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S EIS SIGMA Como Filosofía de Trabajo

y Estrategia de Negocio

Q. Silvia Servín de la Mora Román

OBJETIVO

Conocer el modelo de calidad seis sigma, así como sus áreas de aplicación y su proceso de desarrollo.

 Es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios. en un manejo eficiente de los datos y metodologías. que permite eliminar la variabilidad en los procesos. la cual se basa en el enfoque hacia el cliente.¿QUÉ ES SEIS SIGMA?  Es un sistema métrico. . un juego de herramienta que resuelve problemas metodológicos.

000 por millón de oportunidades . los procesos estándar tienden a comportarse dentro del rango de tres (3) sigma. lo que equivale a un número de defectos de casi 67.  En general.Busca alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3.4 defectos por millón de oportunidades.

procesos y servicios. .Seis-Sigma es un programa que se define en dos niveles: operacional y gerencial. El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadísticas para elaborar la medición de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos.

Seis Sigma Busca:  Reducir los tiempos de ciclo de costos  Reducción  Alta satisfacción de los Clientes  Mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. .

Su desarrollo empezó en los 80´s por Bill Smith en Motorola. . Más tarde Bob Galvin creó las estadísticas y formulas originales. Siendo posteriormente mejorado y popularizado por Lawrence Bossidy en General Electric. Seis Sigma creó una cultura de calidad que lo llevó impredeciblemente al crecimiento y ventas. Motorola se estaba enfrentando a una extinción por pérdidas en su negocio de Radio/TV por la competencia con los Japoneses y estuvo acerca de perder el negocio de Bepers y Semiconductores.

ORGANIZACIONES QUE HAN IMPLANTADO ADMINISTRACIONES DE SEIS SIGMA Johnson & Johnson AT&T  General Electric  Honeywell/Allied Signal  Pfizer (Farmacéutica)  Texas Instruments  Toshiba  Sony  Polaroid  FeDex  Cemex  Ford  Microsoft  American Express  .

Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes:  Incremento de la productividad de un 12.3 % anual. . reducción de los costos de mala calidad por encima de un 84.0 %.

0 % compuesto sobre ganancias. Un crecimiento anual del 17. Eliminación del 99.   Motorola obtuvo el primer reconocimiento Malcom Baldridge debido a su calidad en 1988. .7 % de los defectos en sus procesos. ingresos y valor de sus acciones. Ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dólares.

permitiéndoles cumplir con los más rigurosos estándares en la entrega rápida a domicilio. En el negocio de aparatos eléctricos redujo los tiempos en un 70%. .General Electric tiene más de 3.000 proyectos Six Sigma en proceso en la industria aérea que generarán ahorros por 400 millones de dólares.

Tax Advice (140.000 10.000.000 PPM) Pago de Nomina Levantamiento de Ordenes Errores Vouchers Transferencias Electrónicas Manejo de Equipaje en Aerolinea Nivel de Rechazo de Material Comprado PPM 1.43 PPM) 1 2 3 4 5 6 7 Sigma Scale of Measure .000 100 10 1 Average Company Best-in-Class Lineas areas Nivel de Fatalidad (0.En donde se encuentra la industria ? Cuentas de Restaurant Errores de escritura de Recetas Medicas IRS .000 1.000 100.

¿QUÉ ES 6 SIGMA ? (VISIÓN ESTADÍSTICA) Proceso con capacidad de 6 sigma Significa que la distancia entre la media del proceso al límite de especificación es de 6 desviaciones estándar (6σ) e indica que hay una posibilidad menor a 3. Seis Sigma como meta administrativa Es la meta de una compañía para reducir notablemente la probabilidad de ocurrencia de errores o defectos en el producto o servicio a 3.4 por millón. .4 defectos por millón estén fuera de especificación.

.Seis sigma como estrategia Es una estrategia de innovación para maximizar la creación de beneficios de la organización y la satisfacción de los clientes por medio de la eliminación de los defectos de todos los procesos que están incluidos no solo de diseño y de producción del producto sino también el de la administración. y del apoyo para minimizar la desviación a partir del objetivo.

VENTAJAS DE SEIS SIGMA Una compañía que no utiliza la metodología 6σ. gasta en promedio 10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas. en cambio una compañía que aplica la metodología gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas. .

Se bebe agua contaminada por casi 15 min. 200..000 recetas medicas equivocadas cada año.000 cartas extraviadas por hora.000 operaciones quirúrgicas incorrectas por semana.8 Sigma) 20. 2 aterrizajes antes o después de tiempo en aeropuertos principales cada día. Falta de electricidad por 7 horas cada mes. Cada día. . 99% Bueno (3. 5.ES 99% EN CALIDAD SUFICIENTE ???….

Un minuto inseguro cada 7 meses.99. Falta de electricidad por 1 hora cada 34 años. 1.7 operaciones incorrectas por semana.99966% Bueno (6 Sigma) 7 artículos extraviados por hora. Un aterrizaje antesvo después de tiempo cada 5 años en cada aeropuerto. 68 recetas equivocadas por año. .

33 1. que refleja la capacidad del proceso. .67 2.537 66.67 1.00 1.OBJETIVO DE SEIS SIGMA Cp 0.00 σ 2 3 4 5 6 PPM´s 308.807 6210 233 3. Tiene una relación estrecha con la cantidad de defectos o la probabilidad de producir fallas.4 El nivel de sigma es una unidad de escala estadística.

ENFOQUE DE SEIS SIGMA Enfocado en el Proceso Y= f (X) X1. . no se tiene que inspeccionar constantemente Y • Y • Dependiente • Salida • Efecto • Sintoma • Monitoreo . . X n Independiente Entrada-Proceso Causa Problema Control Si estamos muy bien en X.

VARIACIÓN EN LOS PROCESOS Variación…la raíz de todos los males Esta constituye una de las fuentes principales de insatisfacción en los clientes. . si se encuentra su causa raíz y se elimina. los clientes sentirán las diferencia.

• La metodología de 6 Sigma se enfocan en la reducción drástica de la variación en proceso y defectos. .• La variación es la razón principal de un rendimiento mediocre y es el principal enfoque de 6 Sigma. • Teniendo como resultado un proceso robusto.

FUENTES PRINCIPALES DE VARIACIÓN Margenes de Diseño Inadecuados Partes y Materiales Inestables Capacidad De Proceso Bajo Region de Sinergia de Seis Sigma .

confianza y rendimiento. creencia. Entre mas variación haya en nuestro proceso. • Como Medimos la Variación y Calidad? . menor será la certeza.VARIACIÓN…… • Entre más grande sea la variación. menos lo conocemos.

• Los valores Sigma indican que tan seguido ocurren los defectos. no podemos mejorar el rendimiento. • Sigma es una unidad de medida que nos permite medir la variación y la capacidad de nuestro proceso.s • Mide la Variacion Y Calidad • Mide la capacidad De los procesos • Al menos que podamos medir algo. . • El valor Sigma se utiliza para designar la distribución alrededor de la media.