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AUTOR CONTEXTO TEORIA CARACTERISTICAS APLICACIONES

Philip Nació en Wheeling, Las 6 C ce Crosby: Se aplicara
Crosby Virginia el 18 de junio •Comprensión teniendo
de 1926. •Competencia comunicación con
Trabajo para Crosley los empleados,
•Compromiso
de 1952 a 1955; comprender la
•Comunicación situación de la
Martin-Marietta de
Cero •Corrección empresa y las
1957 a 1965; y para
Defecto •Continuidad. condiciones de
ITT de 1965 a 1979
s trabajo, teniendo
Las 3 T de Crosby
continuidad
•Tiempo ( seguir la misma
•Talento línea) y corregir
•Tesoro los errores todo
esto en un tiempo
especifico.
AUTOR CONTEXTO TEORIA CARACTERISTICAS APLICACIONES

Joseph M. Nacido en Braila Trilogía Planeación de la Planeado los
Juran. Rumania, de la calidad. procesos y
Publico su primer Control de la calidad métodos,
Calidad
controlando que
En 1951, el manual Y mejora la calidad
se siga el plan y
de Control de
mejorar los
Calidad.
aspectos que no
funcionen
adecuadamente.
AUTOR CONTEXTO TEORIA CARACTERISTICAS APLICACIONES

William Nació en Sioux Catorce puntos para asegurar la Teniendo un
posición competitiva.
E. City. Iowa el 14 1.- mejora del producto supervisor que
Deming de Octubre de 2.- eliminar productos defectuosos aplique los pasos
1900 3.- Evidencia estadística que nos falte
Calidad 4.- Mejora la calidad por medio del aplicar como por
Total precio
ejemplo no tener
5- Buscar áreas de oportunidad
6.- Instituir Métodos modernos una cantidad por
7.- Supervisión hacer al día, si no
8.- Eliminar el temor que se haga el
9.- Comunicación entre todos trabajo con la
10.- Eliminar slogans mejor calidad,
11.- Eliminar cuotas numéricas
12.- Eliminar barreras para sentirse
desechar lo que no
orgulloso del trabajo funcione, tener
13.- Programa de educación y comunicación en la
entretenimiento
empresa, y con
14.- Crear una estructura que
impulse a los 13 puntos. capacitación
continua.
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Xerox 1979 Benchma Un proceso sistemático Haciendo un
Co. rking y continuo para evaluar estudio de
los productos, servicios mercado donde
y procesos de trabajo conozcamos las
de las organizaciones debilidades y
que son reconocidas fortalezas de
como representantes nuestros
de las mejores competidores y
prácticas, con el aprovecharlas
propósito de realizar para nuestro
mejoras beneficio.
organizacionales.
Calidad-Productividad-
Tiempo
AUTOR CONTEXTO TEORIA CARACTERISTICAS APLICACIONES

Michae 80s’ Reingenie 1. Una reingeniería Re hacer todo el
l ría buscará el porqué se proceso si
Hamm está realizando algo vemos que no
er fundamental. esta
2. Los cambios en el funcionando,
diseño deberán ser planeándolo
radicales (desde la raíz desde cero para
y no superficiales). no cometer los
3. Las mejoras mismos errores.
esperadas deben ser
dramáticas (no de unos
pocos porcentajes).
4. Los cambios se
deben enfocarse
únicamente sobre los
procesos.
AUTOR CONTEXTO TEORIA CARACTERISTICAS APLICACIONES

finales del Rearquit La calidad se orienta Al igual que la
siglo XX y XXI ectura a desarrollar el reingeniería,
capital intelectual de podemos
la rehacer todo
empresa", hacer una desde cero la
reingeniería de la forma en la
mentalidad de los que esta
administradores y dividida
romper las nuestra
estructuras del organización e
mercado, con el fin incluso
de buscar nuevas arquitectónica
formas para llegar mente.
con el cliente.
AUTOR CONTEXTO TEORIA CARACTERISTICAS APLICACIONES

Kaoru 1950 5S’ Seiri ( 整理 ): Siempre ser
Ishikaw Organización. Separar limpios, quitar lo
a innecesarios que no sirva y
Seiton ( 整頓 ): Orden. adquirir lo que
Situar necesarios nos falte,
Seisō ( 清掃 ): Limpieza. siempre indicar
Suprimir suciedad las fallas y
Seiketsu ( 清潔 ): corregirlas.
Estandarizar. Señalizar
anomalías
Shitsuke ( 躾 ):
Disciplina. Seguir
mejorando
DIAGRAMA CAUSA
EFECTO
Características

Ayuda a analizar, estudiar y resolver los
problemas que se le presenten, en
cualquier área de su vida, ya sea
laboral, social o cultural. Pues su
aplicación dentro de las organizaciones,
permite tomar decisiones acertadas,
por medio de estudios ya dados.

Aplicaciones
Determinar median te nuestro
diagrama que cosas causaron alguna
perdida o contratiempo
En nuestro proceso
DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN
Características
Permite estudiar la relación entre 2
variables dadas 2 variables X e Y se
dice que existe una correlación entre
ambas si cada vez aumenta el valor
de X aumenta proporcional mente el
valor de Y (correlación positiva) o si
cada vez que aumenta el valor de X
disminuye en igual proporción el valor
de Y (correlación negativa)

Aplicaciones
Ver como se interrelacionan las ventas
con la forma de trabajar para así poder
ver que se necesita hacer para mejorar
las ventas
DIAGRAMA DE FLUJO
Características:
Existe siempre un camino que permite
llegar a una solución(finalización de
algoritmo)
Existe un único inicio de proceso.
Existe un único punto de fin para el
proceso de flujo (salvo del rombo indica
una comparación con dos caminos
posibles).

Aplicaciones:
Podemos ver el proceso de nuestra
empresa y determinar que pasos han
sido útiles y cuales no para así poder
replantearlos
DIAGRAMA DE PARETO
Características:
El diagrama de Pareto consiste en un
grafio de barras similar al histograma
que se conjuga con una ojiva o curva
de tipo creciente y que representa en
forma decreciente el grado de
importancia o peso que tienen los
diferentes factores que afectan a un
proceso, operación o resultado.

Aplicaciones:
Nos puede ayudar a determinar que
cosas afectan algún proceso dentro de
la empresa.
HISTOGRAMA
Características:
Grafica de barras que permite
descubrir el comportamiento de un
conjunto de datos en cuanto a su
tendencia central, forma y dispersión.
El histograma permite que de un
vistazo se pueda tener una idea
objetiva sobre la calidad.

Aplicaciones:
Nos permite medir la calidad de
nuestros productos para así determinar
que se va a hacer para mejorarlo