You are on page 1of 13

UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN

FACULTAD DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA

La comunicación cumple con tres funciones útiles al hombre: *Le proporciona una interpretación del mundo. emociones e ideas por medio de símbolos.     . La comunicación es uno de los fines más importantes del lenguaje y siempre se establece entre dos o más interlocutores. *Le ayuda a poseer y transformar su realidad. *Le define una posición respecto a otros sujetos. con el propósito de transmitir un mensaje informativo. La comunicación se constituye en un acto o proceso con enlace amplio e ilimitado.  Comunicación La comunicación es la habilidad para transmitir información.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN  Es importante que la información fluya por los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. Puede tratarse de comunicaciones INTERNAS (se dan entre los miembros de la organización) o bien comunicaciones EXTERNAS (se dan con otras empresas. si estas comunicaciones la empresa no podría vivir)  .

(se da en forma de reunión que permite el intercambio de ideas y opiniones)  ESCRITAS: plasmadas directamente en un soporte de papel o un soporte magnético (correo electrónico) Se dividen en:  Internas: comunicaciones que quedan reflejadas en documentos tales como una nota interior enviada por correo o e-mail.· Según el medio que se emplea.  NO VERBALES: manifestaciones corporales... Evita mal entendidos y permite aclaraciones inmediatas.  VERBALES: mediante la emisión de palabras. Permite la interacción directa entre emisor y receptor. solicitud de pedido. Son inmediatas y multidireccionales.  Externas: carta comercial.. Pueden ser:  Individuales: entre dos personas (bidireccional y con feedback)  Colectivas: a un grupo de personas. Y esto se traduce en ahorro de tiempo. .

Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente. el escuchar. . la solución de conflictos y la expresión auténtica de uno/una.Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o más personas.

Las destrezas requeridas para una buena Interacción son de naturaleza: •Social (Habilidades Social) •Comunicativa •Autoconocimiento .

• • • • • • • • Autoimagen positiva y confianza Asertividad proactiva Iniciación al contacto Comienzo de comunicación Reconocimiento y evasión del peligro Límites saludables Comunitarias Apoyo .

apertura. conciencia • Respuesta reflexiva • Expresión • Entendimiento del lenguaje corporal • Claridad y honestidad • Resolución de conflicto • Negociación .• Escuchar activamente • Empatía.

• Autenticidad • Asertividad • Comunicación y integridad • Límites emocionales • Realismo • Postergación de la gratificación • Distanciamiento .

    Percepción Pensamientos y Sentimientos Intencionalidad y Objetivos Acción .

• Honestidad y Sinceridad • Respeto y Afirmación • Compasión • Comprensión y Sabiduría .

Juzgar Controlar Neutralidad Superioridad Cuando hay una relación interpersonal deficiente se produce •Frustración •Ansiedad •Enojo •Agresividad •Actitud negativa •Deserción o desafiliación .

Orientado al Problema Empático Reconoce al otro como un igual Cuando hay una relación interpersonal eficiente produce •Satisfacción •Autenticidad •Empatía •Compañerismo •Efectividad .