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TECNICAS ASERTIVAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA PRONAFCAP CURSO DESARROLLO PERSONAL II
Desarrollo Personal II

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR. SONRISA. GESTOS. EXPRESIÓN FACIAL. POSTURA. DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO. EXPRESIÓN CORPORAL. AUTOMANIPULACIONES. ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ORIENTACIÓN. MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS. MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS. APARIENCIA PERSONAL. LATENCIA DE RESPUESTA.

Desarrollo Personal II

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES
VOZ. Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre. TIEMPO DE HABLA. PERTURBACIONES DEL HABLA. Pausas/silencios en la conversación. Muletillas. Vacilaciones. FLUIDEZ DEL HABLA.
Desarrollo Personal II

COMUNICACIÓN NO VERBAL
TODO COMUNICA.

 

Expresión facial (expresa comprensión, interés, desacuerdo….) Los gestos con las manos


 

Voz. Tono, volumen, etc.
Apariencia personal La mirada. (atracción, rechazo, incredulidad) Son un canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que saber sincronizarlas Mirar indica que seguimos la conversación y que nos interesa. Considerar que el contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto. Retirar la mirada indica desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad. Son muchos los estudios que indican que la gente que mira más es vista como más agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se da la mayor frecuencia de contacto ocular).
Desarrollo Personal II
Lic. Víctor Manuel Acevedo Vélez

.Posición que adopta el cuerpo.5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales. a) Distancia íntima (0-50 cm): personas amadas y familiares.25-3. c) Distancia social (1.COMUNICACIÓN NO VERBAL  La distancia interpersonal: nos permite ver el nivel de confianza entre las personas. Influye en la disposición que tiene este en el espacio. b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno. d) Distancia pública (Más de 3. puede hacer que sientan incómodas.  La postura. Desarrollo Personal II . mientras que estar echado hacia atras en la silla indica desinterés o rechazo. o agusto. La inclinación del cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atención y acercamiento.5 m): con los desconocidos.

Desarrollo Personal II .

ESTILOS DE COMUNICACIÓN • Inhibido (no asertivo) • Agresivo • Asertivo Desarrollo Personal II .

Creencias: “Sólo yo importo.  Implica agresión. Desarrollo Personal II . Lo que tú pienses o sientas no interesa”.ESTILO AGRESIVO Características  Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás. desprecio y dominio de los demás.

• No le gustan los demás.ESTILO AGRESIVO Efectos Conflictos interpersonales. • Imagen pobre de sí mismo. • Se siente enfadado. • Hace daño a los demás. • Pierde oportunidades. • Frustración. • Tensión. • Desarrollo Personal II . • Soledad. • Se siente sin control. • Culpa.

ESTILO AGRESIVO No-para verbal  Mirada fija. Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo.  Volumen de voz alto.  No respeta distancias. se usa un tono sarcástico y lo gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos.  No pausas al hablar. la voz esta fuera de lugar.  Postura intimidatoria.  Gestos de amenaza. Desarrollo Personal II .  Habla fluida-rápida.

Desarrollo Personal II ..  Mal..  Ten cuidado..ESTILO AGRESIVO Verbal  Harías mejor en.  No sabes.  Deberías.  Debes estar bromeando.  Haz.  Si no lo haces.

Creencias: “Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. “Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.ESTILO INHIBIDO Características  No se defienden los propios derechos.  Se anteponen los deseos de los demás a los propios. Desarrollo Personal II . Se respeta a los demás pero no a uno mismo.

 Se siente enfadado.  Tensión.  Desamparo.  Soledad.  Depresión.  Se hace daño a sí mismo.ESTILO INHIBIDO Efectos  Conflictos interpersonales.  Pierde oportunidades.  Se siente sin control.  No se gusta ni gusta a otros. Desarrollo Personal II .  Baja autoestima.

 Vacilaciones.ESTILO INHIBIDO No-para verbal  Ojos que miran hacia abajo. La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo.  Tono vacilante o quejoso.  Postura hundida y tensa.  Manos “nerviosas”. las manos pueden cubrir la boca.  Gestos desvalidos. el lenguaje no es fluido y poco claro. los hombros están caídos. y en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se ofenda. los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo. la voz es baja.  Volumen de voz bajo. Desarrollo Personal II .  Risitas “falsas”.

 No crees que.  No te molestes.  Solamente.  Realmente no es importante. Desarrollo Personal II .  Bueno.  Quizás.  Me pregunto si podríamos.  Te importaría mucho.ESTILO INHIBIDO Verbal  Supongo.

ESTILO ASERTIVO Características  Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando habilidades conductuales. expresar los pensamientos. sentimientos y creencias de un modo directo. Desarrollo Personal II . sin agredir.  El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada. honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras personas.  Implica firmeza para utilizar los derechos.

 Se siente satisfecho.  Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.  Se gusta y gusta a los demás.  Se siente a gusto consigo. Desarrollo Personal II .  Se siente con control.  Se siente relajado.  Es bueno para todos.  Está a gusto con los demás.ESTILO ASERTIVO Efectos  Resuelve los problemas.

 Sonrisa frecuente.  Habla fluida.  Manos sueltas.  Gestos firmes.ESTILO ASERTIVO No-para verbal  Contacto ocular directo. Desarrollo Personal II .  Postura erguida.  Volumen de voz conversacional.

ESTILO ASERTIVO Verbal  Pienso.  ¿Qué te parece?.  Quiero.  Hagamos.  Siento.  ¿Cómo podemos resolver esto?. Desarrollo Personal II .  ¿Qué piensas?.

 Ser directo:  Significa comunicar sentimientos. creencias y necesidades directamente y en forma clara. Desarrollo Personal II . que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD  Respeto por los demás y por uno mismo:  Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos básicos.

Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada. Desarrollo Personal II . así una comunicación asertiva. por definición involucra al menos dos personas y ocurre en un contexto particular. sin menosprecio de los otros ni de sí mismo.  Ser apropiado:  Toda comunicación. un grado de firmeza. etc. opiniones o preferencias. necesita un espacio.PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD  Ser honesto:  La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos. un tiempo. una frecuencia.

 El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta.  El derecho a tener derechos y defenderlos. Desarrollo Personal II . siendo tratado con respeto y dignidad.Derechos asertivos  El derecho a mantener tu dignidad personal comportándose de forma asertiva (aunque la otra persona se sienta injustamente herida) mientras no violes los derechos humanos básicos de los demás.

y la salud y los años que se tienen.Derechos asertivos  El derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer. y a utilizar el tiempo y propiedades como se juzgue oportuno. ser responsable de ellos y a decidir dejar de cometerlos. Desarrollo Personal II . tenemos el derecho de pedir (no exigir) a los demás que respondan a nuestras necesidades y de decidir si satisfacemos las necesidades de los demás.  El derecho a cometer errores.  El derecho a tener necesidades propias y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. Además.  El derecho a ser independiente y tener opiniones y expresarlas.  El derecho a sentirse a gusto consigo mismo.  El derecho a tener el cuerpo.

El derecho a pedir información y a obtener aquello por lo que se paga. en casos límite en que los derechos no están del todo claros. El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no se violen los derechos de alguna otra persona.  El derecho a decidir si satisfacernos las expectativas de otras     personas o si nos comportamos siguiendo nuestros intereses (siempre que no se violen los derechos de los demás). El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo. El derecho a estar solo cuando así se escoge.Derechos asertivos  El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. Desarrollo Personal II .

 El derecho a detenerse y pensar antes de actuar y cambiar de opinión cuando se crea justo.  El derecho a pedir lo que se quiere (dándose cuenta de que la otra persona tiene el derecho a decir que no). Desarrollo Personal II .Derechos asertivos  El derecho a experimentar y expresar los propios sentimientos.

Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechar sus capacidades individuales. Poder de comunicar las opiniones de manera directa. Desarrollo Personal II . ni perder el cariño de los demás. sin dar lugar a malos entendidos. Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos. conservando el respeto y la valoración por sí mismo.VENTAJAS DE SER ASERTIVOS  Tener la capacidad de defender los propios derechos dando      cabida a los intereses y derechos de otras personas. Ser honesto con sí mismo y con los demás. Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable.

Desarrollo Personal II . mejor nos sentimos con nosotros mismos.Cuanto más expresemos lo que realmente queremos decir. más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. y cuanto mejor nos sentimos con nosotros mismos.

. es nuestro valor como ser humano.  Autosatisfacción:  Significa que sé quién soy.. Desarrollo Personal II . conozco mis recursos y mis limitaciones... es la habilidad de lograr lo que queremos. en mis decisiones y en los riesgos que tomo.. Y me gusto a mi mismo  Autoconfianza:  Me conozco y tengo fe en quién soy.El sentirnos bien con nosotros mismos implica  Autoestima:  Es creer en uno mismo.  Control sobre nuestro ambiente:  Es el sentimiento de seguridad al tener que enfrentar situaciones difíciles y salir adelante.

Es posible que falte Asertividad: Desarrollo Personal II .

 Si te sientes culpable después de un intercambio o conversación.Por otro lado.  Si piensas en términos de ataque y defensa. Desarrollo Personal II .  Si con frecuencia te resistes a negociar. puedes estar siendo demasiado agresivo:  Si con frecuencia sientes mucho coraje.

En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan. amigos y familia. directa.Características de la persona asertiva:  1. hace que las cosas sucedan. sincera y apropiada. pierda o se retire. conserva su AUTOESTIMA.  3. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE CUALQUIER NIVEL:  Con extraños. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:  Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar. sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane.  2.  4. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:  “ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento. Esta comunicación es siempre abierta. pienso y quiero”. Desarrollo Personal II . SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:  Va detrás de lo que quiere.

sin enojarte. pero no bebo Desarrollo Personal II . ni levantar la voz. y al mismo tiempo impides que cambien el tema de conversación para llevarte a su terreno. que te culpabilizarían! No debes temer acabar sonando como un viejo vinilo rayado.TÉCNICAS ASERTIVAS  DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo que quieres. De esta forma les das a entender que no estás dispuesto a dejar que te pisen. irritarte. ¡Y sin dar explicaciones o excusas.  Ejemplo: Muchas gracias.

Cuando no reaccionas de la forma que esperan es fácil que se desinflen tras insistir un poco en lo mismo.TÉCNICAS ASERTIVAS  EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni contracritiques. ya que soy bastante responsable” Desarrollo Personal II . le dices que tiene (o puede tener) razón en lo que nos dice. pero no es porque sea un pasota.  Esto es lo que David Burns llama la "TÉCNICA DESARMANTE".  Ejemplo:  “Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja y comprar. Así. escucha lo que te dicen. le comunicas que efectivamente has escuchado su mensaje pero que no estás dispuesto a renunciar a tus derechos. pero es otra forma de confrontarles con su propia estupidez. ya te avisaré yo si me decido a comprar”  “Tienes razón al pensar que soy un pesado porque suelo llegar tarde. no niegues lo innegable y expón tu punto de vista. Puede parecer que estás bajándote los pantalones y que tragas con todo. Primero. pero piensas de otra manera que le expones inmediatamente. Simplemente. reconoce que pueden tener razón.

 Está técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas. "¡Qué increíble error por mi parte!" Al mismo tiempo. (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras características negativas. tendrás que hacerle ver con tu actitud que el mundo no se acaba porque te hayan ganado la etapa en la misma línea de meta o seas el que menos vende en la tienda. reales o supuestas. Desarrollo Personal II .TÉCNICAS ASERTIVAS  LA ASERCIÓN NEGATIVA: reconoce el error e incluso critícate a ti mismo.

Desarrollo Personal II .TÉCNICAS ASERTIVAS  ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios. etc. domino perfectamente esa herramienta. felicitaciones.  Ejemplo:  “Es verdad. pero sin desviarnos del tema central. pero no voy poder hacer el trabajo para mañana”.).

TÉCNICAS ASERTIVAS  LA INTERROGACIÓN NEGATIVA: al igual que no debes tener reparos en reconocer que te confundes un montón de veces a la semana. tampoco debes tenerlo para explorar más profundamente el conflicto con esa persona. Así. cuando te critica le puedes pedir aclaraciones. mientras sigues asumiendo que el mundo no se acaba porque no le guste lo que haces.  Ejemplo: "vamos a ver qué es lo que no te gusta de mi comportamiento" Desarrollo Personal II .

Desarrollo Personal II .TÉCNICAS ASERTIVAS  COMPROMISO: llegar a un acuerdo con la otra persona.  Ejemplo:  “Está bien. puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos. entrégame el trabajo el martes por la tarde en vez de el lunes a mediodía”. ofrecer a la otra parte algún compromiso.

así que ya discutiremos esto luego.  Técnica del aplazamiento asertivo.TÉCNICAS ASERTIVAS  Técnica de la ironía asertiva. Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado  Ejemplo: Veo que estás muy enfadado.  Técnica de ignorar.  Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora. Responda positivamente a la crítica hostil  Ejemplo (Gracias…). Desarrollo Personal II . Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente.

la escucha se hace" Desarrollo Personal II .LA ESCUCHA ACTIVA "Con el oído se nace.

LA ESCUCHA ACTIVA  Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para recogerla. Desarrollo Personal II .  Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos.  La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados.  A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.

OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA  Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje. acercándonos con el cuerpo.  Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes. Desarrollo Personal II .  Transmitir al emisor que realmente lo estamos escuchando. asintiendo. mirándole. preguntándole sobre el tema de que habla.  Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria. resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. haciéndole preguntas.

No significa que compartamos sus sentimientos.¿Cómo poner en marcha una escucha activa?  Observando a nuestro interlocutor para:  Identificar el contenido de sus expresiones verbales. sólo que los entendamos). ni que estemos de acuerdo. Desarrollo Personal II .  Identificar sus sentimientos.  Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor.  Empatizar (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones.

¿Cómo poner en marcha una escucha activa?  Con gesto y con el cuerpo:  Asumiendo una postura activa. Desarrollo Personal II .. si procede.  Tomando notas.  Usando un tono y volumen de voz adecuados.  Adoptando expresión facial de atención..  Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza. .  Manteniendo contacto visual.

tú ya tienes las respuestas.  Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:       No interrumpir al que habla.¿Cómo poner en marcha una escucha activa?  Con palabras:  Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya veo». «ajá». Desarrollo Personal II . No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.. No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite hablarte. Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te plantea un problema.  Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si no te he entendido mal.. No juzgar.». antes incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.