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COMPETENCIAS PINNEL ( I&I) PARA CONSULTORA SERVICIOS

Competencias
Descriptores
EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

ORIENTACIN AL CLIENTE 1. DETERMINA NECESIDADES DE CLIENTES 2. 3. 4. 5. SATISFACE NECESIDADES DE SUS CLIENTES 6. 7. 8. PUNTAJE:

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Identifica el potencial impacto de tendencias sobre los planes, objetivos y oportunidades de sus clientes, an cuando dicho impacto sea til. Busca activamente aumentar sus conocimientos para tener una profunda comprensin de las necesidades de sus clientes. Identifica necesidades futuras de sus clientes que an no han sido percibidas como tales por los mismos, y busca satisfacerlas. Busca sistemticamente la retroalimentacin de sus clientes para interpretar y responder mejor, y exceder, sus expectativas, sus necesidades y/o preferencias. Brinda a sus clientes soluciones tailor-made que exceden sus expectativas o necesidades. Mira ms all de los obvios obstculos de implementacin de soluciones para sus clientes y genera acciones para eliminarlos. Disea y mantiene indicadores de gestin claros y relevantes para medir la eficacia de las soluciones provistas a sus clientes. Brinda soluciones que agregan un valor significativo a sus clientes, desde la perspectiva de estos.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

ORIENTACIN AL CALIDAD APTITUD Y ACTITUD DE MEJORA 1. 2. 3. 4. SE FOCALIZA EN EL PROCESO

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Evala perdidas crnicas y las cuantifica. Planifica y toma acciones correctivas. Demuestra inters y acta por mantener y superar resultados. Ejerce las tareas con precisin y detalle. Cuantifica y usa indicadores de gestin.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

5.
6. 7.

Controla y verifica el proceso de trabajo.


Sistematiza las tareas genera resultados confiables.

PUNTAJE:

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

ORIENTACIN A RESULTADOS 1. ESTABLECE Y SE COMPROMETE CON OBJETIVOS 2. 3. 4. SE ESFUERZA POR ALCANZAR RESULTADOS 5. 6. 7.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Establece objetivos ambiciosos de corto y largo plazo, que representan un desafo y apuntan a alcanzar resultados significativos. Establece objetivos personales, profesionales y organizacionales que son compatibles entre s y que guardan un equilibrio efectivo entre lo personal y lo laboral. Demuestra su compromiso por alcanzar o exceder los objetivos establecidos. Busca redefinir sus objetivos, intentando superarlos constantemente. Se focaliza en obtener resultados y define claramente los planes y procesos tendientes a lograrlos. Utiliza Comparativos e indicadores para medir, regular y sistemticamente, el progreso en el logro de sus objetivos. Persiste en sus esfuerzos para alcanzar objetivos an en presencia de obstculos y adversidades, y alienta a otros a perseverar en sus esfuerzos. Da prioridad y gestiona efectivamente los resultados y la rentabilidad del negocio (v.g.: relacin costo/beneficio) Exhibe un claro sentido de urgencia en actividades relevantes para alcanzar resultados, y busca trasmitirlo a otros. Establece sistemas y estructuras adecuadas que permiten acciones rpidas y promueven cambios. Reconoce problemas y oportunidades, y acta inmediatamente, en forma apropiada y sin titubeos. Independientemente, asume riesgos calculados, para capitalizar oportunidades o eliminar problemas.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

8.
9. 10. 11. 12.

DEMUESTRA PROACTIVIDAD ORIENTADA A RESULTADOS

PUNTAJE:

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

PENSAMIENTO ESTRATGICO 1. IDENTIFICA CONEXIONES Y RECABA INFORMACIN RELEVANTE 2. 3. 4. 5. 6. 7. PIENSA SISTEMTICAMENTE 8.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Anticipa con acierto el potencial impacto de variables internas y externas sobre los negocios de la Organizacin (Ej.: mercado, competencia, tecnologa, poltica, capital intelectual, etc.) Rpida y claramente identifica discrepancias, tendencias e interconexiones e datos e informacin compleja, para clarificar situaciones y/o problemas. Recopila informacin en la cantidad y calidad apropiada que le permite identificar y comprender situaciones en profundidad, y apreciar su impacto en las decisiones a tomar.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

Busca y percibe similitudes entre una situacin actual y cosas que han sucedido en el pasado, e incorpora aprendizaje de experiencias pasadas en prcticas de trabajo y en la toma de decisiones.
Define situaciones y/o problemticas en forma rpida y clara, e identifica elementos importantes, an en presencia de informacin incompleta o ambigua. Desarrolla modelos conceptuales que reflejan la complejidad e interdependencia de situaciones, al mismo tiempo focalizando en los elementos importantes. Utiliza conocimientos y experiencia propia y de otros para identificar y considerar un amplio espectro de factores relevantes en la toma de decisiones. Asegura que iniciativas y esfuerzos tengan en cuenta las necesidades sistemticas de la Organizacin, en lugar de considerar solamente las necesidades de rea o responder con soluciones inmediatas. Evala iniciativas y oportunidades considerando su contribucin para alcanzar los objetivos estratgicos del negocio. Profundo entendimiento de la dinmica de los negocios, de las implicancias financieras, de las tendencias comerciales y de las variables macro y micro-econmicas.

9. 10. PUNTAJE:

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO:

OCUPANTE DEL PUESTO:

Fecha de Evaluacin:

LIDERAZGO 1. CREA LA VISIN 2. 3. 4. 5. MODELA Y OBTIENE COMPROMISO 6. 7. 8. 9. PUNTAJE:

CONDUCTAS OBSERVABLES
Demuestra un profundo entendimiento de la posicin del negocio en un marco globalizado, as como sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Mantiene una perspectiva integral, de largo plazo, de los negocios de la Organizacin. Encabeza y participa activamente en la definicin de la direccin estratgica y los objetivos del negocio. Plantea objetivos y estrategias amplios para el crecimiento del negocio y para alcanzar ventajas competitivas sostenibles en el mercado.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

Involucra a un amplio espectro de personas de la Organizacin en la definicin de la Visin y en conseguir apoyo por la misma.
Focaliza a la Organizacin en esfuerzos para Agregar Valor, basados en la identificacin de objetivos clave del negocio y factores crticos de xito. Demuestra compromiso con la Visin a travs de acciones que consistentemente estn alineadas con la misma. Asegura que esfuerzos de las distintas reas funcionales, fsicas, y/o organizaciones, estn dirigidos y alineados con la direccin estratgica del negocio. Fomenta y obtiene el compromiso continuo de otros con la Visin, Objetivos y Estrategias de la Organizacin.

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

IMPACTO E INFLUENCIA 1. ESTABLECE RELACIONES DE CONFIANZA

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Establece buenas relaciones y gana el respecto de individuos en todos los niveles de la Organizacin. Cultiva buenas relaciones fuera de la Organizacin, que pueden ser beneficiosas en los negocios. Mantiene altos estndares de integridad personal y profesional, y acta en forma consistente con los mismos, an cuando su posicin sea desafiada. Prepara el ambiente para la comprensin y aceptacin de sus ideas, gana el apoyo de personas clave dentro o fuera de la Organizacin (Ej.: clientes, empleados, Jefes), y/o incorpora sus opiniones win/win. Es perceptivo en distinguir cuando vale la pena mantener su posicin y cundo es mejor contemporizar para obtener soluciones consensuadas. Respeta y aprecia la diversidad de puntos y se esfuerza en reconciliarlos para obtener soluciones consensuadas. Proyecta una imagen positiva y creble ante otro individuos, dentro y fuera de la Organizacin. Presenta informacin en forma clara y convincente; demuestra entusiasmo, conviccin y autoconfianza. Apuntala sus posiciones con argumentos racionales contundentes. Persuade a otros y consigue su apoyo apelando a sus intereses, preocupaciones o agendas personales.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

2.
3. 4.

MODELA OPINIONES E INTEGRA PTOS. DE VISTA

5. 6. 7.

PROYECTA IMAGEN E IDEAS CONVINCENTEMENTE

8. 9. 10.

PUNTAJE:

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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

CREATIVIDAD E INNOVACIN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. PROMUEVE CREATIVIDAD EN SI MISMO Y EN OTROS 8. 9. 10. 11. PUNTAJE:

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Buscar permanentemente el desarrollo de nuevas ideas e iniciativas. Identifica mejoras prcticas, dentro y fuera de la Organizacin, y las adapta para beneficio de la Organizacin. Participa en, y apoya, proyectos novedosos que pongan un valor significativo a la Organizacin. Encuentra nuevas maneras de hacer procesos esenciales existentes (reorganizaciones, reestructuraciones) Potencia la utilidad y xito de nuevos procesos aplicndolos a otras reas de la Organizacin. Utiliza recursos disponibles ingeniosa y eficiente para resolver problemas existentes. Lidera esfuerzos para introducir mejoras continuas en procesos organizacionales. Crea un ambiente que estimula la innovacin y la toma de riesgos inteligentes Desafa el status quo y premisas comnmente aceptadas, con el propsito de generar nuevas ideas y perspectivas. Desafa sus propios argumentos y persigue aprendizaje continuo. Genera ideas innovadoras y establece nuevos paradigmas que agregan valor a la Organizacin.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

APLICA CREATIVIDAD

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

FLEXIBILIDAD 1. 2. ES FLEXIBLE 3. 4. 5. 6. 7. 8.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Aprovecha oportunidades de aprendizaje y crecimiento con entusiasmo. Enfrenta nuevas situaciones con inters y curiosidad.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

Responde ingeniosa y constructivamente a nuevas demandas, prioridades o cambios de direccin.


Es muy verstil y talentoso en muchas reas o funciones crticas para el negocio (Ej: estrategia, operaciones, mejora de procesos, etc.), demostrando efectividad en ellas. Trabaja eficientemente bajo presin de demandas mltiples. Mantiene una actitud constructiva y optimista frente a obstculos y adversidad. Rpidamente retoma un alto nivel de productividad despus de cambios mayores en sus funciones. Se desenvuelve efectivamente en diversas culturas. Demuestra gran tenacidad y deseo de salir airoso, an en las situaciones ms difciles.

SE ADAPTA CON FACILIDAD

9.
PUNTAJE:

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

DESARROLLO DE RR. HH. 1. IDENTIFICA Y RETIENE TALENTO 2.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Atrae y selecciona personas con alto potencial de crecimiento, y reconoce el potencial de las personas con una acertada evaluacin de sus fortalezas y debilidades. Construye equipos de trabajo efectivos, con miembros de fortalezas complementarias. Identifica presentes y futuros lideres de la Organizacin, y usa mtodos apropiados para reconocer sus contribuciones, compensarlos y retenerlos.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

3.
4. 5.

Asiste activamente a sus colaboradores para satisfacer necesidades e intereses profesionales congruentes con la direccin estratgica del negocio.
Encara aspectos de desarrollo profesional, ambiente de trabajo, calidad de vida, y reconocimientos que aseguran retencin del talento humano a su cargo. Desarrolla talentos para ocupar posiciones de mayor significado en la Organizacin (ej..:identifica alto potencial y facilita su desarrollo a travs de entrenamiento experiencias apropiadas) Promueve y modela su compromiso con coaching y desarrollo del potencial humano (ej.: da sugerencias prcticas, ofrece coaching oportunamente, y provee recursos para facilitar el desarrollo) Asigna proyectos, o entrenamiento formal, para facilitar y promover el desarrollo profesional a corto y largo plazo, de sus colaboradores. Estimula a otros a confrontar necesidades de desarrollo o reas de trabajo, o a sostener desempeo excepcional, por medio de una retroalimentacin oportuna, especifica y constructiva

DESARROLLA TALENTO

6. 7. 8. 9.

PUNTAJE:

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

DESARROLLO DE RR. HH.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

10.
FACULTA Y FACILITA EL FACULTA Y DESEMPE;O FACILITA EL DESEMPEO 11. 12. 13.

Asigna responsabilidades clara y oportunamente, acompaada por la autoridad correspondiente, y facilita el trabajo de sus colaboradores.
Transmite plena confianza en sus colaboradores, verbalmente y a travs de acciones concretas, en su habilidad y deseo de hacer las cosas bien. (Ej.: delegando responsabilidades significativas y dndoles oportunidad y el espacio para manejar los asuntos) Reconoce y recompensa a su gente equitativamente, y los estimula a un desempeo de excelencia. Confronta problemas de desempeo de sus colaboradores en forma directa y toma acciones apropiadas y oportunas.

PUNTAJE:

Competencias
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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

TRABAJO EN EQUIPO 1. PARTICIPA DEL TRABAJO EN EQUIPO 2. 3. 4. 5. 6. PROMUEVE EL TRABAJO EN EQUIPO 7. 8. 9.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Coopera activamente con otros miembros del equipo, y contribuye con su esfuerzo al logro de un objetivo comn. Escucha a otros miembros del equipo y expresa sus propias ideas, a travs de un dilogo constructivo. Percibe y asume la tarea grupal como propia, y alienta a los dems a participar y contribuir a los objetivos comunes. Toma la iniciativa y trabaja en tareas que no son su responsabilidad directa, por el bien del equipo y los objetivos comunes. Apoya incondicionalmente a otros miembros del equipo y subordina objetivos e intereses personales, en beneficio del equipo. Promueve y modela cooperacin, coordinacin, trabajo en equipo, y el intercambio de informacin en la Organizacin. Trabaja activamente para remover obstculos que dificultan el trabajo en equipo efectivo y la colaboracin en la Organizacin. Promueve activamente el trabajo en equipo entre sus colaboradores y colegas. Toma acciones concretas para mejorar el funcionamiento de su equipo de trabajo, persiguiendo un nivel de alto desempeo (ej.: resuelve conflictos, elimina ambigedades, asume el liderazgo cuando la situacin lo reclama.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

PUNTAJE:

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EVALUACIN POR COMPETENCIAS PUESTO: OCUPANTE DEL PUESTO: Fecha de Evaluacin:

TICA Y VALORES 1. DETERMINA PRINCIPIOS Y CDIGOS DE BUENA CONDUCTA 2. 3. 4. 5.

COMPORTAMIENTOS ALTAMENTE EFECTIVOS


Es transparente en las discusiones. Tiene apertura para tratar tanto lo que lo beneficia como lo que no, reconociendo si ello es bueno para el conjunto. Cuando respeta una norma y un principio, lo hace independientemente de que le genere un beneficio o un perjuicio personal. Identifica conductas morales y las reconoce y promueve en sus colaboradores. Busca sistemticamente la retroalimentacin de sus principios, a partir de conductas MODELO que reconoce y premia en los dems. Brinda slo soluciones que honrren la honestidad, tanto en sus relaciones con los Proveedores como con los Clientes y/o la Empresa. Mira ms all de la rpida y obvia obtencin de la rentabilidad para disear soluciones que satisfagan los niveles deseados de rentabilidad pero acorde a parmetros ticos Disea y mantiene indicadores de gestin claros y relevantes para medir la eficacia de las soluciones dentro de las Normas y Principios ticos Brinda soluciones que Agregan un Valor significado a sus clientes, desde la perspectiva de stos y no slo desde el inters individual.

NIVEL REQUERIDO

NIVEL PERSONA

ALINEA SUS CONDUCTAS A ESOS VALORES Y CDIGOS

6. 7. 8.

PUNTAJE: