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MBAG-XII “GERENCIA DE OPERACIONES”

Tema: CASO PAUL CHESLER

Conclusiones .Contenidos 01. Problemas Secundarios 05. Antecedentes 02. Grafico de procesos 03. Alternativas de Solución 06. Problemática Central 04.

. Paul Chesler tenía como 4 semanas como Director de Calidad. no había sido considerado para el puesto por su evaluación que arrojo “esplendido conocimientos técnicos y falta de habilidades gerenciales”.Gerente de Control de Calidad •Jing Zhao .Director General •Paul Chesler .Supervisor de Línea de Producción ... FUNCIONARIOS DE LA PLANTA DE PRODUCCION •Sr. Morganthal .. contaba con 1..Inspectora de Línea de Producción •Wayne Simmons .Director de Calidad •Mark Hamler . Mark Hamler era su subordinado inmediato.200 trabajadores.01 ANTECEDENTES La compañía era una planta de productos industriales.

02 GRAFICO DE PROCESOS PROCESOS ESTRATEGICOS DIRECCION GENERAL AREA DE INVESTIGACION DE MERCADOS E N T R A D A PROCESOS OPERATIVOS AREA DE PRODUCCION Y CALIDAD AREA DE COMPRAS AREA DE COMERCIALIZACION PROCESOS ADMINISTRATIVOS S A L I D A AREA DE MANTENIMIENTO AREA DE RRHH .

sin un objetivo común.03 PROBLEMÁTICA CENTRAL Por cumplir con el programa de entregas a tiempo y a bajo costo. Las áreas trabajan de manera independiente. se infringen los estándares de calidad requeridos para el producto. FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO .

Ausencia de un líder de procesos que verifique el cumplimiento de los parámetros establecidos en cada área. . sin las verificaciones técnicas correspondientes. sin tomar en cuentas las especificaciones de calidad requeridas. Inadecuadas adquisiciones por parte del personal de Compras. Cada área se preocupa con cumplir solo sus objetivos individuales. Los envases fueron modificados a conveniencia del cliente. El área de Comercialización introdujo al mercado el producto. Maquinaria utilizada no contaba con las especificaciones básicas y requeridas para la producción de Greasex.04 PROBLEMAS SECUNDARIOS Operador del equipo de llenado sin entrenamiento formal.

* Supervisar los estanadares de Calidad del producto * Contratar personal adecuado para cada area. * No contaba con personal especilizado de mantenimiento * Servicio de mantenimiento preventivo sin ejecutar. * Capacitacion constante al personal. * Implementar talleres de reforzamiento al colaborador * No contar con personal * Los repuestos no eran los adecuado.04 AREA DE CALIDAD PROBLEMAS SECUNDARIOS AREA DE RR.HH. * La maquinaria y equipos adecuados para la maquinaria * Lanzamiento del producto no son compatibles con * No contaba control sin tomar en cuenta las * No realizo oportunamente el producto a fabricar. especificaciones del mismo. el diseño del producto. . AREA DE PRODUCCION AREA DE COMPRAS AREA COMERCIAL AREA DE INVESTIGACION AREA DE SOPORTE * Identificarse con el objetivo principal del area: Calidad * Realizar control adecuado a las areas correspondientes.

para supervisar que todas las áreas se relacionen entre sí con una comunicación más fluida. . Implementar una organización por procesos. Transmitir al personal que la calidad debe ser la principal prioridad competitiva de la empresa.05 ALTERNATIVAS DE SOLUCION Establecer programas de inducción y capacitación continua al personal. Evaluar la factibilidad de adquirir un equipo de llenado para reemplazar el equipo acondicionado actual. liderada por Paul Chesler.

05 ALTERNATIVAS DE SOLUCION .

. Tiempo y costo no deben afectar calidad del producto. exista un líder o propietario del proceso. el cual debe tener las capacidades y habilidades para el manejo de equipos. Es muy importante que en toda administración por proceso.06 CONCLUSIONES Personal no reconocía la prioridad competitiva. En todo proceso de producción la calidad de los productos no deben estar afectos a la implementación de estrategias de entregas rápidas y a bajo costo. no contaban con una cultura organizacional que permita orientar sus esfuerzos hacia un mayor nivel de compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. mejorando la comunicación entre las áreas y con los conocimiento necesarios para lograr la eficacia y eficiencia de los mismos.