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Metodologías de Evaluación Organizacional C. P.

CARLOS FREDDY MARTÍNEZ GÓMEZ

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identificando a unos y luego a otros en su orden con el atributo de rey.Medidas de rendimiento • Introducción: • La gestión de los negocios entraña un cambio de paradigma en la satisfacción al cliente a través de los productos y servicios • En el tiempo se han identificado etapas o ciclos. 2 . en función de la importancia de algunos agentes económicos respecto de las actividades económicas empresariales.

siendo el objetivo producir y producir. significó que todo lo que se producía se vendía . la considerable demanda de productos y servicios .• En un inicio. fue la esencia. por lo cual el “rey “ era el propietario. y el “Rey” lo sería el productor. a más de una clara ausencia de competidores. el capital financiero. • Luego . • 3 . como recurso.

hasta terminar hoy en el cliente. a su vez el proveedor. centrando todas las actividades y procesos en procurar la satisfacción del cliente y buscando evaluar la gestión con nuevas medidas de rendimiento o de evaluación organizacional. 4 .El Cliente • Posteriormente seguirían en el trono. el trabajador.

• Al centrarse en el cliente significa: • Evaluar el negocio desde la perspectiva externa. que a su vez implican orientar todos los procesos y las actividades con deseos y necesidades de los clientes consumidores. originando concepciones de gestión como calidad total. 5 .• Consecuencias de este nuevo reinado. justo a tiempo y mejoramiento continuo.

• Mejora en procesos tecnológicos y en transporte. Mc Graw Hill 6 . Ed. • Establecimiento de medidas de rendimiento para evaluar la “contribución personal a la visión. misión y estrategia corporativa”. Hronec: Signos Vitales. (Steven M.• Consecuencias inmediatas: • Tecnologías en producción y en entrega (justo a tiempo y entrega oportuna) • Concepciones en la gestión participativa (empoderamiento y trabajo en equipo).

al permitir a las personas anticipar y prevenir los problemas.Medidas de rendimiento o de evaluación organizacional • Según Hronec. En otras palabras. controlan el proceso.” • Ejemplos: Tiempo de respuesta al cliente. 7 . hay dos tipos de indicadores de rendimiento: las de proceso y las de resultado. • “Las medidas de rendimiento del proceso monitorizan las actividades de un proceso y motivan a las personas que participan en él . el tiempo de puesta en marcha.

Medidas de rendimiento o de evaluación • • • • Las medidas de procesos pueden ser: De tipo financiero De tipo físico Las medidas de resultado se vinculan con los resultados de los procesos.(ejemplos: utilidad neta. pudiendo ser financieros y de tipo físico. utilidad neta por acción. básicos para el control de los recursos comprometidos en el desarrollo de las actividades y de los procesos. satisfacción al cliente) 8 .

expresada como la economía que representa en el proceso y la actividad).( es la expresión monetaria de dicho atributo. 9 . * De tiempo ( tienen que ver con el atributo del proceso) * De costos.Medidas de rendimiento o de evaluación • Categorías de medidas de rendimiento: * De calidad (se refieren a los atributos del producto o del servicio.

Medidas de rendimiento o de evaluación * Estas categorías se pueden relacionar entre sí. * El producto de gran calidad que se recibe oportunamente y que satisface al cliente representa un valor para él. Por ejemplo: * El costo del producto con respecto a su calidad significa para el cliente una cualidad del producto que representa el valor. 10 .

en revisar todas las tareas que realizan los trabajadores y en establecer las metodologías de evaluación de la gestión . 11 .Medidas de rendimiento o de evaluación * Al alinear todas las actividades y los procesos para lograr la satisfacción del cliente.se debe incorporar también el enfoque del control organizacional integral centrado en la concepción latina. para lo cual se aborda los tableros de control.