TALLER DE ENTRENAMIENTO EN LA AUTOEVALUACIN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS FASE 2

ITE -CECE

EL PROCESO DE IMPLANTACIN FASE 2

ENTRENAMIENTO EN EVALUACIN DE CENTROS SEGN EL MODELO EUROPEO
OBJETIVOS: COMPRENDER Y ENTRENARSE EN LA UTILIZACIN BSICA DEL MODELO EUROPEO PARA LA GESTIN DE CENTROS. DESARROLLAR CONCEPTOS, PROCEDIMIENTOS Y ACTITUDES PARA LLEVAR A CABO LA AUTOEVALUACIN DE LA INSTITUCIN. RECOGER DATOS PARA CONSTITUIR EL COMIT DE CALIDAD.
2

EL MTODO
EXPOSICIONES TERICAS

Y MTODO DEL CASO

ESTABLECER UN ENTENDIMIENTO COMN SOBRE

EL MODELO Y SUS CRITERIOS EL PROCESO DE PUNTUACIN PUNTOS FUERTES Y REAS DE MEJORA

IMPLANTACIN EN UN CENTRO: ETAPAS

1. SENSIBILIZACIN PRESENTACIN DE OBJETIVOS ENTREGA DE DOCUMENTACIN
TRABAJO PERSONAL

2. FORMACIN EN EL MODELO CASO PRCTICO 3. AUTOEVALUACIN PUNTOS FUERTES REAS DE MEJORA ELABORACIN DE UN PLAN 4 Y 5. PRESENTACIN DEL PLAN A LOS DEMS

FORMACIN GENERAL EN HERRAMIENTAS CONSTITUCIN DE GRUPOS DE MEJORA

6. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
4

ESTRUCTURA MODELO EFQM

AGENTES FACILITADORES

AGENTES RESULTADOS

3. Personas 9%
1. Liderazgo 10%

7. Resultados en las personas 9% 5. Procesos 14%

2. Poltica y Estrategia 8% 4. Alianzas Y Recursos 9%

6. Resultados en los clientes 20%

8. Resultados en la Sociedad 6%

INNOVACIN Y APRENDIZAJE
5

9. Resultados Claves 15%

LA CALIDAD ES LA SATISFACCIN PLENA DE LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES MEDIANTE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA

EXCEDIENDO SUS EXPECTATIVAS

LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

REFIERE A TODAS LAS PERSONAS, ACTIVIDADES Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIN
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL Y PARTE DEL RESPETO AL OTRO SATISFACER AL CLIENTE INTERNO PONER NFASIS EN LA PREVENCIN PROMOVER LA PARTICIPACIN Y LA COLABORACIN CON ACTITUD POSITIVA COMPROMETERSE CON EL TRABAJO BIEN HECHO Y LA MEJORA CONTINUA POTENCIAR E IMPULSAR EL TRABAJO EN EQUIPO INVOLUCRAR A LOS PROVEEDORES EN EL PROCESO DE MEJORA FOMENTAR LA INFORMACIN, LA COMUNICACIN Y EL RECONOCIMIENTO

SATISFACER AL CLIENTE EN CALIDAD, COSTO Y PLAZO

IMPLANTAR UN MODELO DE CALIDAD SUPONE UN CAMBIO DE CULTURA

GESTIN TRADICIONAL
ORGANIZACIN CENTRADA EN S MISMA IMPONER NUESTRO DISEO CENTRALIZAR LAS DECISIONES EL CENTRO ES UN SISTEMA ESTABLE Y OPTIMIZADO EL DIRECTIVO ES EL GESTOR

GESTIN DE CALIDAD
ORGANIZACIN ORIENTADA AL CLIENTE

ADAPTAMOS NUESTRO DISEO A LO QUE ESPERA EL CLIENTE

PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES EL CENTRO ES UN SISTEMA EN ADAPTACIN PERMANENTE EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LDER
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IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA CALIDAD

CLIENTE
ORIENTACIN A RESULTADOS
(GESTIONAR CON DATOS).

PARTICIPACIN Y EMPOWERMENT EVITAR EL DESPILFARRO MEJORA CONTINUA

IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA CALIDAD

BENCHMARKING
COMPROMISO DE LA DIRECCIN Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS

GESTIN POR PROCESOS FORMACIN DESARROLLO DE ALIANZAS

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LA CALIDAD NO ES TRABAJAR MS, SINO MEJOR

ES EL BUEN HACER DE TODOS ESPECIALMENTE DE LOS LDERES
LIDERAZGO
ORIENTACIN AL CLIENTE

PARTICIPACIN DE TODOS

FORMACIN GESTIN DE DATOS MEJORA CONTINUA

REINGENIERA BENCHMARKING
MS TRABAJO
DESPILFARRO

OPINIONES DE EMPLEADOS Y CLIENTES

APRENDER DE LOS MEJORES RESPETO A PERSONAS SISTEMAS ABIERTOS

DATOS

HERRAMIENTAS
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LA NO CALIDAD: RAZONES Y REMEDIOS

FORMACIN
NO SABER

PROCESOS

ERRORES NO PODER NO QUERER

PRISAS

PLANIFICAR

CAMBIO DE DEDICACIN
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
Cmo el equipo directivo gua al Centro hacia una Gestin de Calidad
Aportar evidencias de como el equipo directivo del Centro y todos los dems responsables a cualquier nivel: 1a Estn comprometidos con una gestin de calidad que tiene en cuenta los principios de la Calidad Total . 1b Dirigen activamente la mejora continua dentro del Centro y se implican con clientes, proveedores y otras organizaciones externas.

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CRITERIO 1: LIDERAZGO
RECONOCEN Y VALORAN LOS ESFUERZOS Y LOS LOGROS DE LAS PERSONAS

IMPULSAN LA MEJORA CONTINUA

APOYAN LAS MEJORAS

SE IMPLICAN CON CLIENTES, PROVEEDORES, Y OTROS

PROPORCIONAN RECURSOS Y AYUDA

DEMUESTRAN SU COMPROMISO
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LDERES
LOS QUE DIRIGEN, COORDINAN O SUPERVISAN EL TRABAJO QUE SE REALIZA A CUALQUIER NIVEL DEL CENTRO

LA DIRECCIN

OTROS DIRECTIVOS

LOS DIRECTORES DE EQUIPOS

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DOS TIPOS DE CENTROS

TRADICIONAL

ORIENTADO A LOS CLIENTES

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ESTRUCTURA DE LOS CRITERIOS: AGENTES

1b
1 Liderazgo

1a Subcriterios Aspectos

5d
5a 5b 5c Subcriterio s Aspectos
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5 Procesos

Forma en la que el centro satisface los criterios

LOS AGENTES: EL ENFOQUE

Provoca mejoras

Adecuacin de herramientas y tcnicas

Revisin cclica

Integrado en las operaciones normales

Sistemtico y preventivo

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LOS AGENTES: EL DESPLIEGUE

Extensin en la que se aplica el enfoque en relacin a su potencial total

A todos los servicios

Vertical: a todos los niveles

A todos los productos

Horizontal: a todas las reas

Integrado en todos los procesos
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PUNTUACIN: AGENTES FACILITADORES

ENFOQUE
Anecdtico o no aade valor alguno. Se presenta alguna evidencia de la solidez de los enfoques y sistemas basados en la prevencin.

PORCENTAJE
0%

DESPLIEGUE
Poca utilidad efectiva.
Considerando todas las reas y actividades relevante, el enfoque se ha implantado aproximadamente a 1/4 de su potencial.

Se realizan revisiones espordicas.

Existe alguna integracin en las normales del Centro

25%

operaciones

Se presenta evidencia de la solidez y el carcter sistemtico de los enfoques y sistemas basados en la prevencin. Se realizan revisiones peridicas para examinar la efectividad del centro. Existe integracin en las operaciones normales y en la planificacin de la organizacin. Se presenta clara evidencia de la solidez de los enfoques y el carcter sistemtico de los enfoques y sistemas basados en la prevencin. Clara evidencia de que la efectividad del Centro se perfecciona y mejora mediante ciclos de revisin. Existe una buena integracin en las operaciones normales y en la planificacin del Centro. Se presenta clara evidencia de la solidez y el carcter sistemtico de los enfoques y sistemas basados en la prevencin. Clara evidencia de que la efectividad del Centro se perfecciona y mejora mediante ciclos de revisin. Plenamente integrado en los esquemas normales de trabajo. Podra servir de modelo para otros centros. 100% 75% 50%

Considerando todas las reas y actividades relevante, el enfoque se ha implantado aproximadamente a la mitad de su potencial.

Considerando todas las reas y actividades relevante, el enfoque se ha implantado aproximadamente a 3/4 de su potencial.

Considerando todas las reas y actividades relevante, el enfoque se ha implantado totalmente.

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PUNTOS FUERTES
LO ESTN HACIENDO Y LO HACEN SEGN EL MODELO

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REAS DE MEJORA EN AGENTES

COBERTURA INCOMPLETA DE UN CRITERIO
ENFOQUES CON POCO FUNDAMENTO

FALTA DE SISTEMTICA O SISTEMAS NO PREVENTIVOS

FALTA DE REVISIN DE LA EFECTIVIDAD DEL ENFOQUE ENFOQUES NO INTEGRADOS CON OPERACIN NORMAL IMPLANTACIN O DESPLIEGUE INCOMPLETOS

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SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO EN GRUPOS

Designar dentro del grupo:
un presidente un cronometrador un relator

Alternar los papeles en cada ejercicio. Escuchar a los miembros del equipo. El trabajo en equipo tiene lmites de tiempo. Tenemos que cumplir el objetivo de la reunin en el tiempo establecido.
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LAS VARIACIONES EN LAS PUNTUACIONES

Las variaciones de tu grupo son normales. Valorar no es ciencia exacta. Las percepciones sobre la excelencia son diferentes. Influyen variables personales. Es fcil perderse en detalles. Estrategia: partir del 50% y moverse arriba o abajo.

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SUGERENCIAS PARA CONSEGUIR EL CONSENSO

Construir una lista completa de:
Puntos fuertes reas de mejora Puntos a comprobar en la visita

Formar una lista reducida de puntos

agrupando y eliminando.

clave,

Releer los criterios y las tablas de puntuacin.

Repuntuar independientemente.
Alcanzar el consenso.
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REGLAS PARA EL CONSENSO

EXPONER Y EVIDENCIAR PUNTOS FUERTES Y REAS DE MEJORA

REPUNTUAR INDIVIDUALMENTE
S
< 25

DIFERENCIA?
> 40

NO

CUANTO?
ENTRE 25 Y 40

NO

MUCHAS?

ANALIZAR CAUSAS REVISAR P.F., A.M., y P.V. REDACTAR P.F., A.M., y P.V. HALLAR LA MEDIA O CONSENSO REPUNTUAR FIN
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CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA

Cmo el Centro formula, implementa y revisa su

estrategia y la convierte en planes y acciones.

2a Define la misin, la visin, los valores, el proyecto educativo y formula estrategias y planes basados en informacin relevante y global.

2b Comunica e implanta estrategias y planes.

2c Actualiza y mejora las estrategias y los planes.

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CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA

Misin, valores , visin y orientacin estratgica del Centro
Actualizacin y mejora Comunicacin

Se basa en informacin relevante y completa

Implantacin

Desarrollo
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QU ES LA VISIN?

Es

la

imagen

deseada

alcanzable, en el futuro lejano, del centro u organizacin a la que pertenece.

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QU ES LA MISIN?

Expresa la razn de ser del centro: razn que justifica su existencia continuada.

Se despliega en planes operativos que, en algunos centros, se denominan proyectos educativos

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DOS TIPOS DE CENTROS

SIN MISIN
Proveedores Director Departamentos Consejo Academ. Departamentos Consejo Academ. Profes Director Proveedores Profes

CON MISIN

Consejo Directivo

Alumnos

Consejo Directivo

Alumnos

Todos debemos saber hacia dnde vamos y empujar en esa direccin

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QU SON LOS VALORES?

Son las ideas bsicas que

configuran el comportamiento
del personal de la institucin y determinan todas sus relaciones.
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QU ES LA DIRECCIN ESTRATGICA?

La direccin estratgica constituye la orientacin a medio plazo de los planes y objetivos del centro, con el fin de lograr su misin y alcanzar su visin a largo plazo.
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ESTRUCTURA DE LOS CRITERIOS RESULTADOS

a 6
Resultados en los Clientes

7
Resultados en las personal

Percepciones

Medidas Adicionales

Resultados en La Sociedad

Medidas del impacto en el grupo social Financieros No Financieros

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Resultados Clave

RESULTADOS: MAGNITUD
Capacidad para mantener el nivel de excelencia Tendencias positivas. Correccin de las negativas

Comparacin con otras organizaciones

Causados por el enfoque

Comparacin con objetivos propios

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RESULTADOS: ALCANCE
Comprensin de la importancia de los resultados Relevancia para los propietarios, clientes y empleados

Nivel de cobertura: a todas las actividades, a todas las personas

Relevancia de los indicadores analizados Segmentacin de los datos

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LOS INDICADORES

SON DATOS, PREFERENTEMENTE CUANTITATIVOS, QUE INFORMAN SOBRE

EL NIVEL DE CONSECUCIN DE UN
OBJETIVO
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PUNTUACIN: RESULTADOS
RESULTADOS
Anecdtico. Algunos resultados muestran tendencias positivas y/o un rendimiento satisfactorio. Algunas comparaciones favorables respecto a objetivos propios. Durante al menos tres aos, muchos resultados muestran tendencias positivas y/o un rendimiento sostenido. Comparaciones favorables en numerosas reas respecto a objetivos propios. Algunas comparaciones con Centros externos. Algunos resultados son consecuencia del enfoque adoptado. Durante al menos tres aos, la mayora de los resultados muestran tendencias positivas y/o un rendimiento sostenido. 50% Los resultados se refieren a muchas reas y actividades relevantes.

PORCENTAJE
0%

MBITO DE APLICACIN
Los resultados se refieren a pocas reas y actividades relevantes Los resultados se refieren a algunas reas y actividades relevantes.

25%

Comparaciones favorables en la mayora de las reas respecto a objetivos propios. Comparaciones favorables con Centros externos en muchas reas. Muchos resultados son consecuencia del enfoque adoptado.
Durante al menos tres aos, se muestran en todas las reas tendencias positivas y/o un rendimiento sostenido. Comparaciones excelentes en la mayora de las reas respecto a objetivos propios y Centros externos. Los resultados son consecuencia del enfoque adoptado. Existen indicios claros de que el Centro mantendr una posicin de liderazgo

75%

Los resultados se refieren a la mayora de las reas y actividades relevantes.

100%

Los resultados se refieren a todas las reas y actividades relevantes

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REAS DE MEJORA EN RESULTADOS

DATOS INEXISTENTES O INCOMPLETOS INDICADORES POCO RELEVANTES DESCONOCIMIENTO DE CAUSAS O TENDENCIAS NEGATIVAS OBJETIVOS INEXISTENTES O INCUMPLIDOS FALTA DE COMPARACIN CON OTRAS

ORGANIZACIONES
NO UTILIZAR LOS RESULTADOS PARA MEJORAR

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PUNTOS PARA LA VISITA

NO TENEMOS INFORMACIN SUFICIENTE PARA VALORAR LO QUE HACEN

!!! RECUERDA LO QUE EST ESCRITO... SE CREE

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CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Qu resultados est obteniendo el Centro con relacin a la satisfaccin de sus clientes externos.
6a La percepcin que tienen los alumnos, familias,etc. de la educacin y/o formacin que da el Centro, de la calidad de sus servicios y de sus relaciones con el mismo.

6b Otros indicadores relacionados con la satisfaccin de los clientes del Centro.

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QUIN ES EL CLIENTE?
Es el que se beneficia directamente de las actividades del Centro:
El alumno. Su familia.

Personal docente y no docente.

las instituciones y empresas en que se integren los alumnos.

El grupo social del que formen parte.

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CRITERIO 3: PERSONAS
Cmo el Centro desarrolla todo el potencial de su personal para mejorar continuamente.
3a Desarrolla y revisa planes para el personal.

3b Asegura la implicacin y empowerment del personal.

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CRITERIO 3: PERSONAS
Comunicacin interna

Planificacin y mejora continua

Implicacin y participacin del personal en la mejora continua.

Desarrollo de las experiencias y las capacidades Evaluacin objetiva del desempeo

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PUNTOS QUE SE DEBEN VALORAR

MOTIVACIN POLTICA DE COMUNICACIN PLANES DE FORMACIN EMPOWERMENT

CRITERIO 3: PERSONAS

SELECCIN
EVALUACIN DEL DESEMPEO PLAN DE CARRERA PROFESIONAL DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO POLTICA DE RECONOCIMIENTO POLTICA RETRIBUTIVA SEGURIDAD

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PERSONAL DEL CENTRO

CUALQUIER PERSONA, SEA CUAL SEA SU ESPECIALIDAD, EMPLEADA POR EL CENTRO O POR LA ORGANIZACIN DE QUE DEPENDA DICHO CENTRO

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UNA BUENA GESTIN DE PERSONAL

EMPOWERMENT BIEN DEFINIDO

COMUNICACIN INFORMACIN SUFICIENTE

SUGERENCIAS

OBJETIVOS CLAROS NEGOCIADOS BIEN DEFINIDOS

GESTIN DE PERSONAL
SENTIRSE ALGUIEN PERSONA DESARROLLO PERSONAL PROFESIONAL
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CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Qu resultados obtiene el Centro con relacin a la satisfaccin de su personal.
7a Percepcin que el personal tiene del Centro.
7b Otros indicadores relacionas con la satisfaccin del personal.

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CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

QU GRADO DE SATISFACCIN TIENEN LOS EMPLEADOS:
Cul es la percepcin del personal con respecto a su empresa
Cmo se sienten los empleados Relevancias Necesidades

Expectativas

Medidas indirectas y complementarias

Absentismo, rotacin,. Demandas de empleo, .
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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

Como el Centro gestiona, utiliza y conserva sus recursos de una forma eficaz y eficiente en apoyo de su Proyecto educativo y de su estrategia.
4a Gestiona los recursos financieros 4b Gestiona los recursos de informacin 4c Gestiona proveedores y materiales

4d Gestiona otros recursos

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

4a : Recursos financieros

Estrategia Financiera:

Su apoyo a la Calidad Total

Su apoyo a la Visin y a la Misin Su revisin y mejora

Gestin de los parmetros financieros

Evaluacin de las decisiones financieras, Se exploran nuevas actividades o uso del Centro para la obtencin de recursos. Uso del concepto de costes de no calidad
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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

4b: Recursos de informacin

Apoyo a la poltica y estrategia del Centro. Gestin y mejora de los sistemas de informacin : dnde se guarda, es accesible para todos?. Validez, integridad, seguridad y alcance de la informacin. Se prepara la informacin para el uso de los clientes del Centro. Se recoge, almacena y usa la informacin sobre la investigacin pedaggica. Se establecen relaciones entre los datos almacenados y se permiten enlaces con informacin de fuentes externas al Centro.
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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

4c: Recursos materiales y relaciones con proveedores

Relaciones con proveedores basadas en la Poltica y Estrategia. Existe una poltica de relacin con proveedores. Se implica a los proveedores en la Calidad Total en la gestin como proceso fundamental del Centro para una reduccin de costes en beneficio de ambos. El Centro evita el despilfarro. Se hacen disminuir y se reciclan los residuos.

La mejora continua se imbrica en los diferentes procesos de

suministro.
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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 4d: Gestin de otros recursos

Se utilizan los edificios y equipos de acuerdo con la poltica y estrategia, teniendo en cuenta la mejora continua Se desarrollan usos alternativos para un mejor aprovechamiento Se mantienen los edificios para mejorar su rendimiento Se usa la tecnologa existente para mejorar los resultados Se armoniza el desarrollo de las destrezas y capacitacin del personal con el desarrollo de la tecnologa

Se protege y explota la propiedad intelectual

Se alienta la investigacin e innovacin pedaggica
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CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Cules son los resultados del Centro a la hora de

satisfacer las necesidades y expectativas de la

sociedad en general, y sobre todo de la comunidad en la que se ubica.
8. El impacto del Centro en la sociedad en aquellos asuntos que no estn relacionados ni con sus responsabilidades primarias, ni con sus obligaciones estatutarias.
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CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Sus actividades como miembro responsable de la sociedad Involucramiento en las comunidades donde opera

Implicacin activa en la mejora de la sociedad

Actividades encaminadas a reducir molestias y daos provocados por su funcionamiento Relaciones y compromisos de colaboracin con el entorno Premios recibidos Niveles de quejas Informes de inspectores Nmero de incidentes relacionados con la salud laboral
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CRITERIO 5: PROCESOS
Cmo el Centro identifica, gestiona y revisa su Sistema de Calidad y sus Procesos y los corrige para asegurar la mejora continua en todas sus actividades.
5a. El Centro se orienta a los clientes 5b. Gestiona el Centro su Sistema de Calidad 5c. Gestiona los procesos clave del Centro para la generacin de sus servicios

5d. El Centro gestiona su proceso de mejora continua

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CRITERIO 5: PROCESOS
Cmo se identifican los procesos crticos?

El sistema de gestin de los procesos: hay

titulares, estndares, indicadores de resultados...

Se mide y revisa el rendimiento, la informacin

que proporcionan los clientes, los empleados, los proveedores, otros Centros?
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CRITERIO 5: PROCESOS

Se estimula la participacin, la creatividad, la innovacin para la mejora continua de los procesos?

Se controlan los cambios y

se evalan sus beneficios teniendo en

cuenta que cada cambio es un proceso y debe tener su propietario?

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QU ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades concatenadas que van aadiendo valor

Sirven para lograr el producto educativo y los resultados del Centro.

Necesitan ser dirigidos y mejorados

Existen procesos crticos para el xito del Centro

Deben ser identificados y necesitan una atencin especfica.

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EJEMPLO DE PROCESO
MAPA DEL PROCESO DE COMPRA DE MATERIAL DIDACTICO
PROF.
PIDE MATERIAL RECOGE MATERIAL

COOR.

RECIBE PETICIN

TRASLADA PETICIN

RECIBE MATERIAL

ANOTA EN EL INVENTARIO Y ENTREGA

JEFE DE ESTUDIOS

RECIBE PETICIN

ORDENA EL PEDIDO

RECIBE EL ALBARN (FACTURAS)

SECRE.

RECIBE LA ORDEN

HACE EL PEDIDO

RECIBEN MATERIAL FIRMAN ALBARN

SIRVEN MATERIAL RECOGEN ALBARN

DA EL ALBARN (COPIA)

ENTREGA MATERIAL

EDIT.

RECIBEN EL PEDIDO

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CMO SE GESTIONAN PROCESOS? ESQUEMA GENERAL

COMPROMISO Y LIDERAZGO DE LA DIRECCIN
ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DISEAR LOS PROCESOS CONTROLAR LOS PROCESOS MEJORAR LOS PROCESOS

PARTICIPACIN DE TODOS

FORMACIN
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MTODO CIENTFICO

PLANIFICAR, DESARROLLAR, CONTROLAR, AJUSTAR, ...

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CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

Cules son los resultados del Centro, tanto de tipo

econmico, como en relacin con el Proyecto educativo,

la estrategia y los objetivos marcados y a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de todos aquellos que tengan un inters en los resultados del Centro.
9a. Indicadores financieros de la actuacin del Centro. 9b. Indicadores de los resultados educativos y del resto de los servicios prestados por el Centro.
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CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

Lo que consigue el centro en relacin a la poltica y la estrategia, y con respecto a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de todos los que tienen algn inters en los resultados del centro. Los resultados del centro son cualquier resultado educativo, de gestin o social, a corto, medio y largo plazo que contribuyan al xito del centro y que sean medibles de forma directa o indirecta pero que aseguren que se derivan de la ejecucin de la poltica y estrategia y de los procesos clave.
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CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

Medidas financieras del xito de la organizacin
Beneficios y margen Rentabilidad del capital Rendimiento de las inversiones

Eficacia ao por ao Costes de los procesos y de la no calidad

Gestin del presupuesto y su control

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CRITERIO 9b: RESULTADOS CLAVE

Medidas complementarias de los resultados del centro

Resultados que reflejen la ejecucin del proyecto de centro:

Resultados en los objetivos previstos en el aprendizaje Cumplimiento de los planes de formacin

Indicadores de aprobados /suspensos Indicadores de abandono o de xito Resultados en admisiones, proceso de informacin y evaluacin Resultados en tiempo necesario para resolver las quejas Evolucin de la tasa de matrcula Tasa de aprovechamiento de la capacidad del centro
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Resultados de procesos clave como:

En tiempos de ciclo como:

Rendimiento general:

IMPORTANCIA DE LA MEDICIN

LO QUE SE PUEDE HACER SE PUEDE MEDIR

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AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL Requerimientos.

1. 2. 3. 4. Organice equipos por parejas de Criterios y planee el proceso de autoevaluacin. Revise criterios, subcriterios y aspectos, segn mdulos suministrados. Recogida de datos, aplicacin de cuestionarios o aplicacin de formularios del modelo. Si tiene pocos datos, no importa. Responda con la informacin que al momento de la Autoevaluacin dispone. Recuerde la terminologa: segn glosario, los apuntes o acudiendo a los mdulos y material entregado. Realice la autoevaluacin cualitativa registrando para cada criterio, subcriterio los aspectos ms relevantes, puntos fuertes, las evidencias, las reas de mejora. Punte individualmente y en equipo. Realice consenso de priorizacin.
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5.
6.

7. 8.