Tecnologia da informao Aula 2 Estratgia competitiva

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Na aula anterior...

 Um sistema um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obteno de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformao organizado.

Sistema - TGS (modelo simplificado) Input

Processamento
Retroalimentao

Output

 Um sistema de informao utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produo de resultados, armazenamento e controle. Existe diferena entre dados e informaes.

E que para transformar dados em informao Tem que ser feito um processamento dos dados e o resultado deve ter qualidade. Mediante tempo, contedo e forma. Graas a TI (uso de telecomunicaes e rede) existem os mais diversos tipos de sistemas de apoio a operaes e gerencial.

1950-1960

1960-1970

1970-1980 Apoio Deciso

1980-1990 Estratgico e Usurio Final

1990-2000 Comrcio Electrnico

Processamento Relatrios Administrativos de Dados

Processamento Eletrnico de Dados

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Computao do Usurio Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratgica

Empresa e Comrcio Eletrnicos Interconectados E-Business e ECommerce

O que e o que compe o ambiente empresarial?

O Ambiente Competitivo
Ameaa de novos Concorrentes (Entrantes)

Poder de Barganha dos Fornecedores

Rivalidade dos Concorrentes

Ameaa de Substitutos
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Poder de Barganha dos Clientes

Estratgias Competitivas Bsicas

Estratgia de Liderana de Custo

Estratgias de Diferenciao Estratgias de Inovao

Estratgias genricas

Estratgias de Crescimento

Estratgias de Aliana

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Custo: E-bay (Leilo), Mercado Livre (Leilo e preo), etc

Diferenciao: Empresas com projeto on-line (carros, roupas); Rastreamente pelo do pedido, etc Inovao: Reservas on-line, Antendimento totalmente online; etc

Crescimento: Uso da intranet de forma global, uso de GPS para repor os recursos, etc.
Aliana: Empresas com afinidades em relao a materia prima ou consumidor final, etc.
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Usos Estratgicos da Tecnologia da Informao Estratgia

Papel da TI

Melhorar o Processo Empresarial

Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais

Utiliza TI para criar novos produtos ou servios

Utiliza TI para melhorar a qualidade Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores

Resultado

Melhor Eficincia

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Cria Novas Oportunidades Empresariais

Mantm Clientes e Relacionamentos Valiosos

Usos Estratgicos da Tecnologia da Informao Estratgia

Papel da TI

Erigir Barreiras Entrada Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessria competio

Construir uma Plataforma Estratgica de TI Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratgico e operacional

Construir uma Base Estratgica de Informao Utiliza TI para fornecer informao para apoiar a estratgia competitiva da empresa

Aumento da Participao no Mercado Prof Erich Turma 6-A Noturno

Resultado

Cria Novas Oportunidades Empresariais

Aprimora a Colaborao na Organizao

Como saber que parte da organizao deve estar envolvida para realizar estratgias baseadas em TI?

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A Cadeia de Valor
Coordenao Administrativa e Servios de Apoio
Processo de apoio

Administrao de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnolgico

Compra de Recursos
Atendimento Marketing ao Cliente Logstica Processos Logstica Operaes e Externa primrios Interna Vendas

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Cadeias de Valor Baseadas na Internet

Capacidades da Internet

Marketing Pesquisa de Produto Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor

Vendas e Distribuio

Suporte e Feedback do Cliente

Acesso a comentrios online do cliente Resposta imediata a problemas do cliente

Benefcios para a Empresa

Baixo custo de distribuio Atinge novos clientes Multiplica os pontos de contato

Oportunidade Aumento da de participao Vantagem de mercado

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Maior Menores margens satisfao de custo do cliente

Qual a melhor estratgia para o uso do TI, principalmente atravs da internet, para obter vantagem competitiva?

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Posicionamento Estratgico Matriz BCG Alta

Criana problema

Estrela

PET (Co?)

Vaca Leiteira ($)

Baixa
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Participao de Mercado atual do Negcio

Alta

Posicionamento Estratgico das Tecnologias da Internet Alta

Penetrao no Mercado Mundial Transformao de Estratgia Produtos e Servios Website de E-Commerce

Servios de TI de valor agregado E-Business; Grandes Intranets e Extranets Soluo

Melhorias de Custo e Eficincia

E-Mail, Conversas online com clientes
Baixa
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Melhoria de Desempenho na Eficcia Empresarial

Intranets e Extranets Alta

Conectividade de Processo da E-Business Dispositivos Internos

 possivel criar foco no cliente, conhecer as necessidades do cliente e criar necessidade no cliente atravs de e-business?

A e-Business e o Cliente
Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuio

Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situao da entrega

Forma uma comunidade de clientes, funcionrios, e parceiros

Banco de Dados do Cliente

Banco de Dados das transaes Liga funcionrios e parceiros de distribuio

D a todos os funcionrios uma viso completa dos clientes

Para obter vantagem competitiva, uma boa estratgia no suficiente, muita vezes requer uma melhoria ou mudana no que esta sendo feito. Seria possvel visualizar os impactos?

Reengenharia de Negcios e Controle de Qualidade Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial

Reformular radicalmente os processos empresariais

Definio Alvo Retorno Potencial Risco

Melhorar gradativamente os processos existentes Qualquer processo 10%-50% de melhorias Baixo

Processos empresariais estratgicos Melhorias decuplicadas Alto

Grandes redues de cargos; novos cargos; importante reestruturao de cargos

Mesmos cargos - Maior Quais Mudanas? eficincia

Viabilizadores Primrios

TI e Simplificao do Trabalho

TI e reestruturao organizacional

O papel da TI Envol vimento Configu rao Verificao de crditos Fatura mento

Entrega

Cobrana

Melhoria dos processos organizacionais por meio de Gesto da Qualidade 6 sigma, TQM, ISO, Lean, etc.

Com ajuda e apoio da TI.

Quais so as potenciais vantagens de uma empresa com ebusiness?

Empresas Virtuais

Adaptabilidade

Sem fronteiras
Seis Caractersticas das Empresas Virtuais

Excelncia

Tecnologia Oportunismo

Baseada na Confiana

A Concorrncia gil e Focada no Cliente

Caso da AVNET

Previso de necessidades futuras Personalizao

Cooperar com parceiros empresariais e concorrentes

Dar solues de problemas aos clientes

Conformidade Organizar para controlar a mudana

Alavancar o impacto de pessoas e recursos de SI

Informao poder? O que necessrio fazer para que se obtenha vantagem competitiva? Onde os SI com uso de TI pode ajudar uma organizao?

Sistemas de Gesto do Conhecimento

Pessoal de Apoio Tcnico

Conhecimento da soluo

Engenheiros de Desenvolvimento

Clientes Intranet

A Internet
Gerentes de Produto Outros Vendedore s

Bibliografia bsica:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. 13 ed. So Paulo: Editora Saraiva, 2006.