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QU ES CALIDAD?

De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

1. Calidad: Prioridad para la competitividad

ANTECEDENTES

2. Calidad en la construccin de la visin 2020 del turismo colombiano

3. Plan sectorial de turismo. Ejes temticos

1. Calidad: Prioridad para la competitividad Concepto de calidad es transversal en acciones de poltica turstica.

Calidad como responsabilidad actores del turismo.

de

todos

los

Calidad como factor de competitividad para las empresas y destinos tursticos.

2. Calidad en la construccin de la visin 2020 del turismo colombiano Sector competitivo en productos y destinos (diferenciacin y calidad). Relacin armnica nacin-regin. Sectores pblicos nacional y local generarn condiciones ptimas para el sector empresarial. Recurso humano niveles de calidad, bilinge, formacin segn necesidades del mercado.

Investigacin y desarrollo tecnolgico aplicado. Anlisis econmico y estadstico turismo como soporte de decisiones. Cultura turstica consolidada. Regiones especializadas en productos. Competitividad en turismo nutico, de cruceros, temtico y termalismo.

Elemento transversal para los factores en la construccin de la visin sectorial Criterio fundamental para la gestin turstica e interaccin de los actores tursticos Integrada como aspecto de la cultura del sector Factor de especializacin de la oferta turstica. Aspecto prioritario en el diseo del producto turstico

3. Plan sectorial de turismo. Ejes temticos Destinos tursticos competitivos.

Infraestructuras de buena calidad.


Seguridad para los viajeros. Fuerza empresarial eficiente. Conocimiento de los mercados y promocin en torno a productos prioritarios

Formacin, capacitacin y cultura del turismo. Informacin oportuna para la toma de decisiones. Cooperacin internacional. Financiacin e incentivos.

OBJETIVO

Mejorar la prestacin de los servicios tursticos ofrecidos a los turistas, fortaleciendo la gestin de calidad en las empresas y destinos tursticos, como estrategia para generar una cultura de excelencia, que permita posicionar a Colombia como un destino de calidad, diferenciado y competitivo en los mercados Tursticos

Lneas estratgicas. Calidad en los destinos tursticos

Diseo y aplicacin de un modelo de indicadores de sustentabilidad turstica Aplicacin del concepto del certificado de calidad turstica a destinos Desarrollo de planes de excelencia turstica, como modelos de gestin turstica integrada en los destinos.

1. Modelo de Indicadores de Sustentabilidad para el Turismo, en los destinos colombianos.

1. Anlisis de propuestas indicadores elaboradas organizaciones nacionales internacionales.

de por e

2. Programa de formulacin de Indicadores para el Turismo, en diferentes destinos, con la participacin de expertos y actores locales.

Calidad en los a 2. destinos prestadores de servicios tursticos.

1. Promover la normalizacin del sector a travs de las Unidades Sectoriales de Normalizacin, USN

2. Liderar los procesos de certificacin turstica en los prestadores de servicios.

1. Apoyo en la definicin de estndares para procesos de empresas y competencias laborales del recurso humano del sector. 2. Normativa concertada con sector privado, consensuada, autorregulada por el sector empresarial 3. Aplicacin voluntaria, compatible con procesos de cada subsector y sistemas de gestin de calidad

3. Calidad en los prestadores de . servicios tursticos. Normalizacin.

4. Desarrollo de normativa transversal para el sistema de gestin de calidad de las empresas del sector.

El Certificado de Calidad Turstica: es una marca de certificacin reconocida por la Superintendencia de Industria y Comercio que puede portar una empresa o entidad que cumpla con los requisitos establecidos de conformidad con su reglamento de uso

En este sentido, el Ministerio de Comercio Industria y Turismo ha reglamentado el uso de la Marca de Certificacin de Calidad Turstica mediante la Resolucin 0650 de 2008.

Los objetivos de la Marca de Calidad Turstica segn Resolucin 0650, son los siguientes 1. Mejorar la calidad de los servicios tursticos ofrecidos en Colombia. 2. Crear una herramienta informativa y comercial para diferenciar servicios tursticos que comparativamente presenten un mejor desempeo.

3. Incentivar el crecimiento del mercado nacional de este tipo de servicios.


4. Promover un cambio hacia el consumo de servicios tursticos de ptima calidad. 5. Facilitar el acceso al mercado y mejorar la imagen de los servicios tursticos.

6. Incentivar el crecimiento en la prestacin de servicios tursticos de calidad.