existncia de prticas de gesto que atendam aos requisitos e classific-las de acordo com parmetros enfoque, aplicao e resultados. Definio de temas e ndices de atendimento, avaliaes especificas por parte das organizaes. permitem

Em ambos os casos a abordagem por processos recomendada.

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Sistema de Gesto da Qualidade


Poltica da Qualidade Definio dos requisitos Normalizao Verificao do atendimento Planos de Ao Melhoria Contnua Anlise Crtica

A norma (ISO 9001 -2001) incentiva a abordagem de processo para o desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto da qualidade.

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FNQ Modelo de Excelncia em Gesto


Avaliao com base nos Critrios Adequao das Praticas Verificao da Aderncia Planos de Ao Avaliao dos Resultados

Os Fundamentos da Excelncia expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.

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Indicadores de Responsabilidade Social

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Avaliao dos Sistemas de Gesto


A avaliao dos sistemas de gesto realizada atravs das medies possveis nos requisitos definidos para atendimento a normas e referenciais e os requisitos para seus produtos. Independente do referencial adotado, estaremos realizando medies com relao a conformidade, eficincia e desempenho dos processo e consequentemente das organizaes que adotam esses referenciais. Em resumo, planejamentos e definimos monitorar atendimento e desempenho. indicadores para

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MEDIES E ANLISES

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Qualidade nas Medies


A realizao de medies de forma inadequada e sem exatido comprometem os resultados da organizao quando utilizamos esses resultados para tomar decises. Dessa forma, devemos desenvolver um processo de medio que deve ser continuamente medido, monitorado e melhorado. Resumidamente devemos saber: O que medir? Como medir? Quando medir?

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Qualidade nas Medies


A norma (ISO 9001 -2000), em seus requisitos gerais j determina : monitorar, medir e analisar esses processos. O requisito Medio, Anlise e Melhoria determina que a organizao deve planejar e implementar os processos necessrios de monitoramento, medio, anlise e melhoria. O mesmo requisito referencia para medio e monitoramento: Satisfao dos Clientes Auditorias Internas Medio e Monitoramento de Processos Medio e Monitoramento de Produto

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Qualidade nas Medies


As normas orientam e determinam, mas a responsabilidade de definir o que ser medido da organizao. A partir dessas definies podemos observar diferenas bsicas entre sistemas de qualidade e de certificao. Um sistema de gesto da qualidade maduro e bem estruturado, procura desenvolver uma segmentao dos dados obtidos para se possa ter informao e conhecimento para tomada de decises.

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Qualidade nas Medies


Geralmente o que determinamos em nosso Sistema de Gesto da Qualidade, o que devemos medir e monitorar. Basicamente monitoramos: Capacidade e desempenho de Processos Qualidade dos produtos Qualificao de Fornecedores Competncias das Pessoas Resultados

Nenhum dado tem sentido fora do seu contexto

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Qualidade nas Medies


Um exemplo claro em relao ao que medir , por exemplo, a segmentao no tratamento de no conformidades e anomalias. Alm da segmentao por tipo de anomalia, causa imediata, causa bsica e classificao, temos a oportunidade de informar se as aes realizadas so corretivas ou preventivas. Com isso podemos analisar se um sistema reativo, com mais aes corretivas, ou proativo, com mais aes preventivas.

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Qualidade nas Medies


No importa quais sejam os dados, nem como os valores esto organizados e apresentados, devemos sempre usar algum mtodo de anlise para alcanar uma interpretao dos dados. Uma forma simples realizar medies que tenham capacidade de fornecer intrinsecamente os seguintes dados: Desempenho do que se est medindo Relevncia Tendncia Se temos apenas o desempenho, no temos todo o contexto em relao ao que estamos medindo.

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Qualidade nas Medies


A forma como defino o que ser medido, em relao a seus resultados e a anlise a partir desses, fundamental para que possa ter informaes e conhecimento. Quando definimos metas numricas e arbitrrias, damos aos nossos colaboradores trs oportunidades: Melhorar o Sistema Distorcer o Sistema Distorcer os Dados

Isso significa que temos que ter um mtodo de anlise real e contextual para interpretar os dados obtidos e os resultados.

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Qualidade nas Medies


Durante a anlise dos resultados obtidos devemos ter sempre como referencia o seguinte princpio: Embora todo conjunto de dados contenha rudo, alguns conjuntos de dados podem conter sinais. Portanto, antes que voc consiga detectar um sinal dentro de determinado conjunto de dados, voc deve filtrar primeiro o rudo. Onde rudo uma variao natural do processo e um sinal uma variao indesejada que pode originar uma falha. Essa a diferena entre um processo previsvel e um imprevisvel.

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Medindo o Custo da Qualidade


To importante quanto planejar e executar a qualidade, a medio dos custos da qualidade que podem ser divididos em dois grandes grupos:

Avaliao

Controle

Preveno

Falhas Internas

Falhas no Controle

Falhas Externas

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Medindo o Custo da Qualidade


Custos de Preveno Planejamento, reviso de processos, controle de equipamentos, calibrao, manuteno, etc. Custos de Avaliao Identificao de unidades defeituosas com inspees e testes com base em requisitos. Custos das Falhas Internas Erro de processo devido a falha humana ou mecnica. Custos das Falhas Externas Gerados por problemas ocorridos aps a entrega do produto ao cliente.

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Medindo o Custo da Qualidade


Custos de Preveno Planejamento, reviso de processos, controle de equipamentos, calibrao, manuteno, etc. Custos de Avaliao Identificao de unidades defeituosas com inspees e testes com base em requisitos. Custos das Falhas Internas Erro de processo devido a falha humana ou mecnica. Custos das Falhas Externas Gerados por problemas ocorridos aps a entrega do produto ao cliente.

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Medindo o Custo da Qualidade


A apresentao das medio dos custos da qualidade, geralmente realizada atravs de um conjunto de relatrios analticos, capeados por um resumo sinttico desses custos. Esses dados podem alimentar indicadores que faam parte, por exemplo, de um painel de bordo ou de controle. Uma parcela significativa dos dados de custos, imprescindveis a um relatrio de custos da qualidade, j se encontra disponvel na base de dados do sistema de gesto (ERP) da organizao.

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Medindo o Custo da Qualidade


Os componentes do relatrio, so geralmente: Tipo de falha interna (% e valor) Falhas Internas x Valor das Vendas Lquidas Falhas Externas x Valor das Vendas Lquidas Falhas Internas x Volume de Unidades Produzidas Falhas Internas x Valor Agregado Falhas Internas x Custo da Mo de Obra Direta Falhas Internas x Custo Total de Produo Falhas Externas x Custo Total de Produo

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Medindo o Custo da Qualidade


Ao analisar os resultados dos relatrios de custo da qualidade, poderemos no somente saber quanto est custando para a organizao a sua no qualidade como poderemos definir onde devemos investir. A segmentao do tipo de falha e a sua representatividade no valor total da no qualidade determina a prioridade. Em alguns casos podemos determinar se a falha est nos equipamentos ou no treinamento dos colaboradores.

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DIFERENCIAL COMPETITIVO

CONHECIMENTO

ESTRATGICO

INFORMAO

TTICO

DADOS

OPERACIONAL

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CONCLUSES

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Indicadores

Treinamento

No Conformidades EHS Planejamento Documentao Auditorias Processos

Fornecedores

Calibrao

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Xtrategus Group S.A.


www.xtrategus.com.br

Lucio Eric Batista de Souza Diretor de Negcios lucio.eric@xtrategus.com 55-31-9393-0094