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La Conducta del Consumidor

CLIENTE vs. CONSUMIDOR

evalúan. Es el Proceso de decisión que los individuos realizan cuando buscan. . adquieren y usan o consumen bienes.La Conducta del Consumidor  Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y/o servicios. servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.

CONSUMIDOR  Cliente: Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.CLIENTE vs. .  Consumidor: Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de compra.

Pañales Pampers:  Cliente: Carlitos. María compra una colonia para su esposo  Consumidor: Pedro utiliza la colonia que le regalo su esposa María. María compra los pañales para su hijo  Consumidor: Carlitos utiliza los pañales. Colonia Adidas:  Cliente: Pedro. .EJEMPLOS DE CLIENTE Y CONSUMIDOR Máquina de afeitar:  Cliente: Pedro compra su máquina de afeitar.  Consumidor: Pedro utiliza la máquina de afeitar.

 Usuario: es la persona a la que está destinado el producto.  Influenciador: tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto. .  Comprador: es la persona encargada de realizar la compra.  Decisor: es quien autoriza la compra.ROLES EN LA COMPRA  Iniciador: es quien decide que alguna necesidad no está satisfecha y desencadena el proceso de compra.

. dueño del perro.  Comprador: el papá realiza la compra. se percata que su perro ya no tiene comida.EJEMPLO DE ROLES EN LA COMPRA Producto: Alimento para perros  Iniciador: el niño.  Usuario: el perro consume el alimento.  Decisor: el papá autoriza al hijo la compra de la comida para el perro.  Influenciador: el veterinario recomendó una marca particular de comida para perro.

.  Teoría Psicoanalítica: propone que existen fuerzas internas (impulso) que guían el comportamiento del consumidor.Teorias de la Conducta dell CONSUMIDOR  Teoría Económica: el consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella que le brinde un máximo beneficio procurando la mejor relación calidad-precio. por lo que no siempre se dejan llevar por criterios económicos.

tomará otra base para su decisión.. Teoría Social: los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social. . pero luego de haber probado el producto.Teoría del Aprendizaje: al principio el consumidor podrá comportarse de acuerdo a principios económicos.

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deseos • Percepción • Actitudes • Aprendizaje • Personalidad FACTORES EXTERNOS • Cultura • Clases sociales • Grupos sociales • Demográficos y económicos ESTIMULOS DE MKT PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA .MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR FACTORES INTERNOS • Necesidades. motivaciones.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Reconocimiento del problema o necesidad Búsqueda de información Identificación y evaluación de alternativas Decisión de compra Conducta posterior a la compra .

CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA Decisión de compra Satisfacción posterior a la compra? •Encantado •Satisfecho •Decepcionado Acciones posteriores a la compra •Lealtad •Recompra •Devolución •Quejas Uso posterior a la compra •Guardado •A la basura •Lo venden •Nuevos usos .