Gestión del conocimiento

Aportes para un debate latinoamericano

Kemly Camacho y 
la cooperativa Sulá Batsú

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 Nuestra experiencia

• Sulá Batsú: una cooperativa autogestionaria de 
profesionales
• Procesos de gestión del conocimiento para las 
empresas de economía social­solidaria y las 
organizaciones de desarrollo
• Bellanet para Latinoamerica
• TIC – gestión de información y conocimiento – 
procesos de construcción de conocimiento colectivo
• 4 años de trabajo en KM en LAC

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 Agenda

2. Origen al concepto
3. Tres enfoques de gestión del conocimiento
4. Una propuesta desde LAC
5. La función del equipo que trabaja en gestión 
del conocimiento
6. Gestión de conocimiento con Web 2.0
7. Temas asociados 

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 Origen del concepto

Tres aspectos clave

• Conocimiento explícito y conocimiento 
tácito
• Diseminación de las TIC
• Economía del conocimiento 

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 Origen del concepto

Primer punto
Dos tipos de conocimiento: 
Conocimiento explícito y 
Conocimiento tácito
 

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 Conocimiento explícito

• Considerado el conocimiento formal
• Tangible
• Énfasis tradicional en producir conocimiento 
explícito
• Información
• Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

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 Conocimiento tácito
• Vivencial, basado en la experiencia
• Intangible
• No se puede almacenar, es inherente a las personas
• Interacción ­ socialización
• Antes desvalorizado – ahora priorizado
• Base de la innovación

“La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento 
tácito, personal, de los miembros de la organización” Nonaka, 
Organizaciones inteligentes, 1999

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 Origen del concepto

Segundo punto:
La diseminación de las
 tecnologías digitales 
de información y comunicación
 

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 Las TIC

• Plataforma Internet
• Para conectar personas y sus conocimientos en 
cualquier parte del globo
• Para desarrollar procesos productivos basados 
en el conocimiento
• Para transformar conocimiento tácito en 
conocimiento explícito

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 Origen del concepto

Tercer Punto

Economía del conocimiento
 

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Economía del conocimiento

• Conocimiento como mercancía

• Importancia del conocimiento tácito en los procesos 
productivos

• TIC como el espacio de producción

• Productos de conocimiento

• Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en 
cualquier parte del mundo: deslocalización

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 Economía del conocimiento

  “En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se 
individualiza más, se desagrega la realización del 
trabajo y se reintegra su resultado mediante una 
multiplicidad de tareas interconectadas en 
emplazamientos diferentes, marcando la entrada en 
una nueva división del trabajo, basada en los 
atributos/capacidades de cada trabajador más que en 
la organización de tareas” Castells, 1999

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 Origen del concepto

• El “conocimiento” se convierte en el principal 
productor de riqueza (innovación – sociedad de 
consumo)
• La gestión del conocimiento nace en las empresas 
de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma 
el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005)
• La intención original es administrar, aprovechar, 
organizar el recurso “conocimiento” 

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 Tres generaciones de la 
gestión del Conocimiento 

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 Primera generación

• Énfasis en la transformación del conocimiento 
tácito en conocimiento explícito
• Desarrollo de plataformas TIC y de bases de 
datos para capturar el conocimiento
• Enfasis en lo tecnológico

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 Premisa de la primera 
generación:

Una gestión de conocimiento exitosa es la que se enfoca 
en capturar, codificar y distribuir el conocimiento 
utilizando las TIC. El éxito radica en que esté 
disponible el conocimiento en el momento en que se 
necesita. 

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 Ejemplo

• “Páginas amarillas": Es una base de datos en la 
que se recogen las materias sobre las que tiene 
conocimiento cada persona y el grado en que las 
domina.

De esta manera, cuando alguien necesita 
información sobre un tema, busca en el listado 
quién de la organización lo conoce mejor que él y 
le solicita ayuda de forma directa. 

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 Segunda generación

• Énfasis en el intercambio de conocimiento
• El conocimiento tácito no se puede capturar, 
gestionar u organizar
• Este conocimiento está en las personas
• El conocimiento no se transmite, el 
conocimiento se intercambia por medio de la 
interacción entre las personas

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 Segunda generación

• Parte de que el conocimiento ya existe y 
está en los integrantes del grupo

• Por lo general son espacios puntuales, no 
continuos, que se abren al intercambio 
porque se llega a puntos de saturación 
fácilmente cuando ya se ha compartido el 
conocimiento de los integrantes del grupo.

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 Premisa de la segunda 
generación

Una gestión del conocimiento exitosa consiste en 
establecer espacios y condiciones adecuadas 
para el intercambio de conocimientos.

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 Ejemplo: 
Espacios de intercambio
• Foro anual de aprendizaje: eAlf (http://ealf.idrc.ca)

• Esta experiencia buscaba generar discusión e intercambio 
de experiencias entre el personal de TIC4D en IDRC.  Se 
trata de un modelo de discusión moderada y facilitada que 
se apoya en recursos como entrevistas de audio, fotos, 
videos, texto, blogs y Skype. 

• Realizado una vez.

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 Tercera generación

• Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento. 
• El objetivo de la gestión de conocimiento es partir de 
esta base de conocimiento para desarrollar nuevos 
conocimientos.
• Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma 
colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones 
equitativas de todas las visiones.
• Espacios permanentes de construcción colectiva.

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 Premisa de la 
tercera generación

• El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona 
son los espacios para crear conocimiento.

• Se llama gestión de conocimiento a la disciplina 
de gestión que se responsabiliza de crear las 
condiciones adecuadas para la creación colectiva 
de nuevos conocimientos.

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 Ejemplo: La creación 
colectiva
• Wikipedia: (http://www.wikipedia.org)
•

• Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en 
formato de enciclopedia que es escrita en forma 
colectiva por miles de personas alrededor del mundo. 
El sitio es un Wiki, es decir, funciona con un software 
que permite a cualquier persona editar o añadir a un 
artículo. 

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 Tres conceptos
• Gestión de información: es el área de la gestión que se 
enfoca en la producción, captura, organización y 
diseminación de los recursos de información (enfocada en 
el conocimiento explícito).

• Intercambio de conocimiento: Son las herramientas, 
espacios y procesos que se enfocan en interconectar los 
conocimientos de los participantes (enfocada en el 
conocimiento tácito).

• Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se 
enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y 
procesos para construir conocimiento colectivo.

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Principales preocupaciones

• Desde la empresa de capital:
– Hay un bagaje de conocimiento que no se ha 
aprovechado en los procesos productivos: el 
conocimiento tácito.
– Los procesos de innovación se agilizan si parten de la 
experiencia vivencial y no solamente del conocimiento 
explícito expresado en los procedimientos y procesos 
de trabajo.
– Siempre hay un enfoque en hacer explícito el 
conocimiento tácito

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 Caso Firestone: 
Empresas abiertas 
Comunicados abiertos de los empleados: 
Publicación donde todo el personal puede 
comentar sobre las decisiones de la empresa y 
aportar ideas para su desarrollo.

Mecanismos para evitar represalias, resolver 
disputas y establecer recompensas: 
Ombudsman  
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 Principales preocupaciones

• Desde las organizaciones de desarrollo:
– Fuga de conocimiento
– Conocimiento en cada escritorio
– Redundancia de procesos
– Repetición de errores
– Desperdicio de las buenas prácticas
– Acciones colectivas

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 Principales preocupaciones

• Desde las organizaciones de desarrollo:

– Entre los y las colaboradoras
– Entre los proyectos que se apoyan
– Entre pares y redes 
– Entre poblaciones finales

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Ejemplos: Las unidades de KM 
en organismos de cooperación
• Training & Capacity Building Manager, Learning & 
Organizational Development, PATH, Seattle (deadline: unspecified). 
Diseñar e implementar sistemas de parendizaje a nivel individual y 
organizacional.

• Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's 
Empowerment, UNDP, New York (deadline: September 4, 2007): 
Desarrollar comunidades de práctica para fortalecer el trabajo de las 
naciones unidas en género y empoderamiento de las mujeres. 

• Project Manager: Practical Answers, Practical Action, Schumacher 
Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK 
(deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8 
oficinas para apoyarlos en los procesos de documentación y 
aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que 
desarrollan. 

Fuente: www.km4dev.org
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 Un enfoque desde LAC

De la sociedad del conocimiento a la sociedad 
de los saberes compartidos (Mística y otros 
espacios)

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El Banco de Conocimientos

Los países en desarrollo no tienen que volver 
a inventar la rueda… en lugar de rehacer el 
camino ya recorrido, pueden adquirir y 
adaptar una buena parte de los 
conocimientos disponibles en los países 
ricos. Como el costo de las comunicaciones 
no cesa de disminuir, nunca la transferencia 
ha sido tan barata” Banco Mundial, Renaud, 
2005

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 Asumpciones

• Hay un conocimiento que está disponible –
almacenado ­ para ser accesado
• El conocimiento de los países desarrollados le 
sirve a los países pobres
• El conocimiento es neutro
• El conocimiento se puede transferir
• El papel de la gestión del conocimiento es 
organizar y transferir
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 Contrapropuesta

• La creación de conocimientos es un proceso social

• Cada grupo tiene sus propios recursos de 
conocimiento, sus propios procesos de intercambio, 
sus propios procesos de construcción colectiva.

• La gestión del conocimiento ­ entendida como 
creación de espacios y condiciones ­ es particular a 
cada grupo social en un contexto y un tiempo 
determinado

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 Contrapropuesta
• El papel de la gestión de conocimientos es desarrollar 
una lógica de articulación de saberes acordes a las 
condiciones de cada grupo social

• El intercambio como dinamizador de la construcción 
de conocimiento

“El diálogo es una actitud y una práxis que impugna el 
autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificación. 
El diálogo aparece como la forma de superar los 
fundamentalismos, de posibilitar el encuentro entre semejantes 
y diferentes.” Freire
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 La función del equipo
gestor del conocimiento

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 Gestor de conocimiento

• Ejemplos de técnicas: • Ejemplos de espacios y 
herramientas:
– Asistencia en pares
– Sesiones presenciales
– Espacios abiertos
– Foros digitales
– World café
– Comunidades de práctica
– “After action review” Web 2.0 (wiki, picasa, 
–
– Periódicos del futuro flickr, youtube, blogs, 
– Marcadores sociales delicius, audacity)

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 Gestor de conocimiento

• Combinar los espacios, técnicas y herramientas en un 
enfoque metodológico acorde con la historia/contexto 
del grupo social.

• Desarrollar los procesos de interacción y 
construcción ajustados a los referentes del grupo 
social.

• Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo 
disponible al grupo.

• Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito
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 Principios

• El conocimiento no se transmite, se comparte, si 
intercambia
• Entre más se comparte el conocimiento más crece
• Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos 
enseñamos
• Todos y todas aportan a la construcción del 
conocimiento. Todos nosotros sabemos algo. 
Todos nosotros ignoramos algo. Por eso, 
aprendemos siempre, Freire.

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 Enfoques metodológicos
• Los conocimientos y las pasiones de los participantes 
son la prioridad.

• La horizontalización del proceso

• Los puntos de saturación

• La capacidad de improvisación

• La lectura del grupo 

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 Plataformas Web 2.0
• Herramientas de acceso público

• Apoyan la popularización de la tecnología

•  Facilitan la combinación de medios

• Facilitan el audio y video digital

• Están orientadas a la construcción colectiva

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 Plataformas Web 2.0
• Intercambio no basado en la información escrita sino en la 
oralidad

• Integración del conocimiento local basado en la oralidad a los 
procesos de conocimiento global

“El diálogo y el lenguaje es el terreno en el que se otorgan 
significado a los deseos, a las aspiraciones, a los sueños y a 
las esperanzas, al posibilitar el intercambio de discursos y de 
conversaciones críticas cargadas de realidad y de posibilidad” 
Freire

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 Gestión de conocimiento
con Web 2.0
• Ejemplos: 
– Marcadores sociales (http://del.icio.us/bellanet), 
para organizar colectivamente los recursos de 
información de acuerdo a los temas de interés del 
grupo.
– Producción colectiva de álbumes digitales que 
rescatan el conocimiento producido del proyecto 
lanza que ejecuta la red centroamericana 
(http://picasaweb.google.es/proyecto.lanza)

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 Gestión de conocimiento
con Web 2.0
• Ejemplos: 

– Movimiento social en línea Costa Rica contra el TLC (
www.concostarica.com). Combinación de medios escrito, 
audio, video digital gestionado colectivamente.

– Wikilibros: (http://es.wikibooks.org/wiki/Portada). Con el 
mismo modelo de Wikipedia, busca escribir libros de texto 
que incorporen el conocimiento colectivo sobre diversas 
áreas.  En el futuro pretende ser el fondo documental del 
proyecto de la Wikiversidad, una plataforma de aprendizaje 
virtual basada en el conocimiento colectivo.
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 Gestión de conocimiento
con Web 2.0
• Ejemplos: 

– Flickr (http://www.flickr.com). Un servicio web de 
intercambio de imágenes que se ha convertido en 
una nutrida comunidad de intercambio de 
conocimiento visual. Flickr tiene miles de usuarios 
alrededor del mundo que organizan y guardan sus 
fotos en la plataforma y generan contenido 
agregado por palabras claves, clusters, categorías, 
grupos e incluso mapas interactivos.

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 Con lo que se confunde la 
gestión del conocimiento

• Sistematización
• Capacitación y formación
• Educación popular
• Desarrollo de bases de datos
• Uso de herramientas TIC (listas, foros 
digitales)
• Procesos participativos

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Temas relevantes asociados

• Recuperar y utilizar la experiencia latinoamericana 
en generación de nuevos conocimientos y 
potenciarla con las TIC.

• No hay un espacio latinoamericano de discusión y 
creación colectiva sobre este tema

• No hay un proceso de formación  de gestores de 
conocimiento desde el contexto latinaomericano

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Temas relevantes asociados

• Propiedad del conocimiento
• Costeo del conocimiento o conocimiento 
como capital
• Revalorización del conocimiento local
• Local – global, autóctono ­ académico

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Muchas gracias

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