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PARTE I

INTRODUÇÃO

CAPÍTULO

1
O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?

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O QUE FAZEM OS EXECUTIVOS

Executivos (ou administradores)
Indivíduos que realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas.

Atividades dos executivos:
• Tomar decisões. • Alocar recursos. • Dirigir as atividades de outros com o intuito de atingir determinados objetivos.

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Onde trabalham os executivos

Organização
Uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um objetivo comum.

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Funções dos executivos Planejamento Organização Funções dos executivos Controle Liderança © 2006 by Pearson Education 1–3 .

Funções dos executivos Planejamento Engloba a definição das metas da organização. o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. © 2006 by Pearson Education 1–4 .

como estas serão agrupadas. © 2006 by Pearson Education 1–5 . quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões serão tomadas.Funções dos executivos Organização Determina quais tarefas devem ser realizadas. quem vai realizá-las.

Funções dos executivos Liderança Inclui a motivação dos funcionários. © 2006 by Pearson Education 1–6 . a direção do trabalho deles. a seleção dos canais mais eficientes de comunicação e a resolução de conflitos.

e a correção de quaisquer desvios significativos.Funções dos executivos Controle O monitoramento das atividades. para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejado. © 2006 by Pearson Education 1–7 .

QUADRO 1-1 Papéis dos executivos segundo Mintzberg © 2006 by Pearson Education 1–8 .

tanto individualmente como em grupos. Habilidades humanas A capacidade de trabalhar com outras pessoas. © 2006 by Pearson Education 1–9 . compreendendo-as e motivando-as. Habilidades conceituais A capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.Habilidades dos executivos Habilidades técnicas A capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas.

recrutamento e seleção de pessoal e treinamento. planejamento e controle. Gestão de recursos humanos • Motivação. Gerenciamento tradicional • Tomada de decisões. administração de conflitos. 4. disciplina. 2. Interconexão (networking) • Socialização. Comunicação • Troca de informações rotineiras e atividades burocráticas. políticas e interação com o ambiente externo da organização. 3.Atividades eficazes versus atividades bem-sucedidas (Luthans) 1. © 2006 by Pearson Education 1–10 .

Cambridge: Ballinger. R. Hodgetts e A. Luthans.QUADRO 1-2 Alocação de tempo por tipo de atividade Fonte: Baseado em F. © 2006 by Pearson Education 1–11 . 1988.M. Real Managers. Rosenkrantz.

O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos. grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. © 2006 by Pearson Education 1–12 .

..Para refletir..

© 2006 by Pearson Education 1–14 . Estudo sistemático Exame dos relacionamentos. Tratase de uma maneira de prever comportamentos. não necessariamente corroborada pela pesquisa. tentativa de atribuição de causa e efeito e conclusões baseadas em evidências científicas.SUBSTITUINDO A INTUIÇÃO PELO ESTUDO SISTEMÁTICO Intuição Uma sensação.

Noções preconcebidas ≠ Evidência substantiva © 2006 by Pearson Education 1–15 .

© 2006 by Pearson Education 1–16 .DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Psicologia Ciência que busca medir. explicar e. algumas vezes. modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais.

© 2006 by Pearson Education 1–17 .DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Sociologia O estudo das relações das pessoas entre si.

© 2006 by Pearson Education 1–18 .DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Psicologia social Área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia e que tem seu foco na influência de um indivíduo sobre o outro.

© 2006 by Pearson Education 1–19 .DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Antropologia O estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Ciência política O estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. © 2006 by Pearson Education 1–20 .

mas. Reproduzido com autorização. Isto quer dizer que não sei explicar coisas como a eletricidade.QUADRO 1-4 Fonte: Charge de Handelsman. "Sou um cientista social. se um dia você quiser saber qualquer coisa sobre as pessoas. Michael. publicada na revista New Yorker." © 2006 by Pearson Education 1–21 . Copyright 1986 by New Yorker Magazine. eu sou o cara certo.

variáveis que moderam a relação entre duas ou mais variáveis e aprimoram essa relação. x Variáveis contingenciais y 1–22 © 2006 by Pearson Education .POUCAS COISAS SÃO ABSOLUTAS NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Variáveis contingenciais Fatores situacionais.

Enfrentando movimentos anticapitalistas.  A mudança na demografia.DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL  Respondendo à globalização     Aumento das missões internacionais. © 2006 by Pearson Education 1–23 .  Administrando a diversidade da força de trabalho  Adotando a diversidade. Administrando a fuga de empregos para países com mão-de-obra mais barata.  Implicações. Trabalhando com pessoas de diferentes culturas.

QUADRO 1-5 Principais categorias da diversidade da mão-de-obra Sexo Deficiência física Idade Religião Raça Parceiros Origem © 2006 by Pearson Education 1–24 .

 Cultura pró-cliente. © 2006 by Pearson Education 1–25 .  Melhorando o atendimento ao cliente  Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços.  Enfrentando a escassez de mão-de-obra  Mudança na demografia da força de trabalho.  Reengenharia.  Aposentadorias precoces e funcionários mais velhos.  Menos profissionais qualificados.DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL  Aumentando a qualidade e a produtividade  Programa Gestão da Qualidade.

3. Melhoria da qualidade de tudo o que a organização faz. Autonomia dos funcionários. Preocupação com a melhoria constante. 4. Foco intenso no cliente.QUADRO 1-6 O que é a Gestão da Qualidade? 1. Mensurações acuradas. 5. 2. © 2006 by Pearson Education 1–26 .

DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL  Melhorando as habilidades humanas  Dando autonomia para as pessoas  Estimulando a inovação e a mudança  Lidando com a "temporariedade" e a capacidade mutante das funções  Trabalhando em organizações interconectadas  Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional  Melhorando o comportamento ético © 2006 by Pearson Education 1–27 .

QUADRO 1-7 Modelo básico de comportamento organizacional .estágio 1 Modelo Uma abstração da realidade. uma representação simplificada de um fenômeno real. © 2006 by Pearson Education 1–28 .

As variáveis dependentes Fatores-chave que você pretende explicar ou prever e que são afetados por algum outro fator. y x © 2006 by Pearson Education 1–29 .

© 2006 by Pearson Education 1–30 . Eficiência A proporção entre o resultado alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.As variáveis dependentes Produtividade Uma medida de desempenho que inclui a eficácia e a eficiência. Eficácia Alcance dos objetivos.

Rotatividade Permanente saída e entrada de pessoal da organização. © 2006 by Pearson Education 1–31 .As variáveis dependentes Absenteísmo O não-comparecimento do funcionário ao trabalho. de forma voluntária ou involuntária.

As variáveis dependentes Cidadania organizacional Comportamento discricionário que não faz parte das exigências funcionais de um cargo. © 2006 by Pearson Education 1–32 . mas que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização.

© 2006 by Pearson Education 1–33 .As variáveis dependentes Satisfação no trabalho Conjunto de sentimentos que uma pessoa possui com relação ao seu trabalho. a diferença entre as recompensas recebidas de fato pelo funcionário e aquilo que ele acredita merecer.

As variáveis independentes Supostas causas de algumas mudanças em uma variável dependente. Variáveis independentes Variáveis no nível do indivíduo Variáveis no nível do grupo Variáveis no nível do sistema organizacional © 2006 by Pearson Education 1–34 .

QUADRO 1-8 Modelo básico de comportamento organizacional .estágio 2 © 2006 by Pearson Education 1–35 .