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Con iniciativa e innovación La iniciativa y la innovación son valores que deben estar siempre presentes en el equipo humano de BBVA porque actúan como ejes diferenciadores sobre nuestros competidores. pero conocer al cliente va más allá: es necesario conocer sus necesidades. constancia e imaginación. . Anticipándonos a sus necesidades Con todo ello podemos preparar las respuestas adecuadas que den respuesta a las necesidades y retos que nos plantean hoy los clientes. Debemos dar respuesta con profesionalidad. sus hábitos de uso de nuestros productos y servicios y la imagen que tienen de nosotros.• • • • • • Conociendo a nuestros clientes Es importante conocer los niveles de satisfacción de los clientes. y que aporten ventajas para el mañana tanto para nuestros clientes de hoy como para los que lo serán mañana. las demandas de mejora que nos hacen.

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Haz de los problemas de tus clientes tu máxima preocupación.• • • • • • • • • • • • Comprobar Las siguientes pautas te ayudaran a mejorar: Trata de entender qué hace tu cliente y qué es importante para él. Demuestra al cliente que estás realmente interesado en su solicitud o problema. mantén una comunicación fluida con él. Actúa con tu cliente como si se tratase de un "socio". Anticipa las necesidades futuras de tu cliente: conoce su situación. Mantén en todo momento una actitud de ayuda. Cumple los compromisos que adquieras con tu cliente. sé un experto en tu área. etc. Piensa siempre en cómo mejorar el servicio que le prestas a tu cliente. Contrasta sus expectativas acerca de tu servicio. . Mantenle informado acerca de temas que sean de su interés.

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Para ello es necesario que: • Interiorices el principio. . • Seas capaz de identificar los comportamientos correctos que desarrollan este principio.• Objetivos • • Tu objetivo es convertir este principio en realidad. • Conozcas a través de qué vías se produce valor para el accionista.

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Liderazgo en el movimiento de responsabilidad social corporativa. lo que disminuye el riesgo de su inversión Creación de valor indirecto La creación de valor indirecto se produce a través de la Contribución a la configuración de sistemas financieros estables y confiables.• • • • • • • • • • • • • Tangible La creación de valor directo tangible se produce a través del pago del dividendo y de los incrementos en la cotización del valor. Los títulos de BBVA cotizan en el mercado continuo español. Alguna de las piezas decisivas para materializar esta contribución son: Sistema de Gobierno Corporativo. Londres. Milán y Zurich) y en la Bolsa de Nueva York. Sistema de Gestión del Riesgo. Desarrollos tecnológicos. Su amplia base de contratación y liquidez permite que cualquier accionista pueda recuperar su inversión de manera inmediata. completa y exacta. 1/2 Intangible La creación de valor directo intangible se produce principalmente a través de la transparencia informativa y la calidad de la comunicación y de la atención a los accionistas. en los principales mercados europeos (Frankfurt. se hace uso de un amplio número de medios de información. El objetivo es facilitar información oportuna. BBVA cuenta con unidades específicamente dedicadas a la atención de sus accionistas. 1/2 • . Para lograrlo.

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Proyecto RAR y Basilea II Las necesidades de dotación pasan a valorarse según el tipo de clientes. BBVA ha elaborado una serie de documentos en los que se exponen las normas relativas a cómo se organiza la Entidad en base a su sistema de gobierno corporativo. etc. Plan ROI Análisis pormenorizado de las inversiones para detectar aquellas que. por ejemplo. el cual tiene como objetivo homologar las distintas prácticas contables empleadas en el mundo. El sistema de gobierno corporativo se concibe como un proceso dinámico y en constante mejora. A través de esta acción. . quedan obsoletas antes de su amortización.• • • • • • • • • • • • • Proyecto valor El Área de Desarrollo de Negocio define modelos de análisis de los distintos negocios a fin de detectar qué variables son relevantes y cómo afectan a la rentabilidad de cada uno de ellos Gobierno Corporativo Prácticas que afectan al ámbito del Consejo de Administración IAS 2005 Plan para adaptar nuestro sistema contable a los estándares internacionales del Internacional Accounting System. pueden requerirse dotaciones inferiores para determinados sectores. con lo que el Grupo puede liberar recursos y rentabilizarlos El Consejo de Administración de BBVA asume la importancia que para las grandes instituciones tiene contar con un sistema de gobierno corporativo que oriente la estructura y funcionamiento de sus órganos sociales en interés de la Sociedad y de sus accionistas. por lo que el Área de Riesgos trabaja en la perfilación de clientes. a fin de valorarlas como gasto antes de emprenderlas.

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de este modo crearás valor diferencial para nuestros accionistas. • Queremos ser los mejores en cada uno de los negocios y actividades que el Banco desarrolla. la calidad de la comunicación a los grupos de interés y la atención a los accionistas son tres líneas básicas de nuestra actuación. • Comprométete con los principios de BBVA. • 1/2 . • La trasparencia informativa. • Cumplimos las mejores prácticas de Gobierno Corporativo.• En BBVA entendemos la creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad. por ello: • Buscamos nuevas formas de diferenciarnos de la competencia para proporcionar mayor valor que ella.

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• Conocer el Modelo de Recursos Humanos de BBVA. • Comprender el Modelo de Gestión por Competencias. • Ser capaces de identificar los comportamientos correctos que desarrollan el principio .• Nuestro objetivo es convertir este principio en realidad. Para ello es necesario: • Interiorizar el principio.

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Cuando aprendemos los unos de los otros y buscamos formas para desarrollar las competencias de los demás . Cuando continuamente intercambiamos conocimientos y mejores prácticas. .• • • • • ¿Cuándo generamos valor como equipo? Creamos valor … Cuando tomamos decisiones.

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• Conocer los aspectos relevantes del estilo de gestión de BBVA. . • Ser capaces de identificar los comportamientos correctos que desarrollan el principio. • Conocer las principales herramientas de comunicación interna de BBVA. Para ello es necesario: • Interiorizar el principio.• Nuestro objetivo es convertir este principio en realidad.

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• Participativa: Para estimular la creatividad y la innovación. • Integradora: Para fomentar el sentido de pertenencia. veraz y ágil: para generar credibilidad y confianza en la gestión. • Motivadora: para que los equipos se identifiquen con la visión y principios corporativos. la comunicación interna debe ser: • Transparente. . • Así. integración y participación fundamentan todo el proceso de comunicación en BBVA. motivación.Como crees que debe ser la comunicación interna en bbva • Comprobar • Los valores de transparencia.

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Por ejemplo. que puedan facilitar el trabajo o el desarrollo de su equipo y el conocimiento de la estrategia del Grupo. Es fundamental que cada directivo. mantenga informados a sus colaboradores de todos aquellos datos. se traslada a todos los profesionales del Grupo BBVA. responsable de unidad o departamento. etc. de forma general.• • La línea directiva Es la comunicación que se produce dentro del ámbito de cada área. proyectos. • • • • Canales corporativos Es la comunicación que. unidad. según la naturaleza del mensaje y la disponibilidad tecnológica del receptor. departamento. en algunos países en los que está dsponible: Buenos Días Canal BBVA . Los contenidos informativos son de difusión global y se transmiten a través de distintos canales.

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. que las personas desarrollen sus competencias para la consecución de las metas de la Organización y sus propias metas de trabajo y desarrollo profesional.• • • • • • • • • • • • • • • Estilo de gestión ¿Cómo podemos desarrollar el estilo de gestión en la Organización?: Manteniendo una comunicación abierta Fomentando el trabajo en equipo Discutiendo abiertamente con los equipos Desarrollando y haciendo crecer a las personas Estimulando a pensar y desarrollar nuevas ideas Animando a las personas a que piensen en soluciones alternativas Permitiendo que las personas establezcan sus propios objetivos Desarrollando las competencias de las personas Potenciando la mejora continua Permitiendo que las personas desarrollen sus propias ideas Animando a que se asuman responsabilidades Reconociendo los éxitos El estilo de gestión de BBVA permite. por tanto.

• Delegar. . delegar y delegar configura una de las claves más importantes de nuestro estilo de gestión.• Compartir responsabilidad y tomar decisiones • El estilo de gestión de BBVA implica la participación de todos los miembros del equipo en distintas tareas. • Las personas deben aceptar la responsabilidad que supone el tomar una decisión respecto a un tema concreto y comprometerse con la tarea que realizan. incluida la toma de decisiones y compartir la responsabilidad.

Que opinion te merece el estilo de gestion bbva
• Comprobar • Se mejoran y desarrollan las competencias de los profesionales de la Organización. • Se aumenta la satisfacción y confianza de las personas que integran la organización. • Se aumenta la responsabilidad y compromiso en la satisfacción del cliente. • Se aumenta la creatividad. • Se mejora la confianza en las comunicaciones y las relaciones. • Se asume mayor responsabilidad en la toma de decisiones. • Se mejora la comunicación en todos los niveles y todas las direcciones. • Se genera una actitud positiva.

Para ello es necesario: • Conocer de forma detallada el Código de Conducta del Grupo BBVA. • Entender cómo afecta el Código de Conducta a nuestra actividad cotidiana.• Nuestro objetivo es convertir este principio en realidad. .

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orientación sexual. estado civil o estatus socioeconómico. ciudadanía. discapacidad. nacionalidad. Respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad Debemos manifestar en todas las relaciones personales y profesionales derivadas de los negocios y actividades del Grupo un comportamiento respetuoso y equitativo. en el que no tienen cabida actitudes discriminatorias por razón de sexo. del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y con el de otros convenios y tratados de organismos internacionales. afinidad política. Objetividad profesional Precisa de decisiones y actuaciones adoptadas sin influencia alguna de conflictos de interés o de otras circunstancias que pudieran cuestionar nuestra integridad como profesionales de BBVA y la de la Entidad. credo. origen étnico. edad. Estricto cumplimento de la legalidad Nos exige asumir sin excepciones la obligación de observar la legislación aplicable a las actividades y operaciones de BBVA y a las actuaciones relacionadas con ellas. 1 / 11 .• • • • • • • • • Respeto a la dignidad de la persona y a sus derechos En BBVA estamos comprometidos con la aplicación del contenido de la Declaración de los Derechos Humanos. tales como la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico y la Organización Internacional del Trabajo. religión.

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y a fomentar un clima laboral respetuoso. transparente y comprometido con los objetivos empresariales de BBVA. y establece una estructura de Comités de Gestión de la Integridad Corporativa.• • • • • • • • • • • • • Organizativa Integridad Organizativa: El Código de Conducta caracteriza la función de Cumplimiento. y con el servicio al cliente y la sociedad. . Personal Integridad Personal: Establece pautas de actuación orientadas a garantizar la objetividad profesional de empleados y directivos. Relacional Integridad Relacional: Concreta los compromisos y las pautas de actuación que rigen las relaciones de BBVA con sus clientes. empleados. Mercados Integridad en los Mercados: Establece criterios de actuación cuyo objetivo es preservar la integridad y la transparencia de los mercados y la libre competencia. configurada por una Dirección Corporativa de Cumplimiento y un conjunto de departamentos integrados en las distintas unidades de negocio del Grupo. proveedores y sociedad en general. Estos dos elementos orientan sus actividades al objetivo específico de asegurar el efectivo cumplimiento del Código de Conducta.

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respeto mutuo y comunicación fluida. . El estilo de gestión se basa en el trabajo en equipo promoviendo un clima de confianza. Para ello: Los procesos de selección y contratación de personal son abiertos y objetivos. BBVA garantiza un entorno libre de riesgos contra la salud en todas sus instalaciones.• • • • • • • • • • • • Relaciones con clientes Relaciones con clientes: Uno de los objetivos de BBVA es establecer relaciones con los clientes basadas en la recíproca aportación de valor y en la mutua confianza. contempla la diversidad de sus profesionales como una de las principales fuentes de éxito para su actividad empresarial y percibe la integración de individuos y culturas como una vía de diferenciación frente a sus competidores. Aporta valor mediante el asesoramiento individualizado y la innovación y se compromete a la revisión continua de sus procesos organizativos. Relaciones con empleados Relaciones con empleados: BBVA se plantea como objetivo estratégico atraer y retener a las personas con talento. BBVA hace de nuestro desarrollo personal y profesional una meta empresarial. En BBVA basamos las relaciones con nuestros clientes en la confidencialidad y la transparencia.

Entrega de regalos y liberalidades: los profesionales de BBVA se abstendrán de ofrecer o dar regalos o liberalidades a terceros que pudieran tener por objeto influir. de manera impropia. etc. Otros criterios y normas de relación Prevención y gestión de conflictos institucionales de interés mediante barreras de información para evitar utilizar información de carácter no público obtenida de su relación con sus clientes y proveedores. en la consecución de un beneficio o favor para BBVA.• • • • • • • • • • • • • Relaciones con proveedores Relaciones con proveedores: BBVA valora especialmente a aquellos proveedores que comparten los principios que sustentan el Código. Sostenibilidad medioambiental. . accionistas. Las entidades del Grupo aplican criterios corporativamente establecidos que regulan la adquisición de bienes y servicios: concurrencia de pluralidad de proveedores. Relaciones con la Sociedad Las relaciones de BBVA con la Sociedad se establecen en base a tres criterios: Prevención de lavado de dinero y de la financiación de actividades terroristas. Protección de datos personales que como consecuencia del desarrollo de sus actividades BBVA obtiene de sus clientes. Neutralidad política. o de relaciones institucionales privilegiadas. empleados y administradores o de cualquier otra persona física con la que se relaciona. garantizar la objetividad y transparencia de los procesos de decisión de compra.

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de serlo. no conocida por el publico en general que.• • • • • • Manipulación de los Mercados Puede llegar a tener tal consideración cualquier tipo de actuación que tuviera por objeto influir. directa o indirectamente y de forma engañosa. podría afectar a la cotización de valores a los que dicha información se refiera. • • . en la actitud de terceros sobre determinados activos o productos negociados y comercializados en los mercados en los que interviene BBVA. Información Privilegiada Se han adoptado disposiciones legales que establecen normas de conducta en los mercados de valores orientadas a proteger los intereses de los inversores frente al posible uso inapropiado de determinado tipo de información. Transparencia en la información Determinadas entidades del Grupo. como emisoras de valores negociables en diversos mercados. precisa. son responsables de facilitar información fiable. Libre Competencia BBVA se compromete a competir lealmente en los mercados en los que está presente fomentando la libre competencia y cumpliendo con las disposiciones legales en vigor. completa y oportuna sobre sus estados financieros y sobre aquellos hechos de los que pudiera derivarse un impacto significativo en la cotización de dichos valores.

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especialmente. Actitud responsable BBVA requiere el compromiso de todos nosotros de comunicar aquellas situaciones que. aun no estando relacionadas con nuestras actuaciones o ámbito de responsabilidad. Protección de recursos Todos debemos utilizar los recursos de BBVA de forma eficiente y apropiada.• • • • • • • • • • Comunicación externa Con carácter general. se encuentra limitada a aquellas personas específicamente designadas a tal efecto en la Dirección Financiera y en los correspondientes departamentos de Comunicación e Imagen y de Relaciones con Inversores. aquellas de las que pudiera derivarse el incumplimiento de la legalidad vigente. Podremos realizar actividades profesionales distintas a la prestación de servicios al Grupo si éstas están permitidas por las condiciones laborales de cada profesional del Grupo. Debemos proteger los recursos de BBVA y preservarlos de aquellos usos inadecuados de los que pudieran derivarse perjuicios económicos o deterioro de la reputación del Grupo. la facultad de difundir información sobre BBVA. en circunstancias distintas de aquellas relacionadas con las presentaciones institucionales sobre los estados financieros del Grupo o sobre la evolución de sus negocios y resultados. consideremos éticamente cuestionables de acuerdo con el contenido del Código de Conducta y. Desarrollo de otras actividades profesionales Si desarrollamos actividades profesionales ajenas a BBVA deberemos comunicarlo formalmente al correspondiente Departamento de Recursos Humanos. . y únicamente para el desempeño de nuestra actividad profesional en BBVA o para aquellos supuestos que pudieran estar previstos en la correspondiente normativa interna.

en el desarrollo de nuestras funciones. siempre que no hubieran sido desestimadas o lo hubieran sido con la influencia de la persona en cuestión. y se devolverá el material propiedad de BBVA que se tenga en el poder en el momento de cesar la actividad en el Grupo. cualquier situación que pudiera llegar a afectar a la objetividad profesional. . por cuenta propia o por cuenta de personas vinculadas a nosotros cuyos intereses económicos compartamos. emitidos por clientes o proveedores de BBVA cuando.• • • • • • • • • • • • Cese de la relación con BBVA En el caso de cesar la relación con BBVA no se utilizará la información obtenida durante la vinculación con el Grupo. Conflictos de intereses personales El contenido del Código de Conducta en este aspecto se establece en base a los siguientes criterios: Criterios generales para la prevención de los conflictos personales de interés: debemos identificar. como consecuencia de sus funciones en el Grupo. Financiaciones. en cuya relación mercantil con BBVA pudiera ejercer influencia decisiva el empleado beneficiario de estas operaciones Financiaciones. avales o garantías obtenidas de otros empleados cuando no exista vínculo familiar entre ellos. Aceptación de regalos y compensaciones: no admitiremos beneficios personales o compensaciones económicas de ningún cliente o proveedor y únicamente podrán aceptarse regalos de carácter promocional o detalles de cortesía. Inversiones u operaciones de las que hubiera tenido conocimiento como consecuencia del ejercicio de sus funciones. diferentes operaciones financieras: Inversiones en activos emitidos por clientes o proveedores de BBVA cuando dichos activos no se encuentren admitidos a cotización en algún mercado regulado. nacional o extranjero y no exista ningún vínculo familiar que justifique la inversión. cotizados o no. la persona en cuestión pudiera llegar a ejercer influencia decisiva en los negocios de dichos clientes o proveedores con BBVA. incluidas listas o relaciones de clientes. físicas o jurídicas. Inversiones en activos. Gestión del patrimonio personal: no realizaremos. avales o garantías obtenidos de personas. cuando las mismas fueran de interés o hubieran sido ofrecidas a BBVA.

. Colaboración Todos en BBVA estamos obligados a colaborar con los órganos y áreas de supervisión y control del Grupo. integridad y actualización de: Los datos que incorporamos a los diferentes tipos de registros poseídos. pudiera establecer la legislación en vigor. La información elaboradora en el desarrollo de nuestras funciones. precisión.• • • • • • • • • • Registro de la información Todos somos responsables de la fiabilidad. Respeto a la dignidad de las personas Las relaciones laborales establecidas por los profesionales de BBVA con otras personas no pueden ser utilizadas para propiciar situaciones de acoso o intimidación o cualquier otra que atente contra la dignidad personal o suponga discriminación. en su caso. usados o tratados por BBVA. Igualmente. con los auditores externos y con los organismos oficiales que actúen en el ejercicio de sus funciones Actividades políticas El derecho a participar en actividades políticas legalmente reconocidas ha de ejercerse de manera que esas actividades no puedan entenderse como atribuibles a BBVA o puedan cuestionar su compromiso de neutralidad política. dicha participación no deberá afectar a la objetividad profesional ni a la dedicación al Grupo más allá de lo que.

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La identificación de eventuales incumplimientos y la gestión apropiada de los riesgos que de ellos pudieran derivarse. Promover la adopción de las medidas necesarias para resolver las actuaciones éticamente cuestionables a cuyo conocimiento hubiera podido acceder cualquiera de sus miembros. Función de Cumplimiento El objetivo de Función de Cumplimiento es promover el desarrollo y velar por la efectiva operatividad de las normas y procedimientos necesarios para asegurar: El cumplimiento de las disposiciones legales y estándares de comportamiento ético relevantes que afecten a cada uno de los negocios y actividades del Grupo. . Resolver las situaciones en las que los intereses de BBVA aparecieran enfrentados a los de sus clientes.• • • • • • • • • Comités de Gestión de la Integridad Corporativa Entre las funciones de los Comités de Gestión de la Integridad Corporativa destacan: Autorizar exenciones al cumplimiento de disposiciones concretas del Código. así como de los criterios y pautas de actuación contenidos en el Código.

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Para ello es necesario que: • Interiorices el principio. • Estés abierto al cambio.• Nuestro objetivo es convertir este principio en realidad. • Seas proactivo en la búsqueda de nuevas ideas. • Tengas una inquietud constante hacia la mejora continua. . • Seas capaz de identificar los comportamientos correctos que desarrollan este principio.

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Cómo lo logramos? Imaginando: lo que nos gustaría ser en el futuro. Nuevas formas de hacer las cosas Dar oportunidad a desarrollar nuestra capacidad más allá de lo racional. Aprendemos de los éxitos y de los fracasos. . Participando: a través de canales de diálogo abiertos para que todos puedan aportar su iniciativa. • • • • • • • • • • • • Pensar cómo mejorar La voluntad de mejora es la antesala de la innovación. Cambio Perder el miedo a lo nuevo.• • Evolucionar Sustituir modelos por otros que consideramos más adaptados al presente y al futuro. Transformación Aprovechar ventajas que nos permiten hacer lo inimaginable. Aprendiendo: sin compartir el conocimiento no puede avanzar ninguna organización.

¿cuáles crees que pueden ser los objetivos de la Innovación en BBVA? Escribe tus ideas en el siguiente espacio y después comprueba tu respuesta. • • • • • • • • Comprobar Algunos de los objetivos de la Innovación en BBVA son: Crear más valor que los competidores Fortalecer el posicionamiento de BBVA como gran entidad a través de la innovación y la calidad Aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías Desarrollar soluciones que respondan a las expectativas y necesidades de los clientes Adelantarse a las demandas de los clientes Identificar nuevas oportunidades de negocio .La Innovación constituye uno de los pilares en los que se basa la estrategia de BBVA.

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. por ello: • Impulsamos la mejora continua de la Organización.• En BBVA entendemos la Innovación como palanca de progreso. del servicio al cliente y de la actualización constante de la cartera de productos y soluciones mediante la creatividad eficiente y la inquietud por la aplicación de la tecnología más adecuada. • Innovar es la fórmula que ha elegido BBVA para inventar el futuro.

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• Seas capaz de identificar los comportamientos correctos que desarrollan este principio. • Asumas el compromiso integral de desarrollar criterios de responsabilidad en tu trabajo. Para ello es necesario que: • Interiorices el principio.• Tu objetivo es convertir este principio en realidad. .

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Valor para los clientes de BBVA: Ofrecer un servicio de calidad. clientes. transparencia y concurrencia. . Asume un compromiso de desarrollar criterios de responsabilidad en tu trabajo y en todas las relaciones con nuestros grupos de interés. la motivación y el desarrollo personal y profesional. con los que quiere mantener compromisos de aportación del máximo valor posible: Valor para los accionistas e inversores: A través de proporcionar una rentabilidad sostenida en el tiempo superior a la competencia y facilitar información completa a los inversores en el marco de las prácticas de gobierno corporativo más exigentes.• • • • • • • • • Aportación del máximo valor posible a todos sus grupos de interés BBVA identifica como grupos de interés a los accionistas. satisfacer sus necesidades financieras y responder de manera eficaz a sus perspectivas. empleados. Se integra en todas las áreas y actividades del Grupo Todas las personas y unidades del Grupo debemos manifestar nuestro compromiso con los grupos de interés a través de procedimientos de actuación en nuestra actividad diaria. proveedores y la sociedad en general. Valor para los proveedores de BBVA: Gestionando las compras a través de una metodología avanzada soportada en procesos y herramientas que aseguran la máxima objetividad. Valor para las personas de BBVA: Mediante un estilo de gestión generador de entusiasmo y que facilite la formación.

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com: Información para accionistas e inversores. productos con condiciones preferentes para mayores.• • • • • • • • • • • • • • Accionistas La transparencia y la comunicación son elementos esenciales de la RC en la relación con nuestros accionistas. Revista Ábaco. Para ello BBVA cuenta con una comunicación directa y permanente con los accionistas y con inversores y analistas.bbva. etc. exclusiva para los accionistas de BBVA. Por ello: Entendemos la calidad de atención al cliente como un factor esencial en la relación con nuestros clientes. personas discapacitadas. BBVA tiene una clara preocupación por abrir y mantener canales de comunicación e información para escuchar la voz del cliente. sociales y medioambientales) en nuestra actividad de negocio. Área de Relaciones con Inversores. etc. informes.) 2/5 . En nuestra oferta comercial incorporamos productos y servicios especialmente orientados a colectivos particularmente necesitados o con necesidades especiales (fondos de inversión solidarios. familias. a través de: Oficina del accionista. La Página Web Corporativa www. Garantizamos la confidencialidad y la transparencia con nuestros clientes. Clientes El cliente es el centro de la actividad de BBVA por lo que desarrollamos numerosos criterios específicos de RC (éticos. inmigrantes. Las presentaciones de resultados en directo.

Asegurando la igualdad de oportunidades. Estimulando la generación de ideas. . Generando una comunicación transparente. Proveedores BBVA incorpora a su gestión de compras criterios de objetividad. transparencia y ética. sociales y ambientales de sus oferentes de productos y servicios. éticas. impulsando la difusión de principios de responsabilidad corporativa entre sus proveedores y considerando en los procesos de homologación y selección de proveedores las buenas prácticas laborales. Inmuebles y Servicios que profundiza en los principios del Código de Conducta del Grupo.• • • • • • • • • • • • • • Empleados BBVA desarrolla un modelo de recursos humanos que se rige por la voluntad de conseguir el mejor clima en las relaciones con sus empleados y la máxima aportación recíproca de valor. Proceso de homologación de proveedores que potencia la Responsabilidad Corporativa de los proveedores. ¿Cómo aplicamos criterios de RC?: Reconociendo el mérito Potenciando el desarrollo profesional y personal. Destacan dos iniciativas: Código Ético para Compras. Fomentando la iniciativa y la toma de decisiones.

principalmente préstamos sin costes. como la Ruta Quetzal. • Actuaciones a través de productos y servicios. • Fomento de la colaboración con clientes en causas humanitarias. la educación. • Cesión de activos. trabajamos por un futuro mejor para las personas) y que se materializa en una intensa política de acción social que alcanza a múltiples campos: la ciencia. • 2/5 . • Algunos ejemplos son: • Acciones de patrocinio y mecenazgo. como el Plan Familias BBVA. • Promoción de la investigación (Servicios de Estudios Económicos del Grupo). el medioambiente y la asistencia social. la cultura. • Actuaciones con empleados fomentando el voluntariado. • Actividad de las fundaciones del Grupo.• Sociedad • El compromiso de BBVA con la Sociedad es múltiple e integral. la salud. Un compromiso que responde a la visión (BBVA.

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ahorro en energía y agua. el estándar de gestión ambiental más aceptado internacionalmente. y el reciclaje de residuos. y una serie de reglas medioambientales para proveedores y subcontratistas.• • Cumplimiento estricto de la normativa vigente La política medioambiental de BBVA nos compromete a cumplir las leyes. directivas y directrices en materia medioambiental que contempla la norma ISO 14001. • • • • Comportamiento responsable en la actividad diaria. para intentar que adopten políticas y sistemas de gestión medioambientales . Influencia proactiva en el comportamiento de sus grupos de interés La política medioambiental de BBVA influye de forma proactiva y positiva en el comportamiento de sus grupos de interés y de las sociedades en las que participa. un sistema de comportamiento interno relativo al uso de recursos renovables y papel reciclado. La política medioambiental de BBVA incluye el desarrollo de criterios medioambientales en el análisis de riesgos de operaciones financieras.

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el Grupo BBVA se adhiere al Pacto Mundial de liderazgo empresarial (Global Compact). iniciativa de liderazgo medioambiental en el marco internacional. que plantean criterios sociales y ambientales rigurosos en la financiación de grandes proyectos de inversión en países emergentes.• • • • • • • Declaración UNEP FI En 1998 firmó la declaración UNEP FI de las entidades financieras sobre el medio ambiente y el desarrollo sostenible. agencia dependiente del Banco Mundial. Principios de Ecuador En 2004. una iniciativa de las Naciones Unidas dirigida a fomentar la colaboración de las empresas en la construcción de una sociedad mejor y más respetuosa con el medio ambiente. un conjunto de directrices impulsadas por la Corporación Financiera Internacional. BBVA es el primer banco español que se adhiere a los Principios de Ecuador. Global Compact En 2002. BBVA se adhiere a los Principios de Ecuador. .

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• Seas capaz de desarrollar acciones que manifiesten nuestro compromiso con los grupos de interés o stakeholders. . • En definitiva.• Nuestro principal objetivo es que: • Conozcas los compromisos de BBVA con los grupos de interés o stakeholders. sepas aplicar los Principios Culturales del Grupo BBVA.

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. la motivación y el desarrollo personal y profesional. para buscar las mejores soluciones que hagan de BBVA su primera opción. Empleados Un compromiso con sus empleados. para ofrecer un estilo de gestión que genere entusiasmo. facilite la formación. Accionistas Un compromiso con los accionistas. para crear más valor de forma sostenida en el tiempo Clientes Un compromiso con los clientes.• • • • • • • • Sociedad Un compromiso con las sociedades en las que el Grupo está presente. para contribuir de forma activa en su desarrollo.

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el cliente valora algo más que los "números". Presta un servicio proactivo y personalizado sabiendo atender a cada cliente en función de sus necesidades.• • • • • • • • • • Busca la mejor solución para tu cliente Busca la mejor solución para tu cliente para satisfacer sus necesidades y establecer con él una relación a largo plazo. Ofrece el mejor asesoramiento con un servicio que transcienda el puro negocio financiero. Ofrécele el mejor servicio. información clara y transparente. Proactivo y personalizado: demuestra a tu cliente que deseas diferenciar tu servicio adecuándote exactamente a sus necesidades. la mejor atención. Presta un servicio personalizado . responde a sus dudas y hazle sentir que es él quien toma las decisiones. Ofrece el mejor asesoramiento .. personalizando el servicio que le ofreces.. presentes y futuros. Relación a largo plazo: una buena relación con el cliente se basa en que éste perciba que conoces y te interesan sus problemas y sus necesidades financieras.. ¿Qué pensarías si tu médico recetase lo mismo a todos los pacientes que acuden a su consulta? . conócele. que le vas a ofrecer la solución más adecuada con las mejores condiciones y que le vas a "acompañar" en sus proyectos. construyendo vínculos duraderos. Puro negocio financiero: piensa más allá del ámbito financiero..

. Confianza: al igual que compromiso. Merece su confianza a través del cumplimiento de tus compromisos y de tu actuación ética y transparente.. refleja una relación a largo plazo que se logrará a través del cumplimiento de tus compromisos y tu actuación.• • • Merece su confianza ..

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Estimulamos la generación de ideas . Estimulamos la generación de ideas y la capacidad de desarrollar y aplicar estas ideas en la actividad diaria. sino también aspectos clave como el servicio al cliente y la Visión Global.. Es una de las fortalezas del Grupo BBVA..• • • • • • • • • • Reconocemos el mérito ..... Potenciamos el desarrollo profesional y personal . Fomentamos el trabajo en equipo dentro de un marco de responsabilidad personal que favorezca la iniciativa y la toma de decisiones individuales. .. Fomentamos el trabajo en equipo . Potenciamos el desarrollo profesional y personal. La capacidad de desarrollar y aplicar es fundamental para llevar a la realidad la generación de ideas. lo que es coherente con el resto de Compromisos. Reconocemos el mérito. Reconocemos y recompensamos no sólo la consecución de resultados. el servicio al cliente y la Visión global del Grupo. conciliando los intereses del Grupo con los individuales.. medido por la consecución de resultados.

. Gestionamos la diversidad como una ventaja competitiva. sino también la edad. asegurando la igualdad de oportunidades y el respeto a todas las personas. Creamos un clima de confianza basado en una relación abierta. sexo.... La diversidad abarca no sólo distintas nacionalidades. el respaldo al equipo y la comunicación transparente. etc. 5/6 .• • • • • • Gestionamos la diversidad . Creamos un clima de confianza .

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Reconocer que la presencia de BBVA en las sociedades donde operamos es importante. Impulsamos la participación en programas cercanos a las inquietudes sociales.. . contribuyendo de este modo al bienestar social y económico de cada sociedad en la que operamos. Desempeña una función de estabilidad. Generamos riqueza.. BBVA ayuda a avanzar y a construir los sistemas financieros donde está presente... que determinan nuestra forma de entender los negocios.. Impulsamos la participación .. creamos riqueza y contribuimos al bienestar.• • • • • • • • • • Generamos riqueza . Contribuimos a la configuración de sistemas financieros estables en todos los mercados en los que el Grupo esté presente.. Actuamos según unas estrictas reglas de comportamiento ético.. Actuamos según reglas de comportamiento ético. Contribuimos a la configuración de sistemas financieros .